企業(yè)行政管理知識點

企業(yè)行政管理 PPT知識點第1章 企業(yè)行政管理概述第1節(jié) 企業(yè)行政管理的含義、內(nèi)容與功能1、 行政管理的基本含義： 以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對企業(yè)內(nèi)部辦 公事務、后勤事務活動的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。2、 企業(yè)行政管理的任務：人盡其才、物盡其力、財盡其用、時盡其能、文暢其流3、 企業(yè)行政管理的目標：支持與輔助；協(xié)調(diào)溝通；信息收集和處理；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； 為企業(yè)樹立良好形象4、 企業(yè)行政管理研究的具體對象：人、結(jié)構(gòu)、過程、事務對象5、 企業(yè)行政管理的內(nèi)容：企業(yè)行政環(huán)境、企業(yè)行政文化、企業(yè)行政組織管理、 企業(yè)行政事務管理、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)人事行政管理、企業(yè)財產(chǎn)物資管理、 企業(yè)后勤服務管理、企業(yè)安全保障管理6、 企業(yè)行政管理的功能： （1）整合功能：整合整個組織架構(gòu)和各類管理活動 （2）綜合功能：人事、財務、后勤、保衛(wèi)、監(jiān)察、環(huán)保、文化建設和機關管理 （3）服務功能：為企業(yè)提供人力資源、資金、后勤、保衛(wèi)和公共關系 （4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、監(jiān)督和監(jiān)控企業(yè)的正常運行。第二節(jié) 企業(yè)的制度化管理1、企業(yè)制度化管理的作用：加強對企業(yè)內(nèi)部成員約束的強制性可以促進企業(yè)成員行為的優(yōu) 化有益于企業(yè)行政管理的公開、公正2、企業(yè)行政規(guī)章制度建設的原則： （1）可行性原則：避免脫離實際，主觀臆造；事無具細 （2）群眾性原則：防止少數(shù)人閉門造車，脫離實際 （3）聯(lián)系性原則：上下聯(lián)系、左右聯(lián)系、先后聯(lián)系3、企業(yè)行政制度的內(nèi)容：事務行政、財務行政、人事行政管理 企業(yè)行政制度規(guī)范的行為模式大體上可以分為三類： （1）可以這樣行為 福利 （2）應該這樣行為 晚婚法定婚假15天 （3）不應該這樣行為 請假4、日常事務行政管理制度 會議管理制度、文書檔案管理制度、辦公室管理制度、安全保衛(wèi)制度等 以辦公室管理制度為例：辦公室職責、辦公室主任、副主任職責、分類管理制度 （1）負責公司本部的行政管理和日常事務 （2）負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作 （3）負責公司來往文電的處理和文書檔案管理，負責對會議等決定事項進行催辦、落實 （4）對外聯(lián)絡，拓展公關業(yè)務，促進公司與社會各界的廣泛合作 （5）負責公司各項管理制度的建立、推行與修訂5、財務行政管理制度 一般包括總則、財務工作管理、支票管理、現(xiàn)金管理、會計檔案管理和處罰方法。 以會計檔案管理為例： （1）凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料， 均應歸檔。 （2）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù) 張數(shù)，由會計及有關人員簽名蓋章，由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。 （3）會計報表應分月、季度、年度、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。 （4）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。6、人事行政管理制度 包括事務處理準則、人事作業(yè)程序和人事管理規(guī)章。 （1）事務處理準則是對人事管理系統(tǒng)的基本分工及職責、人事管理人員的服務守則的相關 制度規(guī)定。 （2）人事作業(yè)程序是指對人事管理的具體內(nèi)容，包括人員的招聘與任用、報到與試用、培 訓、職務任免、遷調(diào)、解職、服務、給假與出差、考核、獎懲、待遇、福利、退休與撫恤。 （3）人事管理規(guī)章是對所屬員工的有關人事管理的權(quán)利行為與義務行為的規(guī)定。7、企業(yè)行政規(guī)章制度的實施 （1）注重表率，以身作則。 （2）認真學習，深刻領會。 （3）講究方法。 （4）持之以恒。 （5）獎懲分明。 （6）完善制度。8、行政規(guī)章制度的分類 包括企業(yè)行政事務辦公室管理規(guī)章制度、企業(yè)行政事務文檔管理規(guī)章制度和企業(yè)行政事務總務管理規(guī)章制度。 （1）按規(guī)章制度進行分類：職責類規(guī)章制度、業(yè)務標準類規(guī)章制度、獎懲類規(guī)章制度。 （2）按行政事務規(guī)章制度內(nèi)容分類 行政事務辦公室規(guī)章制度、行政事務文檔管理規(guī)章制度、行政事務總務管理規(guī)章制度第3節(jié) 企業(yè)行政事務管理的法律知識1、與行政事務管理相關的法律法規(guī)（1）全民所有制工業(yè)企業(yè)法 （2）全民所有制企業(yè)職工代表大會條例（3）中華人民共和國勞動法 （4）中華人民共和國合同法2、遵守法律和恪守職業(yè)道德（1）忠于職守：a正直無私，廉潔奉公 b不失職越權(quán)（2）嚴守秘密：a經(jīng)濟保密工作 b文件、資料保密工作 c科技保密工作d涉外保密工作 e其他保密工作（宣傳報道、通信保密、計算機安全與保密）第四節(jié) 企業(yè)行政組織1、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)（1） 直線型 特點：權(quán)利集中、責任分明、命令統(tǒng)一、控制嚴密，信息交流少 缺點：不宜構(gòu)成現(xiàn)代大型企業(yè)組織 例子：勞動密集、機械化程度高小企業(yè)（2） 職能型 特點：強調(diào)專業(yè)化管理 缺點：職能部門權(quán)利過大 例子：各級政府&各類高校（3） 直線參謀型 特點：以直線為基礎，吸收了直線制和職能性優(yōu)點 缺點：部門協(xié)調(diào)性差，各自利益易導致矛盾激化 例子：金元寶組織架構(gòu)2、 現(xiàn)代行政組織結(jié)構(gòu)（1） 項目管理型組織結(jié)構(gòu) 特點：打破了行政式組織結(jié)構(gòu)中的統(tǒng)一命令，成員接受了兩個上級領導橫、縱項命令鏈 缺點：容易職責不清 例子：創(chuàng)新任務較多的組織（2） 事業(yè)部制行政組織結(jié)構(gòu)特點：獨立經(jīng)營，獨立核算，分散經(jīng)營，風險多元化，反應靈活、權(quán)利科學分配，雙重職能 缺點：權(quán)利與責任明確界定，考核指標多元化例子：海爾（3） 委員會型組織結(jié)構(gòu)特點：集思廣益，體現(xiàn)決策的民主化，防止獨斷決策缺點：集體負責或無人負責現(xiàn)象（4） 混合型組織結(jié)構(gòu)特點：兼有首長制與委員會制之優(yōu)點 缺點：兩種體制缺點3、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)的設計4、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設計的要求： 明晰性要求、經(jīng)濟性要求、效能性要求、決策快速有效要求 穩(wěn)定性和適應性要求、自我更新的要求5、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容（1）職務設計 （2）群體設計 （3）結(jié)構(gòu)設計A：應當以戰(zhàn)略為導向：應當從業(yè)務流程入手 第一步：界定組織的業(yè)務流程和輔助流程 第二步：界定各部門內(nèi)部流程 第三步：分析流程、實現(xiàn)流程的優(yōu)化B：職務設計的重要成果是職務說明書 （1）職責的描述要體現(xiàn)流程的特征 （2）職責描述用語要準確 （3）任職資格要與職責相對應 （4）職位說明書體現(xiàn)部門或職位間的協(xié)作 （5）建立在充分溝通的基礎上C：群體是一組為某一特定目的走到一起的人們 群體行為的特征：（1）群體成員具有共同的目的 （2）群體成員相互影響 （3）可能產(chǎn)生群體思想 （4）群體形成一個具有穩(wěn)定關系的結(jié)構(gòu) （5） 群體具有凝聚力 （6）一個群體使成員獲得認可D：組織結(jié)構(gòu)的成敗關系到企業(yè)的興衰 （1）進行組織功能定位：功能決定組織結(jié)構(gòu)（層次） （2）根據(jù)企業(yè)當前規(guī)模、實力和目標任務來選擇合適的組織結(jié)構(gòu) （3）對組織的層次、部門、職權(quán)進行劃分；形成組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明書 （4）將組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說明書編制成冊6、企業(yè)行政組織運行應遵循的原則 目標統(tǒng)一 精干高效 權(quán)責一致 集分結(jié)合 分工協(xié)作 統(tǒng)一指揮7、企業(yè)行政組織運行應遵循的規(guī)律 （1）行政組織扁平化規(guī)律 （2）行政組織軟性化規(guī)律第2章 企業(yè)行政環(huán)境第1節(jié) 企業(yè)行政環(huán)境概述1、 企業(yè)行政環(huán)境的含義：企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的外部條件的總和。這些條件有物質(zhì)的、精神的；有形的、無形的；有自然界的、社會界的。 自然資源、人口、文化教育、科學技術以及社會制度、政治制度、經(jīng)濟制度乃至生活方式、價值觀念、道德風尚等等 一切對企業(yè)行政系統(tǒng)發(fā)生影響，而企業(yè)又無法控制的因素，都屬于企業(yè)環(huán)境。企業(yè)行政活動和企業(yè)行政環(huán)境是一個交相融合的有機整體，二者相互依存、相互作用，構(gòu)成了一個特殊的生態(tài)系統(tǒng)。 （1）企業(yè)行政環(huán)境是獨立于企 業(yè)行政主體之外的客觀因素。 （2）企業(yè)行政 環(huán)境與企業(yè)行政管理構(gòu)成了行政系統(tǒng)。 （3）企業(yè)行政環(huán)境對企業(yè)行政管理的作用有其規(guī)律性。2、企業(yè)行政環(huán)境的基本特征 復雜性、動態(tài)性、差異性 、綜合性3、企業(yè)行政環(huán)境層次企業(yè)行政外部環(huán)境因素及其構(gòu)成（1）宏觀環(huán)境（間接環(huán)境）：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境（2）微觀環(huán)境（直接環(huán)境）：市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境第二節(jié) 企業(yè)行政外部環(huán)境分析1、企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析對企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析，也就是企業(yè)行政管理者在實現(xiàn)行政管理目標時，應分析環(huán)境的復雜性、動態(tài)性、差異性、綜合性。2、 宏觀環(huán)境分析（1） 政治環(huán)境：是指那些影響和制約企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)以及其運行狀態(tài)。具體包 括國家政治制度、政治形勢、方針政策、法律法令法規(guī)及執(zhí)法體系等因素。 （2） 經(jīng)濟環(huán)境：是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。具體包括社 會經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。（3） 技術環(huán)境：是指與本企業(yè)有關的科學技術現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢和發(fā)展速度，以及國家 科技體制、科技政策等。如科技研究的領域、科技成果的門類分布及先進程度、科技 研究與開發(fā)的實力等等。（4） 社會文化環(huán)境：是指企業(yè)所處地區(qū)的社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、行 為規(guī)范、生活方式、文化水平、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成與變動。社會文化 環(huán)境既為企業(yè)行政管理提供智力支持、文化條件和精神動力，又向企業(yè)行政管理提出 了艱巨的任務。3、微觀環(huán)境分析（1）微觀環(huán)境因素：a市場因素b競爭環(huán)境c資源環(huán)境（2）行業(yè)分析第三節(jié) 企業(yè)行政內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析：人力資源、物力資源、財力資源、技術資源、信息資源2、企業(yè)文化分析：企業(yè)文化分析主要是分析企業(yè)文業(yè)的現(xiàn)狀、特點以及它對企業(yè)活動的影響。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定與成功實施的重要條件和手段，它與企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)條件共同組成了企業(yè)的內(nèi)部約束力量，是企業(yè)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。（1）企業(yè)文化極其結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化是企業(yè)在運行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 物質(zhì)層、制度層和精神層（2） 企業(yè)文化功能：導向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、幅射功能3、 企業(yè)能力分析 企業(yè)能力是指企業(yè)有效地利用資源的能力。擁有資源不一定能有效運用，因而企業(yè)有效地利用資源的能力就成為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重要因素。 企業(yè)能力可分為不同的類別，如按重要程度可分為一般能力和核心能力，按綜合性可分為綜合能力和專項能力，按內(nèi)容可分為組織能力、社會能力、產(chǎn)品及營銷能力、生產(chǎn)及技術能力、市場開拓能力和管理能力等。稀缺性、難以模仿性、價值優(yōu)越性。第4節(jié) 企業(yè)行政管理與行政環(huán)境1、企業(yè)行政管理與行政環(huán)境相互作用原理（1）人和環(huán)境的關系 a環(huán)境是人的活動的基礎，環(huán)境的改變引起人的改變； b環(huán)境是由人來改變的； c“環(huán)境的改變和人的活動的一致，只能被看做是并合理地理解為革命的實踐”。（2）行政系統(tǒng)和企業(yè)行政環(huán)境的關系 a企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的基礎。行政系統(tǒng)必須和只能在一定企業(yè)行政 環(huán)境中運行和發(fā)揮作用。 b企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)施加影響的對象，企業(yè)行政環(huán)境改變是行政系統(tǒng)功能有效發(fā)揮 的結(jié)果。 c行政系統(tǒng)的活動和行政環(huán)境的改變，只能在實踐中取得一致。2、企業(yè)行政環(huán)境對組織成員的影響 行政系統(tǒng)和行政環(huán)境的關系，是人和環(huán)境相互關系的一種局部情形和特殊表現(xiàn)。行政系統(tǒng)是對行政環(huán)境施加影響的主體，是通過行政組織的運轉(zhuǎn)和行政人員的努力而實現(xiàn)其預期的目的的。行政組織之所以能運轉(zhuǎn)和有活力，是由于行政人員自覺的駕馭和管理。在行政系統(tǒng)中，行政人員起著主導的作用。 環(huán)境和知覺 、環(huán)境與態(tài)度、環(huán)境與行為3、企業(yè)行政環(huán)境對行政管理的支撐（1）企業(yè)行政管理對象復雜性 過去領導者的思考只是自我，自己與自己相比，如今則從他者的眼光來看組織、看企業(yè)行政管理，因而也就更客觀準確?！安蛔R廬山真面目，只緣身在此山中”（2）企業(yè)行政管理目標長遠 隨著環(huán)境的日益被重視，領導者的目光也不斷開闊起來，這樣就不斷地豐富了企業(yè)行政管理的內(nèi)容，完善了企業(yè)行政管理方面深化了企業(yè)行政管理理念，從而使領導胸懷環(huán)境、放眼未來，組織發(fā)展牢牢地鑲嵌在系統(tǒng)的格局之中?！帮L物長宜放眼看”4、企業(yè)行政對企業(yè)行政環(huán)境的積極應對（1