信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師9大管理總結(jié)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)，是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境和要求；在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；任務(wù)是滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目管理的要素：環(huán)境、資源、目標(biāo)、組織項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)做項(xiàng)目來處理的事務(wù)；項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想；項(xiàng)目管理的組織具有特殊性；項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理；項(xiàng)目管理的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制；項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：高智力密集性；綜合性；高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益；高度時(shí)效性；高度競(jìng)爭(zhēng)性；信息交流高度重要；目標(biāo)柔韌性；團(tuán)隊(duì)重要性；過程重要性；項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系：CPMBOK：兩個(gè)層次：企業(yè)層次、項(xiàng)目層次；不同主體角度：業(yè)主、各承包商（設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)等）、監(jiān)理和用戶；項(xiàng)目生命周期過程：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段；項(xiàng)目管理的基本過程：?jiǎn)?dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程；項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理、綜合管理項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)專業(yè)領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目綜合管理其他四個(gè)方面的延伸：應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則；項(xiàng)目環(huán)境；一般管理知識(shí)和技巧；人際交往技巧。項(xiàng)目管理與運(yùn)行管理、戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)別與聯(lián)系項(xiàng)目與運(yùn)作最重要的不同點(diǎn)是一次性、獨(dú)立性、目標(biāo)確定性和組織臨時(shí)性項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理：企業(yè)的生存發(fā)展需要以成功的項(xiàng)目為載體；項(xiàng)目是知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要途徑；項(xiàng)目是滿足客戶個(gè)性化需求的手段項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理師應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)項(xiàng)目管理師的級(jí)別：項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理師、高級(jí)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目管理師的技能：德：高尚德品德和奉獻(xiàn)精神；識(shí)：思維敏捷德見識(shí)和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)（對(duì)問題的敏感性；思維的流暢性；思維的靈活性；發(fā)揮創(chuàng)見的能力；對(duì)問題的重新認(rèn)識(shí)能力）；能：組織才能和管理能力（決策能力、計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、人際交往能力）；知：知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)；體：強(qiáng)健身體和豁達(dá)、冷靜的性格項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目管理環(huán)境：物理環(huán)境和生態(tài)環(huán)境；法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；適應(yīng)國際化環(huán)境；文化影響2.2項(xiàng)目生命周期和組織項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段項(xiàng)目干系人、一般階段和過程組項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目經(jīng)理、用戶、項(xiàng)目執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：共同的目標(biāo)、合理分工與協(xié)作、高度的凝聚力、團(tuán)隊(duì)成員相互信任、有效的溝通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的階段：形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期組織的影響項(xiàng)目組織形式：職能式組織形式（有利于企業(yè)技術(shù)水平的提升、資源利用的靈活性與低成本、有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)、協(xié)調(diào)難度大。項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化）項(xiàng)目單列式組織形式（目標(biāo)明確及統(tǒng)一指揮、有利于項(xiàng)目控制、有利于全面型人才的成長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置、不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平的提高、不穩(wěn)定性）矩陣式組織形式2.3項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目管理過程組項(xiàng)目管理過程組：?jiǎn)?dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組、收尾過程組計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)啟動(dòng)過程組：制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目初步范圍說明書計(jì)劃過程組：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、進(jìn)度表制定、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、溝通規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃、采購規(guī)劃、發(fā)包規(guī)劃執(zhí)行過程組：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、實(shí)施質(zhì)量保證、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息發(fā)布、詢價(jià)、賣方選擇控制過程組：監(jiān)控項(xiàng)目工作、整體變更控制、范圍核實(shí)、范圍控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、實(shí)施質(zhì)量控制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效報(bào)告、利害關(guān)系者管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、合同管理收尾過程組：項(xiàng)目收尾、合同收尾過程交互項(xiàng)目管理具體過程：輸入、輸出、工具和方法、活動(dòng)（各個(gè)過程都可以用它來描述）項(xiàng)目管理過程的具體選擇和運(yùn)用：不同專業(yè)不同的項(xiàng)目管理過程、不同的項(xiàng)目管理過程有不同的管理具體過程、不同項(xiàng)目的管理過程有不同的管理具體過程安排順序、不同項(xiàng)目管理過程會(huì)有不同的前提條件和要求、不同項(xiàng)目的管理過程需要不同的集成管理程度、不同項(xiàng)目有不同的項(xiàng)目管理過程的簡(jiǎn)化程度、變更會(huì)使項(xiàng)目管理過程也隨之發(fā)生變動(dòng)項(xiàng)目管理過程對(duì)應(yīng)關(guān)系關(guān)系：項(xiàng)目的每個(gè)階段都要經(jīng)歷5個(gè)基本管理過程；過程之間有相互的聯(lián)系（項(xiàng)目管理過程組之間首先是一種前后銜接、承前啟后的關(guān)系；項(xiàng)目管理過程組之間是一種信息收集、存儲(chǔ)、處理和傳遞的關(guān)系；項(xiàng)目的計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組和控制過程組之間形成一種閉環(huán)的關(guān)系；項(xiàng)目管理過程組之間是一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系；項(xiàng)目管理過程組之間的相互作用和相互影響還會(huì)跨越不同的項(xiàng)目階段；在項(xiàng)目管理過程組之間是一種交錯(cuò)運(yùn)行、空間上存在并行的關(guān)系；在項(xiàng)目管理過程循環(huán)中，啟動(dòng)過程和收尾過程是兩個(gè)非常關(guān)鍵的具體管理過程）項(xiàng)目階段和過程之間的相互關(guān)系2.4項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)管理項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇：從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（國家科技攻關(guān)計(jì)劃、國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃863計(jì)劃、國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃、電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金）、從市場(chǎng)需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)、從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目計(jì)劃、從特定事件中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)可行性分析及可行性分析報(bào)告編寫項(xiàng)目可行性分析：項(xiàng)目的必要性分析；項(xiàng)目的可能性分析（企業(yè)能力分析、項(xiàng)目技術(shù)來源分析、與項(xiàng)目相關(guān)的專利分析、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)骨干的資質(zhì)分析、項(xiàng)目總體技術(shù)方案分析、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)分析、項(xiàng)目技術(shù)可行性分析、項(xiàng)目技術(shù)成熟性分析、項(xiàng)目產(chǎn)品化分析）；項(xiàng)目投資及效益分析（項(xiàng)目投資預(yù)算分析、項(xiàng)目投資來源分析、市場(chǎng)需求與產(chǎn)品銷售額分析、產(chǎn)品成本利潤(rùn)與盈虧平衡點(diǎn)分析、投資回收期投資收益率分析、社會(huì)效益分析）可行性分析報(bào)告：引言（編寫目的、背景、定義、參考資料）、可行性研究的前提（要求、目標(biāo)、條件假定和限制、進(jìn)行可行性研究的方法、評(píng)價(jià)尺度）、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（處理流程和數(shù)據(jù)流程、工作負(fù)荷、費(fèi)用開支、人員、設(shè)備、局限性）所建議的系統(tǒng)（對(duì)所建議系統(tǒng)的說明、處理流程和數(shù)據(jù)流程、改進(jìn)之處、影響、局限性、技術(shù)條件方面的可行性）可選擇的其他系統(tǒng)方案、投資及效益分析（支出、收益、收益/投資比、投資回收周期、敏感性分析）、社會(huì)因素方面的可行性（法律方面、使用方面）、結(jié)論項(xiàng)目論證與評(píng)估項(xiàng)目論證與評(píng)估：評(píng)估報(bào)告：項(xiàng)目概況、評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估機(jī)構(gòu)與評(píng)估專家、評(píng)估過程、詳細(xì)評(píng)估意見、存在或遺漏的重大問題、潛在的風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估結(jié)論、進(jìn)一步的建議項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理招投標(biāo)：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)2.5項(xiàng)目整體管理現(xiàn)代項(xiàng)目整體管理的特點(diǎn)項(xiàng)目整體管理的特定：綜合性；全局性（項(xiàng)目有不可壓縮的最短周期、項(xiàng)目周期和成本的關(guān)系、項(xiàng)目周期和質(zhì)量的關(guān)系）；系統(tǒng)性項(xiàng)目章程的制定項(xiàng)目章程：作用（項(xiàng)目合法地位、規(guī)定范圍、項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利）；項(xiàng)目章程的輸入（合同、工作描述、環(huán)境和組織要素、組織的過程資產(chǎn)）制定項(xiàng)目章程的方法（項(xiàng)目選擇方法、項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷）內(nèi)容（名稱、時(shí)間、背景、目標(biāo)、干系人、產(chǎn)品、經(jīng)理、資源條件、完成標(biāo)準(zhǔn)、簽發(fā)人等）項(xiàng)目范圍說明書的編寫項(xiàng)目范圍說明書：輸入（項(xiàng)目章程、項(xiàng)目工作說明、企業(yè)環(huán)境因素、組織的過程資產(chǎn)）方法（項(xiàng)目管理方法論pmbok、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家估計(jì)）內(nèi)容（項(xiàng)目和產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)的需求、產(chǎn)品（項(xiàng)目成果）接收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目需求和項(xiàng)目成果描述、項(xiàng)目約束、項(xiàng)目假設(shè)、初步項(xiàng)目組織、初步風(fēng)險(xiǎn)定義、時(shí)間里程碑、初步WBS、采購支出估計(jì)、項(xiàng)目配置管理的需求等）項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定：作用（促使管理者展望未來、預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)；是實(shí)施的依據(jù)和指南；確定參與人員的權(quán)責(zé)；促進(jìn)交流和溝通；明確奮斗目標(biāo)）要求（目標(biāo)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)態(tài)性、相關(guān)性、層次性、職能性）內(nèi)容（工作（實(shí)施）計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、設(shè)備采購計(jì)劃、其他資源供應(yīng)計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本投資計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、支持計(jì)劃）項(xiàng)目的監(jiān)督與控制項(xiàng)目的監(jiān)督控制：內(nèi)容（進(jìn)度監(jiān)督、工作量和成本監(jiān)督、監(jiān)督工作產(chǎn)品與任務(wù)的屬性、監(jiān)督提供并使用的資源、監(jiān)督項(xiàng)目成員的知識(shí)與技能、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督）方式（正規(guī)和非正規(guī)控制、預(yù)防控制和更正性控制、預(yù)先 過程 事后控制、直接控制和間接控制）整體變更控制整體變更控制：內(nèi)容（整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、合同變更控制）；目的（查明項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更、對(duì)造成變更的因素施加影響、當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之）基線與變更申請(qǐng)、變更評(píng)審、變更分派、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾：項(xiàng)目驗(yàn)收（標(biāo)志結(jié)束、權(quán)責(zé)利的驗(yàn)收、質(zhì)量的最后關(guān)口、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移）驗(yàn)收步驟（提出驗(yàn)收申請(qǐng)，制定驗(yàn)收計(jì)劃;成立驗(yàn)收委員會(huì)，進(jìn)行驗(yàn)收設(shè)計(jì)和配置審計(jì)；進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審；形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；移交產(chǎn)品）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（后評(píng)價(jià)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程、后評(píng)價(jià)又是增強(qiáng)投資活動(dòng)工作者責(zé)任心的重要手段、后評(píng)價(jià)主要是為投資決策服務(wù)的；項(xiàng)目背景、項(xiàng)目實(shí)施過程評(píng)價(jià)、效果評(píng)價(jià)、結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）2.6項(xiàng)目范圍管理范圍計(jì)劃編制范圍計(jì)劃的編制：依據(jù)（事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目初步范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃等）工具和技術(shù)（專家判斷、樣板、表格、標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容（如何從項(xiàng)目初步的范圍說明書來編制詳細(xì)的范圍說明書；如何進(jìn)行更加詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書編制工作分解結(jié)構(gòu)，如何核準(zhǔn)和維持編制的工作分解結(jié)構(gòu)；如何核實(shí)和驗(yàn)收項(xiàng)目所完成的可交付成果；如何進(jìn)行變更請(qǐng)求的批準(zhǔn)）范圍定義范圍定義：范圍邊界；產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍；主要可交付成果；范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：作用（明確項(xiàng)目范圍，明確努力方向；定義了項(xiàng)目的邊界；規(guī)定的人員的權(quán)責(zé)；提高單個(gè)單元估算的準(zhǔn)確性；確定了項(xiàng)目進(jìn)度和控制的基準(zhǔn)；將工作和財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系；確定了工作內(nèi)容和順序；估算了費(fèi)用；防止需求蔓延）分解原則（功能或者技術(shù)原則；組織結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)或者子系統(tǒng)；工作分解結(jié)構(gòu)必須是面向可交付成果的；必須符合項(xiàng)目的范圍；她的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制；需要責(zé)任到人；并非一成不變）范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)：可交付成果是否是確實(shí)的、可核實(shí)的；每個(gè)交付成果是否有明確的里程碑，里程碑是否有明確的、可辨別的事件；是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；神話和承諾是否有清晰的表達(dá)；項(xiàng)目范圍是否覆蓋了需要完成的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)，有沒有遺漏或者錯(cuò)誤；項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高范圍控制范圍控制：范圍變更請(qǐng)求；范圍變更的分析；實(shí)現(xiàn)范圍變更2.7 項(xiàng)目進(jìn)度管理活動(dòng)定義活動(dòng)定義的輸入： 1工作分解結(jié)構(gòu) 2項(xiàng)目范圍說明書 3組織的過程資產(chǎn)活動(dòng)定義的工具和技術(shù)： 1分解， 2模板 3詳細(xì)層次 4專家判斷活動(dòng)定義的輸出： 1.項(xiàng)目活動(dòng)清單， 2活動(dòng)清單屬性 3工作分解結(jié)構(gòu)和字典(更新) 4里程碑清單活動(dòng)排序活動(dòng)排序的輸入： (1)活動(dòng)清單，即在活動(dòng)定義過程中所得到的結(jié)果。 (2)活動(dòng)清單屬性。 (3)項(xiàng)目范圍說明書。 (4)里程碑清單?；顒?dòng)排序的工具和技術(shù)： 1前導(dǎo)圖法(Precedence Diagramming Method, PDM) 2箭線圖法(Arrow Diagramming Method, ADM ) 3.進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板 4確定依賴關(guān)系活動(dòng)排序的輸出： 1項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖 2活動(dòng)清單更新 3.項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說明(更新) 活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源(人力，設(shè)備，原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)?；顒?dòng)資源估算的輸入： 1活動(dòng)清單和詳細(xì)的支持依據(jù) 2組織的過程資產(chǎn) 3.資源可用性活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)： 1.專家判斷法 2替換方案確定 3.公開的估算數(shù)據(jù) 4估算軟件 5.自下而上的估算活動(dòng)資源估算的輸出： 1活動(dòng)資源需求 2.資源需求的詳細(xì)依據(jù) 3更新過的活動(dòng)清單活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制定計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間?；顒?dòng)歷時(shí)估算的輸入： 1活動(dòng)清單 2活動(dòng)清單屬性 3項(xiàng)目范圍說明書 4.項(xiàng)目成本估算 5活動(dòng)資源需求 6.資源可用性 7組織的過程資產(chǎn) 8風(fēng)險(xiǎn)記錄活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)： 1專家判斷 2.類比估算法 3.基于定額的歷時(shí) 4.歷時(shí)的三點(diǎn)估算（最大、最小，以及最可能時(shí)間） 5.預(yù)留時(shí)間 6.最大活動(dòng)歷時(shí)活動(dòng)歷時(shí)估算的輸出： 1活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果 2活動(dòng)清單(更新) 3活動(dòng)清單屬性(更新) 進(jìn)度計(jì)劃的制定制定進(jìn)度計(jì)劃的輸入： (1)項(xiàng)目范圍說明書， (2)項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。 (3)活動(dòng)歷時(shí)估算。 (4)活動(dòng)資源要求。 (5)資源可用性， (6)風(fēng)險(xiǎn)記錄， (7)活動(dòng)清單屬性。 (8)資源日歷， (9)約束條件， 制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)： 1關(guān)鍵路徑法(Critical Path Method，CPM) 2進(jìn)度壓縮 3仿真 4資源平衡 5.關(guān)鍵鏈 6項(xiàng)目管理軟件 7編碼結(jié)構(gòu) 8.所采用的日歷 9超前和滯后 10計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(Program Evaluation and Review Technique, PERT) 制定進(jìn)度計(jì)劃的輸出： 1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2.進(jìn)度計(jì)劃的詳細(xì)依據(jù) 3進(jìn)度管理計(jì)劃(更新) 4.資源需求(更新)進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。有效項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期地將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。進(jìn)度控制的內(nèi)容包括：確定當(dāng)前進(jìn)度的狀況；對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進(jìn)度是否已發(fā)生變化；在變化實(shí)際發(fā)生和正在發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。具體而言，進(jìn)度控制的步驟如下： 分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施 確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃 重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，通常可用以下一些方法縮短活動(dòng)的工期： 投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程 指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作 減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率進(jìn)度控制的輸入： 1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2績(jī)效報(bào)告 3已批準(zhǔn)的變更需求 4進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度控制的工具和技術(shù)： 1進(jìn)展報(bào)告 2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng) 3績(jī)效測(cè)量 4.項(xiàng)目管理軟件 5偏差分析 6計(jì)劃比較甘特圖進(jìn)度控制的輸出： 1進(jìn)度計(jì)劃(更新) 2變更需求 3.建議的糾正措施 4取得的教訓(xùn)掙值法：計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用（BCWS Budgeted Cost for work Scheduled）BCWS計(jì)劃工作量預(yù)算定額已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用（ACWP Actual Cost for Work Performed）已完工作量的預(yù)算成本（BCWP Budgeted Cost for work Performed）即掙值（Earned Value）BCWP已完成工作量預(yù)算定額進(jìn)度偏差SV（Schedule Variance）SVBCWP-BCWS0進(jìn)度提前 0進(jìn)度延誤費(fèi)用偏差CV（Cost Variance）CV=BCWP-ACWP0費(fèi)用節(jié)余費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)CPI（Cost Performed Index）BCWP/ACWP進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)SPI（Schedul Performed Index）BCWP/BCWS項(xiàng)目進(jìn)度控制措施：項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審；項(xiàng)目實(shí)施保證措施（進(jìn)度計(jì)劃的貫徹、調(diào)度工作、抓關(guān)鍵活動(dòng)的進(jìn)度、保證資源的及時(shí)供應(yīng)、加強(qiáng)組織管理工作、加強(qiáng)進(jìn)度控制工作）項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)檢測(cè)（日常觀測(cè)、定期觀測(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告）項(xiàng)目進(jìn)度的更新：分析進(jìn)度偏差的影響；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整（關(guān)鍵活動(dòng)的調(diào)整、非關(guān)鍵活動(dòng)的調(diào)整、增減工作項(xiàng)目、資源調(diào)整）2.8項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理的原理和術(shù)語成本估算編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算將總的成本估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)和工作包上，來建立一個(gè)成本的基線。成本控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。成本失控的情況通常是由下列原因造成的： 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致。 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算和成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行。 思想認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，因此自然導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中將有太多變量及變數(shù)太大，實(shí)際成本超出預(yù)算成本也在所難免，理所當(dāng)然。項(xiàng)目成本估算成本估算的輸入： 1項(xiàng)目章程 2項(xiàng)目范圍說明書 3項(xiàng)目管理計(jì)劃 4工作分解結(jié)構(gòu)(WBS和WBS詞典 5進(jìn)度管理計(jì)劃 6員工管理計(jì)劃 7風(fēng)險(xiǎn)事件 8環(huán)境和組織因素 9組織過程資產(chǎn)成本估算的工具和技術(shù)： 1.類比估算法 2資源單價(jià)法 3自下而上的成本估算 4.利用計(jì)算機(jī)工具 5其他的估算方法 6.意外事件的估算 7.質(zhì)量成本成本估算的輸出： 1項(xiàng)目成本估算結(jié)果 2.相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算有三大作用： 項(xiàng)目成本預(yù)算是按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)，以保證各項(xiàng)項(xiàng)目工作能夠獲得所需要的各種資源。 項(xiàng)目成本預(yù)算同時(shí)也是一種控制機(jī)制。 項(xiàng)目成本預(yù)算為項(xiàng)目管理者監(jiān)控項(xiàng)目施工進(jìn)度提供了一把標(biāo)尺。項(xiàng)目的失敗。成本預(yù)算的輸入： 1項(xiàng)目成本估算 2工作分解結(jié)構(gòu) 3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 4項(xiàng)目章程5.項(xiàng)目管理計(jì)劃無論采用何種方法和技術(shù)來編制項(xiàng)目的成本預(yù)算，都必須要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟： (1)分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加和時(shí)，結(jié)果不能超過項(xiàng)目的總預(yù)算成本。 (2)將每個(gè)工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。 (3)確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本(截止到該時(shí)間點(diǎn)的每期預(yù)算成本額的加和)，制定出項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。成本預(yù)算的工具和技術(shù)： 1成本總計(jì) 2管理儲(chǔ)備 3參數(shù)模型成本預(yù)算的輸出： 1成本基準(zhǔn)計(jì)劃 2.項(xiàng)目資金需求 3，項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目成本的控制項(xiàng)目成本控制工作的主要內(nèi)容包括： 識(shí)別可能引起項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)的因素，并對(duì)這些因素施加影響，以保證該變化朝著有利的方向發(fā)展。 以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找出產(chǎn)生偏差的原因，做好實(shí)際成本的分析評(píng)估工作。 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理，有針對(duì)性地采取糾正措施，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和修改，同時(shí)要確保所有的相關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。 將核準(zhǔn)的成本變更和調(diào)整后的成本基準(zhǔn)計(jì)劃通知項(xiàng)目的相關(guān)人員。 防止不正確的、不合適的或未授權(quán)的項(xiàng)目變更所發(fā)生的費(fèi)用被列入項(xiàng)目成本預(yù)算。 在進(jìn)行成本控制的同時(shí)，應(yīng)該與項(xiàng)目范圍變更、進(jìn)度計(jì)劃變更、質(zhì)量控制等緊密結(jié)合，防止因單純控制成本而引起項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題，甚至出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險(xiǎn)。成本控制的輸入： 1成本績(jī)效報(bào)告 2批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 3.成本基準(zhǔn)計(jì)劃 4項(xiàng)目資金需求成本控制的工具和技術(shù) 1成本變更控制系統(tǒng) 2.績(jī)效測(cè)量 掙值管理 掙值管理(Earned Value Management)是一種綜合了范圍、時(shí)間、成本績(jī)效測(cè)量的方法，通過與計(jì)劃完成的工作量、實(shí)際掙得的收益、實(shí)際的成本進(jìn)行比較，可以確定成本、進(jìn)度是否按計(jì)劃執(zhí)行。 掙值涉及計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的4個(gè)關(guān)鍵值： 計(jì)劃值(PV)(Planned Value)，是計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)之前在活動(dòng)上花費(fèi)的獲得成本估算部分的總價(jià)值。實(shí)際成本(AC)(Actual Cost)，是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成活動(dòng)內(nèi)工作發(fā)生的成本總額。掙值(EV)(Earned Value)，是實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值。該值描述的是根據(jù)批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)算，到某一時(shí)點(diǎn)已經(jīng)完成的工作應(yīng)當(dāng)投入的資金。 剩余工作的成本估算(ETC) (Estimate to Completion)完成項(xiàng)目剩余工作預(yù)計(jì)還需要花費(fèi)的成本。 成本偏差CV(Cost Variance)(CV=EV-AC)。CV0 1表明項(xiàng)目實(shí)施處于成本節(jié)省狀態(tài)；CV0表明項(xiàng)目實(shí)施超過計(jì)劃進(jìn)度；SV 1.0表示成本節(jié)余，實(shí)際成本少于計(jì)劃成本，資金使用效率較高；CPI 1.0表示進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高；SPI 1.0表示進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低。 3項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 4計(jì)算機(jī)工具 5偏差管理成本控制的輸出： 1.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 2.建議的糾正措施 3完工估算 4.變更需求 5組織過程資產(chǎn)(更新) 成本控制過程的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，設(shè)置的模板、流程的改進(jìn)，均屬于組織過程資產(chǎn)。1種：比率相同 EAC （ACWP/BCWP）*BAC2種：后面不受影響 EAC ACWP （BAC BCWP）3種：重新預(yù)算EAC ACWP 重新進(jìn)行的成本預(yù)算2.9項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入： (1)項(xiàng)目章程。 (2)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (3)項(xiàng)目范圍說明書。 (4)組織過程資產(chǎn)。 (5)環(huán)境和組織因素。質(zhì)量計(jì)劃編制的工具和技術(shù)： 1成本效益分析 2基準(zhǔn)分析 3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 4質(zhì)量成本質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出： 1.質(zhì)量管理計(jì)劃 2質(zhì)量度量指標(biāo) 3質(zhì)量檢查單 4過程改進(jìn)計(jì)劃 5.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入： 1質(zhì)量管理計(jì)劃 2.質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) 3過程改進(jìn)計(jì)劃 4工作績(jī)效信息 5變更請(qǐng)求 6質(zhì)量控制測(cè)量執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)： 1質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) 2質(zhì)量審計(jì) 3過程分析 4質(zhì)量控制工具和技術(shù) 5.基準(zhǔn)分析執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出： 1請(qǐng)求的變更 2建議的糾正措施 3組織過程資產(chǎn)（更新） 4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）戴明理論：持續(xù)改經(jīng)；PDCA；嚴(yán)格把關(guān)；預(yù)防勝于檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理（顧客滿意度；預(yù)防勝于檢查；管理層的責(zé)任；各階段內(nèi)的過程）項(xiàng)目質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃編制（明確將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；明確質(zhì)量目標(biāo)）；項(xiàng)目質(zhì)量保證（內(nèi)部質(zhì)量保證；外部質(zhì)量保證）；項(xiàng)目質(zhì)量控制（預(yù)防與檢查；屬性抽樣與變量抽樣；特殊原因與隨機(jī)原因；允差和控制范圍）質(zhì)量的控制執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入： 1質(zhì)量管理計(jì)劃 2.質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) 3質(zhì)量檢查表 4.組織過程資產(chǎn) 5工作績(jī)效信息 6.已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 7產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果質(zhì)量控制的工具和技術(shù)： 1檢查 2控制圖 3帕累托(Pareto )圖（80/20定律） 4統(tǒng)計(jì)抽樣 5.流程圖 6趨勢(shì)分析幸足 7.缺陷修復(fù)審查 8其他工具介紹執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出： 1建議的糾正措施2建議的預(yù)防措施 3.請(qǐng)求的變更 4建議的缺陷修復(fù) 5已確認(rèn)的缺陷修復(fù) 6.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新) 7質(zhì)量控制度量 8組織過程資產(chǎn)(更新) 2.10項(xiàng)目人力資源管理人力資源計(jì)劃編制編制人力資源計(jì)劃：明確項(xiàng)目的最終需求；定義工作如何完成；將工作分解成可以管理的任務(wù)元素；分配工作的職責(zé)人力資源計(jì)劃編制的輸入： 1.活動(dòng)資源估計(jì) 2.環(huán)境和組織因素 3項(xiàng)目管理計(jì)劃人力資源計(jì)劃編制的工具和技術(shù)： 1組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 2人力資源模板 3人際網(wǎng)絡(luò) 4組織理論人力資源計(jì)劃編制的輸出： 1角色和職責(zé) 2項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 3人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入： 1角色和職責(zé) 2項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 3人員配備管理計(jì)劃 4.環(huán)境的和組織因素 5組織過程資產(chǎn)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)： 1事先分派 2談判 3采購 4.虛擬團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出： 1項(xiàng)目人員分配 2資源日歷 3人員配備管理計(jì)劃(已更新) 4資源可用性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)著力去滿足下面兩個(gè)目標(biāo)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹦而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段。第一個(gè)階段稱為形成期(Forming)，第二個(gè)階段稱為震蕩期(Storming)，第三個(gè)階段稱為正規(guī)期(Norming)，第四個(gè)階段稱為表現(xiàn)期(Performing)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵： 1激勵(lì)理論 2.影響和能力 3提高有效性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程和方法：第一，是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；第二，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；第三，有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效；第四，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明；第五，組織紀(jì)律性，這點(diǎn)往往容易被忽略。違反紀(jì)律往往會(huì)犧牲多數(shù)人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個(gè)人為本”；第六，相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入： 1項(xiàng)目人員分配 2.人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)： 1一般管理技能 2培訓(xùn) 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4基本原則 5同地辦公(集中) 6.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的若干建議： 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的。 自我激勵(lì)、自我控制的能力。 解決問題而不是責(zé)備人。 召開經(jīng)常性的、有效的會(huì)議。 把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去，來幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他的項(xiàng)目干系人更好地相互了解，使項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)變得有趣而又不是強(qiáng)制性的。 教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們互相幫助、認(rèn)識(shí)并提供培訓(xùn)以幫助個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效的整體。 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。 盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行持續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入： 1項(xiàng)目人員分配 2角色和職責(zé) 3項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 4人員配備管理計(jì)劃 5績(jī)效報(bào)告 6.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 7組織過程資產(chǎn)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技巧： 1觀察和對(duì)話 2.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 3沖突管理 4問題日志管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出： 1人員配備管理計(jì)劃(已更新) 2變更請(qǐng)求 3組織過程資產(chǎn)(更新) 2.11項(xiàng)目溝通管理溝通原理溝通的重要性：用戶和開發(fā)商之間（需求的清晰表述、解決方案的描述、合同簽訂過程）、團(tuán)隊(duì)和管理層之間（調(diào)研結(jié)果匯報(bào)、方案決策、組建團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目評(píng)審過程）、開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)方案的制定和變更）、開發(fā)商和供貨商之間（采購溝通、供貨和驗(yàn)收過程）、開發(fā)商和分包商之間（任務(wù)外包、提交和驗(yàn)收過程等）溝通模型：發(fā)送者、編碼、傳播媒介、解碼、接收者、反饋、噪聲有效溝通溝通渠道：CCN（N1）/2溝通類型：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通；言語溝通和肢體語言項(xiàng)目經(jīng)理在溝通的作用：項(xiàng)目經(jīng)理90時(shí)間花在溝通商；項(xiàng)目經(jīng)理必須與人溝通（高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員、競(jìng)爭(zhēng)資源的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶）；項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色（主持協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解人、談判者、聆聽者、解釋者）保證溝通順暢：有效的溝通者、發(fā)布者、避免溝通阻斷器、緊密矩陣式溝通、指揮室、有效的會(huì)議項(xiàng)目溝通管理：溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則： 1.溝通內(nèi)外有別 2非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽 3采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 4.溝通的升級(jí)原則 5掃清溝通的障礙在了解到自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，可以采取以下的溝通步驟。： 積極傾聽 同理心 謹(jǐn)慎探詢真相高效會(huì)議方案： 事先制定一個(gè)例會(huì)制度。 放棄可開可不開的會(huì)議。 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。 發(fā)布會(huì)議通知。 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。 可以借助視頻設(shè)備。 明確會(huì)議規(guī)則 會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論 會(huì)議要有紀(jì)要。 做好會(huì)議的后勤保障。系統(tǒng)集成企業(yè)如何在需求分析階段進(jìn)行更好的溝通呢？： 首先，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該了解即將做的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)。 其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息。 再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。 最后，確定項(xiàng)目需求。溝通計(jì)劃編制溝通管理計(jì)劃：描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；描述什么信息、什么時(shí)候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)；重要項(xiàng)目信息的格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平；用于創(chuàng)建信息的日程表；獲得信息的訪問方法；更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法；項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期分析；會(huì)議指導(dǎo)/電子郵件指導(dǎo)等溝通計(jì)劃編制的輸入： 1組織過程資產(chǎn) 2項(xiàng)目章程 3.項(xiàng)目管理計(jì)劃 4.項(xiàng)目范圍說明書溝通計(jì)劃編制的工具和技術(shù)： 1項(xiàng)目干系人分析 2溝通需求分析 3溝通技術(shù)溝通計(jì)劃編制的輸出： 溝通管理計(jì)劃信息分發(fā)信息分發(fā)：技術(shù)的使用；正式和非正式方式的選擇；充分考慮溝通的復(fù)雜性信息分發(fā)的輸入： 工作績(jī)效信息： 溝通管理計(jì)劃：信息分發(fā)的工具和技術(shù)： 1溝通技術(shù) 書面和口頭，聽和說 內(nèi)部的(項(xiàng)目?jī)?nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等) 正式的(報(bào)告、摘要)和非正式的(備忘錄、專題談話等)縱向的(組織上下)和橫向的(與同級(jí)) 2信息收集和檢索系統(tǒng) 3信息分發(fā)方法 4取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息分發(fā)的輸出： 1更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 2組織過程資產(chǎn)績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告；進(jìn)展報(bào)告；項(xiàng)目預(yù)測(cè)績(jī)效報(bào)告的輸入： 1工作績(jī)效信息 2項(xiàng)目管理計(jì)劃 3預(yù)測(cè) 4.已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 5可交付物績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù)： 1信息表示工具 2績(jī)效信息收集和編輯 3狀態(tài)評(píng)審會(huì)議績(jī)效報(bào)告的輸出： 1績(jī)效報(bào)告 2預(yù)測(cè) 3需求變更 4.更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 5建議的糾正措施 6組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理的輸入： 1項(xiàng)目管理計(jì)劃 2溝通管理計(jì)劃 3組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù)： 1溝通方法 2.問題日志項(xiàng)目干系人管理的輸出： 1問題解決 2更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 3組織過程資產(chǎn)2.12項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的定義與風(fēng)險(xiǎn)承受度風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)栴}或者機(jī)會(huì)；風(fēng)險(xiǎn)類型；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率；風(fēng)險(xiǎn)影響；風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)（開放、發(fā)生、避免）；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志；風(fēng)險(xiǎn)消除標(biāo)志；風(fēng)險(xiǎn)防范策略；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)管理：制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；定性的分析風(fēng)險(xiǎn)；定量的分析風(fēng)險(xiǎn)；制定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略；風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控人們常常提到風(fēng)險(xiǎn)，但不是每個(gè)人都認(rèn)真地思考過風(fēng)險(xiǎn)的含義。從事項(xiàng)目管理的人，必須弄清楚什么是風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：第一，風(fēng)險(xiǎn)同人們有目的的活動(dòng)有關(guān)。第二，風(fēng)險(xiǎn)同將來的活動(dòng)和事件有關(guān)。第三，如果活動(dòng)或項(xiàng)目的后果不理想，甚至是失敗，人們總是要想：能否改變以往的行為方式或路線，把以后的活動(dòng)或項(xiàng)目做好？另外，當(dāng)客觀環(huán)境，或者人們的思想、方針或行動(dòng)路線發(fā)生變化時(shí)，活動(dòng)或項(xiàng)目的結(jié)果也會(huì)發(fā)生變化。風(fēng)險(xiǎn)的屬性： 1風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性 2風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性 3風(fēng)險(xiǎn)的可變性風(fēng)險(xiǎn)的分類： 1按風(fēng)險(xiǎn)后果劃分 純粹風(fēng)險(xiǎn) 投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) 2按風(fēng)險(xiǎn)來源劃分 自然風(fēng)險(xiǎn) 人為風(fēng)險(xiǎn) 3按風(fēng)險(xiǎn)是否可管理劃分 可管理的風(fēng)險(xiǎn) 不可管理的風(fēng)險(xiǎn) 4按風(fēng)險(xiǎn)影響范圍劃分 風(fēng)險(xiǎn)按影響范圍劃分，可以有局部風(fēng)險(xiǎn)和總體風(fēng)險(xiǎn)。 5.按風(fēng)險(xiǎn)后果的承擔(dān)者劃分 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，若按其后果的承擔(dān)者來劃分有項(xiàng)目業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、政府風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、投資方風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)等 6按風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性劃分 按這種方法，風(fēng)險(xiǎn)可以分為已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)成本包括有形成本、無形成本以及預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理： 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸入： (1)項(xiàng)目章程。 (2)項(xiàng)目范圍說明書。 (3)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (4)組織過程資產(chǎn)。 (5)環(huán)境和組織因素。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的工具和技術(shù)： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)舉行規(guī)劃會(huì)議制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，這些會(huì)議的參與者可以包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、組織中任何有責(zé)任管理風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制和執(zhí)行活動(dòng)的人、關(guān)鍵項(xiàng)目干系人、根據(jù)實(shí)際需要也可以是任何其他人風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸出： 方法論。 角色與職責(zé)。 預(yù)算。 制訂時(shí)間表。風(fēng)險(xiǎn)類別。 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義。 概率及影響矩陣。 已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。 報(bào)告的格式。 跟蹤。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的首要工作，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要解決的主要問題，或者說項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn) 2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入： 1.項(xiàng)目章程 2.項(xiàng)目范圍說明書 3項(xiàng)目管理計(jì)劃 4組織過程資產(chǎn) 5環(huán)境及組織因素風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)： 1.文檔評(píng)審 2信息收集技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法： 訪談法： 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅；(SWOT)分析： 3檢查表 4假設(shè)分析 5圖解技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出： 1風(fēng)險(xiǎn)記錄 已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)列表。 風(fēng)險(xiǎn)征兆或警告信號(hào)。 潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表。 風(fēng)險(xiǎn)的根本原因。 更新的風(fēng)險(xiǎn)分類 2.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新的)IT主要風(fēng)險(xiǎn)來源：需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)鍵人員風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)、范圍風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入： 1.項(xiàng)目管理計(jì)劃 2組織過程資產(chǎn) 3工作績(jī)效信息 4.項(xiàng)目范圍說明 5風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)定性分析的工具和技術(shù)： 1風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估 2概率及影響矩陣3風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 4風(fēng)險(xiǎn)種類 5風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出： 1風(fēng)險(xiǎn)記錄(更新) 按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 按種類的風(fēng)險(xiǎn)分組。 需要近期作出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表。 需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表。 低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視表。 風(fēng)險(xiǎn)定性分析的趨勢(shì)。 使得風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)或進(jìn)一步分析的緊迫性、重要性可能增加，也可能減少。定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入： 1.項(xiàng)目管理計(jì)劃 2組織過程資產(chǎn) 3風(fēng)險(xiǎn)記錄定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù)： 1數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù) 訪談 概率分布。 專家判斷 2定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù) 靈敏度分析。 期望貨幣價(jià)值分析(EMV)。 決策樹分析。 建模和仿真。定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出： 更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄 項(xiàng)目可能性分析。 實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性。 已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表。 定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的輸入： 項(xiàng)目管理計(jì)劃包括： 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 風(fēng)險(xiǎn)記錄。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的工具和技術(shù) 1負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)(威脅)的應(yīng)對(duì)策略 回避，轉(zhuǎn)移和減輕。 2.正向風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會(huì))的應(yīng)對(duì)策略：開拓，分享和強(qiáng)化。 3.同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 4應(yīng)急響應(yīng)策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的輸出： 1風(fēng)險(xiǎn)記錄(更新) 2.風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸入： 1項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 風(fēng)險(xiǎn)記錄。 2工作績(jī)效信息 3批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具和技術(shù)： 1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審 3差異和趨勢(shì)分析 4.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估 5預(yù)留管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸出： 1建議的糾正措施 2.變更申請(qǐng) 3風(fēng)險(xiǎn)記錄(更新) 4組織過程資產(chǎn)(更新) “主要風(fēng)險(xiǎn)事件跟蹤”方法一個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具就是主要風(fēng)險(xiǎn)清單。它指明了項(xiàng)目在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單地列一張當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)清單，可以使項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦中保持著風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。2.13項(xiàng)目采購和合同管理項(xiàng)目采購管理過程包括： 采購計(jì)劃編制 編制合同招標(biāo) 供方選擇 合同管理合同收尾采購計(jì)劃的編制采購計(jì)劃編制的輸入 1項(xiàng)目章程 2項(xiàng)目范圍說明書 設(shè)計(jì)說明書。 執(zhí)行說明書。 功能說明書。 3項(xiàng)目管理計(jì)劃 4.工作分解結(jié)構(gòu)和字典 5.環(huán)境因素和組織因素 6組織過程資產(chǎn) 7風(fēng)險(xiǎn)記錄采購計(jì)劃編制的工具和技術(shù) 1.自制外購分析 2.專家判斷 3合同類型采購計(jì)劃編制的輸出 1.采購管理計(jì)劃 2.工作說明書(SOW) 3自制外購決定 4項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)合同的編制編制合同的輸入： 1采購管理計(jì)劃 2.工作說明書(SOW) 3項(xiàng)目管理計(jì)劃 4.自制外購決定編織合同的工具與技術(shù)： 1標(biāo)準(zhǔn)表格 2.專家判斷編制合同的輸出： 1采購文檔 2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3.工作說明書(更新) 招標(biāo)招標(biāo)的輸入： 采購文檔 組織過程資產(chǎn)招標(biāo)的工具和技術(shù)： 投標(biāo)人會(huì)議 廣告招標(biāo)的輸出： 1合格賣方清單 2采購文件包 3建議書供方選擇供方選擇的輸入： 1建議書 2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3組織過程資產(chǎn) 4風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 5風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議 6合格賣方清單 7采購文件包供方選擇的工具和技術(shù)： 1加權(quán)系統(tǒng) 2獨(dú)立估算 3篩選系統(tǒng) 4合同談判供方選擇的輸出： 1選擇的供方 2合同 3合同管理計(jì)劃 4資源可用性合同管理（含合同收尾）合同管理的輸入： 1合同 2績(jī)效報(bào)告 3.已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 4工作績(jī)效信息 5.選擇的供方合同管理的工具和技術(shù)： 1合同變更控制系統(tǒng) 2買方主持的績(jī)效評(píng)審 3檢查和審計(jì) 4績(jī)效報(bào)告 5支付系統(tǒng) 6索賠管理 7記錄管理系統(tǒng)合同管理的輸出： 1組織過程資產(chǎn)(更新) 2.請(qǐng)求的變更 3建議的糾正措施 4.合同文件合同收尾的輸入： 1合同文件 2合同收尾過程合同收尾的工具和技術(shù)： 1.過程審計(jì) 2記錄管理系統(tǒng)合同收尾的輸出： 組織過程資