中層管理人員績(jī)效考核辦法(14P)

中層管理人員績(jī)效考核辦法（暫行稿）為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要，對(duì)各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本辦法。一、 考評(píng)原則1、公開(kāi)性原則?？己私M織者要向被考核者明確說(shuō)明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。2、公平公正性原則?？?jī)效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷。3、開(kāi)放溝通原則。在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中，考核組織者和被考核者要工誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。4、差別性原則。對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。5、常規(guī)性原則?？?jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)管理層做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。6、發(fā)展性原則?？?jī)效考核通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，管理人員應(yīng)將通過(guò)績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。二、績(jī)效考核的依據(jù)績(jī)效考核的依據(jù)是被考核者在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、客戶評(píng)價(jià)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。三、績(jī)效考核對(duì)象、頻率績(jī)效考核對(duì)象為中層以上管理人員，每季度考評(píng)一次。四、績(jī)效考核方式實(shí)行上級(jí)、同級(jí)、自我、下級(jí)、客戶考評(píng)為一體的360度考核。五、考核的組織績(jī)效考核的歸口管理部門為公司人力資源部，負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的實(shí)施、匯總核定考核成績(jī)，并及時(shí)向被考核者公布。酒店總經(jīng)理為績(jī)效考核的審批者，并負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的設(shè)定、修改。六、考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考評(píng)工作實(shí)績(jī)。德：指思想素質(zhì)與道德品質(zhì)表現(xiàn)、理想信念、工作作風(fēng)、職業(yè)道德和社會(huì)公德。能：指業(yè)務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責(zé)任感。績(jī)：指工作實(shí)績(jī)、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和貢獻(xiàn)。七、加分項(xiàng)1、所有考核指標(biāo)中有五項(xiàng)為滿分的加1分，六項(xiàng)加2分，七項(xiàng)以上加3分。2、本人或者本部員工在酒管及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加5分。3、協(xié)助其他部門或者酒店及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加2分。4、本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動(dòng)、比賽中獲得第一名的（包括只設(shè)一名的評(píng)比）一次加分。5、本部門為客人提供過(guò)個(gè)性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書面或酒店認(rèn)可的四次加2分，五次加3分，依此類推。6、本人或者本部員工為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供建議被采納的一次加2分，二次加3分，依此類推。7、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成時(shí)（客房部、餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)），每高于1%則客房部、餐飲部加4分，其它部門加1分。八、減分項(xiàng)1、出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減5-50分。2、酒店檢查通報(bào)的需整改項(xiàng)目，未在指定時(shí)間內(nèi)整改的，一次減5分。3、受到客人投訴的一次扣1分，二線部門被一線部門投訴的一次扣1分。4、被總經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)的一次扣1分。5、接到過(guò)處罰通知書的 次扣1分。6、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)未能完成時(shí)（客房部、餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)），每低于1%則客房部、餐飲部減4分，其它部門減1分。九、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰措施1、考評(píng)實(shí)行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，績(jī)40分（具體細(xì)則見(jiàn)附表）?？偡?評(píng)估分+嘉獎(jiǎng)分-違規(guī)分2、考核結(jié)果處理辦法：低于60分，未能達(dá)到最低要求，3次以上需要離開(kāi)原崗位。并扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資100%。60-69分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)?？郯l(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資50%。70-79分，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資30%。80-89分，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。90分以上，優(yōu)秀，非常適合此項(xiàng)工作。當(dāng)月績(jī)效工資上調(diào)30%。十、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則1、因病事假或非單位派出、學(xué)習(xí)等原因累計(jì)超過(guò)3個(gè)月的人員，不進(jìn)行年度考評(píng)。2、新任職的管理人員在崗時(shí)間未滿6個(gè)月者，不進(jìn)行年度考評(píng)，從下一個(gè)年度開(kāi)始考評(píng)。3、360度考核的比例分配分別是:總經(jīng)理占50，員工占20，同級(jí)互評(píng)與自評(píng)占30。4、每個(gè)季度的第一個(gè)月的11日前酒店財(cái)務(wù)部、總辦、人事部負(fù)責(zé)將有關(guān)數(shù)據(jù)提供至公司人力資源部，提供的數(shù)據(jù)必須以事實(shí)為依據(jù)。5、年度評(píng)選”優(yōu)秀管理人員”一般應(yīng)從年度績(jī)效考評(píng)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。6、考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過(guò)100分。7、考評(píng)每季度進(jìn)行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。8、鑫地酒店管理公司負(fù)責(zé)民主評(píng)議實(shí)施辦法的組織實(shí)施和解釋。附：績(jī)效考評(píng)表、部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)表項(xiàng)目分值量化標(biāo)準(zhǔn)得分德20分3分誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，不欺上瞞下。3分能遵紀(jì)守法，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)。3分愛(ài)崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。2分思想正派，辦事公道。3分能與其他部門及同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)系融洽，配合意識(shí)強(qiáng)。3分工作務(wù)實(shí)，經(jīng)常深入一線指導(dǎo)工作，解決問(wèn)題。3分關(guān)心下屬，能熱心為員工解決問(wèn)題。能20分2分能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，積極參加酒店組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，熟悉酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策、規(guī)定。3分勝任本職工作，有較強(qiáng)的分析能力和適應(yīng)能力，能獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。4分工作思路清晰，工作扎實(shí)細(xì)致。領(lǐng)導(dǎo)部屬時(shí)能夠率先垂范。4分有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性，善于調(diào)動(dòng)下屬積極性，按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作。3分開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，在本崗位上能創(chuàng)造性地工作，并完成工作任務(wù)。4分對(duì)酒店客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求。勤20分4分遵守酒店考勤制度和請(qǐng)銷假制度。4分工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于接受工作任務(wù)。4分對(duì)艱苦工作、突擊性工作不計(jì)得失，具有吃苦精神。4分積極參加各種集體活動(dòng)，自覺(jué)打掃整理辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。4分有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感?？?jī)40分40 (x/n)各部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，見(jiàn)附表。得分為40*(x/n)，x為完成指標(biāo)項(xiàng)，n為共有指標(biāo)項(xiàng)。例如：總辦業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)共有20項(xiàng)，考核期內(nèi)共完成15項(xiàng)，則業(yè)績(jī)得分為40（15/20）=30分總分考評(píng)說(shuō)明： 1、每次僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)因素給出的考評(píng)而影響其他因素的評(píng)判； 2、考慮整個(gè)考評(píng)時(shí)期的業(yè)績(jī)，避免集中在近期的事件或孤立的事件； 3、對(duì)所有被考評(píng)人的同一項(xiàng)目進(jìn)行集中考評(píng)，請(qǐng)勿以人為單位進(jìn)行考評(píng)。 保安部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1接受上級(jí)安全檢查合格率100%26進(jìn)出車輛高度疏導(dǎo)的合格率100%2安全無(wú)責(zé)任事故率100%27堅(jiān)持對(duì)員工查包、驗(yàn)包，不定期檢查4次/天3安全設(shè)備完好率100%28店內(nèi)秩序管理合格率100%4消防報(bào)警系統(tǒng)完好率100%29車輛管理合格率100%5保證安全通道暢通1次/天30自行車存放合格率100%6安全達(dá)標(biāo)完好率100%31員工自行車存放合格率100%7安全門完好率100%32煙感器的清洗維護(hù)1次/年8客房門鎖安全完好率100%33安全設(shè)備的測(cè)試1次/年9檢查各部門安全責(zé)任心落實(shí)情況4次/年34消防報(bào)警信號(hào)的處理在分鐘之內(nèi)10對(duì)各部門的安全考核6次/年35煙感報(bào)警后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)11給各部門上安全培訓(xùn)課6次/年36監(jiān)控的監(jiān)視效果100%12全店會(huì)使用消防器材的員工占100%37重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮經(jīng)理在場(chǎng)13消防演習(xí)1次/年38崗位人員培訓(xùn)率100%14組織義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)1次/年39出勤率100%15應(yīng)急措施健全40環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%16安全制度健全41部門經(jīng)理每日巡視4次/天（2小時(shí)）17交接班記錄健全42安全工作小結(jié)1次/月18動(dòng)火檔案記錄健全43遵守各項(xiàng)制度100%19安全事故檔安記錄健全44文明執(zhí)法情況20住店賓客檔案記錄健全45部門和員工被投訴情況21重大活動(dòng)安全保障記錄健全22案件偵破率95%2324小時(shí)巡邏的到位率100%24重點(diǎn)部位的巡查4次/天25門衛(wèi)對(duì)入店人員的控制合格率工程部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備完好率98%27重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮2安全運(yùn)行率100%28廚房設(shè)備巡檢1次/月3計(jì)劃維修的完成率100%29制冷設(shè)備巡檢2次/月4未超過(guò)使用期限的設(shè)備報(bào)率不超過(guò)1%30煤氣燃油設(shè)備巡檢1次/月5維修房不超過(guò)1間/天31電梯設(shè)備巡檢1次/月6日常維修的到位率（維修任務(wù)單）100%32洗滌設(shè)備巡檢2次/月7客房巡查檢修1次/月33供電設(shè)備巡檢1次/季度8冷熱水供應(yīng)不間斷34音響設(shè)備巡檢1次/季度9跑冒滴漏無(wú)35供水設(shè)備巡檢1次/季度10排水系統(tǒng)暢通100%36閉路電視檢查保養(yǎng)1次/季度11監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達(dá)到清晰度100%37各類風(fēng)機(jī)檢查保養(yǎng)1次/半年12臨時(shí)會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備的合格率100%38鍋爐房設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年13電梯安全運(yùn)行率100%39中央空調(diào)設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年14賓客對(duì)設(shè)備的投訴不超過(guò)0.340安全工具檢查保養(yǎng)1次/年15備品備件的帳物相符率100%41部門轄區(qū)和員工被投訴情況16備品備件的庫(kù)存量低于5%4217交接班記錄健全4318事故記錄健全4419設(shè)備建檔率100%4520員工培訓(xùn)2時(shí)/周4621上崗前例會(huì)1次/天4722執(zhí)行制度100%4823安全達(dá)標(biāo)率100%4924全面衛(wèi)生檢查1次/周5025環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%5126部門經(jīng)理巡視2次/日52財(cái)務(wù)部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)違反財(cái)經(jīng)制度100%17月收付款差錯(cuò)率不能超過(guò)0.3%2應(yīng)收帳款指標(biāo)平均不超過(guò)萬(wàn)元18獎(jiǎng)金、福利指標(biāo)下達(dá)后三天內(nèi)下發(fā)3財(cái)務(wù)分析1次/月19鑒別、拒收假鈔率100%4經(jīng)營(yíng)情況及費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)測(cè)2次/年20核發(fā)工資不超過(guò)每月 日 5執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%21工資核發(fā)的準(zhǔn)確率100%6前臺(tái)崗位員工被投訴率%22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工培訓(xùn)2次/月238員工上崗前例會(huì)10分鐘/天249部門經(jīng)理每日巡視2小時(shí)/天2510財(cái)務(wù)安全達(dá)標(biāo)率100%2611財(cái)務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率100%2712環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%2813全面衛(wèi)生1次/周2914日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確率100%3015月報(bào)表準(zhǔn)確率100%3116月報(bào)表每月2日前完成32總經(jīng)辦主任與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1公文寫作及時(shí)準(zhǔn)確100%13總經(jīng)理交辦事項(xiàng)不漏不誤2材料打印合格率100%14執(zhí)行店規(guī)店紀(jì)合格率100%3材料打印滿意程度100%15衛(wèi)生檢查合格率100%4打印材料文件速度準(zhǔn)時(shí)16檔案立卷建立達(dá)標(biāo)率100%5檔案立卷、建立達(dá)標(biāo)率100%17按時(shí)收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確6按時(shí)收發(fā)材料準(zhǔn)確、快捷18查檔手續(xù)健全序號(hào)不漏不缺7按時(shí)辦理、審驗(yàn)酒店有關(guān)證明準(zhǔn)確、快捷19檔案分項(xiàng)管理合格率100%8組織安排各類會(huì)議準(zhǔn)確到位20文件管理合格率100%9督導(dǎo)檢查會(huì)議落實(shí)情況認(rèn)真無(wú)漏洞2110接待公務(wù)來(lái)訪熱情周到細(xì)致2211內(nèi)部協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理30分鐘內(nèi)回復(fù)2312值班到位情況100%24人事部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1人員流動(dòng)率5%17入職培訓(xùn)100%2工資總額的核準(zhǔn)2次/年18專題培訓(xùn)4次/年3勞動(dòng)定員的核定2次/年19對(duì)各部門培訓(xùn)工作的追蹤評(píng)估考2次/月4全店考核制度的補(bǔ)充與完善2次/年20對(duì)各部門培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收4次/月5對(duì)部門考核工作的考評(píng)1次/年21對(duì)各部門的每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)的抽查1次/周6對(duì)員工工作表現(xiàn)的考評(píng)1次/年22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工人事檔案建檔率100%238人事、工資編制統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%249其它各類報(bào)表準(zhǔn)確率100%2510獎(jiǎng)金核算的準(zhǔn)確率100%2611工牌、員工手冊(cè)的配備率100%2712勞動(dòng)保護(hù)制度的完善率100%2813勞動(dòng)保護(hù)的宣傳教育12次/年2914勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的準(zhǔn)確率100%3015全年培訓(xùn)計(jì)劃的完成100%3116建立員工培訓(xùn)檔案100% 32公共關(guān)系部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1協(xié)助單位的建立萬(wàn)元182客戶合同簽訂準(zhǔn)確率193應(yīng)收賬款回收率100%204館內(nèi)宣傳廣告(包括大堂、客房)1次/周215宣傳品印刷制作合格率98%226節(jié)日環(huán)境布置合格率98%237錄制酒店資料片2次/年248年度客源市場(chǎng)分析4次/年259公共場(chǎng)所宣傳品擺放12次/年2610酒店紀(jì)念品制作發(fā)放合格率100%2711公關(guān)資料檔案1次/月2812大型活動(dòng)親自組織安排2913衛(wèi)生檢查合格率100%3014執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%3115工作小結(jié)1次/月3216提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象情況1-2次/月3317部門轄區(qū)各員工被投訴情況34餐飲部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)19賓客投訴率0.12毛利率20每天餐位翻臺(tái)率2次/天3部門效益21每周效益分析及就餐客人預(yù)測(cè)報(bào)1份/周4費(fèi)用指標(biāo)（節(jié)約%）22部門轄區(qū)和員工被投訴情況5菜點(diǎn)質(zhì)量（色香味形）合格率100%236餐具衛(wèi)生合格率100%247環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%258全面衛(wèi)生1次/周269餐具破損率32710菜點(diǎn)翻新花樣率30%2811菜單更換次數(shù)4次/年2912美食節(jié)或營(yíng)銷活動(dòng)1次/2個(gè)月3013餐廳員工上崗前例會(huì)3114執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%3215員工培訓(xùn)2小時(shí)/周3316開(kāi)餐時(shí)部門經(jīng)理巡視4小時(shí)/天3417重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮3518賓客滿意率100%36客房部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)業(yè)指標(biāo)萬(wàn)元/月25房間鑰匙分發(fā)無(wú)差錯(cuò)2商場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入26入住登記手續(xù)合格率100%3衛(wèi)生合格率100%27客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表1次/日4員工培訓(xùn)率100%28落實(shí)預(yù)訂房間準(zhǔn)確率100%5員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%29行李運(yùn)送準(zhǔn)確率100%6各種器皿消毒合格率100%30行李寄存無(wú)差錯(cuò)率100%7各種器皿報(bào)損件數(shù)0.03%31報(bào)紙分發(fā)準(zhǔn)確率8安全合格率100%32為賓客代辦事項(xiàng)完好率9客人投訴率0.04%33郵件處理準(zhǔn)確率10遵守各項(xiàng)規(guī)章制度合格率98%34消防知識(shí)培訓(xùn)2次/年11部門例會(huì)1次/天35部門轄區(qū)和員工被投訴情況12檢查巡視次/天13每日檢查房間20間14員工培訓(xùn)2小時(shí)/周15地毯無(wú)污跡及地毯洗滌達(dá)標(biāo)100%16洗滌沙簾次/年17洗滌防火遮光簾次/年18客人洗衣投訴19工服洗滌達(dá)標(biāo)20客衣收發(fā)差錯(cuò)率0%21衛(wèi)生大檢查2次/周22地板打蠟4次/年23衛(wèi)生潔具消毒合格率100%24召開(kāi)領(lǐng)班業(yè)務(wù)會(huì)1次/周桑拿部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)12員工儀容儀表合格率100%2成本費(fèi)用指標(biāo)13消防知識(shí)培訓(xùn)2次/年3設(shè)備維修保養(yǎng)100%14部門例會(huì)3次/周4賓客滿意率95%15衛(wèi)生檢查1次/周5賓客投訴率0.0316安全檢查1次/月6經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié)1次/月17員工流動(dòng)率510%7員工培訓(xùn)2小時(shí)/周18部門轄區(qū)和員工被投訴情況8員工出勤率100%199設(shè)施設(shè)備完好率100%2010執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%2111環(huán)境衛(wèi)生合格率100%22黨支部定期召開(kāi)全體黨員會(huì)議，學(xué)理論，明方向。統(tǒng)一思想，振奮精神，找差距，重落實(shí)。全校34名黨員分布到各部門、各年租，重點(diǎn)抓思想建設(shè)the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 oclock, attack the elves have on the formation of Zhong Jia DUN encirclement. Southeast corner of sudden intense machine gunfire were heard, energize sent a platoon of Shao and attacked the enemy, fighting more hotly, gunfire was tight for a while. Troops were the shock seemed a bit out the chain of command. Offensive Zhong Jia DUN elves, planes covered in the air, river patrol boats, with the, to heavily guard the way to the village of only access-a stone bridge and a path. Under heavy fire against the enemy troops has been disrupted, Zhu Xi himself Despite repeated organizing death squads under the, but terrain unfavorable, enemy fire is too strong, paid a very high casualties and tremendous power again, and finally failed. Second he