湖南大學(xué)創(chuàng)業(yè)

湖南大學(xué) 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng) 業(yè) 策 劃 書(shū) 項(xiàng)目報(bào)告書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 老年用品及服務(wù)行業(yè) 團(tuán)隊(duì)成員： 目錄 1:一：事業(yè)描述。 二：產(chǎn)品/服務(wù)。 三：市場(chǎng)。 四：地點(diǎn)。 五：競(jìng)爭(zhēng)。 六：管理。 七：人事。 八：財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用。 九：風(fēng)險(xiǎn)。 十：成長(zhǎng)與發(fā)展。 一，背景 我國(guó)老年用品和服務(wù)的市場(chǎng)需求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品有服務(wù)則不足1000億元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機(jī)無(wú)限”。 按照國(guó)際上60歲以上老年人口達(dá)到10%、65歲以上老年人口達(dá)到7%即為進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)1999年就已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)。目前，我國(guó)已成為世界上老年人最多的國(guó)家，60歲以上老年人口達(dá)到1.4億，占總?cè)丝诘?1%。 與此同時(shí)，我國(guó)老年人的消費(fèi)能力相當(dāng)可觀。 據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)城市60歲至65歲的老年人口中約45%的人還在就業(yè);而城市老人中有42.8%的人擁有存12582農(nóng)村信息網(wǎng)款，另外僅退休金一項(xiàng)到2010年就將增加到8383億元，老年消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的巨大市場(chǎng)。 目前我國(guó)的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保健產(chǎn)品、旅游、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，在各方面的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)都還亟待開(kāi)發(fā)。 行業(yè)前景分析： 社會(huì)：在世界人口總體走向老齡化和發(fā)達(dá)國(guó)家人口老齡化形勢(shì)加劇的同時(shí)，中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)也步入老齡化階段。截至2009年底，中國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)1.67億人，占總?cè)丝诘?2.5%。預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)老年人將達(dá)到2.43億，占總?cè)丝诘?7%，形成了一個(gè)龐大的老年消費(fèi)群體。 經(jīng)濟(jì)：沿海城市帶地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均收入高，養(yǎng)老體系較健全，政府對(duì)老年人還有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，因此老年人在退休后的儲(chǔ)蓄加退休金等各種收入不低，老年人用品和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)。 市場(chǎng)：中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)的分析報(bào)告指出，到2020年，中國(guó)中老年人用品市場(chǎng)份額將上升至2萬(wàn)億元。但目前老年產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)與老年消費(fèi)者對(duì)接明顯不足，老年人不知道在哪兒能買(mǎi)到可心產(chǎn)品，企業(yè)更為尋不到有效客戶(hù)發(fā)愁。 消費(fèi)對(duì)象分析： 老年人用品及服務(wù)主要針對(duì)兩個(gè)對(duì)象：老年人和老年人子女 一、老年人消費(fèi)行為分析： 1、進(jìn)入老年時(shí)期，老年人的儲(chǔ)蓄傾向會(huì)逐漸降低，前期積攢下來(lái)的各種動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)變成為購(gòu)買(mǎi)力； 2、老年人子女已參加工作并且成立了自己的家庭，這一時(shí)期老年人家庭成員較少，收入可絕大部分用于自身的消費(fèi) ； 、老年人受傳統(tǒng)文化和生活經(jīng)歷的影響，生活較為節(jié)儉，消費(fèi)觀落后； 二、老年人子女消費(fèi)行為分析： 1、中國(guó)傳統(tǒng)的“家”文化和孝子文化，使得老年人子女愿意為其父母的生活起居掏錢(qián)，讓他們安享晚年。 2、中國(guó)大多數(shù)婦女是專(zhuān)職婦女，陪伴老年人時(shí)間更多，又負(fù)責(zé)家庭日常生活起居，掌握“財(cái)政權(quán)”。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)產(chǎn)品：1、助行類(lèi)：輪椅、電動(dòng)車(chē)、拐杖、各種手杖等；2、生活便利類(lèi)：老花鏡、放大鏡指甲刀、計(jì)步器、牛角挖耳勺、保健梳；3按摩類(lèi)：電動(dòng)按摩器、按摩鞋、足浴盆、氣血循環(huán)機(jī)；4、腰椎類(lèi)：紫環(huán)頸椎治療儀、頸腰椎牽引器、護(hù)腰、固定腰圍；5、家庭保健用品：血糖儀、血壓計(jì)、神燈紫環(huán)睡眠儀。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)分析：以廣州市好孝心醫(yī)療器械有限公司為代表企業(yè)，1、產(chǎn)品專(zhuān)注度高。2、技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)勢(shì)明顯。3、積極以加盟店形式開(kāi)拓市場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)分析：1、服務(wù)形式較為單一，實(shí)體店、實(shí)物交易為主；2、商業(yè)性質(zhì)十足，公益性、社會(huì)回饋性不足；3、與顧客互動(dòng)停留在商品交易上，不能有效的捆綁顧客，形成忠誠(chéng)顧客群體。 企業(yè)選址分析 以下三個(gè)因素主要影響公司的實(shí)體運(yùn)營(yíng)店分布: 1、文化宮：文化宮是不少老年人經(jīng)常聚集的地方，是唱戲、下棋等等的活動(dòng)場(chǎng)所。 2、醫(yī)院：老年人經(jīng)常在子女陪伴下去醫(yī)院看病，做各種身體檢查，人流量大。 3、公園：老年人及其家人經(jīng)常散步所去場(chǎng)所。 企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 企業(yè)構(gòu)成部門(mén)： （一）一般企業(yè)都設(shè)立的部門(mén)和機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、保衛(wèi)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)等 （二）較為核心部門(mén)： 2/7 1、技術(shù)產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)老年人產(chǎn)品核心技術(shù)的不斷提高和改進(jìn)，以不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)和老年人的需求。推出市場(chǎng)上未有的創(chuàng)新產(chǎn)品。 部門(mén)理念：技術(shù)為王 2、社會(huì)公益部：負(fù)責(zé)老年文化中心的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高文化中心的影響力，以其為載體，提高公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。 部門(mén)理念:公益帶動(dòng)效益 3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：不只是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還要不斷提高老年人服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的針對(duì)老年人的服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)： 1、關(guān)愛(ài)老年人健康，關(guān)心老年人生活；2、為老年人提供健康、時(shí)尚的產(chǎn)品和服務(wù)；3、喚起社會(huì)關(guān)注老年人，提高社會(huì)效益 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：1、不斷發(fā)掘需求 ；2、不斷改善服務(wù)；3、不斷提高技術(shù)； 4、不斷提高影響；5、打造名牌 發(fā)展戰(zhàn)略分析： 企業(yè)將從事老年人用品及老年人服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，將用品和服務(wù)有效的結(jié)合，整合資源。 一期戰(zhàn)略:在頭3年，企業(yè)將重點(diǎn)放在：創(chuàng)辦老年人服裝、體育娛樂(lè)用品、日常用品三個(gè)工廠，自產(chǎn)自銷(xiāo)；代理保健品、醫(yī)療器械等其它用品；在珠三角主要城區(qū)，與政府部門(mén)合作建立老年人文化交流中心開(kāi)設(shè)自己直營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店，開(kāi)展老年人服務(wù)商業(yè)機(jī)構(gòu)，做老年人服務(wù)生意。 二期戰(zhàn)略:在第4年開(kāi)始的5個(gè)年里，開(kāi)始設(shè)立并創(chuàng)辦保健品研發(fā)、醫(yī)療器械生產(chǎn)等全方位的生產(chǎn)企業(yè)，形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，全方位覆蓋老年人用品和服務(wù)行業(yè)，成為企業(yè)龍頭。 運(yùn)作與盈利模式： （一）開(kāi)辦老年文化交流中心 3/7 1、開(kāi)辦目的：給老年人提供一個(gè)聚集、休閑、交流的場(chǎng)所。 2、文化中心項(xiàng)目。組織各類(lèi)有益于身心健康的社會(huì)公益活動(dòng)，積極推動(dòng)各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展，具體有：各種講座課堂：科普健康課堂、國(guó)學(xué)養(yǎng)生講堂興趣小組：舞蹈、戲曲等展覽活動(dòng)：攝影、繪畫(huà)展覽文藝演出：粵劇、琴類(lèi)表演 3、運(yùn)作方式： 爭(zhēng)取政府部門(mén)支持、與社會(huì)公益組織一同開(kāi)辦，節(jié)約成本、提高運(yùn)作效率。 要建有露天和室內(nèi)兩大場(chǎng)所，或者建立在公園附近。露天場(chǎng)所作為吸引大眾目光必須具備的硬件。 （二）開(kāi)設(shè)老年人用品專(zhuān)賣(mài)店 1、選址。與老年人交流中心實(shí)現(xiàn)“一體化”，專(zhuān)賣(mài)店要開(kāi)設(shè)在老年人文化交流中心，以交流中心的附著點(diǎn)，利用交流中聚集老年人的優(yōu)勢(shì)，把人流轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金流。 2、專(zhuān)賣(mài)店商品。 除了與傳統(tǒng)老年人專(zhuān)賣(mài)店一樣，銷(xiāo)售助行類(lèi)、生活便利類(lèi)、按摩類(lèi)、家庭保健用品外，還應(yīng)該有特色的銷(xiāo)售物品：專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年開(kāi)發(fā)的運(yùn)動(dòng)健身器材；老年人玩具；老年人圖書(shū)；老年人失禁用品；自主生產(chǎn)服裝品牌 3、商品來(lái)源。在商店創(chuàng)設(shè)初期，與其他老年人用品和服務(wù)企業(yè)進(jìn)貨，代理其他保健品、器械生產(chǎn)商的商品。公司在發(fā)展自有老年人用品生產(chǎn)企業(yè)后，自供自銷(xiāo)。 （三）老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)中心（可與專(zhuān)賣(mài)結(jié)合） 1、盈利性質(zhì)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。為老年人提供各種有償服務(wù)，是傳統(tǒng)老年人用品與服務(wù)企業(yè)所不具有，又不同于交流中心。 2、主營(yíng)業(yè)務(wù)：提供各種專(zhuān)業(yè)的、高效的技能培訓(xùn)：電腦、繪畫(huà)、英語(yǔ)；組織旅游：以交流中心為平臺(tái)，組織老年人群出游；提供家政服務(wù)：安排人員服務(wù)家中不方便的老人；喪禮代辦：為有需要的老年人家屬提供有特色的喪禮服務(wù)；舉辦聚會(huì)：替老年人群體組織和舉辦聚會(huì)；其它有待發(fā)掘服務(wù) 4/7 營(yíng)業(yè)理念：全方位。為老年人解決在生活遇到的各種問(wèn)題，滿(mǎn)足其生活需求。滿(mǎn)足需求：老年人在生活中有哪些需求未被滿(mǎn)足的，都是機(jī)構(gòu)可舉辦的。 （四）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式 1、趨勢(shì)：隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)張和普及、物流行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)正在不斷擴(kuò)展、侵蝕實(shí)體行業(yè)的營(yíng)業(yè)額。在網(wǎng)上銷(xiāo)售老年人用品、提供服務(wù)將會(huì)占有公司很大一部分營(yíng)業(yè)額。 2、平臺(tái)選擇：第三方B2C平臺(tái)：在淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店；第三方B2C平臺(tái)：進(jìn)駐阿里巴巴和環(huán)球市場(chǎng)；像蘇寧易購(gòu)一樣，開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。 （五）會(huì)員制：加強(qiáng)顧客與公司之間的關(guān)系 1、鼓勵(lì)老年人成為公司旗下業(yè)務(wù)公司的會(huì)員，為其提供更加優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、優(yōu)惠內(nèi)容：活動(dòng)信息提醒：給老年人及其家人發(fā)送各種老年人講座等活動(dòng)提醒；服務(wù)提供優(yōu)惠；購(gòu)物優(yōu)惠； （六）老年人服裝。 有市場(chǎng)調(diào)研指出，目前老年服裝行業(yè)存在以下缺點(diǎn)：76%年老年人反映服裝不舒適，35.6%認(rèn)為色彩單調(diào)，25.7%認(rèn)為價(jià)格高、14.9%認(rèn)為質(zhì)量差；服裝品種少、款式舊、跟不上潮流；商場(chǎng)沒(méi)有老年人服裝專(zhuān)柜，也沒(méi)有老年人專(zhuān)有的服裝品牌；現(xiàn)在許多老人已經(jīng)追求個(gè)性化、品牌化，而服裝設(shè)計(jì)師仍是大眾化服裝設(shè)計(jì)理念。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：聘用專(zhuān)業(yè)服裝設(shè)計(jì)師，成立工作室；服裝設(shè)計(jì)要時(shí)尚、個(gè)性又符合老年人的身份特征；服裝設(shè)立專(zhuān)柜、連鎖店；生產(chǎn)以舒適為主服裝；服裝價(jià)格適中，質(zhì)量為先，價(jià)格次之。 品牌建設(shè)： 品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體 現(xiàn)。在老年人用品和服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)還只是在進(jìn)行實(shí)物交易層次的活動(dòng)，還沒(méi)出現(xiàn)有影響力的品牌。 （一）親子活動(dòng)舉辦 1、必要性：老年人用品及服務(wù)注定是社會(huì)性的服務(wù)性質(zhì)行業(yè)。 2、不定期的在各大商場(chǎng)、大公園、老年人交流中心等地方舉行親子活動(dòng)，加強(qiáng)老年人及其家人聯(lián)系同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)旗下產(chǎn)品、服務(wù)及品牌影響力。 （二）志愿活動(dòng) 1、組建由員工、學(xué)生、或社會(huì)人士組織成志愿服務(wù)隊(duì)伍，在老年人活動(dòng)中心、敬老院等地方開(kāi)展志愿活動(dòng)，加強(qiáng)影響力。 2、中國(guó)關(guān)愛(ài)老人的機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，與上述機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以各種節(jié)假日為契機(jī)，與他們聯(lián)合舉辦以類(lèi)似“關(guān)愛(ài)老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”等活動(dòng)。 （三）公益廣告 1、老年人是一個(gè)容易被忽視的群體，因此在傳媒上傳播重視老年人群體的廣告，容易受到社會(huì)關(guān)注和重視。 2、可選擇廣告：報(bào)紙；電視；公交站臺(tái)；微薄；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 營(yíng)銷(xiāo)理念傳播： 1、“老年享樂(lè)”文化。 享受人生樂(lè)趣，應(yīng)是老人生活的主旋律。老年人卸下了繁重的工作重?fù)?dān)，不用按時(shí)上班，不用爭(zhēng)分奪秒地拼搏。這一切，都為老年人享受休閑樂(lè)趣提供了條件：老人可以自由自在、隨心所欲地旅游、聚會(huì)、看書(shū) 老年人應(yīng)該盡情地享受我們企業(yè)推出的各種高品質(zhì)的服務(wù)，享受生活。 2、“孝子”文化 善孝為先，孝為德之本。中華民族素有尊老敬老養(yǎng)老的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)就把“孝”視為一切道德規(guī)范的根本基礎(chǔ)和發(fā)展前提，認(rèn)為“孝”是美德之首，立身之本，齊家之寶，更是治國(guó)之道。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，贍養(yǎng)父母，孝敬老人是天經(jīng)地義之事，乃做人根本。 6/7 讓老年人享受高品質(zhì)、豐富的老年生活，是兒女們的義務(wù)。 3、健康文化 老年人健康關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，是家庭的第一財(cái)富，是家庭和諧、文明的最重要的標(biāo)志之一。 體弱多病的老年人不止