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文檔簡介

,成為平凡崗位上的專家,郵差弗雷德讀后感,是弗雷德？,誰,一位普通的美國郵政雇員一位友善的鄰居一位忠實的朋友一位平凡崗位上的專家,具備較強的專業(yè)知識和技能，以及較強的倫理觀念，將顧客放在第一位，具有永不衰竭的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律，以上條件全被具備的人才稱為專家。,“,”,日本著名管理大師大前研一,什么弗雷德是專家？,為,“專家不應只聚焦于知識和技能，他的服務對象是顧客，企業(yè)通過服務顧客獲得效益最大化，專家通過服務顧客實現自己的最大價值”,“專家的作用是為顧客提供獨特的價值，特別是在出現意外發(fā)生時，可以做出果斷處理和決策的人”,“專家要勤而好學，他們從基礎知識開始進行系統(tǒng)地學習，親身實踐，對新事物反復消化并不斷積累經驗，經過持續(xù)的訓練，他們能夠把學到的知識提供給他人”,“專家要具有強烈的好奇心，求真求變。”,樣成為弗雷德？,怎,自己成為弗雷德,如何教導別人成為弗雷德,大家都成為弗雷德,用心做好本職工作建立良好的人際關系在工作中運用想象及創(chuàng)意,發(fā)展自我，增加價值重塑自我，完善自己馬上行動，與自己激烈角逐,倡導學習弗雷德激勵人有所作為、改變世界及時肯定與鼓勵,弗雷德，它不僅是一個郵差的名字，而是一種精神。弗雷德，就是用快樂去體驗工作，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作。我們離這三個字并非遙遙不可及，只要以樹立

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