縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)參觀解說(shuō)詞

xx縣政務(wù)服務(wù)中心參觀解說(shuō)詞地點(diǎn)：正門接待臺(tái)前尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：上（下）午好！歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務(wù)服務(wù)中心檢查、指導(dǎo)工作！XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協(xié)調(diào)和管理行政審批項(xiàng)目的辦事機(jī)構(gòu)，也是全市成立的第3個(gè)行政審批辦。政務(wù)服務(wù)中心是全縣辦理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦公場(chǎng)所，預(yù)計(jì)于2011年8月上旬正式投入運(yùn)行。同時(shí)為了真正實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公正、透明、高效的服務(wù)理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關(guān)要求，引進(jìn)了一整套政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)即：內(nèi)網(wǎng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和外網(wǎng)申報(bào)系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)中心門戶系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)來(lái)建設(shè)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，整合各部門資源、審批服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)平臺(tái),提高行政審批效率，規(guī)范審批行為，達(dá)到事前預(yù)警、事中督辦、事后監(jiān)察，使XX縣政務(wù)工作真正實(shí)現(xiàn)透明審批，廉潔辦公、方便群眾。大廳介紹現(xiàn)在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務(wù)服務(wù)中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務(wù)中心，隔壁公安局一樓大廳為服務(wù)分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個(gè)工作窗口，目前，服務(wù)中心共有30個(gè)縣直部門和6個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和 項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。下來(lái)我將一樓大廳的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要介紹。地點(diǎn)：導(dǎo)辦臺(tái)前首先，大家看到我身旁的是中心設(shè)置的導(dǎo)辦臺(tái)，設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)的主要目的是為群眾和企業(yè)來(lái)中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務(wù)，旁邊的這臺(tái)機(jī)器是抽號(hào)機(jī)，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動(dòng)讀取申請(qǐng)人身份信息，同時(shí)將信息錄入監(jiān)察系統(tǒng)和審批系統(tǒng)，自動(dòng)形成申請(qǐng)人的檔案庫(kù)，便于后期查詢，同時(shí)連接智能語(yǔ)音系統(tǒng)，自動(dòng)呼叫，方便群眾到窗口辦事。地點(diǎn)：沿導(dǎo)辦臺(tái)向右往里走，邊走邊介紹（用手示意）各位領(lǐng)導(dǎo)：這兩臺(tái)是觸摸查詢機(jī)，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務(wù)中心的七類信息，一是服務(wù)中心概況，包括中心簡(jiǎn)介（文字和圖片介紹）和進(jìn)駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設(shè)置，包括窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦公電話等；三是辦事項(xiàng)目，主要包括便民服務(wù)項(xiàng)目和審批服務(wù)項(xiàng)目；五是政策法規(guī)。如：中華人民共和國(guó)行政許可法、中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例等政策法規(guī)；六是辦件進(jìn)度查詢。七是服務(wù)評(píng)價(jià)。兩邊是兩個(gè)連椅，供辦事群眾等候休息。地點(diǎn)：LED大屏這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務(wù)受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項(xiàng)。通過(guò)幕墻滾動(dòng)顯示進(jìn)行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關(guān)事項(xiàng)辦理情況和政策學(xué)習(xí)。地點(diǎn)：監(jiān)督投訴咨詢室大家現(xiàn)在看到的是我中心為推行“陽(yáng)光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生，由縣紀(jì)委監(jiān)察局在中心專設(shè)的“監(jiān)督投訴咨詢窗口”。監(jiān)察局向中心派駐了一名紀(jì)檢監(jiān)察員，常年駐守服務(wù)中心。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和適時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)中心各窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，同時(shí)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)察。大家看到室內(nèi)墻面上的顯示屏，是中心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。是中心利用信息化手段加強(qiáng)窗口工作人員管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以及時(shí)掌握政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)情況和工作動(dòng)態(tài)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像取證，并為強(qiáng)化安全管理對(duì)大廳實(shí)行全覆蓋監(jiān)控。同時(shí)，在縣委、縣政府、縣紀(jì)檢委主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室也將安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控終端，領(lǐng)導(dǎo)們可以通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控了解掌握中心的一切工作服務(wù)情況。（用手示意）墻面上這個(gè)告示牌，這是我們對(duì)窗口工作人員實(shí)施考評(píng)管理的一個(gè)公告牌。每個(gè)月我們考評(píng)組均對(duì)每個(gè)窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行全面的月績(jī)效考核，并將考評(píng)結(jié)果定期在此進(jìn)行公示，樹(shù)立模范，典型帶動(dòng)。地點(diǎn)：便民服務(wù)窗口請(qǐng)大家隨我來(lái)，這里是進(jìn)駐服務(wù)中心和群眾生活息息相關(guān)的便民服務(wù)窗口。依次是廣電網(wǎng)絡(luò)公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來(lái)水公司，他們常年進(jìn)駐中心集中開(kāi)展便民服務(wù)，節(jié)假日正常上班，解決了長(zhǎng)期以來(lái)群眾分散交費(fèi)極為不便的問(wèn)題。地點(diǎn)：社保就業(yè)窗口服務(wù)區(qū)（用手示意）這個(gè)長(zhǎng)方形區(qū)域是人勞系統(tǒng)的16個(gè)服務(wù)窗口，他們?yōu)槿h干部職工和群眾提供養(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、保險(xiǎn)等社會(huì)保障服務(wù)。地點(diǎn)：窗口工作人員形象監(jiān)督臺(tái)這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監(jiān)督臺(tái)，它的目的是為辦事群眾企業(yè)公開(kāi)窗口工作人員的基本情況，便于監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。地點(diǎn)：銀行收費(fèi)窗口、綜合服務(wù)窗口前這里是我們大廳專設(shè)的“綜合服務(wù)窗口”和“銀行收費(fèi)窗口”，“綜合服務(wù)窗口”主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)量較少的8個(gè)廳外聯(lián)系單位審批事項(xiàng)的統(tǒng)一受理、預(yù)約辦公?！般y行收費(fèi)窗口”主要工作是統(tǒng)一收取進(jìn)駐中心的所有行政審批收費(fèi)和便民服務(wù)收費(fèi)。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費(fèi)，杜絕了搭車收費(fèi)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)了一票收費(fèi)制，切實(shí)做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規(guī)范，廉潔。與此同時(shí)，為切實(shí)方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務(wù)業(yè)務(wù)。解說(shuō)引路，走向通道請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我從這邊走，（用手示意）這是服務(wù)中心窗口人員的工作行為規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制：“一門受理、一口收費(fèi)、一站式服務(wù)”。這邊是辦理行政審批事項(xiàng)流程圖。（導(dǎo)讀）解說(shuō)員引路，上二樓下面請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我上二樓（請(qǐng)注意臺(tái)階）。二樓大廳是我中心設(shè)立的集中辦理行政審批事項(xiàng)服務(wù)區(qū)。大廳共設(shè)置40個(gè)窗口，有 個(gè)部門開(kāi)展工作。地點(diǎn)：制度牌這是服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度。中心深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知性、服務(wù)承諾制等制度，注重加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一流、效率一流、管理一流”的服務(wù)中心。解說(shuō)員引路，到服務(wù)宗旨“便民、高效、規(guī)范、廉潔”是我們中心的服務(wù)宗旨。地點(diǎn)：走道中間（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國(guó)稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局各工作窗口，這也是工商注冊(cè)類所涉及單位的服務(wù)區(qū)；中間長(zhǎng)方形區(qū)域?yàn)榉慨a(chǎn)局、民政局、財(cái)政局、文體局、計(jì)生局、水利局、交通局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局各單位的窗口。西邊是工程建設(shè)類前置審批窗口，分別是經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、城建局、國(guó)土局、科技局、氣象局、人防辦、環(huán)保局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)、城管局、信息辦。地點(diǎn)：今天再晚也是早，明天再早也是晚“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對(duì)工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都要求高效快捷，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，絕對(duì)不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸。地點(diǎn)：行政辦公區(qū)這里是我們行政辦公區(qū)。這是我們的指紋考勤機(jī)，實(shí)行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準(zhǔn)備不足而影響正常工作；下班后指紋識(shí)別離開(kāi)，規(guī)范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規(guī)范了考勤制度。解說(shuō)結(jié)束語(yǔ)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)