《時(shí)代的工業(yè)工程師》PPT課件

新時(shí)代的工業(yè)工程師,一、工業(yè)工程師是這樣的人:最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者；決策者和各級(jí)管理者的助手；管理與技術(shù)、經(jīng)理與工程師們、部門(mén)與部門(mén)、企業(yè)與外部環(huán)境之間的接口、溝通者和協(xié)調(diào)人；也是區(qū)別于管理和其他技術(shù)人員而有自己獨(dú)立和具體業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)工程師；還是敢于和善于提出新見(jiàn)解、新思路，并能夠及時(shí)接受、倡導(dǎo)、推進(jìn)暫時(shí)一般人尚難接受或還未意識(shí)到的、沒(méi)有一定部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法、新思想、新策略的高參。,壹、工業(yè)工程師是什么樣的人,1、最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者,其核心或最基本的說(shuō)法，即工業(yè)工程師是最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者。換言之，工業(yè)工程師所從事的工作就是一種以某一系統(tǒng)為對(duì)象的優(yōu)化設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)工作，從而使輸入系統(tǒng)的人力與其他各種資源得到最充分有效的利用，杜絕/減少各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最大/佳的輸出。,2、決策者和各級(jí)管理者的助手,從工業(yè)工程師所處地位、作用的角度，說(shuō)明他們是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀和智囊，協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，為管理提供科學(xué)依據(jù)。可見(jiàn)IE專(zhuān)業(yè)并不直接培養(yǎng)決策層廠長(zhǎng)、經(jīng)理等管理者，而是培養(yǎng)工程師，一種特殊的工程師。,3、接口工程師,工業(yè)工程師有別于其他專(zhuān)業(yè)工程師的“接口工程師”的特點(diǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)層和其他部門(mén)或?qū)I(yè)工程師所不能替代的。他們始終從全局和整體出發(fā)，為各級(jí)管理者提供方便，為各部門(mén)參謀和咨詢(xún)，并對(duì)各部門(mén)(如設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng))之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與綜合。,4、著重說(shuō)明：,不能把工業(yè)工程師的工作都理解為系統(tǒng)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)或僅僅充當(dāng)助手和接口的角色，他們也有明確的專(zhuān)業(yè)分工和相對(duì)獨(dú)立的工作職能，很具體，很實(shí)在，即他們可以是專(zhuān)業(yè)從事或側(cè)重某一方面工作的專(zhuān)業(yè)人員，如質(zhì)量控制/管理工程師、方法研究工程師、時(shí)間研究工程師、工業(yè)安全工程師等等。,5、IE的創(chuàng)新特征,更加體現(xiàn)了IE的創(chuàng)新特征。沒(méi)人想到要干的，或別人干不了的，正是工業(yè)工程師的用武之地。如靈捷制造就是美國(guó)的工業(yè)工程專(zhuān)家們，為重振美國(guó)的制造業(yè)而提出的新戰(zhàn)略；而我國(guó)較快接受并積極傳播這一新思想的也正是中國(guó)的工業(yè)工程專(zhuān)家,二、工業(yè)工程“四性”,國(guó)內(nèi)外有關(guān)教材、資料關(guān)于IE特征的提法頗多。諸如系統(tǒng)性、工程性、整體性、全局性、綜合性、科學(xué)性、實(shí)踐性、實(shí)證性、發(fā)展性等等。我們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的IE實(shí)踐證明，IE的特征主要體現(xiàn)為工程性、社會(huì)性、接口性和創(chuàng)新性4個(gè)特性。,1、工程性：,美國(guó)認(rèn)為IE是美國(guó)五大工程之一，與其他學(xué)科有著密切關(guān)系。它是借助于科學(xué)和技術(shù)，利用自然資源和社會(huì)資源(6M-men人，money資金，material物料，machine設(shè)備，management管理，message信息)，為滿(mǎn)足顧客需求和國(guó)家與社會(huì)的要求，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造/建造設(shè)備、設(shè)施和產(chǎn)品的、具有明確目標(biāo)、時(shí)間限制以及質(zhì)量和生產(chǎn)率要求的實(shí)踐活動(dòng)，因此具有很強(qiáng)的工程性，顯著地區(qū)別于管理、經(jīng)濟(jì)和一般社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè),2、社會(huì)性：,IE從產(chǎn)生之日起，就實(shí)施與管理和經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。80年代以來(lái)它開(kāi)始考慮人與人、部門(mén)與部門(mén)間的交互作用，是“以人為中心”的。其目標(biāo)是將個(gè)人、部門(mén)、社區(qū)、國(guó)家的目標(biāo)與利益，和企業(yè)的目標(biāo)與利益統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)社會(huì)交互作用，使企業(yè)能夠形成真正的系統(tǒng)，達(dá)到“系統(tǒng)整體大于部分與個(gè)體之和”的相乘效果。,3、接口性：,IE是管理與工程、技術(shù)、科學(xué)間的接口，也是人與人間、部門(mén)與部門(mén)間、企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境間交互作用的接口。其目的在于消除接口處的間隙，克服脫節(jié)或摩擦，使系統(tǒng)整體集成協(xié)調(diào)，以更好地發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。,4、創(chuàng)新性：,這是IE的精髓和職業(yè)精神。IE從一誕生就強(qiáng)調(diào)科學(xué)化的創(chuàng)新與不斷改進(jìn)，它是解決各種復(fù)雜矛盾的創(chuàng)造性的方法。,IEistosolveproblemsinplant,貳、新時(shí)代的工業(yè)工程師,新時(shí)代的工業(yè)工程師應(yīng)培養(yǎng)世界觀的氣質(zhì)，切忌劃地自限，坐井觀天，如此才能打破瓶頸，尋求更佳的生產(chǎn)及貿(mào)易機(jī)會(huì)。,在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要求生存，尋求更美好的未來(lái)，就必須要本身有所突破，脫胎換骨，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)才有希望。話(huà)雖然簡(jiǎn)單，但做起來(lái)可能是困難重重?，F(xiàn)有的工業(yè)要如何突破呢？提高生產(chǎn)力生產(chǎn)高附加價(jià)值產(chǎn)品往高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展,一、工業(yè)工程師是診斷工廠、改善企業(yè)體質(zhì)的醫(yī)生,從現(xiàn)代工業(yè)工程教育可以看出工業(yè)工程師是通才，他對(duì)一般工程、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)均應(yīng)盡有所涉獵，由于所學(xué)的廣泛性，使他對(duì)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門(mén)的工作都有能力去進(jìn)行客觀的了解，掌握每一個(gè)部門(mén)及其間的利害關(guān)系與不合理之處，進(jìn)一步提出醫(yī)治、改善的建議，最能面面俱到。而且就業(yè)務(wù)特性來(lái)說(shuō)，凡能夠降低成本、改善工作、增進(jìn)效率、提高士氣與效率的業(yè)務(wù)，都是工業(yè)工程師熱衷研究評(píng)估的范圍，只要企業(yè)的高層主管會(huì)用工業(yè)工程師，他就能進(jìn)行綜合客觀的了解及評(píng)估，進(jìn)一步求得最佳的處方。,二、應(yīng)充實(shí)自己的內(nèi)涵與實(shí)力,1、管理與工程知識(shí)要專(zhuān)精廣博在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，應(yīng)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)充實(shí)自己的學(xué)識(shí)，無(wú)論在傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)，如時(shí)間研究、動(dòng)作研究、工作分析、工廠布置等要精通，對(duì)現(xiàn)代工業(yè)工程技術(shù)如作業(yè)研究、線(xiàn)性規(guī)劃、數(shù)里統(tǒng)計(jì)分析等更要努力鉆研，做到專(zhuān)而精的程度。更由于將來(lái)的工作可能涉及電機(jī)、化工、機(jī)械、土木、電腦等范圍，所以對(duì)這些知識(shí)也要有相當(dāng)?shù)牧私?。因?yàn)椴粡V又不精，在尋找對(duì)策、解決問(wèn)題時(shí)就會(huì)感到不順。,1、管理與工程知識(shí)要專(zhuān)精廣博,工業(yè)工程師在任何機(jī)構(gòu)或工廠服務(wù)，是要解決整體性問(wèn)題的，如果只求生產(chǎn)制造過(guò)程的合理化，而一般行政管理、銷(xiāo)售作業(yè)與通路、信息網(wǎng)絡(luò)不能合理化，即使再勤奮也是枉然。工業(yè)工程師有了以上認(rèn)知，也可促使上司、老板改變觀念及接受建議，配合達(dá)成目標(biāo)。工業(yè)工程的接觸面很廣，是一門(mén)既困難又吃力不討好的工作，工業(yè)工程師離開(kāi)學(xué)校后，不但要全心全力做好本身的工作外，對(duì)工程及管理未來(lái)的趨勢(shì)特別要隨時(shí)留意探討，因?yàn)槲磥?lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)實(shí)的、激烈的、是瞬息萬(wàn)變的，也是適者生存，不適者淘汰的，所以光以在校所學(xué)已不足以應(yīng)付現(xiàn)代企業(yè)的要求。,2、加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng),工業(yè)工程師想要達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，除了專(zhuān)精廣博，需要?jiǎng)?chuàng)新以外，對(duì)于人際關(guān)系要注意培養(yǎng)，非要具有高超的說(shuō)服力不可。良好的人際關(guān)系是積極向上的。工業(yè)工程師是為達(dá)到整體最高利益來(lái)替大家服務(wù)，并不是訛傳的當(dāng)惡人，得罪員工或剝削勞力，乃是為了健全企業(yè)體質(zhì)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以菩薩心、霹靂手，求得真正之整體性效果。,3、培養(yǎng)整體系統(tǒng)的觀念,現(xiàn)代企業(yè)日趨龐大復(fù)雜，工業(yè)工程師必須突破過(guò)去的觀念，而經(jīng)常以整體系統(tǒng)的觀念，才能徹底解決問(wèn)題。以前大家常強(qiáng)調(diào)要把事情作對(duì)(dothethingsright)，今后我們應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)做對(duì)事情(dotherightthings)。整體系統(tǒng)的觀念是一個(gè)簡(jiǎn)單而重要的概念，,4、追求永無(wú)止境的合理化,企業(yè)要萬(wàn)年長(zhǎng)青，需要不斷成長(zhǎng)發(fā)展，從根本改善體質(zhì)著手，而工業(yè)工程師的工作目標(biāo)是堅(jiān)持原則、追根究底，追求永無(wú)止境的合理化，也就是秉持好還要更好的觀念，因?yàn)榻裉焖龅暮侠砘?，隨著法律規(guī)定、政治因素、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展之變遷，到了明天、后天也許就變成不太合理，甚至完全不合理了，而企業(yè)體質(zhì)的好壞跟合理化的程度有密切的關(guān)系，這點(diǎn)工業(yè)工程師應(yīng)有深切的認(rèn)識(shí)。,叁、新時(shí)代IE應(yīng)扮演更廣泛的角色,工業(yè)工程必須隨時(shí)代的需求而變化，面對(duì)未來(lái)的環(huán)境，IE的英文第一個(gè)I字要變得更有意義。I字可以代表：Integration：是將工程技術(shù)與管理技術(shù)整合Information：是信息系統(tǒng)的應(yīng)用Intelligence：是發(fā)揮高度的智慧Interaction：是協(xié)調(diào)溝通與集體主義的發(fā)揮Idea：是創(chuàng)造力的發(fā)展International：是國(guó)際觀的心胸及視野,一、整合系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者及管理者,由于未來(lái)得企業(yè)將變得更精密、更復(fù)雜，所以需要能充分運(yùn)用電腦整合制造系統(tǒng)的工程師，來(lái)整合復(fù)雜的業(yè)務(wù)，這種工作最適合由工業(yè)工程師來(lái)?yè)?dān)任，因?yàn)楣I(yè)工程師懂生產(chǎn)、懂財(cái)務(wù)、懂電腦、懂管理，他能夠?qū)⒑侠砘院蟮母黜?xiàng)作業(yè)設(shè)計(jì)為自動(dòng)化操作系統(tǒng)，減少人力作業(yè)，解決復(fù)雜的問(wèn)題。,二、長(zhǎng)期計(jì)劃的規(guī)劃者,在動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)必須要預(yù)測(cè)由某些事務(wù)的變動(dòng)所可能發(fā)生的問(wèn)題及影響，也必建立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方法及手段，這些都有賴(lài)事前的長(zhǎng)期計(jì)劃。工業(yè)工程師在企業(yè)主管的妥善運(yùn)用下即可掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種信息與條件，做有效的規(guī)劃，使有限的資源發(fā)揮最大的功效，能夠預(yù)計(jì)運(yùn)用有限資源的計(jì)劃是最佳的計(jì)劃。,三、多角化經(jīng)營(yíng)的構(gòu)想者,展望未來(lái)，企業(yè)欲單靠產(chǎn)銷(xiāo)單一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)將漸形困難。當(dāng)今世界上經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，很少是單靠生產(chǎn)單一產(chǎn)品而生存的。工業(yè)工程師應(yīng)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)變化，分析企業(yè)生存及發(fā)展的空間，參與多角化經(jīng)營(yíng)的評(píng)估工作，從技術(shù)層面、財(cái)務(wù)層面、效益層面等方面評(píng)估，提供具體可行的構(gòu)想及建議。,四、多專(zhuān)長(zhǎng)人力管理的促成者,將來(lái)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，必定會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，必須以多種專(zhuān)業(yè)技能才能合理解決，例如欲尋求提高營(yíng)業(yè)量，可能要從組織人力、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)、品管、銷(xiāo)售通路、廣告等多方面著手研討，而這些研討項(xiàng)目均各有不同的專(zhuān)門(mén)方法。工業(yè)工程師即需研究如何將各職位的人加以重組，使每個(gè)人可以做好幾種不同的工作，讓企業(yè)的人力運(yùn)用更有彈性，更有效率。,五、高階層決策的顧問(wèn)者,政府各階層機(jī)關(guān)首長(zhǎng)面對(duì)各種政策或執(zhí)行專(zhuān)案，企業(yè)高階層主管面對(duì)各種經(jīng)營(yíng)決策或執(zhí)行計(jì)劃，常涉足好幾個(gè)彼此制衡或互相沖突或觀點(diǎn)互異的單位，他必須在各部門(mén)各持己見(jiàn)后，明察秋毫而及時(shí)的做一結(jié)論。高層決策者即可運(yùn)用工業(yè)工程師以公正、忠實(shí)、客觀的精神發(fā)揮調(diào)和的功能，提供主管最佳的方案，也就是說(shuō)要做一個(gè)高階層主管的得力助手。,肆、工業(yè)工程師“三練”,結(jié)合近幾年在工廠管理IE部門(mén)以及在一些公司推行IE的經(jīng)驗(yàn)，做IE人要“練眼、練手、練心”，以工廠內(nèi)部改善顧問(wèn)師的身份在你的公司內(nèi)履行你的職責(zé)。練眼：要用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)工廠內(nèi)存在的浪費(fèi)問(wèn)題，練就一雙火眼金睛，：觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi)觀測(cè)生產(chǎn)線(xiàn)的平衡度觀察作業(yè)者的作業(yè)速度目測(cè)工時(shí)、目視速度評(píng)定、抽樣估算平衡度、尋找浪費(fèi)，這是作為IE人的基本技能，把秒表先拋棄掉，訓(xùn)練自己的眼睛。,肆、工業(yè)工程師“三練”,練手：要用我們的雙手去試驗(yàn)，改善眼睛所發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)，不均，勞累，IE人一定要有現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，不能只以理論，我們追求“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物）?，F(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)象制定改善的方案實(shí)施你的想法檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ú⒏倪M(jìn)成果報(bào)告繼續(xù)改進(jìn)的方案作為IE人，不能只會(huì)測(cè)工時(shí)，做作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，要有可以實(shí)施改善的方案，要現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)你的方案，而且要學(xué)會(huì)做報(bào)告，練練你的手,肆、工業(yè)工程師“三練”,練心：何為心？心即思想，大局觀。不論何時(shí)何地，IE的改善都要著眼于整體改善的大局，任何的改革改善都要有以零為基礎(chǔ)的思想。自我變革，自我改革的思想應(yīng)有姿態(tài)，以“零”為基礎(chǔ)的思想關(guān)注SYSTEM的思想作為現(xiàn)代IE人，作為IE工程師，需要從關(guān)注系統(tǒng)出發(fā)，明確未來(lái)發(fā)展方向，描繪經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖，任何時(shí)候都要意識(shí)到部分合適不等于全體合適；從古典IE分析、轉(zhuǎn)換到以零為基礎(chǔ)的構(gòu)想，零才是應(yīng)有姿態(tài)構(gòu)想的發(fā)端。,肆、工業(yè)工程師“三練”,要成為真正的現(xiàn)代IE人，就需要“練眼、練手、練心”，從實(shí)務(wù)出發(fā)，從小改善開(kāi)始，關(guān)注于現(xiàn)場(chǎng)；要成為真正的現(xiàn)代IE人就要從作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工時(shí)觀測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決做起；要成為真正的現(xiàn)代IE人，就需要經(jīng)歷九九八十一難才能修成正果。,伍、解決問(wèn)題七步法,STEP-1現(xiàn)狀把握說(shuō)明：,1、從習(xí)慣找問(wèn)題到習(xí)慣找問(wèn)題點(diǎn),STEP-1現(xiàn)狀把握說(shuō)明：,2、從習(xí)慣統(tǒng)述問(wèn)題到習(xí)慣分述問(wèn)題（現(xiàn)象影響）,STEP-1現(xiàn)狀把握說(shuō)明：,3、從習(xí)慣抽象談問(wèn)題到習(xí)慣量化談問(wèn)題,STEP-1現(xiàn)狀把握方法：,把握現(xiàn)狀方法的根本是針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)、部門(mén)的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；基準(zhǔn)2：以開(kāi)展工作的“期待值”為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)3：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)4：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問(wèn)題點(diǎn)（附4M檢查簡(jiǎn)表）基準(zhǔn)5：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)6：根據(jù)客戶(hù)或相關(guān)工序的反饋信息，以消除不滿(mǎn)意為基準(zhǔn)。,STEP-2設(shè)定目標(biāo)說(shuō)明：,設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：1）緊迫感如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問(wèn)題上花費(fèi)大量時(shí)間；2）方向感如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問(wèn)題的過(guò)程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；3）高度感如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開(kāi)始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問(wèn)題上。,STEP-2設(shè)定目標(biāo)方法：,用量化的方法明確評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值計(jì)劃達(dá)成的期限設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度與公司方針和上級(jí)指示一致,STEP-3要因解析說(shuō)明：,要因解析將現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通常會(huì)形成解決問(wèn)題的初步思路。比如，某種零件來(lái)貨箱數(shù)特別多，占用了大量倉(cāng)位和入庫(kù)時(shí)間，通過(guò)解析發(fā)現(xiàn)該零件箱入數(shù)少（4PCS箱），箱內(nèi)空間利用不當(dāng)是主要原因，因此增加箱內(nèi)入數(shù)，充分利用箱內(nèi)容積，就自然成了改善對(duì)策的著眼點(diǎn)。,STEP-3要因解析,出于問(wèn)題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題類(lèi)型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開(kāi)對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問(wèn)題用QC手法分析，效率的問(wèn)題用IE的手法分析，有效性/可行性的問(wèn)題用VE分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題用5S手法分析、設(shè)備故障問(wèn)題用PM分析，綜合的問(wèn)題用綜合分析等。,STEP-3要因解析方法：,先將問(wèn)題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)（如特性要因圖）理清主要原因運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問(wèn)題作更深一層的區(qū)分,STEP-4研討對(duì)策說(shuō)明：,研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問(wèn)題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施難易度等。比如前述某零件箱入數(shù)少導(dǎo)致箱數(shù)過(guò)多的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商研討，對(duì)方首先提出了盡量少改動(dòng)現(xiàn)有包裝的希望（因?yàn)橐汛罅抗?yīng)，出于減少重復(fù)投資的考慮）。最后權(quán)衡利弊，將對(duì)策定為原有包裝材料不變，將4PCS箱變更為8PCS箱，方法是零件一正一反相扣放置，這樣原內(nèi)包裝的隔板也不需要改變，裝箱數(shù)量卻提高了1倍。因?yàn)榉桨傅玫搅斯?yīng)商和本方領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同，所以很快就付諸實(shí)施了。,STEP-4研討對(duì)策方法：,先制定理想化的整體方案準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法選擇目前最利于實(shí)施的方案制定行動(dòng)計(jì)劃,STEP-5計(jì)劃實(shí)施說(shuō)明：,16個(gè)字請(qǐng)牢記在心：領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、全員參與、制度落實(shí)容易忽略的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：實(shí)施項(xiàng)目是否完成的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不明確各實(shí)施項(xiàng)目的目的不明確,STEP-5計(jì)劃實(shí)施方法：,先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持經(jīng)過(guò)試行階段對(duì)方案調(diào)整事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任跟蹤日程進(jìn)度及時(shí)處理意外情況,STEP-6效果確認(rèn)說(shuō)明：,簡(jiǎn)單說(shuō)，效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無(wú)形效果。,STEP-6效果確認(rèn)方法：,以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)改善前后效果的量化對(duì)照有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果得失反省，不佳效果再改善,STEP-7效果鞏固說(shuō)明：,取得預(yù)期效果只是開(kāi)始，因?yàn)橐坏┬Ч荒艹志?，很快你又要重新開(kāi)始。因此，有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時(shí)的活動(dòng)變成一直的做法，才是最持久的方式。常見(jiàn)的效果鞏固方法包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。因?yàn)槿魏沃贫榷家咳藖?lái)維護(hù)，因此對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育也非常重要，不僅是教會(huì)他們遵守新的要求，更是通過(guò)問(wèn)題改善的過(guò)程，引導(dǎo)他們懂得不斷反省、持續(xù)改進(jìn)，也可以說(shuō)是把問(wèn)題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習(xí)慣。,STEP-7效果鞏固方法：,作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容的裝置化改善過(guò)程的交流與教育進(jìn)一步的改進(jìn),總結(jié),對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在現(xiàn)狀把握時(shí)是否有細(xì)致之心，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)是否有挑戰(zhàn)之