高效管理溝通與部門協(xié)作

高效管理溝通與部門協(xié)作 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。 從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。 首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。 其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。 我們生活中離不開工作，而工作中離不開交往，同時交往也是生活中的一部分，所以有機地處理了工作中的事，也就相應(yīng)地處理了生活中的事，所以在在今天，我們重點探討工作中的一些溝通需要注意的問題。首先，溝通是上下級的關(guān)系。所謂上下級，即你的上級和你管轄的部屬，在這種關(guān)系里，你是最不討好的一個，因為在事情的面前，你要正確地處理好，并非你一道命令下去，就可以讓你的上司會為你的過失一筆勾銷。因此這個角色里，要注意以下幾個問題： 一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。因為理由有千萬種，而結(jié)果只有一個，你沒做好！所以在事情面前，我們一定要找出原因，如果實在覺得自己很傻，你可以虛心地向你的上司請教，切不可明知不知道做，還要把事情做糟下去。因為每一個上級，他總希望自己的部屬能力都很強，所以在教的時候他都是很樂意的。同樣，當人把一件事情做錯的時候，你要經(jīng)得起上司的批評，不要由于被批評了，心里就覺得受了委屈，其實不然，作為一個真正有所為的年青人，在批評中而是得到前所未有的經(jīng)驗。通過這一次批評，你以后便不會出現(xiàn)類似這樣的錯誤，這于公司于你都不是一件壞事，俗話說經(jīng)不起挨罵的人是永遠長不大的人，我想你也一定認同這一觀點！ 二、在下屬面前，你一定要傾聽他們心里的聲音。知道他心里所想?；蛟S這是一件有點覺得不可思議的事。因為每一個人的心里想些什么，除了自己之外，誰有這個本事。如果是這樣想的話，那就錯了。在第一個人思維空間，都有與他人一個共同的特點，那就是性格，作為人的性格又有各種各樣，而我們要知道每個人心里想些什么，那就得靠自己多與他人相處，因為一個人的喜怒哀樂經(jīng)常會在他自己言行里表現(xiàn)出來。我想要知道一個人心里想些什么，沒有十成亦有九成了，除非你就根本沒有與他交往過。我們每個人都喜歡做自己所愿做的事，喜歡做自己應(yīng)該做的事。倘若你把每項工作強加于給他的時候，我們往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下屬的心里所想的前提下，同時我們還應(yīng)該施加于教，做任何事，都是有一個過程，當你的下屬對一件事不知所措的時候，作為一個上司，一定不要忽略了教。 作為一個成功管理者，他下屬應(yīng)該是他管理中最結(jié)實的墊石，所謂水漲船高，其意義就在于此。所以教會你的下屬，是每一個管理者特別注意的問題，同時亦是與下級溝通工作中最有利的一種方式。不過在上下級溝通的關(guān)系中，上級一定要在其下屬的心里塑造上級的認知度。這里涉及到管理上一個制度與流程的問題:在溝通中，按流程按制度是建立在良好關(guān)系上的一個前提。所以在管理上，有這樣一句話講得好對下屬最好的福利是嚴格的管理，很多時候，認真想想，道理確實是這樣。 其次，溝通又是同級間的關(guān)系。在我們的工作中，同級間的關(guān)系比上下級的關(guān)系要見得多，因為你的上司可能就是一個，而與你同事的卻不止幾個，要處理好與同事的關(guān)系，我 們同樣分兩點來討論 一、同部門的同事關(guān)系溝通。作為同事，我們首先要清楚自己的工作職責在一些公司里往往就是因為每個人的職責不分明，某件事張三在想讓李四做吧，李四想這是張三做的，兩個人誰也不買誰的帳，到頭來，工作沒做批評下來兩個人都得挨罵。因此工作的不明確是導致溝通不好的一個結(jié)癥，要除掉這個結(jié)癥，除了同事間通相互配合外，更重要的是上司能制定出明確的工作職責來。另外同事間處事，工作中經(jīng)常出一些小摩擦是難免的，而這些小摩擦往往又是影響溝通的導火線。怎樣處理好這些小摩擦讓溝通朝正確的方向行走。我們必須先抱著共同面對工作的心態(tài)，因為只有在心態(tài)上調(diào)整了，溝通的時候只是對事不對人，很多時候，有些人就只會采取一些向上級打小報告，從而獲得自已的成功，但他往往沒想過，他的一個小報告在同事的心里上已經(jīng)造成了傷害，俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量難道我還會敬你一丈嗎？因而工作上就走向了對立化，當事情變得極端惡化的時候，上司對你們的工作便持否定態(tài)度，這于己于彼都不利。所以工作中，我們經(jīng)常給自己信心熱情地去找別人溝通，相信自己一定能與對方溝通好，把各項工作共同做好。當有些事情，經(jīng)過與人溝通后還無法解決，然后一起去找上司，我想工作一定會做得更好。當然，找到了上司面前時，作為上司，千萬不要斷言是誰的錯，因為這樣，只會滋長雙方的爭執(zhí)。此時上司的作用而是作雙方的潤滑油，促使雙方在事情的共同點上找到出路。 二、不同部門的同事關(guān)系溝通。在上面說過，不管做什么，按流程，按制度，是我們處理好每一件事的前提，尤其在不同部門間的溝通，更能體現(xiàn)出這一點。在與其他部門的溝通中，我們第一要注意級別差。所謂你有你的上級我有我的上級。在工作中出現(xiàn)問題，我們能夠相互把工作處理好，不要找上司是最好不過的。如果實在兩個人解決不了，便相互找到自己的上司來商量，切不可不通過自己的上司，而且觸起了對方對你的 成見。同時對方的上司可以根本不會理會你。你這一舉，同時惹得三方不開心，我想你以后再也不會那么無聊吧！第二，在與其他部門溝通的時候，要以雙方和勝為前提，們在此過程中，不要正面去改變別人的觀點，而是雙方盡量尋找雙方的共同點。這樣溝通起來便如魚得水，相互有個空間，而且最終能達成滿意的效果。 在工作中的溝通關(guān)系簡單來說就是以上幾點，但如何地運用它，并非三言兩語把它說個明白，所謂經(jīng)驗來自實踐，一些成功人士的豐富經(jīng)驗，源于他本身工作的重視。所以我們要談一些好的溝通技巧，在此就免了，接下來簡要來講實際工作中，我們一般的溝通方式和它須注意的問題。 溝通方式分書面和口頭兩種，在我們工作中，口頭是最多的，因此語言的禮貌外，還要注意一些小節(jié)問題，比如級別，當你發(fā)書面文件給同級的同事時，你可以讓你的文員去送，但發(fā)給你的上司，就必