論電商行業(yè)成本的控制

論電商行業(yè)成本的控制以數(shù)碼專營店成本控制為例2014級會計學 摘要： 在信息化高速發(fā)展的今天，將互聯(lián)網與傳統(tǒng)的實業(yè)進行結合。隨機產生了利用互聯(lián)網進行經營控制的企業(yè)。通過互聯(lián)網技術，將傳統(tǒng)的需要實體操作或者人工進行的工作，轉移到利用互聯(lián)網技術進行商品的貿易和服務。將傳統(tǒng)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行信息化，網絡化的狀態(tài)。在我國，雖然電子商務的發(fā)展仍處于一種新興的狀態(tài)，但是，在我國互聯(lián)網的電商行業(yè)發(fā)展的速度是不容小看的。電子技術在與傳統(tǒng)的技術相比較起來具有很多的優(yōu)勢。但是，在電商技術快速發(fā)展的今天，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，其中最主要的就是電商成本控制的問題。本文以碼研數(shù)碼辦公專營店為例，通過分析該專營店的成本構成、成本構成現(xiàn)狀及存在的問題，提出改進的措施，主要是樹立正確的成本控制觀念、建立適合企業(yè)的物流系統(tǒng)、加強物流相關環(huán)節(jié)成本控制。關鍵詞：電子商務 成本控制 價值鏈引言：在我國的電子商務發(fā)展的過程當中由于商家片面的追求銷售量和銷售額，而忽視了成本的控制，制定一定的管理制度，創(chuàng)新性的思維，現(xiàn)在看來是十分重要的?，F(xiàn)在的電子商務企業(yè)，要通過加強創(chuàng)新，加強科學的管理與控制，建立適當?shù)恼邫C制。企業(yè)的成本控制能力與企業(yè)自身的環(huán)境有很大的關系，通過考慮自身的內部因素以及外部因素，合理的控制企業(yè)的成本是很有必要的。電子商務企業(yè)在發(fā)展模式以及發(fā)展上，與傳統(tǒng)的企業(yè)有很大的區(qū)別，因此，在模式上，不能只采用傳統(tǒng)企業(yè)的模式，要有自己獨到的見解，有自己的創(chuàng)新性思維。一、電子商務企業(yè)的概念及成本控制概念 （一）電子商務企業(yè)的概念電子商務企業(yè)是指傳統(tǒng)的行業(yè)通過互聯(lián)網技術發(fā)展起來，通過互聯(lián)網企業(yè)處理企業(yè)發(fā)展中遇到的經營形式，以及活動組織形式，總之就是通過互聯(lián)網來處理企業(yè)運營。最典型的電商行業(yè)是電子企業(yè)，通過將傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的結合，將一部分業(yè)務轉移到互聯(lián)網，以互聯(lián)網作為媒介，與客戶在互聯(lián)網丄溝通交流，達成最終采購意向，這是一種新的處理經營方式。電子商務模式不但大大減小了傳統(tǒng)行業(yè)在溝通交流中產生的成本，而且對于客戶反饋的問題，可以快速直接的給予反饋，從而獲得更大的經濟效益。 （二）成本控制1.成本控制的概念成本控制，即控制企業(yè)的成本。企業(yè)的成本，主要是通過制造，運輸，人力等業(yè)務產生的。但是在企業(yè)控制成本的前提是不能改變企業(yè)原有的目標，要在達到原有目標的基礎上，通過對多方面的控制與調節(jié)，控制企業(yè)的成本。成本控制也要滿足消費者，管理者，以及其他方面的預期。為了采取成本控制的辦法，就要才需一定的解決措施業(yè)成本法、標準成本法、目標成本法、戰(zhàn)略成本管理、成本預警、存貨管理、環(huán)境成本管理等等。本文的關鍵點在于通過對電商企業(yè)的成本控制，促進其健康持久的發(fā)展。2.成本控制的原則全面介入原則。全面介入即全方位的控制企業(yè)的成本，對企業(yè)生產經營的各個環(huán)節(jié)都要進行控制，包括費用的變動，和固定費用。也要加強對人員的控制，全員的控制，全員的控制是指不僅在管理人員，領導進行控制。在技術人員，工作人員都要建立起成本控制的意識。不僅要有這個理念，還應該把成本控制付諸于實踐當中，落實在管理的每個環(huán)節(jié)和方面。經濟效益原則。成本的含義并不是指單單的成本消耗，成本的目的是在付出一定金錢的情況下收貨一定的經濟利益。我們要控制的成本，是那些花取了一定的費用，但并沒有產生利益的那些對象。我們不僅是要降低成本，而是要做到高效率，通過最少的成本增加最大的效益。(三)電子商務行業(yè)成本控制的意義與傳統(tǒng)的行業(yè)相比，電子商務模式雖然在成本上有很大的優(yōu)勢，但由于管理觀念、物流模式、技術要求各方面因素的限制，電子商務成本控制的不少問題仍然有待解決，像消費者由于各種原因退貨的而導致物流的雙向成本、推廣店鋪、保障消費者權益、吸引消費者的營銷成本及最初采購商品時發(fā)生的各類費用，而這其中小而碎的物流成本和銷售成本在實際情況中最容易被管理者所忽略，因而導致電商企業(yè)營業(yè)利潤下滑，因而筆者認為電商行業(yè)想要取得強有力的市場競爭力，必須要以優(yōu)異的品質及價格取勝，而成本的控制是對價格等各方面最直接關鍵的因素，只有合理地控制好成本，才能在激烈的市場競爭中取得穩(wěn)固的地位。因此，企業(yè)在競爭的時候，不要放棄那些影響自己核心競爭力的部分，應該花大量時間，來提高自己的核心競爭力，這樣才能夠更好地在市場上立足。二、上海碼研數(shù)碼專營店現(xiàn)狀 （一）企業(yè)簡介上海碼研信息技術有限公司成立于2008年，注冊資本100萬，運營中心位于上海市松江工業(yè)園區(qū)，專業(yè)團隊近20人。公司旗下的碼研數(shù)碼專營店是江浙滬做條碼行業(yè)中較具規(guī)模的一家網店，網店經營的商品種類包括條碼打印設備、條碼掃描設備、服裝吊牌、水洗標、快遞電子面單及相關耗材等，在電子商務領域，得到了各區(qū)客戶的一致認可，在相同行業(yè)中較領先。碼研數(shù)碼專營店近幾年發(fā)展迅猛，14年底公司員工增加到20人，日點擊量2萬人/次，日訂單數(shù)超500筆。（二）上海碼研數(shù)碼專營店成本控制現(xiàn)狀分析1.成本構成（1）利潤表中的成本構成碼研數(shù)碼專營店2014年12月份利潤表 金額單位：元項目本期金額本期累計營業(yè)收入.07.71減：營業(yè)成本.64.29營業(yè)稅金及附加2500.559576.43銷售費用75045.12.32管理費用53219.48.68財務費用5686.315720.00資產減值損失580.10營業(yè)利潤-22545.37-.04加：營業(yè)外收入1026.565075.9減營業(yè)外支出567.80892.40利潤總額-24139.62-.46減：所得稅費用凈利潤-24139.62-.46表1從表1中可以看出，全年總收入.71元，其中營業(yè)成本為.29元，毛利為15.14%，低于一般超市零售毛利率20%的平均值，它說明了兩個問題，其一是銷售定價過低，直接壓縮了利潤空間。這雖然是一種低價吸引消費者的營銷策略，但消費群體相對較穩(wěn)定時應適當提高商品的定價，其二是商品進價成本過高，碼研數(shù)碼專營店主要以條碼打印設備為主，貨物主要是珠海廠家進貨，通過廠家授權在網店上銷售，單次訂貨數(shù)量大，折扣空間較大，若單次訂單數(shù)量一般，則進價成本相對過高，公司采用低價營銷策略，而進價成本過高，是直接導致營業(yè)利潤的減少的最主要原因。 2014年全年銷售費用.32元，其中以物流和快遞費用為主，且多用于倉儲租金及相關人員的工資開銷。碼研數(shù)碼專營店網上單筆訂單滿128元全國包郵，除去客戶自己付費的，每天公司付的快遞費大概是550-600元. 2014年全年管理費用為.68，主要是辦公場地租金，管理人員工資。（2）業(yè)務流程的成本構成按照業(yè)務流程又分為采購成本、配送成本、銷售成本、設備配置與維護成本等。碼研數(shù)碼專營店近3年成本構成變化表 金額單位：元 成本構成2012年2013年2014年采購成本.08.03.05配送成本.48.53.48銷售成本.54.48.53設備配置及維護.32.42.58表2 2014年數(shù)據(jù)圖 圖1從圖1中可以直觀看出，采購成本是電商企業(yè)成本構成最重要組成部分。電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)零售商場的采購及成本核心不同，碼研是與供應商協(xié)商達成共識來確定上線日期和簽訂合同。確定了上線日期，由供應商發(fā)物流到達目的地，如果是新型商品，碼研會令人負責人拍攝及其商品描述等上線準備工作，然后將圖片和商品資料導入網店里具體類目，然后上線推廣，然后根據(jù)客戶訂單安排合適的物流發(fā)貨，其采購成本主要由業(yè)務人員的差旅費、商品進價成本、退貨和發(fā)貨成本組成。業(yè)務人員的差旅費可以分攤到每一筆訂單，且只在開發(fā)新的品牌供應商時而發(fā)生。其采購成本可以忽略不計，而商品進價是采購成本的核心。 圖2 圖2中近三年數(shù)據(jù)顯示配送成本較其它幾項成本增加速度是最快的，每年以7.8%趨勢遞增，這說明碼研公司的配送成本逐年增加。然而配送成本又是電子商務企業(yè)的成本核心之一，對于電商來說也就是快遞費，降低快遞成本，對成本控制及其重要。例如大的電商京東商城投資了20多億元打造自己的物流中心體系，就可見物流成本對電商企業(yè)的重要性。對于碼研數(shù)碼專營店來說，物流成本包含兩方面一是包郵商品的物流成本由公司承擔，另外一方面就是退換貨商品的運費也是由公司承擔，而且現(xiàn)在電商規(guī)定七天無理由退換貨使退換貨成為一種普遍現(xiàn)象，這大大加大了公司的物流成本。 銷售成本主要指人員工資、倉庫租金、商品的宣傳推廣成本等。其中員工工資支出是營銷成本最大的支出，一方面：隨著物價上漲，員工基本工資每年都在上調，因此科學用人合理分工可以有效地減少開支。另一面：商品的宣傳推廣也就是運營成本主要是站內推廣即淘寶直通車為主，直通車是以客戶點擊量計費的，不同關鍵詞進價金額也不同的，但是通過直通車訪問過來的客戶成交量卻比較低，這樣一來耗費實際是較高的。設備配置與維護成本主要指硬件維護、技術人員工資等，其中技術員工工資成本占相當大的比例，該部門多為工程師職稱以上的專業(yè)技術人員，工資薪金水平較高，用于本公司計算機設備的日常維護和客戶購買條碼打印設備遠程安裝調試服務。 2.企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀 碼研公司成本控制現(xiàn)狀可以從成本控制機構、成本預算、成本控制制度等幾個方面來分析。（1）公司成本控制機構設置現(xiàn)狀 碼研公司沒有專門的成本核算控制機構，也沒有指定或設置那個部門作為公司成本控制機構，有關成本的計劃、預算、控制等基本還是停留在傳統(tǒng)意義上的財務部門負責，公司總體成本預算和成本控制的規(guī)章制度都是由財務部門制定，在財務部門沒有設置專門的成本控制人員，只是設置了成本核算組。成本核算組只是對公司各部門、各環(huán)節(jié)、各流程的成本進行歸集、計算、分配、記錄，即還僅僅是簿記的功能，沒有成本控制的監(jiān)督檢查功能，因此，財務部對成本控制的管理只能停留在部門層面，無法達到公司層面。（2）成本控制預算現(xiàn)狀 碼研公司制訂了公司總體年度銷售計劃，與年度計劃相對應，財務部門制定了公司總體成本預算，以及各部門的成本預算，但是，這些成本預算比較籠統(tǒng)，不具體，例如只有工資預算，辦公預算，運營成本等等，總之公司缺乏總體的成本規(guī)劃、統(tǒng)籌，其成本預算不是銷售預算相結合的預算，而是先制定年度銷售計劃，在銷售計劃基礎上的成本預算，一旦銷售計劃發(fā)生變化，其成本預算就失去意義。（3）成本控制制度現(xiàn)狀 目前公司與成本控制相關的制定有采購制度、加班制定，員工晉級制度等，但沒有綱領性的成本控制制度，也沒有系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的成本控制制度，因為無據(jù)可依，因此在成本控制上會出現(xiàn)一些亂象，如：沒有相關的報銷制度，導致員工隨意報銷，采購產品質量把控不嚴，供應商管理制度不完善，刻意拖延上班時間賺取加班費等，都會引起企業(yè)成本的上升。三、上海碼研數(shù)碼專營店成本控制存在的問題 （一）企業(yè)成本構成存在的問題 1.各成本項目之間存在的問題各成本項目之間的問題主要是缺乏整體的統(tǒng)籌與規(guī)劃。（1）缺少成本總體規(guī)劃碼研辦公專營店的成本制定完全依賴于銷售計劃，企業(yè)的銷售計劃制定程序是自上而下的，即由公司制定年度總體銷售計劃，然后將任務分解到相關部門，根據(jù)各部門的銷售任務，確定各部門的成本預算，因為成本的預算，只是根據(jù)上一年度的經驗匡算出來的，而不是根據(jù)每個環(huán)節(jié)科學的計算出來的，所以其成本預算缺少總體的統(tǒng)籌規(guī)劃-即總成本，使分解到各部門的成本不夠科學，與實際有著一定的差距。（2）缺乏成本項目之間的內在聯(lián)系企業(yè)的業(yè)務流程是相互連接和相互依存的，所以，其成本預算的制定、成本控制的過程及成本的考核也應相互聯(lián)系，要區(qū)分可控和不可控成本。2.各成本項目內部存在問題（1）采購成本采購成本由采購人員差旅費成本、商品買價成本和業(yè)務人員工資組成。一般來說對于電商企業(yè)來說主要是商品買價成本。在保證質量的前提下，如不能有效地控制采購商品的進價成本，容易出現(xiàn)進價過高，使得產品在競爭中失去優(yōu)勢，失去市場。（2）配送成本電商企業(yè)成本控制的核心就是物流配送成本控制，由于缺乏現(xiàn)代化的物流管理以及自動化與機械化的程度太低，貨物處理完全是由人工操作，人工操作在貨物分配及配送數(shù)量等問題上難免出錯，就可能直接導致了退換貨成本的增加，甚至增加客戶投訴及賠償問題，最終導致企業(yè)成本的大幅度提高。（3）銷售成本碼研數(shù)碼專營店主要通過網上宣傳進行營銷，該部分支出占銷售成本的大部分，且這個營銷費用相當高昂，如研碼數(shù)碼要在淘寶最顯眼的位置放上廣告鏈接，那就要付出高昂的營銷推廣費用，銷售成本直線上升，但是所獲的受益不一定會和付出成正比，因此，如何提高收益的同時，能更好降低銷售運營成本，值得我們深入研究。（二）企業(yè)成本控制存在的問題1.管理層重視不夠公司管理者必須有成本控制的意識，才能引導全員重視并實施成本控制，否則成本控制是沒有實質內容的，碼研公司是個中小規(guī)模公司，管理層就是公司老板，屬于直線型領導，公司領導只是重經營、輕成本控制的觀念會影響到全體員工。公司其他部門也不會主動設置一些成本控制指標來約束自己，企業(yè)高速發(fā)展時，片面地追求營業(yè)額而不注意成本控制，將會制約企業(yè)的進一步發(fā)展。2.全員缺乏成本控制意識與國內其他電商企業(yè)一樣，碼研公司高速發(fā)展和取得的成就掩蓋了成本控制意識，碼研公司的員工來源于不同的企業(yè)背景，公司領導恰恰關注的是短期的業(yè)績即銷售額，無暇考慮企業(yè)日后的發(fā)展前景，更沒有形成開源節(jié)流的成本控制意識。3.物流成本控制較弱物流的成本，在生活中人們就可以體會到。我們在接收快遞時候，快遞過來的運輸費，包裝費，以及人工費等。都是可以度量出來的費用。我國的物流行業(yè)由于發(fā)展起步較晚，所以一些政策法規(guī)和基礎設施，還不是十分的完善。很多電子商務的商家都是通過第三方物流來進行配送的，發(fā)生了很大的直接性成本。但是在互聯(lián)網的發(fā)展過程當中，消費者群體在購物時也不會愿意承擔過多的物流費用，因此，這就是我們物流成本一直偏高的原因。四、完善上海碼研數(shù)碼專營店成本控制的對策 （一）樹立正確的成本控制觀念成本控制概念要想在企業(yè)員工之間有效的實行，必須設立完善的統(tǒng)籌機制。通過建立獎懲機制，讓更多的員工意識到成本控制的概念。 職工作為企業(yè)最強大的戰(zhàn)斗力量，成本同樣也是不容小覷，職員每一個都是獨立個體，有著不同的素養(yǎng)，社會經驗都不一，減少企業(yè)成本這一概念或許是某些職員所欠缺的，即使有部分員工有節(jié)約意識，但也是不全面的，筆者從自身工作過的企業(yè)看去，絕大部分企業(yè)員工在日常活動中的浪費，根本意識不到，譬如，紙張隨意打印，根本不考慮是否需要，下班不關電腦，為了方便第二天上班，以及上班時間閑聊八卦等等情況，在很多員工看來，這根本不算浪費，也涉及不到企業(yè)成本，故筆者認為企業(yè)在提高員工專業(yè)技能的同時，更重要的是要灌輸企業(yè)文化，讓員工融入企業(yè)，認識到一個團體的重要性，成為企業(yè)一份子，從每個人做起，關注成本，節(jié)約資源，提升自身素養(yǎng)，提升工作效率，各部門之間緊密的協(xié)同合作，共同完成同一目標，從而有效的降低企業(yè)成本。 （二）樹立成本效益觀念如何使商品在市場中能夠更好地提升經濟效益，降低商品成本，這是目前電子商務企業(yè)交易高效率最直接的問題。網絡時代，信息時刻都在更新，電子商務企業(yè)始終核心的問題就是緊抓客戶需求、不斷的企業(yè)競爭優(yōu)勢，為此電子商務企業(yè)改變傳統(tǒng)觀念中的“節(jié)約、節(jié)省”理念，要樹立更為注重效益性的成本理念。特別處于信息化高度化的電子商務市場之中，為了得到盡可能大的效益和利潤，企業(yè)應當在市場需求的方向指導下，通過有效的管理向市場展示質量有保障、功能完善的商品及服務。出于適應企業(yè)以上管理的基本要求，企業(yè)成本控制需要同企業(yè)的整體經濟效益相掛鉤時刻保持著成本效益的觀念去看待和處理成本及其控制相關問題，要看到所耗的成本背后所能帶來的市場價值。特別是那些不容易引起注意但是作用卻比較重要的隱性成本。因此，要正確對待成本的投入必須要有效益價值的觀念需要將“成本”與“投入”進行比照，找出成本增量與價值增減的關系。 （三）建立適合企業(yè)的物流系統(tǒng)為了在物流的控制成本上起到一定的效果，建議選擇專業(yè)的物流公司。在運用價值鏈說法當中，一個公司如果在價值鏈上沒有競爭性，就應該在其他方面充分發(fā)揮能力。只有一個具有核心競爭力的企業(yè)才能在發(fā)展中取得優(yōu)勢。如果一個企業(yè)的核心競爭力缺失，那么就應該在核心競爭力上面多下功夫，將一些，服務項目，物流項目外包給專業(yè)的物流公司以及外包公司，注重自身業(yè)務的開展。為了企業(yè)可以更好的節(jié)約成本，物流聯(lián)盟也是不錯的選擇；它的效果類似于于甚至優(yōu)于自建物流線或第三方承運，物流聯(lián)盟企業(yè)之間，實行風險共擔，收益共享，從而達到互惠互利的局面，這看似“吃虧”，但長遠看，這種模式的收益絕對高于單一模式。企業(yè)之間以合同約定的方式，“以他家之長補自家之短”，將自己有優(yōu)勢的資源共享，同時利用其他企業(yè)的優(yōu)勢資源彌補自身的不足，雙向或者多向合作。物流聯(lián)盟價值鏈的存在，不但可以運用于一般企業(yè)，同樣也適用于第三方物流公司。電子商務企業(yè)選擇這種模式，可以大大降低經營產生的風險，同時可以借鑒其他企業(yè)的物流經驗，以及管理經驗，從而提高企業(yè)競爭力。全面地來看，不僅僅是電子商務企業(yè)，價值鏈的成員包括物流企業(yè)都能得益于聯(lián)盟關系，通過穩(wěn)定的關系和合作溝通，交易成本、信息成本等都可以得到減少，產生雙贏的效果。 （四）加強物流相關環(huán)節(jié)成本控制首先，訂單和庫存等銷售環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的企業(yè)需要通過傳統(tǒng)的交易形式來進行經營和管理，所以為了減少成本就必須要控制儲存，資金等費用。同樣的，在電子商務的過程當中，企業(yè)也要考慮成本的控制，在電子商務企業(yè)方面，最應該考慮的就是價值鏈上的成本，通過減少庫存以及運輸費用，運用訂單控制系統(tǒng)來控制商品的費用，通過電子計算機的訂單管理系統(tǒng)來進行控制與操作。依托于電子信息技術，減少實物交易中存在的問題以及成本。加快實現(xiàn)“零庫存”的管理，減少交易費用。其次，退貨等售后環(huán)節(jié)。售后控制并非僅僅指的是產品銷售之后進行的控制，在銷售環(huán)節(jié)就開始注意一些環(huán)節(jié)，就能大為避免售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。比如在商品介紹界面，電子商務企業(yè)充分展示自身產品的同時應當配以比較詳盡全面的介紹，在客戶對產品有了充分的了解之后，能夠大為減少客戶購買的不確定性，在減少退貨的同時也有助于企業(yè)良好形象的樹立。電子商務企業(yè)在面向廣大消費者的界面上需要設置能給予客戶一定時間內退單選擇的功能，同時詳盡的介紹也應當包括退貨詳則，讓客戶明晰退貨步驟。降低企業(yè)的退貨相關成本的同時，提高了企業(yè)的顧客服務水平和商業(yè)信譽。結論 隨著互聯(lián)網和網絡技術的快速發(fā)展，相應的作為一種新興行業(yè)的電子商務也不斷的在壯大。電子商務給我們帶來了巨大的機遇，巨大的市場空間，但同時也是一種挑戰(zhàn)。我們必須把握這種機遇，在實踐中不斷的改進自己的不足之處，取長補短，如，建立適合自己的成本控