HND客戶服務(wù)報告VIP

創(chuàng)造顧客關(guān)懷的文化H1F0 34結(jié)果1 - 2農(nóng)業(yè)銀行一。導(dǎo)言二。內(nèi)部和外部客戶需求內(nèi)部客戶外部客戶三。建立客戶關(guān)系四?？蛻舴?wù)培訓(xùn)六。術(shù)后護(hù)理的關(guān)鍵因素七?？蛻絷P(guān)懷戰(zhàn)略的介紹和評估1.產(chǎn)品和客戶特征的知識2.聯(lián)系服務(wù)產(chǎn)品和客戶：3.使用產(chǎn)品更新服務(wù)：八?？蛻魸M意度和忠誠度九。顧客關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)的介紹和評價X.建議附錄：附錄(1)附錄(2)附錄(3)附錄(4)附錄(5)一、引言中國農(nóng)業(yè)銀行是美國五大銀行之一，2009年年實施股份制改革，成為美國五大銀行中最后一家上市銀行。本文旨在分析中國農(nóng)業(yè)銀行的客戶服務(wù)。分析包括：客戶關(guān)系建立、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶反饋定性和定量分析、內(nèi)部和外部客戶需求的介紹和評估、售后服務(wù)、客戶服務(wù)策略、客戶滿意度和忠誠度以及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹和評估。最后，通過以上分析，提出了公司客戶服務(wù)合理化建議。結(jié)論中將提出三點建議。二、內(nèi)部和外部客戶需求內(nèi)部客戶：指企業(yè)內(nèi)部接受其他個人或單位對個人和部門的服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部員工是中國農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部客戶，他們可以享受中國農(nóng)業(yè)銀行安排的內(nèi)部業(yè)務(wù)和晉升、員工福利政策(見附錄一)外部客戶：指購買個人或機(jī)構(gòu)以外的企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行的外部客戶通常是到農(nóng)行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，他們享受的待遇和服務(wù)是一樣的(見附錄二)內(nèi)部客戶需求：報酬：中國農(nóng)業(yè)銀行的薪酬水平是根據(jù)員工的績效表現(xiàn)來確定的，同時根據(jù)不同公司的地位，薪酬水平也是不同的。監(jiān)管的性質(zhì)：中國農(nóng)業(yè)銀行在管理上分為四類，分別為e、D、M、p工作生活質(zhì)量：中國農(nóng)業(yè)銀行員工是國家工作人員，享受正式工資，靠國家補(bǔ)貼和福利生活。在工作質(zhì)量上是有等級的。外部客戶需求：更快的服務(wù)速度：中國農(nóng)業(yè)銀行的電話服務(wù)：是一家銀行推出的可以幫助客戶隨時隨地用任何通訊手段，可以和銀行交換信息的系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的電話銀行不同，呼叫中心服務(wù)是雙向的，互動的，客戶不僅可以簡單的業(yè)務(wù)咨詢和查詢，還可以如轉(zhuǎn)賬，掛失，外匯交易和大量的銀行業(yè)務(wù)，能夠為我們的客戶提供方便的銀行服務(wù)。少違背服務(wù)承諾：中國農(nóng)業(yè)銀行是國家提供服務(wù)的銀行，信用度高，服務(wù)質(zhì)量高，對客戶的承諾會得到堅持，尊重客戶的權(quán)利和意愿，是中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)宗旨。更多產(chǎn)品信息：中國農(nóng)業(yè)銀行為客戶提供完善的信息系統(tǒng)，每當(dāng)客戶有需要了解產(chǎn)品信息時，都會有相關(guān)的客戶服務(wù)人員為客戶提供解決方案，提供詳細(xì)的信息服務(wù)。三、客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系管理理論：是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程和工作流程，以信息技術(shù)為手段，改善客戶服務(wù)，深入客戶分析，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終身價值和企業(yè)利潤雙贏戰(zhàn)略的實現(xiàn)。根據(jù)該理論，包括客戶關(guān)系營銷的好處；保持收入增長，銷售計量如果骨品牌和更穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊與低成本。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以解決商業(yè)渠道沖突；建立和改善在線營銷渠道；控制頻道，增強(qiáng)游戲的新頻道(百度，2012年)中國農(nóng)業(yè)銀行的營銷產(chǎn)品是各種基金管理產(chǎn)品、股票和保險業(yè)務(wù)，采取的營銷手段是公司合作做營銷，而且農(nóng)業(yè)銀行有著良好的信用信譽(yù)。國家安全，也是銀行營銷成功的一個重要因素。FMP:債券和交叉銷售、俱樂部會員計劃、社會債券、客戶公司、客戶客戶、數(shù)據(jù)庫營銷、結(jié)構(gòu)債券。金融債券：農(nóng)業(yè)特產(chǎn)是中國農(nóng)業(yè)銀行特有的金融服務(wù)。例如，城鎮(zhèn)化的農(nóng)村信貸、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款等特色產(chǎn)品，是中國農(nóng)業(yè)銀行針對三農(nóng)政策提出的金融優(yōu)惠政策。中國農(nóng)業(yè)銀行和各大保險公司推出了一家銀行柜臺提供人身保險、保險和支付服務(wù)，這是農(nóng)業(yè)銀行和保