酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠ppt課件

酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,上海德比思樂軟件有限公司張煥杰TedZDerbyS,重慶定做廣告?zhèn)?1,2004全球酒店銷售渠道的發(fā)展概況,（Source:HospitalityeBusinessStrategies）,2,2004年主要連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展概況,（Source:TravelClick）,3,IACSeesHotelSqueeze,4,美國客戶酒店預(yù)定意愿度調(diào)查,Source：KeynoteSystems(NasdaqKEYN)2005年3月10號,5,酒店網(wǎng)站應(yīng)該，也將成為酒店最重要的銷售渠道,6,酒店網(wǎng)站,幾乎所有的主要連鎖酒店宣布自己酒店網(wǎng)站最低價幾乎所有的主要連鎖酒店大大提高自己酒店網(wǎng)站營銷和?？凸芾淼耐顿Y,7,酒店網(wǎng)站最低價,北京五州皇冠假日酒店銷售價格,8,酒店網(wǎng)站最低價,北京Hilton酒店銷售價格,9,酒店網(wǎng)站最低價,10,WhatdidhappenwithMarriott?,“Lastmonth,MarriottInternationalexecutivevicepresidentofbusinessdevelopmentBruceWolffdescribedtoBTNeditorshowthelodgingindustryimplementedcross-channelrateparityandregainedInternetpricingcontrolfromthirdparties.Forexample,85percentofMarriotts$2.1billioninInternetsaleswasbookedthroughMin2004.”Source:BTN,11,NewsfromCendantHotelGroup,“CendantHotelGrouptodayannouncedthatthevalueofsingle-daybookingsmadethroughitsbrandWebsitesreachedthe$1millionmarkonFeb.7,threemonthsearlierthanlastyear.May17wasthecompanysfirst$1milliondaylastyear.”HotelNewsResourceMarch23,2005,12,單體酒店和小的連鎖酒店管理公司應(yīng)該怎么辦？,13,面臨的問題,如何讓客人找到酒店網(wǎng)站？如何讓客人有信心從酒店網(wǎng)站預(yù)定？如何讓客人可以比價，同時從酒店網(wǎng)站預(yù)定？,如何設(shè)計、營銷、運營酒店網(wǎng)站？,14,如何設(shè)計酒店網(wǎng)站？,提供預(yù)定和目的地網(wǎng)站緊密合作回答客戶關(guān)心的問題為機構(gòu)和?？头?wù)設(shè)計可以“查詢”的酒店網(wǎng)站支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷精美、實用的頁面設(shè)計建立網(wǎng)站對網(wǎng)站、網(wǎng)站對其他系統(tǒng)、特別是網(wǎng)站和目的地網(wǎng)站的連接,15,提供預(yù)定,動態(tài)價格設(shè)置網(wǎng)絡(luò)散客最低價機構(gòu)客戶實時確認有效的收益管理總流量設(shè)置CutOffRate最大流量設(shè)置,16,和目的地網(wǎng)站緊密合作,2004年10LasVegas的酒店網(wǎng)上預(yù)定來自LasV2006年45LasVegas酒店網(wǎng)上預(yù)定將來自LasV,目的地網(wǎng)站是以目的地為依托的酒店的最佳營銷和銷售渠道,17,四川DMS,四川DMS,中文網(wǎng)站,外文網(wǎng)站,地市網(wǎng)站,觸摸屏,酒店網(wǎng)站,酒店網(wǎng)站,酒店網(wǎng)站,酒店網(wǎng)站,酒店網(wǎng)站,18,四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系,19,四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系,20,回答客戶關(guān)心的問題,明確網(wǎng)站的服務(wù)對象回答客人關(guān)心的問題Price-77Complimentarybreakfasts-64%SwimmingPool-56%Luxuryroomamenities:i.e.featherbeds,bathproducts-36%Jacuzzibathtub-35%FitnesscenterorSpa-26%Kid-friendlyfeatures:i.e.cribs,gamerooms,activities-19%In-roomrefrigerator-19%High-techfeatures:high-speedInternet,flatscreenTVs-16%（Source:H,2004年8月11號）,21,為機構(gòu)和?？头?wù),機構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的客戶群酒店網(wǎng)站針對?？秃蜋C構(gòu)客戶提供的功能合同管理查詢合同價格知會將到期的合同實時預(yù)定和處理訂單積分One-to-one的營銷,22,設(shè)計可以查詢的酒店網(wǎng)站,合理選擇SearchEngines認真設(shè)計關(guān)鍵字CrownePlaza在Yahoo、Google等網(wǎng)站注冊了2000多和酒店相關(guān)的關(guān)鍵字和有經(jīng)驗的旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，設(shè)計滿足下一代專業(yè)智能查詢引擎規(guī)范的酒店網(wǎng)站,23,NewTrend智能酒店查詢,智能化的查詢酒店網(wǎng)站在酒店網(wǎng)站提交訂單實現(xiàn)酒店網(wǎng)站直銷推動酒店網(wǎng)站最低價星星之火，可以燎原,YahooNews,2005年3月21日,24,案例：SideS,25,案例：K,26,支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷,One-to-One的營銷和促銷群發(fā)Email群發(fā)短信,27,精美、實用的頁面設(shè)計,客人不會從一個劣質(zhì)網(wǎng)站預(yù)定！,28,建立連接,多渠道多語種多方式,29,如何營銷網(wǎng)站？,網(wǎng)絡(luò)最低價通過機構(gòu)客戶和?？蜖I銷通過SearchEngines營銷群發(fā)Email、短信配合酒店傳統(tǒng)營銷提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息,30,酒店網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)最低價,Pricedoesmatter!,31,通過機構(gòu)客戶和?？蜖I銷,機構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的營銷對象通過積分吸引機構(gòu)客戶保證機構(gòu)客戶的房源,32,通過SearchEngines營銷,Google鏈接關(guān)鍵字點擊率百度“錢”鏈接關(guān)鍵字點擊率SideS、K按照國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計網(wǎng)站,33,群發(fā)Email、短信,針對目標(biāo)客戶合理組織內(nèi)容,34,配合酒店傳統(tǒng)營銷,將網(wǎng)站印制到所有宣傳品上配合目的地政府主管部門的營銷,35,提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息,和航空公司網(wǎng)站的合作和目的地網(wǎng)站的合作網(wǎng)絡(luò)廣告,36,和航空公司網(wǎng)站的合作,2005年中國全面推行電子機票美國75的網(wǎng)上機票預(yù)定者通過航空公司網(wǎng)站預(yù)定機票UnitedAirline、AmericanAirline、TWA等對傳統(tǒng)紙票加收$50美金,37,和目的地網(wǎng)站的合作,38,網(wǎng)絡(luò)廣告,選擇正確的網(wǎng)站，面對正確的客戶群Hilton在CNN的廣告用酒店網(wǎng)站做依托量化結(jié)果點擊率,39,如何運營酒店網(wǎng)站？,保證迅速處理每一張訂單保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù),40,保證迅速處理每一張訂單,知會訂單短信Email跳出窗口等及時個性化的溝通短信電話Email,41,保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù),決不放過任何一個酒店網(wǎng)站預(yù)定者提供積分提供其他優(yōu)惠和服務(wù),42,酒店網(wǎng)站后臺案例,43,2005年酒店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（MaxStarkovandJasonPrice）,1.YearofBuildingInteractiveRelationshipswithmyCustomers2.BrandBuildingontheWeb3.Direct-toConsumerOnlineDistribution4.Re-evaluatemyexposureintheIndirectOnlineDistributionChannel5.WebsiteOptimizationStrategy6.InternetMarketingStrategy7.SearchEngineMarketingStrategy8.DestinationWebStrategy,44,2005年酒店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（續(xù)）,“2005willbetheInternetsmostproductiveyearsofar.Ifyoudonthaveyourownhotelwebsite,dontyouthinkitstime?”-NeilSalernoHospitalityMarketingSpecialist,45,第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店營銷和銷售帶入一個新的歷史發(fā)展時期,46,第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),信息時代,47,第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(續(xù)）,商業(yè)民主化,您知道“老鼠愛大米”嗎？,48,國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會www.OpenT,49,全球旅游產(chǎn)品預(yù)訂體系,酒店銷售系統(tǒng)XML為基礎(chǔ)的國際標(biāo)準(zhǔn)無中心，無邊界銷售服務(wù)收益管理的充分利用旅行社在價值鏈中的地位轉(zhuǎn)換為客戶服務(wù)，而不是酒店銷售,IntelligentIndex,50,旅游者通過“Index”查詢酒店.,51,從酒店網(wǎng)站預(yù)定,52,第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對酒店的影響,更直接更便捷酒店銷售人員要求更高收益管理和渠道管理網(wǎng)絡(luò)營銷CRM、VIP和?？陀媱澯珊唵武N售向復(fù)雜銷售轉(zhuǎn)化由銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化酒店網(wǎng)站將成為酒店最重要的營銷和銷售渠道,53,新時期酒店的競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品和服務(wù)擁有多種銷售渠道，特別是多種低成本的銷售渠道收益管理（YieldManagement)的全面有效的應(yīng)用穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群和客戶、合作伙伴、多種銷售渠道建立緊密的、實時的信息交流和管理新經(jīng)濟環(huán)境下的知識和經(jīng)驗充分利用目的地網(wǎng)站最低綜合運營成本,54,QandA,張煥杰TedZhang電話mai