院規(guī)院紀(試行).doc

。院 規(guī) 院 紀（試行）第一章 員工的權利和義務 （一）員工權利 1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。 2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權。 3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。 4、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利。 5、員工有受到尊重的權利。 6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。 7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。 （二）員工義務 1、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。 2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。 3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。 4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。 5、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。 6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。 7、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務。第二章 員工行為規(guī)范 （一）員工守則 1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴禁利用職務之便行賄、受賄，牟取私利。 2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮。 3、員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。 4、認真履行崗位職責，自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序： 不遲到、不早退、不無故缺勤。 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。 嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程，愛護各種設備和儀器。 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。 5、全體員工要團結協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。 6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。 8、員工的辦公桌內不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。 9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。 10、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。 其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度。 （二）合格員工基本要求 1、具有市場經(jīng)濟和競爭的意識。 2、具有聚和厚徳，尚善弘仁的品性。 3、具有不斷進行知識更新的觀念。 4、具有良好的團隊精神。 5、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能 6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。 7、忠于職守、敢于負責。 8、務實、準確、高效。 （三）員工儀容儀表規(guī)范 我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質： 1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。 2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。 3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。 4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。 5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。 6、禮節(jié)：導醫(yī)在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。 7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。 8、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。 （四）社交禮儀規(guī)范 我們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。 1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。 2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。 3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。 4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。 5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。 （五）日常行為規(guī)范 我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。 1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報請假條并經(jīng)科主任負簽字、分管領導或院長審批，報辦公室備案。 2、辦公區(qū)內禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。 3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。 4、進入會議室及其他科室，應先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。 5、聽電話要使用文明用語，如“您好，婦幼保健院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。 6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。 7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。 8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出。9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)！10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。 第三章 行業(yè)行為規(guī)范（一）衛(wèi)生工作人員“十條禁令”1、嚴禁不執(zhí)行上級依法作出的決定和命令；2、嚴禁對承辦的工作相互推諉，拖延不辦、辦而不結、不依法及時處理；3、嚴禁故意刁難服務對象，不準接受服務對象的宴請、禮品、禮金、有價證券和特殊服務；4、嚴禁工作日午餐飲酒，不準用公款大吃大喝和相互宴請；5、嚴禁參與賭博及其他以錢作賭注的娛樂活動；6、嚴禁上班期間脫崗、上網(wǎng)聊天、炒股和玩游戲等與醫(yī)療工作無關的事情；7、嚴禁借婚喪嫁娶及其他名義的個人宴請之機斂財；8、嚴禁亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派；9、嚴禁瞞報、謊報突發(fā)事件、重大事故； 10、嚴禁違規(guī)辦理審批和許可業(yè)務。 （二）醫(yī)務人員“十條禁令”1、嚴禁以公謀私；2、嚴禁索要紅包；3、嚴禁酒后上崗；4、嚴禁私自收費；5、嚴禁診療中接聽電話；6、嚴禁私自外出行醫(yī)；7、嚴禁出具虛假醫(yī)學證明；8、嚴禁非法鑒定胎兒性別；9、嚴禁瞞報、遲報重大醫(yī)療事件和疫情；10、嚴禁泄露病人隱私。（三）醫(yī)護人員語言行為規(guī)范十要1、要向患者介紹你的名字。2、要使用清楚簡潔樸實的語言與患者交流。3、要專心耐心地傾聽患者的聲音與感受。4、要了解患者的心身狀態(tài)與要求，并盡力給予滿足。5、要用解釋性、安慰性和積極暗示性語言。6、要用患者能夠明白的方式進行健康指導。7、要讓患者重復你給他講的健康教育關鍵點。8、要對患者提出的問題給予反饋。9、要注意自身的體態(tài)、語言、行為規(guī)范。10、要說對不起。（四）醫(yī)護人員語言行為規(guī)范十不要1、不要使用忌語及粗魯詞語。2、不要說不或不知道。3、不要不理睬、不聞不問。4、不直呼病人床號。5、不要大喊大叫。6、不要帶著不良性情緒與病人交往。7、不要與患者發(fā)生口角或頂撞患者。8、不要打斷患者言語，尤其是患者不愉快時。9、不要使作任何口語或暗示給患者傳遞消極情緒。10、不要打聽患者隱私，非臨床的需要以外的情況。（五）衛(wèi)生行業(yè)“十不準”1、不準以任何借口收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈。醫(yī)務人員對患者饋贈錢物當時難以謝絕的，必須于24小時內上交醫(yī)院指定部門，由指定部門及時退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理；2、不準利用職務之便，接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益；3、不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成；4、不準利用工作日擅離職守，私自從事各種收費性診療和技術活動，牟取個人私利；5、不準故意刁難、推諉病人，增加病人心理負擔；6、不準對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”，或與科室、個人收入掛鉤，或私自利用醫(yī)療單位的檢查儀器、工具、試劑等收取“紅包”；7、不準在國家規(guī)定收費標準和項目之外，巧立名目亂收費和自定標準亂漲價；8、不準私設“小金庫”，醫(yī)療機構內部一切財務收支由單位財務部門統(tǒng)一管理，取消科室承包的收入分成辦法；9、不準違反國家有關藥品集中招標政策規(guī)定，對中標藥品必須嚴格履行契約；10、不準使用假劣藥品，個人不得私自生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的藥品與制劑。第四章 勞動紀律1、嚴格履行崗位責任制，堅守工作崗位，嚴禁遛崗、脫崗、串崗。2、服從組織工作安排，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。3、嚴格遵守技術操作規(guī)程，不得玩忽職守，不出任何差錯和事故。4、按時上班，不得無故遲到、早退、曠工。5、工作時間和工作場所嚴禁打牌，打毛衣等行為。6、醫(yī)務人員在工作時間內必須著工裝上班（有著工裝要求的），并嚴格按崗位著裝要求穿戴，員工化裝應簡潔、得體、大方，與工作需要相符。不穿拖鞋、響底鞋，不赤腳、赤背。7、科室之間、職工之間要加強團結協(xié)作，相互支持。8、嚴格遵守請銷假制度。第五章 出勤與考勤 如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的科室負責人、分管領導或辦公室。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。（一）出勤規(guī)定1、上行政班的員工，每日工作時間為08：0012：00，15：0018：00。如遇工作時間變更將另行通知。2、倒班人員均按排班規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各科室依節(jié)日輪班表上下班。 3、倒班人員排班表上報辦公室后，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫調班申請，經(jīng)辦公室報請分管領導批準后辦公室備案方可有效。 （二）考勤制度 1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自簽到考勤，并應妥善保管好考勤表。 2、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。（詳見處罰規(guī)定）第六章 會 議 紀 律1、會議一律實行簽到制度（或點名），未簽到者視為缺席。與會人員要提前到會場現(xiàn)場簽到，會議開始后進入會場的人員，一律視為遲到，每次遲到5-30分鐘處罰5-20元，30分以上者處罰30元，曠會處罰50元。遇特殊情況需早退者，必須經(jīng)會議或培訓主持人批準。院辦應做好遲到早退人員的登記工作，事后對遲到、早退、曠會人員進行通報。2、與會人員必須按時到會，特殊情況（如在縣外或生病住院者按程序應事先請假）須向會議主持人或組織人請假，會上要求每人做記錄。3、會議期間與會人員應將手機關閉或設為振動，除重要聯(lián)絡外一律不得接打任何電話。4、會議發(fā)言必須按議題進行，不得談論與議題無關的事項以及發(fā)表損害醫(yī)院利益的言論。5、政治與業(yè)務學習等參照上述執(zhí)行。第七章 獎 懲 辦 法（一）獎 勵1、院長獎勵金：按業(yè)務收入0.5%提取，用于年終獎勵對單位突出貢獻者。2、引進開發(fā)新項目給單位帶來突出的經(jīng)濟效益，經(jīng)院長辦公會認定，當年給予該項目純利潤的25%獎勵。3、論著獎：必須具有ISSN/en標準號（省級、國家普刊和國家核心刊物分別報銷論文發(fā)表費的4060%）。4、科研獎：縣級200元/項、市級400元/項、省級600元/項。5、宣傳報道獎：局級10元/篇、縣級20元/篇、市級100元/篇、省級150元/篇、國家級250元/篇。6、先進個人集體獎：院級先進個人100元/人、縣級150元/人（部門獎100元）、市級200元/人（部門獎150元）、省級300元/人（部門獎250元）；科室榮獲表彰的：院級獎科室人員60元/人，局級獎勵150元，縣級200元，市級250元，省級400元。（二）處 罰1、不遵守規(guī)范管理，違章操作或玩忽職守、失職、脫崗等造成差錯或不良影響者，處予100-200元的罰款。2、違反財經(jīng)紀律、亂收費、工作失誤、受到上級處理通報批評或造成不良影響者，扣除年終效益獎。3、以職、以崗吃請受禮，收受“紅包”或進行經(jīng)營、搭車傳銷、營銷等活動牟取私利，違反服務承諾，被人舉報，經(jīng)組織調查屬實者，處予50-200元的罰款，并給予通報批評，同時報請上級部門按章處理。4、對出具假醫(yī)學證明或假報告單者，處予100-200元的罰款，并通報全院，對造成醫(yī)療糾紛者，取消年終效益獎，直至追究其法律責任。5、會議、業(yè)務學習、勞動、突擊性加班無故缺席者每次扣20元，遲到、早退者每次扣10元。職工曠工按以下規(guī)定處理： 職工曠工按100元/天處罰。 一年內連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，扣發(fā)1個月績效工資，年度考核不能評為優(yōu)秀；一年內連續(xù)曠工10天或累計曠工15天的，扣發(fā)2個月績效工資，年度考核不定等次； 一年內曠工累計超過15天或者無正當理由逾期不歸連續(xù)超過10天的，扣發(fā)3個月績效工資，年度考核不合格，并報上級有關部門要求給予辭退處理。6、醫(yī)務人員堅持掛牌上崗，督查發(fā)現(xiàn)一次未掛牌者處罰10元。7、無故相罵打架、無理取鬧，或與服務對象爭吵造成不良影響，被人投拆，經(jīng)組織調查屬實，且主要責任在當事人者，處予50200元罰款。 8、科室截留收入、個人私自收費經(jīng)查實以一罰十，并報上級有關部門給予當事人待崗處理；9、損壞公物照價賠償，對價值在200元以上者，另處予50-300元的罰款。10、實行對違反黨紀、政紀、國家法律、法規(guī)、計劃生育、重大社會治安問題、醫(yī)療責任事故一票否決，并按照縣衛(wèi)生局及本院有關規(guī)定執(zhí)行。第八章 相 關 規(guī) 定1、進修學習管理辦法單位安排的進修學習，只享受財政統(tǒng)發(fā)工資和1/2單位發(fā)放的津補貼，不享受績效工資、下鄉(xiāng)等補貼，報銷往、來各一次車船費，并憑所在進修學習單位證明補助夜班費、誤餐費，另按實際天數(shù)每日補助伙食費4元。進修返院人員工作五年內調離本院的，應向單位繳納技術人才培養(yǎng)費5000元，進修人員另退還院里支付的一切費用。上級指令性短期培訓學習10天至三個月內的，報銷培訓費用，培訓部門未安排伙食的其伙食費按10元/天補助；短期學習10天以內的報銷學習所需費用。短期培訓學習應在單位舉辦專題講座，并由醫(yī)務科核實，否則不予報銷其費用。培訓三個月以上的按進修規(guī)定。臨時聘用人員進修學習須經(jīng)本人申請、單位同意，進修期間工資享受固定部分的80%，其它不予享受（節(jié)日期間享受同類人員福利待遇）；進修費、住宿費等其它費用單位負擔70%，進修人員負擔30%，伙食補助參照在職人員；進修返院后必須在本單位滿五年，否則進修人員應全部退還單位支付的一切費用（包括工資）凡上級業(yè)務部門組織的學術交流、研討會等，并通知其單位的，由單位安排，費用由單位負擔；未通知其單位或其它部門組織，又無業(yè)務論文交流或發(fā)表的，不予安排參加；有論文發(fā)表或交流者，一切費用（材料費、會務費、差旅費等）單位負擔一半，個人負擔一半。任何交流或研討一年內只能參加一次或一處，且為第一作者者。2、請休假（出差）管理辦法(1) 職工因休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、病假、事假、出差等原因無法上班，應事先按規(guī)定程序辦理請休假（出差）手續(xù)。因特殊情況不能事先辦理的，應在事后三天內及時補辦。職工請休假（出差）基本程序：本人填寫請休假（出差）審批單；按干部（職工）管理權限，報經(jīng)分管領導審批；經(jīng)批準的請休假（出差）審批單由辦公室備案，職工所在科室歸檔；職工所在科室按月填寫考勤匯總表，報辦公室備案。 (2) 職工請休假（出差）審批權限：職工休假、請?zhí)接H假應經(jīng)本科室分管領、主要領導逐級審批?；榧?、產(chǎn)假須由科主任簽字，報分管計生工作的領導審批。喪假由職工所在科室審批報辦公室備案。職工請病假、計劃生育假應持定點醫(yī)療機構出具的病假證明，職工由本科室審批；科室負責人由分管領導審批，7天以上報主要領導審批。職工請事假3天以下由科主任審批，4天以上報分管領導審批，7天以上報主要領導審批。科室負責人請事假3天及以下報分管領導審批，4天以上報主要領導審批。職工外出學習或出差，由科室報分管領導審批，科室負責人由院長審批。 (3)職工請休假（出差）期滿后，必須按時返回工作崗位上班，并及時按原來報批程序辦理銷假（差）手續(xù)，否則按曠工計算。 (4)職工請休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假按以下規(guī)定處理：休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假期間職工本人只享受財政撥付部分，其他一律不予享受。（臨時人員產(chǎn)假按聘用臨時人員協(xié)議書執(zhí)行）。探親假和路程假期間，巳婚職工探望配偶(一年一次假30天)和未婚職工探望父母(一年一次假20天)的往返路費，由單位負擔。已婚職工探望父母(四年一次假20天)的往返路費，在本人月標準工資（職務或技術等級工資加津貼）30%以內的，由本人自理，超過部分由單位負擔。婚喪假和路程假期間的往返路費，全部由職工自理。(5)職工請病假、事假按以下規(guī)定處理：病假在1個月以內的，病假每天一次性扣20元；病假超過1個月的，從第2個月起，工作滿10年的，財政撥付部分照發(fā)，其他不予享受；工作不滿10年的，發(fā)給本人財政撥付部分的90，其他不予享受；病假超過6個月的，從第7個月起，工作滿10年的，發(fā)給財政撥付部分的80，其他不予享受；工作不滿10年的，發(fā)給財政撥付部分的70，其他不予享受。事假每天一次性扣30元，臨時人員事假每天扣20元。(6)對不滿一周歲嬰兒的女