自考企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)知識(shí)

企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋第一章 企業(yè)管理咨詢概論1、企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2、咨詢主體：指管理咨詢顧問以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理咨詢公司。3、封閉式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。4、操縱式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來(lái)者說(shuō)話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。5、參與式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們依靠自已獨(dú)立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。6、專題性咨詢：指針對(duì)顧客企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)。7、綜合性咨詢：指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。第二章 企業(yè)管理咨詢的主體和客體1、咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。2、咨詢機(jī)構(gòu)：是咨詢組織的具體形式，咨詢機(jī)構(gòu)分以下兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。3、咨詢工作的規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。4、咨詢客體運(yùn)行規(guī)律：咨詢客體運(yùn)行規(guī)律是指客戶企業(yè)的各種生產(chǎn)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理地投入、有機(jī)地組合、順利地轉(zhuǎn)換和高效地產(chǎn)出，使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。5、咨詢組織運(yùn)行原理：咨詢組織運(yùn)行原理是指咨詢組織領(lǐng)導(dǎo)者依靠管理職能來(lái)統(tǒng)帥和保證咨詢業(yè)務(wù)機(jī)能，使之保持良好運(yùn)行狀態(tài)的原理。6、咨詢組織結(jié)構(gòu)：咨詢組織結(jié)構(gòu)主要是咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢小組的結(jié)構(gòu)。咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例，咨詢小組是咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)工作小組。7、主客體之間的人際關(guān)系：指與工作無(wú)直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 戰(zhàn)略管理咨詢是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為客戶企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案所開展的咨詢活動(dòng)。3、企業(yè)使命：是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所作出的定性的選擇，是對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。4、戰(zhàn)略目標(biāo)：在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的、在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力應(yīng)該達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。5、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)的過(guò)程中所持有的基本信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針:指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本規(guī)則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。7、企業(yè)總體戰(zhàn)略：指企業(yè)最高管理層所制定的和選擇的、處于統(tǒng)帥地位的、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃。9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的總體謀劃。有三種戰(zhàn)略，單一化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略和全領(lǐng)域戰(zhàn)略。10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略：指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營(yíng)、求生存尋找發(fā)展的總體謀劃。一般有6中可選的方案，本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。主要是/指經(jīng)營(yíng)單位在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。12、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類 產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家。為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略，一般有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略等三種方案可供選擇。13、企業(yè)職能戰(zhàn)略：指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施，運(yùn)用各種專業(yè)的職能，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。14、市場(chǎng)戰(zhàn)略：指企業(yè)投入有效資源，使一定得產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。15、產(chǎn)品戰(zhàn)略：指企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。16、SWOT分析法：即通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，W指企業(yè)的劣勢(shì)，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅。17、行業(yè)結(jié)構(gòu)：指行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量之間存在的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系及其力量對(duì)比關(guān)系。一個(gè)行業(yè)一般存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購(gòu)買者和供應(yīng)者。18、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)：指行業(yè)內(nèi)有相同特點(diǎn)、處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。19、行業(yè)生命周期：指一個(gè)企業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生，也隨著社會(huì)的這種求的逐漸消失而消失所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。一般有產(chǎn)生期，成長(zhǎng)期，成熟期和衰退期組成。20、戰(zhàn)略規(guī)劃：是實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的關(guān)鍵步驟。第四章 企業(yè)管理組織咨詢1、企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。2、管理層次：是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織或管理職務(wù)，到最低一級(jí)管理組織或管理職務(wù)，其間所經(jīng)過(guò)的組織等級(jí)或職務(wù)等級(jí)。一個(gè)企業(yè)的管理層次的多少，表明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。3、管理幅度：是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。P954、企業(yè)生命周期：指企業(yè)從創(chuàng)立、成長(zhǎng)到衰退所經(jīng)歷的發(fā)展階段。5、縱向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層的集權(quán)和分權(quán)關(guān)系。6、橫向組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權(quán)配置等。7、企業(yè)管理規(guī)范：企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)的內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。企業(yè)管理規(guī)范既是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)沒計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。8、U型結(jié)構(gòu)：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。U（Unity Form）型，亦稱直線-職能式。特點(diǎn)：企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線-參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。9、M型結(jié)構(gòu)：分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。M型（Multidivisional Form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來(lái)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。10、H型結(jié)構(gòu)：子公司制分權(quán)型，H型。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。11、ECRSAI原則：即取消、合并、調(diào)序、建華、自動(dòng)化、一體化的一種流程改進(jìn)方法。P13912、改良式變革：改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。13、爆破式變革：爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。14、計(jì)劃式變革：通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地加以實(shí)施。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求；組織結(jié) 構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。15、關(guān)鍵職能：關(guān)鍵職能是在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能，不同企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，其關(guān)鍵職能也會(huì)有所不同。16、集權(quán)程度：集權(quán)程度是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機(jī)構(gòu)的程度。如果大部分都集中在企業(yè)管理絹織的高層，則表明其集權(quán)程度高；反之，如果相當(dāng)多的權(quán)力下放給較低的管理層次，其集權(quán)程度低。17、規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度：指相同方式完成重復(fù)性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來(lái)衡量。18、制度化（正規(guī)化）程度：指采用正式文件來(lái)描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個(gè)人行為的程度。19、職業(yè)化程度：指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)的程度。20、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。第五章 企業(yè)科技管理咨詢1、企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡(jiǎn)稱科技管理，它是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織管理工作的總稱。它包括兩個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是指科學(xué)研究的管理，二是指技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的管理，前者叫科研管理，后者叫技術(shù)管理。2、科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。3、科技戰(zhàn)略：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略，這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。4、勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（資金節(jié)約型）：指以技術(shù)要素中的主體要素即勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，輔之以簡(jiǎn)單工具或初級(jí)機(jī)械化技術(shù)的一種戰(zhàn)略。特點(diǎn)是，以勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)和技能為主，設(shè)備投資少。5、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)節(jié)約型）：指以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略。特點(diǎn)是，硬件投資較多，機(jī)械化自動(dòng)化程度高，用人較少，節(jié)省了較多勞動(dòng)力。6、知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（智能密集型）：指以技術(shù)要素中的主體要素即勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略。特點(diǎn)是，依靠科技人才和高級(jí)技術(shù)工人從事科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)。硬件投資較少，而實(shí)驗(yàn)設(shè)備 投資較多。出樣品、樣機(jī)和軟件等技術(shù)成果。7、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案：自己結(jié)合上述的戰(zhàn)略組織。8、勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案：自己結(jié)合上述的戰(zhàn)略組織。9、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案：自己結(jié)合上述的戰(zhàn)略組織。10、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)憑借雄厚的研究基礎(chǔ)、應(yīng)用研究、發(fā)展研究以及設(shè)計(jì)能力、制造能力、銷售和服務(wù)能力等，在技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)方面領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以此掌握市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的戰(zhàn)略。11、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案：指一些企業(yè)對(duì)實(shí)施領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略的企業(yè)緊跟其后，研究該領(lǐng)先型企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，然后加以改進(jìn)的戰(zhàn)略。12、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買專利技術(shù)或引進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行仿制的戰(zhàn)略。13、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案：指與整機(jī)廠或最終產(chǎn)品生產(chǎn)廠配套生產(chǎn)元器件、零部件、基礎(chǔ)件的廠家所實(shí)行的技術(shù)戰(zhàn)略。14、科研成果：指某項(xiàng)科研課題，由科技人員實(shí)際操作實(shí)驗(yàn)手段，通過(guò)辯證思維活動(dòng)，經(jīng)過(guò)對(duì)客觀現(xiàn)象的探索、觀察、實(shí)驗(yàn)，達(dá)到預(yù)期目的，并經(jīng)過(guò)評(píng)議，確認(rèn)具有一定社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造性成果。15、技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系。16、技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系。17、技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。18、技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試、工藝、檢驗(yàn)、操作運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。19、企業(yè)技術(shù)開發(fā)：企業(yè)技術(shù)開發(fā)是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)，包括創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、適應(yīng)、消化、掌握、修改等過(guò)程。20、技術(shù)壽命周期：是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)省、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過(guò)程。包括技術(shù)革新周期和技術(shù)生命周期。P16621、產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術(shù)開發(fā)的一個(gè)重要組成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。它主要包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。22、新產(chǎn)品：是指在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾個(gè)方面，比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)、提高或獨(dú)創(chuàng)的，具有先進(jìn)性和實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益、具有推廣價(jià)值的，并在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢1、生產(chǎn)管理：是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。2、生產(chǎn)管理咨詢：就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理過(guò)程中的存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。3、生產(chǎn)系統(tǒng)：生產(chǎn)系統(tǒng)是指輸人生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)行中不停地進(jìn)行信息反饋所形成的一個(gè)系統(tǒng)。4、生產(chǎn)戰(zhàn)略：指企業(yè)依據(jù)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎(chǔ)性和協(xié)同性等特點(diǎn)。5、成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略：指企業(yè)提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上以廉取勝，在市場(chǎng)上贏得顧客的戰(zhàn)略。6、差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略：指客戶企業(yè)已經(jīng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)或能用本地、本國(guó)的特色資源優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)其他的生產(chǎn)廠家完全不同又能滿足顧客特殊需要的產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略，是一種以獨(dú)特技術(shù)、特色資源，滿足特殊需求的以特取勝戰(zhàn)略。7、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略：指企業(yè)認(rèn)真做好市場(chǎng)細(xì)分，從中發(fā)現(xiàn)“縫隙市場(chǎng)”，集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足縫隙市場(chǎng)所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。8、存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫(kù)房，待顧客有其需要，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對(duì)市場(chǎng)需求的科學(xué)預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確估計(jì)。為防止庫(kù)存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按量組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時(shí)不致無(wú)貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過(guò)顧客的實(shí)際需求而積壓太多。9、訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略：是指根據(jù)用戶提出的具體進(jìn)貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫(kù)存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按期組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。10、工廠布置：是對(duì)組成工廠的各個(gè)部份，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備，以及廠內(nèi)運(yùn)輸路線進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。11、生產(chǎn)計(jì)劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計(jì)劃年度內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。12、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠隆⒀?、周、日以至輪班和小時(shí)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。13、生產(chǎn)控制：是指在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。14、工序管理：工序管理是指按照專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過(guò)對(duì)品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對(duì)產(chǎn)品加工的要求。第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢1、質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P2412、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。3、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過(guò)使顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。5、質(zhì)量管理體系：是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。P2346、質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，包括從最初識(shí)別需要到滿足要求和期望的各個(gè)階段，我們將之稱為質(zhì)量環(huán)。7、符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。8、競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。9、適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。10、質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作：是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。11、質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。12、質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。13、質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，品質(zhì)圈.是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題。14、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。15、質(zhì)量體系認(rèn)證：指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)，又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。16、質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。17、質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過(guò)程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。18、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析。19、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢：產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施情況作出分析和評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地提出改善建議昕開展的活動(dòng)20、產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。21、質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。P26022、間接質(zhì)量成本：是在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷售過(guò)程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。一般包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。23、直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。第八章 企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢1、人力資源戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略是指根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)。提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、勞動(dòng)定額：勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。3、勞動(dòng)組織工作：指科學(xué)組織人的勞動(dòng)，合理利用勞動(dòng)力，采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式的工作。4、勞動(dòng)人事管理：是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。5、定員：根據(jù)企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定技術(shù)組織條件下，所規(guī)的企業(yè)應(yīng)該配備的符合一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。6、借用人才戰(zhàn)略：指客戶企業(yè)缺乏某些方面的人才，而通過(guò)各種正當(dāng)?shù)耐緩胶陀行问?，從其他企業(yè)或科研單位、大專院校、設(shè)計(jì)院所等暫借所需人才的戰(zhàn)略。7、人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：能級(jí)結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即高級(jí)、中級(jí)、低級(jí)職稱人才各占的比例，人才能線結(jié)掏優(yōu)化戰(zhàn)略，就是指各個(gè)等級(jí)職稱的人才比例合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。能級(jí)結(jié)構(gòu)：是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才、中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。8、全面薪酬戰(zhàn)略：全面薪酬戰(zhàn)略是指把支付給員工可以量化的貨幣價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略。9、招聘人才戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的需要，對(duì)所缺人才通過(guò)在社會(huì)上公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，錄用所需人才的戰(zhàn)略。10、企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略：高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)。11、臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略：指在正常情況下對(duì)骨干人才逐級(jí)提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位的一種戰(zhàn)略。12、權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)利，委讓給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種人才使用戰(zhàn)略。13、破格提拔使用戰(zhàn)略：對(duì)企業(yè)中少數(shù)非常出類拔萃、作出杰出貢獻(xiàn)的中青年人才，可實(shí)施越級(jí)提拔，放到更高層次加以重用的戰(zhàn)略。14、調(diào)查研究法：進(jìn)行工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢，首先應(yīng)掌握客戶企業(yè)工資和獎(jiǎng)勵(lì)工作的具體情況，收集相關(guān)資料，為咨詢工作的深入開展提供依據(jù)。15、趨勢(shì)分析法：對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境，特別是勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)什么趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的人事制度和工資分配制度將產(chǎn)生什么影響，作出正確的判斷。第九章 企業(yè)物資管理咨詢1、物資管理：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。2、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：企業(yè)物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。3、采購(gòu)物資戰(zhàn)略：指通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)企業(yè)所需物力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。4、自主開發(fā)物資戰(zhàn)略：對(duì)某些市場(chǎng)上采購(gòu)困難或價(jià)格十分昂貴的物資，企業(yè)進(jìn)行自主開發(fā)和生產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。5、聯(lián)合開發(fā)物資戰(zhàn)略：指企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、科研單位、高校合作開發(fā)所需資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。6、培植資源戰(zhàn)略：可供那些依賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)產(chǎn)品、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方案。7、物資消耗定額：物資消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單佗勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。8、物資儲(chǔ)備定額：指在一定得管理?xiàng)l件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行所必需的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。10、企業(yè)物流管理：企業(yè)物流是指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過(guò)程，企業(yè)物流管理就是指對(duì)再生產(chǎn)過(guò)程中物資流動(dòng)的管理。狹義的物流管理是指物資采購(gòu)運(yùn)送到廠為止所進(jìn)行的管理即“采購(gòu)物流”階段和“生產(chǎn)物流”階段的管理，廣義的物流管理則還包括產(chǎn)品制造出來(lái)后從生產(chǎn)者向顧客轉(zhuǎn)移這一階段的管理。11、企業(yè)物資儲(chǔ)備定額管理：企業(yè)物資儲(chǔ)備定額管理又叫物資庫(kù)存量管理，簡(jiǎn)稱庫(kù)存管理，就是要控制物資儲(chǔ)備量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)合理的水平上。12、ABC分析法：就是把企業(yè)種類繁多的物資按其重要程度、價(jià)值大小、資金占用等情況進(jìn)行分類排隊(duì)，分為A類物資、B類物資、C類物資，然后分別采用不同的方法，加以管理，做到抓住重點(diǎn)，照顧一般。13、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量：是指運(yùn)用數(shù)學(xué)方法求得的總費(fèi)用，即訂購(gòu)費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最小時(shí)的物資定購(gòu)數(shù)量。P32914、銷售物流管理：生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品制造出來(lái)后，向批發(fā)商、零售商直至用戶、消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的管理。15、綜合利用資源戰(zhàn)略：指在生產(chǎn)過(guò)程中使物資資源從各個(gè)方面得到合理使用，使無(wú)用變?yōu)橛杏?、小用變?yōu)槎嘤玫?，做到物盡其用的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀略。16、定期采購(gòu)事先確定訂貨時(shí)間，到時(shí)組織訂貨的方式，時(shí)間固定，數(shù)量不固定。定量定購(gòu)定購(gòu)的時(shí)間不確定，每次定購(gòu)的數(shù)量確定又稱訂貨點(diǎn)法。第十章 企業(yè)設(shè)備管理咨詢1、設(shè)備管理：是指對(duì)設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。2、企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略：是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所設(shè)備的購(gòu)置、開發(fā)、利用經(jīng)營(yíng)等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。3、產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略：產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是指企業(yè)為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對(duì)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)置所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。4、設(shè)備結(jié)構(gòu)：不同類型的設(shè)備之間的比例關(guān)系。5、役齡結(jié)構(gòu)：不同役齡設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中所占的比例。6、新度結(jié)構(gòu)：指具有不同新度系數(shù)的設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中的比例。7、技術(shù)水平結(jié)構(gòu)：指不同技術(shù)水平的設(shè)備之間的比例關(guān)系。8、性能結(jié)構(gòu)：指承擔(dān)不同加工工藝的設(shè)備之間的比例關(guān)系。9、設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略：設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略是指企業(yè)把科學(xué)技術(shù)的新成果應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備、改變現(xiàn)有設(shè)備落后的技術(shù)面貌，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。10、技術(shù)改造戰(zhàn)略：技術(shù)改造戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)對(duì)已經(jīng)落后的產(chǎn)品、工藝和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造，以達(dá)到從根本上改變企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)面貌，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的戰(zhàn)略。11、擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置方案：指為了擴(kuò)大同類產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模而對(duì)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)置的謀劃和謀略。12、更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略：指通過(guò)購(gòu)置先進(jìn)的高效率、高性能高精度的新設(shè)備，替換落后陳舊的老設(shè)備所作出的謀劃。13、綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略：指通過(guò)購(gòu)置科研設(shè)備、環(huán)保設(shè)備所作出的謀劃和方略。14、設(shè)備改裝戰(zhàn)略：為了滿足增加產(chǎn)量或加工的要求，對(duì)設(shè)備的容量、功率、體積和形狀的加大或改變，所進(jìn)行的謀劃。15、設(shè)備的原型更新戰(zhàn)略：對(duì)同型號(hào)設(shè)備的以新?lián)Q舊所進(jìn)行的謀劃。16、設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略：指以技術(shù)上更加先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上更加合理的設(shè)備，來(lái)代替物質(zhì)上無(wú)法繼續(xù)使用、經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的陳舊設(shè)備所進(jìn)行的謀略。17、設(shè)備綜合效率分析法：指運(yùn)用年費(fèi)法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，以求總費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、綜合效率最高的一種分析和評(píng)價(jià)方法。18、設(shè)備劣化：指由于設(shè)備的有形磨損所帶來(lái)的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢1、市場(chǎng)營(yíng)銷：指企業(yè)為滿足消費(fèi)者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而開展的一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。3、市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷等營(yíng)銷要素和手段進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)化的、特色化的整體營(yíng)銷的謀劃與方略。4、企業(yè)營(yíng)銷能力：企業(yè)營(yíng)銷能力是指企業(yè)在特定的營(yíng)銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。5、促銷組合：促銷組合就是企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，把促銷的主要方法人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系，有計(jì)劃、有目的地配合起來(lái)，綜合運(yùn)用，形成企業(yè)的一套促銷活動(dòng)。6、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢是指咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇和實(shí)施情況作出分析和評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地提出改善建議所開展的活動(dòng)。7、品牌：商品的名稱，是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。8、品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。9、市場(chǎng)強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。10、中間商：是生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的中介，在生產(chǎn)和消費(fèi)間起橋梁作用，包括代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人等。11、相對(duì)市場(chǎng)占有率：指本企業(yè)銷售量在若干個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總銷售量中的比重。12、市場(chǎng)覆蓋率：是企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)在全市場(chǎng)應(yīng)該銷售地區(qū)數(shù)種的比重。第十二章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。2、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢：是指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用定性和定量的分析方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果，以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理活動(dòng)。3、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)維持和擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。4、資本積累戰(zhàn)略：指企業(yè)依靠自身法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。5、負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托公司等非金融企業(yè)借款，或通過(guò)商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌資所需要資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。6、股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是通過(guò)建立股份制企業(yè)來(lái)籌集資金的一種戰(zhàn)略。7、企業(yè)投資戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，對(duì)投資的方向、投資的項(xiàng)目等所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。8、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：指資本所有者或經(jīng)營(yíng)者將投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互結(jié)合，優(yōu)化配置，進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。9、企業(yè)成本戰(zhàn)略：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤(rùn)，面對(duì)成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。10、目標(biāo)成本戰(zhàn)略：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略。節(jié)約成本戰(zhàn)略：指針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃。11、企業(yè)資金管理咨詢：是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運(yùn)用的順利進(jìn)行，并取得理想的資金運(yùn)用效果為目的所進(jìn)行的咨詢。12、資金安全性分析：指客戶企業(yè)流動(dòng)資金能否不斷地定額供應(yīng)和流轉(zhuǎn)，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行的分析和評(píng)估。13、產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系，在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，構(gòu)成產(chǎn)品成本的各個(gè)項(xiàng)目之間應(yīng)有一個(gè)合理的比例關(guān)系，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)占有一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋妊?4、資本運(yùn)營(yíng)：是指資本所有者或經(jīng)營(yíng)者將投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互結(jié)合，進(jìn)行優(yōu)化配置和有效運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值。15、資本結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)資本的各個(gè)組成部分之間，資本的各個(gè)不同形態(tài)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系。16、資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：要求對(duì)資本的各個(gè)部分、各種形態(tài)之問的關(guān)系向著取得理想效益的狀態(tài)進(jìn)行質(zhì)的組合， 形成合理的比例，確保正常運(yùn)行。 17、流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況。速兌比率：指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的近期償還能力。18、總資金利潤(rùn)率：指全部利潤(rùn)與期初期末平均總資本的比率，它反映一定時(shí)期內(nèi)投入資金總額的盈利能力，是綜合性最強(qiáng)的一個(gè)指標(biāo)。第十三章 企業(yè)形象管理咨詢1、企業(yè)形象：是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。P4572、企業(yè)形象管理：企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。3、技術(shù)形象戰(zhàn)略：指對(duì)企業(yè)開發(fā)和運(yùn)用的技術(shù)在市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以謀取技術(shù)優(yōu)勢(shì)，獲得先進(jìn)技術(shù)形象所進(jìn)行的謀劃與方略。4、企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)位企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家，通過(guò)有關(guān)方面進(jìn)行宣傳表彰，擴(kuò)大其在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。5、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流員工隊(duì)伍，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。6、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略：是指通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷，使其質(zhì)優(yōu)和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確定其名牌形象所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀利和方略。7、職工榜樣戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)為企業(yè)發(fā)展、國(guó)家發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣，以帶動(dòng)更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)和超先進(jìn)，以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群體所進(jìn)行的謀劃。8、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的理念和信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。9、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員企業(yè)，或集團(tuán)內(nèi)子公司、分公司團(tuán)結(jié)一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所作出的謀劃。10、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：指以確定員工信念為支柱，以確定企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出技術(shù)形象、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性謀劃與方略。11、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CIS，由三部分組成，即理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）。其中MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。12、理念識(shí)別：指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。13、行為識(shí)別：行為識(shí)別簡(jiǎn)稱BI，是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。14、視覺識(shí)別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。二、簡(jiǎn)答題第一章 企業(yè)管理咨詢概論1、企業(yè)管理咨詢是如何產(chǎn)生的？是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展？首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的發(fā)展。由請(qǐng)外部的咨詢顧問-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問題的咨詢。3、企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)？含義：是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。性質(zhì)：管理咨詢是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性的企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。正確認(rèn)識(shí)和把握管理咨詢的性質(zhì)須掌握以下要點(diǎn)：（1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動(dòng)，咨詢?nèi)藛T以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供服務(wù)不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)。（2）管理咨詢的客體是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。（3）管理咨詢的主體是由具備豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的咨詢組織。4、簡(jiǎn)述為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好哪些具體工作？P12答：企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好以下具體工作：（1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)（2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)（3）判明咨詢課題的性質(zhì)（4）正確選擇咨詢工作的方式5、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 P63答；進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（3）確定戰(zhàn)略咨詢的課題（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施6、簡(jiǎn)述企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容 P64答：企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：（1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢（2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢（6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。7、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦和機(jī)動(dòng)性。8、管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般任務(wù)是：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實(shí)踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進(jìn)新理論、方法）解決問題、通過(guò)咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實(shí)施方案。現(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的效率9、咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題10、咨詢工作方式的選擇：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。11、咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。12、咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。13、咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來(lái)人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；按咨詢的時(shí)限不同分：短期、中期、長(zhǎng)期咨詢；按咨詢的對(duì)象分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢。14、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告）、方案實(shí)施階段（指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作）。第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體1、咨詢組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問題。2、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。具體包括：具有正確的政治觀點(diǎn)、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅(jiān)持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)、謙虛謹(jǐn)慎平等待人。3、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。4、咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標(biāo)準(zhǔn)、方式）、培訓(xùn)（原則因人實(shí)教突出重點(diǎn)注重實(shí)踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎(jiǎng)懲。5、考核獎(jiǎng)懲的內(nèi)容：考核主要是對(duì)工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考核包括：參與咨詢的工作項(xiàng)目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠(chéng)實(shí)可靠的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績(jī)。6、管理咨詢客體的特點(diǎn)：作為咨詢客體得企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的承擔(dān)者、既有歡迎咨詢的愿望又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機(jī)整體。7、咨詢客體的分類：按所有關(guān)系分（公有、私營(yíng)、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團(tuán)企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營(yíng)成都劃分：?jiǎn)渭儑?guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長(zhǎng)階段分為由不成熟到成熟5個(gè)階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)創(chuàng)造、第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)指導(dǎo)、第三階段控制危機(jī)授權(quán)、第四階段喪失活力危機(jī)綜合協(xié)調(diào)、第五階段協(xié)作創(chuàng)新）。8、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)即從人財(cái)物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因、從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。9、咨詢主體與客體