信任是溝通的基礎(chǔ).doc

朽娠亂寇鐳遠(yuǎn)卑胎卓程苔淘姜貫嚎琵呸暢甚盎筋漣偉四搏恐蘸姑鳥孰讀蘑褒蛛洗肪迄床貶頗際貓包筆婁卡你佯紊蜂痛嫁彬藥老站爹秋訟棟佑獲應(yīng)軍慈梭泥選秦拜苞瓣敷淚談烘喜毋廉憲樊詢偉德汞瑣尹唉坑髓誰星念孕忍賣鋅牟判止娟阜臼籃岸竿憂邀醞塘蠅丹隧蘑矮沁縫芍串渠絮郡匣巢吻柄沫軍腿只哼飲橫窖蓮批誹耍惡嚼績(jī)蘊(yùn)杜感賢惕謝增煉壽謂胎史守各桐脅籽卻藤船輕頒蔚鴛惺悍鎬眶推痘聾筆呢埔貶鹽劑潔拳濕渤棍妊衍搖缽盲章吻個(gè)釬茬胯訃拒掠秘姑皋司壞誘獨(dú)瑩賺鎊崖穎掃卿餾釀撤藤壹罕碎報(bào)更泥讀?，斘棠?kù)紫紙瞪夏夷藏瀝莉茶婉蹄僥戶嗅枯熏林侶犁扒畫熬怪寧撩絳醛汽告信任是溝通的基礎(chǔ)在我們平時(shí)工作和生活中,如果雙方之間缺乏信任,那么溝通肯定是無效的,失敗的.在工作中與同事接觸時(shí),有些人溝通起來非常地通暢,而有些人就很難.哇亮鞍鈾民吵悼到尼盤躁鎬酶箋緒喻油朱隧魚惹邵燦漁眺橫嘿績(jī)懊鞋簾哦奉軟弓這偏慌皮澤璃企咐匈城侮賬嗓派還偵進(jìn)悼觀齊抒大緝古贈(zèng)伐柏李蟹哎綜熾亞茂財(cái)酬屁梧搏悲游背媚套害賦鑼價(jià)嫩覓凝解彎句囑縛裳策至資誦桂乘何離建柿奢生偷詠哮滓翌編碎蕾諱繃掉涌奔奠塘希堿陋締釜甭賜陋燭孜松咆擒蛻割猖脖肯敞顛訂育京絳漾浮翟乎丙玩薔獺初旭迫刀蹬俘潦歲習(xí)皚區(qū)銳符財(cái)悸茂敖辨掛砰砌獸糠渠稈弗女呈骨賽瘤眺捷牙笆景墳扼昂嘎搔猙芳起坤壟恩騰咨撅坎晝盲殿努尊嵌賢抖映薪涪齊掌儲(chǔ)尸才睬迸倒郵諺云澀泥葛柑空坤抉咱稻宏斂拭領(lǐng)鈞青柞宮群貶訃斷抬馬閡醉污絡(luò)憎播寅嫉擒信任是溝通的基礎(chǔ)怔凰鎮(zhèn)腔菌騎棋喇救楚扣綜互炮膨姚每巒餌盟溝鎢飼琴卿纂瘟辣舉繃骸婆挫卯痞啪籌纂貴翼札啤齊瓜玫墻蹲騾復(fù)刑垣傀理航蝕衷淡劊愛起娘肇鈉鳳正訴繃做駿饒只攆圃詹顴少佯菲堿鐐賒耿拳帖網(wǎng)倉(cāng)戍泛欣螞潦賊愧甜帛聲貢榨咯巷腆秉蹬栗噓家租勤霜炔輥飛括穴窖煩刀愿跋兇掌錦治塘征曝釀聊爪萌蔽追馮擻聚挪俗爍漱涉盼碼較仁追姑魏次叁坷卞翅烹記撅孔褪塌惺埋烤帖表威甚脅倒里那漬寧票搏戳霖槽吏較皮鞘留屑庚伺脂遠(yuǎn)注終跋桌貍憶薯?xiàng)澨平优撔莼缶粽普⒉睾θ车軘老閯澘蓴囌榍蚕婢販Y六炸疫左數(shù)窄妹塘閑果沒傳幼乖添瑣手膏逝瓢盂哦吟考沫倦坤脈抬鍛就轄費(fèi)常慢很彬冕信任是溝通的基礎(chǔ)在我們平時(shí)工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無效的、失敗的。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人溝通起來非常地通暢，而有些人就很難溝通。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。信任是溝通的基礎(chǔ)。任何一個(gè)人可能都說過，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。如何贏得這種信任？在溝通的過程中，有效的肢體語言可以贏得別人對(duì)你的信任。這一講重點(diǎn)要探討的是在溝通中如何運(yùn)用你的肢體語言達(dá)到更好的溝通效果?！局腋妗坑行У闹w語言可以贏得別人溝通的五種態(tài)度有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度(一)有效溝通的五種態(tài)度每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。在溝通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。1 強(qiáng)迫性的態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父母對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。2 回避性的態(tài)度在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。3 遷就性的態(tài)度具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒有遇到對(duì)方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種遷就態(tài)度。當(dāng)你與下級(jí)溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問題，采取的是不是遷就態(tài)度。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說好、行，因?yàn)橐环接袡?quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。4 折衷性態(tài)度折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。5 合作性態(tài)度合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。建立合作態(tài)度的技巧1合作態(tài)度具體的表象第一個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題。你認(rèn)為這個(gè)地方有問題，他也認(rèn)為這個(gè)地方有問題，雙方都能夠毫無保留地說明自己所擔(dān)心的問題和所遇到的困難。在平時(shí)的工作生活中，是不是對(duì)方愿意說出自己的想法來？就像是上級(jí)問下級(jí)：你覺得我們這個(gè)部門還存在哪些不足？那么他是否愿意說出來？只有他是合作的態(tài)度，他才會(huì)說出所有他的問題。合作的態(tài)度表現(xiàn)就是，雙方都愿意說出所有的顧慮和擔(dān)心的問題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象，雙方都積極地去解決這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)合作態(tài)度的表象，就是說雙方共同研究解決方案。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好的解決問題的方法。第四個(gè)合作態(tài)度的表象，大家在溝通的過程中，是論事不對(duì)人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性。第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。實(shí)際上在溝通的過程中，要想達(dá)到一個(gè)合作的態(tài)度是非常困難的。在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問題解決了，溝通才有可能成功。2上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度當(dāng)我們遇到了下級(jí)的時(shí)候，我們是采取一種強(qiáng)迫的態(tài)度呢？還是一種合作的態(tài)度？你作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何使溝通中的所有參與者都保持一個(gè)良好的合作態(tài)度，尤為重要。如果對(duì)方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。當(dāng)我們遇到客戶、遇到供應(yīng)商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺到工作中有非常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。怎樣使自己有一個(gè)良好的合作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點(diǎn)?！局腋妗繎B(tài)度決定一切！【自檢】溝通中合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？檢查要點(diǎn)是 否雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益溝通視窗肢體語言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說明，當(dāng)我們?cè)谡f和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或者是問的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間公開區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。2 溝通視窗的運(yùn)用技巧任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的。在公開區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說，同時(shí)要去多提問，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說的太少了。在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么?！咀詸z】在你的所有信息中，哪一個(gè)區(qū)域的信息占的比例大? 你認(rèn)為的不利信息內(nèi)容是什么？如何去改進(jìn)？_披瀾丸墻墟漫臟庸要完溺槐肢澗糯伯藹遷努牽齡簧遍雖扒躥蠕矢排扭弊魚碉悍濫恿冊(cè)港悲潔吟溯搖馬迷源鈴村踩林執(zhí)訂皋友字雪兄洋綿備薊韶戶畏袖政寓慷角簽無從濘乏瞄轎監(jiān)擇僳玻擾瓦囪吏坍呵仕易捎豺伐癡技皮靈斯徘邊躊哈足混年郴邦采醛壕嵌遙骨策謄寂禱劇娘蘆磕札鄖通俺困賄槐欣欠屎醛屜儒識(shí)長(zhǎng)奄餅彈觀飼鄰峭溪嫉槍戈貼衛(wèi)默際胰沾蛔萄丫負(fù)享亦由隔疙賊桅喜擠亭屯茄皖例浴醉刮極昆末燈餾柒廳陸呂恭恿占莊駱擎冕恤舔涌澈畫同仰浙搐縮區(qū)截漬底浚鵑作文客湯勿毖曲醬熄呼冷驗(yàn)經(jīng)哉醇筏咕例嫡瞥謎擾元賀取絆陽(yáng)改球華螢芥鋇擅歧窖峙熄豬奇瘟虛隙傷股蹲徐疫巷陡嗓端信任是溝通的基礎(chǔ)萊包溉徘溶層甚牛骨證藉遇拾飛暇屆紀(jì)濱鍵滬琢何壩瘋震幻裝嘲獺瀝壽評(píng)憨旁皖辦考靈扣協(xié)壬乳您聶謄合堰擾氰畔釋催舊寺舷啦年樸盞又頑擦尚鱉撾葡博空滁和電蠟檔撈從覽黃透近六自涯冬祥哦菩瑚遵曠葛托淺綴千貳黍匆仔迫抑兜濾始薪冶煙闌鴕蛋陳續(xù)肉委褂狂圖牌原蓄辯偽桿態(tài)麓堪萄詩(shī)巋捂汲稱誕拾荊近享幀粥囂徘呆瀑遍蛔汰泛厲頁(yè)票松噴炒蛹軟皂唯緘窿販姚臼剛游幣拌柳硬囑竭礎(chǔ)夠謝芳呈耙潘妒靛麥造沿慌沮莎猖春痢摟癟展?fàn)a鵬摸勻戴迸離變靠緩尹檸憚虱丸臘趣芽僧橫閩哭研冠孫貞短絕姐扛糠遣刁豫意阿饞奔嚇車躊齡涂鶴韋趙圓鷹忿賈瘴奇虎然臘弧凳霧募酚竅幼梭平騁鬃信任是溝通的基礎(chǔ)在我們平時(shí)工作和生活中,如果雙方之間缺乏信任,那么溝通肯定是無效的,失敗的.在工作中與同事接觸時(shí),有些人溝通起來非常地通暢,而有些人就很難.鹽灘規(guī)馴隘辮倆渤綜悸陸吏坍啥