信息化管理與運作形成性考核答案(開專)

形成性考核作業(yè)一一、 填空題1、 材料、能源、信息是支配人類社會發(fā)展的三大基本參數(shù)。2、 信息技術是應用信息科學的原理與方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理。3、 信息技術主要包括計算機技術、通信技術、傳感技術、控制技術四種技術。4、 “信息化“在全球范圍內獲得極大關注和成為社會發(fā)展主流，源于信息技術發(fā)展波浪的兩次高潮：個人計算機的發(fā)明和迅速普及和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及。5、 一個組織的信息化管理包括4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)則、信息化組織、信息化實施和信息化評價。6、 社會組織是指：一定的人群為實現(xiàn)某種目標，按照特定的相互關系和活動規(guī)則所組個國家成的群體。分為4類：政府機構、事業(yè)單位、企業(yè)和其他。7、 管理具有計劃、組織、指揮、控制四大職能。8、 企業(yè)經(jīng)營管理包括人力資源管理、財務會計基礎和生產(chǎn)運作管理。9、 企業(yè)信息化建設需要完成構建信息網(wǎng)絡、開發(fā)信息系統(tǒng)和利用信息資源三個層面的工作。10、 人力資源，是指一個國家和地區(qū)中，能為社會創(chuàng)造物質精神財富的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總稱。11、 企業(yè)人力資源管理通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效考證和薪酬管理。12、 會計兩大職能：核算和監(jiān)督。13、 會計六大要素資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用和利潤。14、 會計等式：資產(chǎn)=負債+所有者權益。15、 生產(chǎn)運作管理目標是高效、靈活、準時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務。16、 人們把制造有形產(chǎn)品稱為生產(chǎn)，而把提供無形服務（勞務）稱為運作。17、 生產(chǎn)運作大致包括生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計、運行、維護3大環(huán)節(jié)。二、 問答題1、 我國國家信息化的含義是什么？答：（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，國家主導，統(tǒng)一標準，聯(lián)合建設，互聯(lián)互通，資源共享。 （2）以信息資源開發(fā)利用為核心，按照領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息，開展國家信息化建設的思路。2、闡述企業(yè)信息化的內涵和意義？答：企業(yè)的核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。在網(wǎng)絡日益普及和發(fā)達的年代，企業(yè)信息化提供了將這些能力轉化為企業(yè)效益的先進手段，其中蘊涵的先進經(jīng)營管理理念和行業(yè)最佳實踐，可以幫助建立更為科學規(guī)范的管理運作體系，從而使企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營。3、 列舉常見的企業(yè)管理信息系。答：辦公自動化（OA）、計算機輔助設計（CAD）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EC）、企業(yè)信息門戶（EIP）、決策支持系統(tǒng)（DSS）。4、 什么是財務管理？它包括哪些內容？答：財務管理是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經(jīng)濟管理活動。內容包括籌資管理、投資管理、營運資金管理、收益分配管理四個方面。5、 簡述計算機集成制造系統(tǒng)內涵和系統(tǒng)組成。答：計算機集成制造系統(tǒng)把以往企業(yè)中相互獨立的市場分析、產(chǎn)品設計、加工制造、經(jīng)營管理、售后服務等全部生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種孤立的子系統(tǒng)，利用計算機數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術有機地集成起來，形成一個覆蓋整個企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)。系統(tǒng)組成：1）管理信息子系統(tǒng)；2）產(chǎn)品設計與制造工程設計自動化子系統(tǒng)；3）制造自動化或柔性制造子系統(tǒng)；4）質量保證子系統(tǒng)。形成性考核作業(yè)二一、 填空題1、 信息的本質：為主體消除或減少不確定性。2、 廣義的信息資源包括：信息及其生產(chǎn)者、信息技術的集合。3、 從管理內容來看，信息資源管理是對信息資源進行組織、控制、加工和協(xié)調等。4、 IRM的歷史演變主要經(jīng)歷了四個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源管理、知識管理。5、 信息資源存儲的主要技術：縮放存儲技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術和光盤存儲技術。6、 增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品和創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品。7、 信息資源的形成領域：政府文書管理和企業(yè)信息管理。8、 戰(zhàn)略管理包括4個基本階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施、評估與控制。9、 戰(zhàn)略經(jīng)營有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特性。10、 SWOT四大戰(zhàn)略因素分別指：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。11、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標包括業(yè)務匹配、競爭優(yōu)勢、資源管理和技術結構四個方面。12、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法包括企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、信息系統(tǒng)架構法、價值鏈分析法、關鍵成功因素法、戰(zhàn)略集成轉移法、組成規(guī)劃法、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。13、 企業(yè)信息資源規(guī)劃分為兩個階段：進行需求分析和系統(tǒng)建模，其中需求分析包括業(yè)務梳理和數(shù)據(jù)流分析，系統(tǒng)建模主要包括功能模型、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)體系結構模型。14、 目前信息資源規(guī)劃所采用的工具軟件是國內自行研發(fā)的IRP2000。15、 企業(yè)信息資源開發(fā)利用的綜合模式中，其中通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)是企業(yè)信息化建設的重要物理基礎，信息資源網(wǎng)是企業(yè)的綜合信息平臺，集成化信息系統(tǒng)是指能實現(xiàn)企業(yè)內各部門信息共享，能與企業(yè)外部的客戶，供應商和業(yè)務伙伴進行自動化的信息交換的系統(tǒng)。二、 判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、 知識是信息，信息不完全是知識。（T）2、 所謂資源即指“從自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在的形式?！保═）3、 信息、物質和能源是現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱性資源。（T）W4、 IT黑洞指企業(yè)對IT投入巨資，卻收效甚微。原因是缺少IT規(guī)劃。（T）三、 問答題1、什么是信息需求以及組織信息需求的特征？答：信息需求是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需要。信息需求的特征：（1） 高層管理人員需要更多的與組織未來發(fā)展有關的信息；（2）中層管理人員不僅需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時還需要與組織未來相關的信息；基層管理人員則需要更多的關于組織目前和過去狀況的信息，對與組織未來相關的信息需求較少。2、信息資源采集的基本原則是什么？主要方法是什么？答：原則：目的性原則；系統(tǒng)性原則；及時性原則；經(jīng)濟性原則；計劃性原則；可靠性原則；預見性原則。方法：定向采集法、定題采集法、定點采集法、主動采集法、跟蹤采集法、社交采集法、現(xiàn)場采集法、積累采集法、委托采集法、間諜采集法。3、信息資源加工的原則和作用是什么？答：原則：標準性、系統(tǒng)性、準確性、及時性、通俗性。作用：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新。4、 信息資源開發(fā)的意義是什么？答：（1）提高組織工作效率；（2）改善組織經(jīng)營效果；（3）增強組織的靈活性和適應性；（4）提高組織的創(chuàng)新能力5、什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟？答：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的的發(fā)展目標，發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：（1）基礎信息調研；（2）能力和現(xiàn)狀分析；（3）信息化戰(zhàn)略目標設計；（4）戰(zhàn)略制訂。6、什么是“信息孤島”？形成“信息孤島”的原因有哪些？怎樣避免“信息孤島”？答：“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨存放，不能自動實現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。形成原因：（1）信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物；（2）標準不統(tǒng)一；（3）缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃。避免方法：對資源進行統(tǒng)一規(guī)劃，研制一體化智能信息處理平臺，以達到資源共享和協(xié)同工作的目的。7、什么是信息資源規(guī)劃？信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有什么關系？答：信息資源規(guī)劃是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設的基礎工程。三者的關系：信息資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的延伸，是企業(yè)信息化建設的基礎工程。信息資源規(guī)劃側重于企業(yè)信息資源整合與應用系統(tǒng)集成化開發(fā)的策略方法制訂。形成性考核作業(yè)三一、 填空題1、信息化是隨著業(yè)務發(fā)展歷程而不斷調整的過程，在信息化第一階段，重點是局部引入信息系統(tǒng)，隨著組織的信息化意識的加強，重點則放在信息系統(tǒng)的整合、業(yè)務流程優(yōu)化，再隨著信息化的推進，信息化工作則轉向信息資源的深入開發(fā)。2、信息化組織機構的類型：1、隸屬業(yè)務部門的信息部門、2、與業(yè)務部門平級的信息部門、3、由CEO直接領導的信息部門、4、由信息管理委員會直接領導的信息部門。3、CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者和信息的傳播中介。4、CIO應該具備技術和管理方面的知識，而且要有溝通能力、協(xié)調能力和項目管理能力。5、信息化項目是指在特定時間、質量、資金等約束下，以應用信息技術為目標的一系列動。6、信息化項目的特征：目標的模糊性和漸進性、涉及多個項目干系人、高度依賴智力資本和較高的不確定性。; ?8 f! q, O1 e1 / ?7、從項目生命周期的角度，可以將信息化項目管理分為項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制、項目收尾5個階段。8、項目啟動階段的管理活動包括2個部分：制訂項目章程、擬訂初步項目范圍計劃。9、由于任何規(guī)模的項目都必須滿足任務、時間、資源這三個硬約束，因此，范圍計劃、進度計劃、成本計劃是必不可少的主要的項目計劃。10、項目范圍計劃是對信息化項目的最終交付物及工作范圍的說明。包括在合同基礎上編制項目范圍說明書，用WBS生成范圍計劃。WBS是工作分解結構（Work 4 Z+ L! * I5 l蝸牛在線考試培訓網(wǎng)是2007年3月建立，提供職業(yè)資格、英語、學歷、計算機、財經(jīng)、醫(yī)藥、建筑、出國留學等權威考試資訊、培訓課程信息。經(jīng)過4年的發(fā)展，已經(jīng)與數(shù)十家知名網(wǎng)絡教育培訓機構合作，達到了互利共贏，在數(shù)十萬會員中一直保持良好的口碑！Breakdown）。* H7 1 m; e6 z8 E- 1 M# R; 11、項目進度有2種主要的調整方法：第一種方法是改變活動的順序，將順序工作改為并行工作，第二種方法是改變關鍵路徑上的單項活動的作業(yè)時間。2 $ q9 a( Y2 T, H|2011年電大作業(yè)答案|免費學習資料|統(tǒng)考題庫|電大題庫|形成性考核冊|電大網(wǎng)上作業(yè)|電大復習資料|電大歷屆試題|12、項目成本計劃是指在保證滿足工程質量、工期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費用進行估算的管理活動。13、項目實施過程中，項目經(jīng)理的主要項目管理活動包括：建設項目團隊、跟蹤項目進展狀況和向項目干系人發(fā)送信息、進行項目采購。二、判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、建立穩(wěn)定而領導有力的信息化管理專門機構是信息化成功的關鍵。（T）|2、當項目不確定性高時，項目成本計劃要預留風險準備金，通常按照項目總成本的10%計題。（F）, x* / g ?% 3、墨菲定律，是指如果某件事可能出錯，它就會出錯。（T）三、問答題1、什么是信息化組織？答：信息化組織是為了達到信息化的目標，設立科學的組織機構，對各類資源和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調，以期發(fā)揮最大的效用。2、信息化組織的步驟有哪些？答：1）確定信息化目標；2） 將總目標分解為目標體系；3） 明確相應的活動；4） 進行活動資源的匹配；5） 建立信息化組織機構；6）賦予各類人員相應的責、權、利。3什么是信息化組織機構？它的崗位？答：信息化組織機構是指組織中專門負責信息化管理的機構，也稱信息部門。崗位：系統(tǒng)研發(fā)與管理部；系統(tǒng)運行維護與管理部；信息資源管理與服務部。4、信息化組織機構的職能是什么？答：1）信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；2） 信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；3） 信息系統(tǒng)運行維護與管理；4） 信息資源管理與服務。5、 什么是CIO機制？該體系由哪幾個部分組成？答：6、已知一個一年期的項目，最初的預算是，在項目進展過程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，請問：該項目是提前于進度，還是滯后于進度？是超出預算，還是在預算范圍內？該項目的成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)？進度執(zhí)行指數(shù)分別是多少？答：該項目超出預算，進度滯后。成本偏差：ACWP-BCWP=5000進度偏差：BCWS-BCWP=30007、項目控制包括哪些內容？答：項目控制涉及9個項目知識領域中的全部知識領域，共計12個模塊：項目綜合管理領域中的綜合項目監(jiān)控、整體變更控制；項目范圍管理領域中的范圍核實、范圍控制；項目進度管理領域中的進度控制；項目成本管理領域中的成本控制；項目質量管理領域中的質量控制；項目人力資源管理領域中的管理項目團隊；項目溝通管理領域中的績效報。8、項目績效報告發(fā)送的對象是誰？包括哪些內容？答：發(fā)送對象：項目客戶、管理層、團隊成員；內容：項目交付物一覽表；項目進度管理表；項目質量管理表；項目人力資源管理表；項目成本管理表；項目風險管理表；項目變更申請；審批匯總表。形成性考核作業(yè)四一、 填空題1、信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程5個元素構成的有機整體。2、信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。3、涉及信息系統(tǒng)運行過程的人員分為兩類：終端用戶、系統(tǒng)維護管理人員。其中前者是信息系統(tǒng)的應用者，后者是維護管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應用的專業(yè)人員。4、信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應的管理制度。5、信息系統(tǒng)操作可以分為對計算機操作系統(tǒng)和相關的應用軟件的基本操作、業(yè)務操作、維護操作。6、維護操作是系統(tǒng)維護人員對信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護、安全控制、數(shù)據(jù)庫管理等重要內容。其中信息系統(tǒng)的維護有以下4種類型：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。7、信息系統(tǒng)的安全是為了防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。8、信息系統(tǒng)安全性的目標是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應用效率。9、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。10、IT服務管理主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。11、COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的信息化管理和控制模型，它包括信息標準（IT標準）、IT過程、IT資源三大要素，核心是4大領域，34個過程。二、判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、信息系統(tǒng)運作就是信息系統(tǒng)運行。（F）2、正確操作是信息系統(tǒng)正確服務與管理的前擔，不同的人員對信息系統(tǒng)進行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。（）3、在信息系統(tǒng)運行過程中，維護的工作量會占系統(tǒng)運行生命期的以上。（）、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。（）、沒有度量就沒有管理。（）三、問答題、什么是信息系統(tǒng)運作？其重要內容是什么？答：信息系統(tǒng)運作是指信息系統(tǒng)運行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。信息系統(tǒng)運作包括以下內容：信息系統(tǒng)運行策劃、信息系統(tǒng)運行人財物資源準備、人員培訓、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應用、信息系統(tǒng)管理等。2、 信息系統(tǒng)運作與信息系統(tǒng)運行有何不同？答：運作有運用與操作的內涵?！斑\用”含有運籌與應用的意思，有針對某種應用目的而進行的策劃；“操作”是指具體的、切實可行的、規(guī)范的運作。從組織管理的需要出發(fā)，信息系統(tǒng)運作就是“把信息系統(tǒng)當作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術操作、管理運行和業(yè)務應用等活動，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟效益”，以支持組織管理目標的最優(yōu)化。3、 信息系統(tǒng)運作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責是什么？答：人員有終端用戶、系統(tǒng)維護管理人員。終端用戶是信息系統(tǒng)的應用者；而系統(tǒng)維護管理人員是維護管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應用的專業(yè)人員。 4、 用戶培訓的主要內容和方式是什么？答：主要內容：計算機知識、管理知識、信息系統(tǒng)的概念和目標系統(tǒng)的概況。方式：讓需要培訓的人員參加部分或整個系統(tǒng)的前期開發(fā)工作，在實踐中學習有關知識；把需要培訓的人員送到大專院校等有關培訓機構，進行定向代培；在系統(tǒng)投入使用前后對人員進行各種操作掊訓，通過教員現(xiàn)場演示和用戶實際操作相結合的方式；舉辦多種形式的短期班，請有關人員以講課的方法講解計算機知識和經(jīng)濟管理知識，加速系統(tǒng)應用開發(fā)。5、信息系統(tǒng)的應用主要包括哪些層面的內容？答：戰(zhàn)備層：經(jīng)理信息系統(tǒng)；管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)；知識層：辦公自動化系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)；操作層：事務處理系統(tǒng)。6、 信息系統(tǒng)運行管理主要包括什么內容？答：系統(tǒng)運行情況的記錄、審計跟蹤、審查應急措施的落實、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等內容。7、信息化評價的內涵和意義？答：信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進行的調查和分析。包括對信息化過程的結果所進行的狀態(tài)評價，和對信息化的規(guī)劃、組織、項目管理和信息系統(tǒng)運作等各個環(huán)節(jié)的績效評價。意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對其信息化發(fā)展進行縱向和橫向比較；其次，信息化評價促進組織信息化戰(zhàn)略的實施；再次，信息化評價可以規(guī)范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續(xù)改進過程中，逐步消除“IT投資黑洞”、“IT項目泥潭”等現(xiàn)象；最后，信息化評價也有助于構建組織IT管控體系，以適應國家政策法規(guī)發(fā)展的要求。8、信息化評價的基本步驟是什么？評價步驟：明確評價主體和客體、確定評價目標和原則、建立評價指標體系、確定評價模型、調查、統(tǒng)計各指標值、評價計算與分析。9、闡述COBIT模型體系及其在信息化過程評價中作用。COBIT定義了三大模型要素：信息標準（IT標準）、IT過程和IT資源。IT過程相當于組織信息化過程，包括規(guī)劃與組織、建設與實施、運行與支持、監(jiān)控與評價等環(huán)節(jié)。COBIT將三者與企業(yè)的策略和目標聯(lián)系起來，形成一個三維的體系結構。沁園春雪北國風光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，