公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料

公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料大力創(chuàng)新車廂文化 全面打造品牌線路在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，要想真正確立大公交在城市交通中的主體地位， 單靠轉(zhuǎn)變機(jī)制、加強(qiáng)管理、開(kāi)辟線路、調(diào)整車輛是不夠的，還必須大力創(chuàng)新車廂文化，精心打造服務(wù)品牌，積極實(shí)施“創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略”。石家莊市公交總公司以服務(wù)創(chuàng)新為突破口，培育出面向市場(chǎng)的車廂文化，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)運(yùn)線路品牌化，使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到突破性的提升。一、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是公交企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位、形成比較優(yōu)勢(shì)的客觀需要。城市公交是政府的行政職能，乘客的交通工具，市民的流動(dòng)家園，是傳播精神文明的有效載體。石家莊市公交總公司大力創(chuàng)新車廂文化，全面打造品牌線路。他們?cè)趫?jiān)持做好“安全駕駛、熱情服務(wù)、車輛整潔、車況良好、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行”等常規(guī)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極增設(shè)“知識(shí)傳播、愛(ài)心提示、藝術(shù)欣賞、友情驛站”等特色服務(wù)項(xiàng)目，大力拓展服務(wù)的“外延”，努力把十米車廂裝扮成互敬、互愛(ài)、溫馨、文明的流動(dòng)家園。為達(dá)到傳遞愛(ài)心、表達(dá)親情、貼近乘客的目的，國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”1路線中的“旗艦”188號(hào)車組安裝了愛(ài)心提示板。該車組根據(jù)實(shí)際情況為乘客提供多方面的愛(ài)心提示。車組人員把自己對(duì)工作的細(xì)心、對(duì)乘客的關(guān)心通過(guò)小小的愛(ài)心提示板送到廣大乘客心中。愛(ài)心提示板雖小，卻密切了公交與乘客的關(guān)系，使車廂倍感溫謦。看著愛(ài)心提示板上“愛(ài)護(hù)車廂衛(wèi)生，改陋習(xí)樹(shù)新風(fēng)”的提示，乘客自覺(jué)規(guī)范了自己的行為，將果皮紙屑等雜物扔進(jìn)紙簍；看著愛(ài)心提示板上“車廂是個(gè)家，溫馨你我他”的提示，乘客們變得和善了許多。愛(ài)心提示板成為友愛(ài)的橋梁，把車廂你我他緊緊連在一起；愛(ài)心提示板成為文明的使者，使車廂小社會(huì)的文明程度明顯提高。溫馨文明的車廂，熱情周到的服務(wù)形成了1路線獨(dú)特的車廂文化，同時(shí)鑄就了全國(guó)知名的公交品牌線路。石家莊市公交總公司通過(guò)“車廂文化”和“品牌線路”戰(zhàn)略率先追求社會(huì)效益，努力贏得乘客，而贏得乘客也就贏得了市場(chǎng)，取得了比較優(yōu)勢(shì)，保持了客流的穩(wěn)中有升，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。二、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是“方便、舒適、溫馨、安全、快捷，乘客的需求就是我們的追求”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。一個(gè)成功的企業(yè)品牌，可以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有了乘客對(duì)品牌線路的認(rèn)可，就意味著公交企業(yè)有了潛在的市場(chǎng)份額。為充分體現(xiàn)“乘客沒(méi)有錯(cuò)，我們有不足，乘客是上帝，服務(wù)是商品”的價(jià)值取向，最大限度的吸引客流資源，石家莊市公交總公司要求廣大駕駛員不僅要開(kāi)好車，更重要的是通過(guò)自己的言行去影響乘客，創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的車廂環(huán)境，建立起新型的人際關(guān)系，折射出公交人全新的精神風(fēng)貌，努力把公交建成省會(huì)大都市最美的流動(dòng)風(fēng)景線。集省級(jí)“工人先鋒號(hào)”線路、河北省“十佳文明”線路榮譽(yù)于一身的10路線則始終堅(jiān)持“乘客永遠(yuǎn)是對(duì)的，讓乘客感受到超出心里期待的服務(wù)”的超前服務(wù)理念。為了讓每位乘客都有上車如到家的感覺(jué)，車組人員在車廂布置了彩旗、拉花、彩燈等飾物，將車廂裝扮得漂漂亮亮；冬天，給每個(gè)車座都添置上座墊，為乘客驅(qū)寒；夏天，備上涼扇為乘客降溫。除此之外，2551號(hào)車組駕駛員袁志偉為了滿足乘客的審美需求，不斷創(chuàng)新，又新增了車廂娛樂(lè)項(xiàng)目和音樂(lè)臺(tái)，自辦了車廂月報(bào)，設(shè)置了天氣預(yù)報(bào)欄、時(shí)事專欄及石家莊旅游景點(diǎn)導(dǎo)視圖等車廂設(shè)施，形成了真正超出乘客心里期待的“人性化特色服務(wù)”?！岸忻拮鶋|，夏有愛(ài)心傘，上車有迎聲，下車有送語(yǔ)”是許多乘客對(duì)省級(jí)“青年文明號(hào)”線路2路線2284號(hào)車組溫馨服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。石家莊市廣大市民和乘客所熟悉的“您好歡迎乘車”、“下車請(qǐng)慢走，注意安全”等洋溢著熱情和溫馨的話語(yǔ)最早就是從這條線路講起的。該線路車廂內(nèi)窗明幾凈，五彩的花卉生機(jī)盎然，方便袋、保健箱、顧客留言簿、清潔桶和許多公交車公益廣告都讓人感到親切、舒適和溫馨。石家莊市公交總公司的創(chuàng)新服務(wù)，不但是企業(yè)觀念的創(chuàng)新，更重要的是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。它不是對(duì)過(guò)去服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)整和完善，而是打破傳統(tǒng)，建立起了一套全新的服務(wù)模式，使之真正成為提升公交企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的利器。三、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路以追求合理利潤(rùn)為動(dòng)力，以滿足廣大乘客需求為導(dǎo)向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公交企業(yè)永恒的主題。把乘客視為公交企業(yè)的衣食父母，在提高社會(huì)效益的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得合理利潤(rùn)，是公交企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體地位的客觀體現(xiàn)。為保證品牌線路創(chuàng)建工作卓有成效，石家莊市公交總公司創(chuàng)新管理理念，實(shí)施“全過(guò)程、全方位、全天候”的現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查考核。聘請(qǐng)專職監(jiān)督員進(jìn)行暗查暗訪，嚴(yán)格實(shí)施有責(zé)投訴、安全責(zé)任追究制。建立并完善“96116”服務(wù)熱線二級(jí)網(wǎng)絡(luò)指揮中心，集中對(duì)市民和乘客反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮、督察。該中心本著“一呼百應(yīng)、一路綠燈、一諾千金、一查到底”的要求，保證將指揮中心傳達(dá)的問(wèn)題在12小時(shí)內(nèi)落實(shí)處理完畢。這是該公司運(yùn)用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)捕捉信息，對(duì)創(chuàng)建品牌線路實(shí)施全面監(jiān)控的有效手段。目前，石家莊市公交總公司擁有國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”線路1路，省級(jí)“青年文明號(hào)”線路2路、20路，省級(jí)“工人先鋒號(hào)”線路10路，省級(jí)“巾幗建功示范崗”線路7路，河北省“十佳文明”線路10路、12路等一大批知名品牌線路。該公司推出的“人性化服務(wù)”和“溫馨服務(wù)”模式已成為全國(guó)公交系統(tǒng)知名的服務(wù)品牌。該公司還將繼續(xù)推出“親情服務(wù)”、“友情服務(wù)”等眾多品牌服務(wù)。公交行業(yè)是服務(wù)類的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，品牌線路建設(shè)已經(jīng)成為石家莊市兩個(gè)文明建設(shè)的助推器，也為石家莊市公交總公司創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。石家莊市公交總公司將從改革和發(fā)展的角度主動(dòng)出擊，繼續(xù)打造一批精品線路，建立起一整套與企業(yè)改革改制，加快發(fā)展，鞏固和拓展市場(chǎng)份額相適應(yīng)的機(jī)制，不斷創(chuàng)新思路和方法，用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。