如何與客戶維護(hù)感情

客戶關(guān)系維護(hù)的方法1、跟蹤制度。跟蹤維護(hù)工作的目標(biāo)是保證并提高客戶使用銀行產(chǎn)品的滿意程度，維護(hù)信用社與客戶關(guān)系保持穩(wěn)定發(fā)展。具體方法有很多，根據(jù)我們農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象大致歸納以下幾個(gè)方面：（1）通過走訪、電話以及書信等途徑與客戶保持聯(lián)系；（2）向客戶提供及時(shí)有用的各類信息，包括目標(biāo)客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、有關(guān)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)信息、國(guó)內(nèi)外新的科研成果以及對(duì)客戶有用的其它信息；（3）在向客戶提供產(chǎn)品過程中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，力求讓客戶滿意；（4）對(duì)客戶決策者的經(jīng)營(yíng)狀況以及財(cái)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定期的調(diào)查與監(jiān)測(cè)，并及時(shí)做出反應(yīng)。2、產(chǎn)品及服務(wù)更新。客觀上說不存在永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶，只有通過提高服務(wù)質(zhì)量和更新產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步提升與客戶的感情維護(hù)，才能保證客戶不被流失。（1）誠(chéng)意待客，恪守信用。對(duì)客戶已經(jīng)承諾的服務(wù)要堅(jiān)決履行到位，如遇特殊情況導(dǎo)致有些產(chǎn)品服務(wù)跟進(jìn)不上，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向客戶說明原有，取得客戶涼解；（2）創(chuàng)新產(chǎn)品，更進(jìn)服務(wù)。在向客戶提供協(xié)議規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該積極圍繞客戶的新需求，應(yīng)用自身及銀行所有資源，盡力創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，同時(shí)為客戶提供最佳的金融服務(wù)。 （3）深入調(diào)查，及時(shí)反饋。客戶經(jīng)理和信貸營(yíng)銷人員要在做好前臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，保持正常性的走訪客戶和調(diào)查摸底工作。及時(shí)將客戶的一些想法與建議帶回本部，供總行決策機(jī)構(gòu)為改進(jìn)服務(wù)以及創(chuàng)新產(chǎn)品作參考。3、機(jī)制創(chuàng)新與維護(hù)。通過建立信用社與客戶之間的雙向溝通機(jī)制并不斷加以創(chuàng)新，以此來維護(hù)雙方的合作關(guān)系。具體策略是：客戶經(jīng)理在做好對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)的同時(shí)，還須做好本社高層與客戶高層的協(xié)調(diào)與交流工作。一是做好社（部）領(lǐng)導(dǎo)的?參謀?，及時(shí)并真實(shí)地把調(diào)查采集到的第一手信息反饋給行部，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；二是通過與客戶的中層關(guān)系，接近客戶高層要員，并把他們引薦給社（部）領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)到本社高層與客戶高層溝通與合作的目的，由此建立起一個(gè)新型的雙方關(guān)系維護(hù)機(jī)制。其次要,以誠(chéng)待人,一切以客戶為中心。真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，業(yè)務(wù)的洽談、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作思維和方向，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。?親情維護(hù)?是最有效的工作營(yíng)銷方法。?親情維護(hù)?并不是簡(jiǎn)單地?拉關(guān)系?、?套近乎?，更不是一味地討好客戶，而是在為客戶服務(wù)過程中，讓親情引領(lǐng)服務(wù)，將所有的服務(wù)方式與技巧有機(jī)地融入親情。這就好像你心甘情愿地為親人端上一杯水、擦掉額頭上的汗，在做這些事的時(shí)候不會(huì)想到回報(bào)，原因在于親情。因親情將人與人之間的距離拉到了最近。把它當(dāng)作是在為親人做事，并且通過自己所做的一切，讓對(duì)方感化于親情中，這樣才能被客戶長(zhǎng)久地接受。尊重客戶。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝。沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利益的統(tǒng)一。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，與客戶建立朋友關(guān)系。只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)系中心型，加強(qiáng)日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個(gè)人關(guān)系和單位組織關(guān)系。客戶關(guān)系溝通的主要方式有單位對(duì)單位的溝通、單位對(duì)個(gè)人的溝通、個(gè)人對(duì)個(gè)人的溝通、單位面對(duì)面的溝通（會(huì)議、活動(dòng)等）、個(gè)人面對(duì)面的溝通、單位與單位的書面溝通、單位與個(gè)人的書面溝通、個(gè)人與個(gè)人的書面溝通、電話溝通、電子郵件溝通、通過第三方溝通等等。存款倚重型，日常柜面存取款服務(wù)、常規(guī)溝通、日常存款、金融產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推介等。維護(hù)角色為柜面營(yíng)業(yè)人員和客戶經(jīng)理；上門服務(wù)、專項(xiàng)答疑、存款量身定制服務(wù)、問題溝通及處理、危機(jī)管理。維護(hù)角色為柜面營(yíng)業(yè)人員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、社領(lǐng)導(dǎo)等；節(jié)日慶典、生日祝福、病情看望、其他關(guān)懷。維護(hù)角色為客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、社領(lǐng)導(dǎo)等。重點(diǎn)客戶單獨(dú)柜面服務(wù)、隨時(shí)溝通、全方位服務(wù)及營(yíng)銷等。維護(hù)角色為客戶直接關(guān)系人、客戶經(jīng)理配合。上門服務(wù)、重點(diǎn)客戶系統(tǒng)服務(wù)、及時(shí)專項(xiàng)答疑、量身定制服務(wù)、問題溝通及處理、危機(jī)管理。維護(hù)角色為客戶直接關(guān)