部門職責梳理ppt課件.ppt

部門職責梳理,培訓議程,部門職責分析方法部門宗旨撰寫的方法部門主要職責撰寫的方法部門的關鍵績效領域部門關鍵能力澄清灰色領域,部門職責梳理,75%一致,員工認為是重要的，而經理卻不以為然,經理期望員工注意的而員工卻認為這些是不重要的,經理和員工的共識,員工對工作的看法,經理對工作的看法25%,上下級之間對工作期望認識的差異,部門職責分析及職責梳理的目的,部門職責分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領域明確部門的關鍵增值活動明確部門所需要的核心能力明確部門所需要設置的職位,部門職責分析的目的不是重新設計組織結構重新設計部門結構流程再造設計,部門職責分析將為組織結構調整或流程再造提供重要的信息部門職責分析是職位分析與設置的基礎部門職責分析將為人員配置提供重要信息,Do-部門需要做什么(主要職責描述),Deliver-完成該部門職責需要提供的成果(主要績效成果描述),部門文檔,公司目標,策略、成功要素、流程,對員工的要求,建立3D文檔,Display-完成部門職責需要積累的能力(主要能力描述),職位文檔,Do-職位需要做什么(主要職責描述),Deliver-完成職責需要提供的成果(主要績效成果描述),Display-完成職責需要的能力(主要能力描述),部門職責分析的框架,愿景,戰(zhàn)略,組織結構,職能和職能職責,職位和職位職責,流程,部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關鍵職責、部門主要產出、部門關鍵績效領域,職位關鍵職責、主要產出和關鍵績效領域、職位勝任能力要求,戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價值的方式組織結構、流程與戰(zhàn)略模式的匹配,部門在價值鏈中的職責,輸入：員工、材料、設備供應、信息,外部零售商供應商,供應商,部門A,客戶,外部客戶,內部其它部門部門的各職能間,內部其它部門,增值流程,增值流程,增值流程,輸出：信息、產品報價、半成品,形成部門的基礎,它們如何形成?其關鍵任務又是哪些?,分部門組織經營法?,不同種類的分部門組織經營法各有利弊功能或專業(yè)生產線客戶段地理區(qū)域工作流程,部門使命撰寫的方法,部門宗旨/使命是:部門存在的目的/意義？對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的作用？如果沒有此部門存在，公司哪些重要目標無法實現(xiàn)？,需要考慮一系列問題，如：部門的定位？如何支持推動實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？公司領導對它的宗旨和存在價值是否達成共識？本部門的存在與其它部門的關聯(lián)？為實現(xiàn)部門的宗旨可得到什么樣的支持或可能存在什么樣的障礙？,明確部門宗旨/使命,客戶期望分析與部門宗旨陳述,該表格旨在明確各部門的客戶及其對于部門的關鍵期望，并準確判斷滿足客戶期望的衡量標準有哪些。作出這些分析將幫助部門明確其在公司的流程中的關鍵增值領域。,將客戶期望進行匯總，提煉，總結出對于部門宗旨的整體陳述。,客戶需求舉例分析（舉例）,部門宗旨(舉例),生產部,市場部,財務部,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃與要求，開展市場調研，策劃和發(fā)展客戶關系及媒介關系，進行營銷團隊建設，以確保公司市場營銷活動能夠支持公司業(yè)務開展的需要。,根據(jù)公司經營管理和業(yè)務發(fā)展需要，制定財務政策，實施會計監(jiān)督和財務管理，進行財務數(shù)據(jù)分析，以提高公司財務管理水平。,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、發(fā)展和維護正常的生產系統(tǒng)，協(xié)調制造部門的生產秩序，利用新技術、新工藝提高生產效率，以確保生產目標按時保質保量完成。,方針框架,動詞,目的，即部門存在意義,動詞,部門宗旨的變化,原人力資源部宗旨,。,公司需求的轉變,專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責，而人力資源的策劃和實施由專業(yè)的人力資源部門人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略伙伴滿足員工需求：在人才競爭日益激烈，人才對公司發(fā)展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求作為公司的一項宗旨提高效率建立學習型組織：建設注重效率、注重學習和能力培養(yǎng)的企業(yè)文化，建立以該目的匹配的組織結構和信息交流體系,新人力資源部宗旨,部門宗旨的轉變,部門定位的轉變,執(zhí)行型、事務型、操作型,戰(zhàn)略型、決策型、主動型,依據(jù)公司領導及各部門的需求，進行人才招聘和人員培訓，管理人才檔案，實施年度績效考核，確定和發(fā)放員工薪酬福利，以保證公司人事工作的正常進行,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面策劃和實施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，包括人才招聘，人員發(fā)展培訓，績效考核和薪酬福利工作，以滿足公司員工需求，并確保公司的人力資源能夠支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。,部門關鍵職責撰寫的方法,部門關鍵增值活動分析,分析部門關鍵活動包含：關鍵輸入關鍵活動關鍵產出,需要考慮一系列問題，如：為成功實現(xiàn)該部門的定位和宗旨，該部門所進行的關鍵活動是什么？其活動的產出是什么？它需要什么輸入(如信息)？這些輸入來自的什么地方？公司其他哪些部門影響了這些活動？反之，這些活動對其他部門/客戶的影響是什么？產出的接收者是誰(客戶)？,部門主要職責分析框架,關鍵輸出,客戶,部門主要職責:從部門主要的輸出看需要的關鍵活動部門主要工作流程是哪些?部門增加價值的工作活動是哪些?為更好地提交這些輸出,部門需要增加哪些目前沒有從事的工作活動?,部門關鍵活動分析(舉例一：審計部),主要流程,其他增值活動,可以增加,小結:從公司層面分析部門職責公司職責矩陣,部門主要職責:部門職責與其他部門是如何關聯(lián)的?重疊?接口不暢?完成部門職責需要其他部門提供什么投入或支持?期望其他部門能夠增加什么職責使提升公司競爭力?職責遺漏?公司競爭力是否在部門的職責中落實?,部門的關鍵績效領域,分析部門關鍵績效領域,分析部門關鍵績效領域,需要考慮一系列問題，如：根據(jù)對工作流程的分析，關鍵職責的主要輸出是什么？主要輸出的接收者是誰？他們有什么樣的需求和期望？部門如何達到及滿足其需求與期望？相應的關鍵結果領域和評估指標是什么(KPI)？,設立關鍵績效領域,設立關鍵績效領域必須：,目的是：,關鍵績效領域設計程序,關鍵績效領域,公司目標,跨部門合作,個人職責,公司的主要經營目標是什么？我如何對公司目標的實現(xiàn)作出貢獻？,在公司的核心流程中，與我合作的其他部門對我的期望與要求？我應如何滿足他們的期望與要求？,在公司的核心流程中，我參與了哪些關鍵步驟，在這些步驟中，我負有何種職責？如何知道我很好履行了我的職責？,部門職責與考核指標(舉例),生產部,銷售部,市場部,財務部,制定并組織實施生產計劃,完善生產系統(tǒng)，優(yōu)化生產流程，發(fā)展和使用新工藝,與其他部門協(xié)調，保證供應鏈的順暢,制定、實施和協(xié)調銷售計劃,管理客戶關系,實施售后服務,進行市場調研，并根據(jù)調研結果制定公司產品市場發(fā)展戰(zhàn)略,總體規(guī)劃公司客戶資源的發(fā)展,全面規(guī)劃公司產品品牌的市場營銷、促銷活動,制定公司財務政策、財務管理辦法、會計核算制度,制定公司年度財務計劃，確保年度財務工作的有序開展,實施年度會計決算與財務分析工作，為領導決策提供有效依據(jù),生產計劃的達成,生產系統(tǒng)的優(yōu)化,生產效率的提高,銷售計劃的完成,提高客戶滿意度,售后服務的質量,市場調研的質量,客戶定位的準確性,提升公司產品品牌價值,政策、制度的合理性與可行性,財務計劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調一致,財務分析的嚴謹性與準確性,關鍵職責,關鍵考核領域,分析部門的關鍵能力,部門關鍵能力