完美銷售與服務(wù)PPT課件

18.05.2020,.,1,銷售與服務(wù),主講：伍懷滿,18.05.2020,.,2,為什么要銷售,銷售最高利潤23%35%；銷售增加業(yè)績與收入；銷售使我們從優(yōu)惠顧客晉升高級經(jīng)理；銷售能穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；銷售能提升個(gè)人能力；,18.05.2020,.,3,銷售必須建立正確的心態(tài)：,轉(zhuǎn)變銷售觀念不是求人，而是助人；面子（有銀子才有面子）；怕別人拒絕；怕產(chǎn)品銷售出去沒效果；,18.05.2020,.,4,銷售必須做到以下幾點(diǎn)：,自用（了解產(chǎn)品、正確使用方法、產(chǎn)品示范、好轉(zhuǎn)反應(yīng)、產(chǎn)品搭配）；獨(dú)立解決問題的能力；接受拒絕的雅量；安全的庫存；多次經(jīng)營，一個(gè)顧客最少講7次，勤于奔走，勇于開口；,18.05.2020,.,5,不要把保健品當(dāng)藥賣；不要把產(chǎn)品銷售給病危的人；不要把眼光放在病人身上；,18.05.2020,.,6,1、列名單：計(jì)劃分類2、準(zhǔn)備工具：資料示范產(chǎn)品例子書刊VCD3、形象：（情緒、親和力）,售前,18.05.2020,.,7,售中,營造和諧輕松氛圍，感情交流，生活化（銷售產(chǎn)品之前，先銷售自己）了解需求，一語切入主題，自然分享（有針對性，用心）關(guān)心對方，激發(fā)欲望（少講成分，多分享使用產(chǎn)品帶來的良好感受和效果）解決問題，再次分享成交（假設(shè)成交、二擇一）打開產(chǎn)品，教會他如何使用產(chǎn)品,18.05.2020,.,8,打預(yù)防針借一些相關(guān)資料讓他更深了解產(chǎn)品,18.05.2020,.,9,完美服務(wù),為什么要服務(wù)？1服務(wù)可以升業(yè)績2服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)倍增3服務(wù)可以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)4服務(wù)可以提升個(gè)人能力,18.05.2020,.,10,服務(wù)前的準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備（充滿信心并預(yù)估可能碰到的問題）形象準(zhǔn)備（儀容儀表）工具準(zhǔn)備（示范工具，資料，一款未用產(chǎn)品）,18.05.2020,.,11,服務(wù)檔案,什么時(shí)間使用產(chǎn)品的使用了哪些產(chǎn)品產(chǎn)品的用法用量未使用前的身體狀況每次服務(wù)的情況記錄,18.05.2020,.,12,服務(wù)的流程,1聆聽抱怨（點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)、理解）2引導(dǎo)他自己講使用前的情況（為何用產(chǎn)品、以前看過什么醫(yī)院、什么醫(yī)生、用過什么藥、花了多少錢。問他好了沒有）3自我分享（以前也有同樣的疑惑，后來請教一位專業(yè)的保健師，才解決了這些問題）4解決問題（引入清調(diào)補(bǔ)健康理念，分析和藥物及其他保健品的區(qū)別）4產(chǎn)品示范5資料展示,18.05.2020,.,13,服務(wù)計(jì)劃1-3-7-X,1電話了解使用方法是否正確3上門服務(wù)做完整服務(wù)流程（提示好轉(zhuǎn)反應(yīng)）7最好上門提示加量及調(diào)整方法X電話聯(lián)系關(guān)心加深感情準(zhǔn)備第