《關(guān)于愛車養(yǎng)護(hù)課堂》PPT課件

運(yùn)營手冊(cè),2,提交表格&聯(lián)系方式P3,活動(dòng)概要P4,活動(dòng)內(nèi)容P5,活動(dòng)日程P9,物料明細(xì)P11,FTMS提供物料P12,物料說明P14,附件一：邀約話術(shù)P16,目錄,附件二：客戶邀約表P17,附件三：簽到表P18,附件四：調(diào)查問卷P19,附件五：調(diào)查問卷總結(jié)模板P20,E-mail：ftms_ccc聯(lián)系人：沈玉蕊、蔣文確認(rèn)電話3,提交表格&聯(lián)系方式,4,活動(dòng)概要,客戶資料整理,5,針對(duì)對(duì)象,已購一汽豐田客戶的三口之家,邀約方式,短信&電話形式（參考附件一）,工作分配,SA：客戶資料整理,客服：客戶邀約,備注：推薦邀請(qǐng)卡羅拉、威馳客戶,活動(dòng)內(nèi)容,告知說明,FTMS官方網(wǎng)站告知,6,活動(dòng)內(nèi)容,DLR告知,由FTMS在官方網(wǎng)站上，刊登活動(dòng)相關(guān)信息、圖片等進(jìn)行告知,海報(bào)告知：4月末各店內(nèi)張貼告知海報(bào)；其他告知：電話、短信等形式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行告知及邀約（邀約話術(shù)請(qǐng)見附件一）,1.愛車講堂,7,活動(dòng)內(nèi)容,參加對(duì)象建議對(duì)象為車主家庭中的父親活動(dòng)地點(diǎn)經(jīng)銷店專用教室（會(huì)議室）活動(dòng)時(shí)間30分鐘活動(dòng)內(nèi)容倡導(dǎo)安全、愜意出行遇險(xiǎn)應(yīng)急措施自駕出行注意事項(xiàng)（建議經(jīng)銷店結(jié)合自身情況介紹店內(nèi)服務(wù)理念）,2.車間參觀,參加對(duì)象建議對(duì)象為車主家庭中的父親活動(dòng)地點(diǎn)經(jīng)銷店維修車間活動(dòng)時(shí)間20分鐘活動(dòng)內(nèi)容參觀維修車間參觀車輛維修過程體驗(yàn)“專業(yè)、透明”的服務(wù)流程參觀“QM60”保養(yǎng)作業(yè)（根據(jù)店內(nèi)自身情況參觀）,3.親子游戲,參加對(duì)象家庭所有成員活動(dòng)地點(diǎn)經(jīng)銷店店內(nèi)或店外活動(dòng)時(shí)間60分鐘活動(dòng)內(nèi)容拼圖大賽：把主視覺做成拼圖兒童才藝表演、兒童時(shí)裝秀兒童繪畫大賽其他親子互動(dòng)游戲備注：游戲獎(jiǎng)品DLR自行制作,活動(dòng)內(nèi)容,1.收集整理調(diào)查問卷,了解客戶心聲(調(diào)查問卷請(qǐng)見附件三),2.活動(dòng)總結(jié)會(huì),3.提交報(bào)告書及調(diào)查問卷總結(jié)提交至:ftms_ccc截止日期:5月20日,建議經(jīng)銷店從左方圖形五部分進(jìn)行會(huì)議總結(jié),8,整體運(yùn)營日程,活動(dòng)日程,9,活動(dòng)當(dāng)天流程,10,活動(dòng)日程,物料明細(xì),11,活動(dòng)當(dāng)天物料明細(xì),為保證活動(dòng)正常開展，建議經(jīng)銷店活動(dòng)前擺放好以下物品,FTMS提供物料,名稱：教材材質(zhì)：157g銅版紙使用方法：課堂發(fā)放支援?dāng)?shù)量：25本/店,名稱：海報(bào)材質(zhì)：200g銅版紙使用方法：店內(nèi)張貼支援?dāng)?shù)量：4張/店,名稱：串旗材質(zhì)：200g銅版紙使用方法：課堂懸掛支援?dāng)?shù)量：5串/店20張/串,12,名稱：講義光盤材質(zhì)：CD使用方法：ccc活動(dòng)使用支援?dāng)?shù)量：1張/店,名稱：連年有余果盤廚房四件套材質(zhì)：滌綸布、食品級(jí)塑料使用方法：發(fā)放給客戶支援?dāng)?shù)量：25套/店,13,FTMS提供物料,物料說明,使用方法：將連續(xù)旗懸掛于服務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)的上方；及愛車養(yǎng)護(hù)課堂教室上方。,使用方法：將海報(bào)張貼于經(jīng)銷店大門入口處、服務(wù)接待區(qū)的墻面、銷售接待區(qū)的墻面、休息區(qū)等容易被客戶看到的地方；愛車養(yǎng)護(hù)課堂教室門口或教室內(nèi),14,使用說明：將海報(bào)jpg文件制作成拼圖效果，在親子游戲環(huán)節(jié)由小孩子進(jìn)行拼圖比賽,15,物料制作,您好！請(qǐng)問是XXX先生女士嗎？很冒昧給您打這個(gè)電話。我是XX豐田的XX。一汽豐田為更好的回饋廣大客戶，我們將于5月8日在XXX豐田店內(nèi)舉辦“愛車、愛家、愛生活”愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，同時(shí)有針對(duì)于新老客戶的新教材的講解與介紹、親子互動(dòng)等環(huán)節(jié)，并為您準(zhǔn)備了精美禮品。請(qǐng)問您有時(shí)間嗎？我們將恭候您的光臨，同時(shí)還將以短信和電話的形式對(duì)您進(jìn)行再次提醒和確認(rèn)。打擾您了，祝您心情愉快！,XX先生女士，您好！我們是XX豐田。一汽豐田為更好回饋大眾，特定于5月8日在XX（地點(diǎn)）舉辦“愛車、愛家、愛生活”愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，并為您準(zhǔn)備了精美禮品。誠邀您參加!咨詢電話：655XXXXX,16,附件一,電話話術(shù),短信話術(shù),17,附件二,18,附件三,19,附件四,1.您是否第一次參加愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)A.是B.不是C.參加次數(shù)：_2.您還對(duì)其他哪些活動(dòng)形式感興趣A.自駕游形式B.知識(shí)講座形式C.技能比賽形式D.其他形式：_3.您對(duì)本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂哪一環(huán)節(jié)最感興趣A.基礎(chǔ)知識(shí)B.車間參觀C.親子游戲4.您認(rèn)為“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”對(duì)您有何幫助A.更加了解愛車B.增長(zhǎng)車輛知識(shí)C.為您與經(jīng)銷店搭建了溝通平臺(tái)D.其他：_5.您對(duì)此次參觀車間、親子游戲等互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置是否滿意A.滿意B.一般C.不滿意：_6.您是否愿意繼續(xù)參加以后的“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”活動(dòng)A.愿意B.看時(shí)間是否允許C.不愿意：_您的建議