恒大地產集團品牌建設及維護管理辦法.doc

第一章 總則第一條 為加強集團品牌建設、推廣及維護，預防和妥善處理危機事件，降低危機的損害程度，維護企業(yè)良好的品牌形象，特制訂本辦法。第二條 本辦法所稱的品牌建設及推廣，是指企業(yè)為樹立和提升良好品牌形象所采取的各種方針、措施以及各類宣傳活動。第三條 本辦法所稱的品牌維護，是指企業(yè)為保持良好品牌形象所采取的各種公共關系、危機處理（含危機預防）的機制及管理。第四條 集團營銷品牌中心負責企業(yè)品牌建設、推廣及維護的規(guī)劃和管理執(zhí)行；集團系統(tǒng)各單位、各分公司及全體員工負有建設、維護企業(yè)品牌形象的責任。第五條 企業(yè)品牌建設、推廣及維護的主要工作內容：1、品牌發(fā)展規(guī)劃；2、品牌視覺形象系統(tǒng)的建立、實施；3、品牌宣傳和公關活動的策劃、推廣及管理；4、品牌危機預防和處理； 第二章 品牌發(fā)展規(guī)劃第六條 根據集團發(fā)展戰(zhàn)略，營銷品牌中心須于每年12月31日前，制定次年度集團品牌建設、推廣及維護的方案，報集團審批后執(zhí)行。第七條 根據年度品牌戰(zhàn)略方案，營銷品牌中心不定期制定階段性品牌實施計劃，報集團審批后執(zhí)行。第八條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司依照集團年度品牌戰(zhàn)略方案，根據本單位實際情況和需要，制定相關具體計劃并執(zhí)行，同時必須配合、落實集團整體品牌戰(zhàn)略的實施。第九條 年度品牌戰(zhàn)略方案必須包括如下內容：1、年度品牌推廣目標；2、年度品牌推廣主題；3、實施計劃；4、執(zhí)行策略和方法；5、費用預算。第三章 品牌視覺形象使用標準及品牌推廣規(guī)范第十條 營銷品牌中心負責制定集團品牌視覺形象（VI）手冊，報集團審批后，將該手冊發(fā)放到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十一條 營銷品牌中心負責制定品牌宣傳推廣標準手冊（含企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)管理團隊、企業(yè)文化、企業(yè)公民責任和公益活動、企業(yè)榮譽等），報集團審批后，將該手冊發(fā)放到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十二條 根據集團發(fā)展戰(zhàn)略及市場競爭形勢需要，營銷品牌中心須及時對集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊進行補充、完善及調整，報集團審批后，發(fā)文到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十三條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司凡涉及使用品牌視覺形象系統(tǒng)（含基礎標識部分及所有應用項目）和宣傳推廣活動中，必須嚴格按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執(zhí)行；若確有特殊使用和宣傳需要而上述手冊中未曾界定、說明或在使用、宣傳中遇到質疑、阻礙的，相關單位和分公司須另行報請營銷品牌中心審批后方可實施。第四章 對外信息發(fā)布和宣傳口徑第十四條 設立集團和分公司新聞發(fā)言人制度，分別代表集團和分公司對外發(fā)布信息，并作為對外回應相關事件、新聞報道的標準口徑和主張。第十五條 集團總部新聞發(fā)言人由集團總裁兼任；各分公司新聞發(fā)言人由各分公司董事長兼任。第十六條 因特殊情況，新聞發(fā)言人可授權相關人員代為對外發(fā)布某一（組）信息，回應某一（組）事件、新聞報道，但所授權對外發(fā)布、回應的標準口徑和主張必須獲得新聞發(fā)言人的書面確認；被授權者必須嚴格按照所授權內容及要求執(zhí)行，不得有任何增減或變更。第十七條 非新聞發(fā)言人以外的任何單位（人員），未獲授權均不得對外擅自發(fā)布信息，不得向公眾和媒體就相關事件、新聞報道作出任何回應。第十八條 新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息注意事宜：1、集團對外發(fā)布的信息必須得到董事局審核確認；2、分公司對外發(fā)布信息必須得到分公司領導班子研究通過；凡涉及集團重大戰(zhàn)略決策、新聞事件、商業(yè)情報等，各分公司在對外發(fā)布時，必須報請集團審批后方可執(zhí)行。第十九條 新聞發(fā)言人對外回應相關事件、新聞報道注意事宜：1、預先翔實了解相關事件和新聞報道的背景、社會影響及潛在的危機；2、根據集團品牌戰(zhàn)略方針、年度和階段性品牌推廣主題，預先策劃制定統(tǒng)一的宣傳口徑和表達方式，以便對公眾和媒體輿論作出有效、良性引導和監(jiān)控；3、任何時候，必須正面突出和維護集團領導人及集團品牌形象；4、對一些專業(yè)性很強、很偏僻而無法回避的問題，必須預先咨詢相關人員或機構給出充分解答和說明。第二十條 其他對外宣傳信息發(fā)布的管理規(guī)定：1、凡集團系統(tǒng)各單位需要對外發(fā)布廣告及宣傳信息時，必須將所需要發(fā)布的廣告及宣傳信息的具體內容、發(fā)布渠道、發(fā)布規(guī)模和方式等書面材料經分管領導簽署意見后報請營銷品牌中心審核執(zhí)行；2、各分公司發(fā)布的廣告信息、新聞通稿等，必須由分公司董事長審核確認。第五章 公共關系及媒體關系管理第二十一條 公共關系是指集團系統(tǒng)各單位、各分公司與外部各相關單位、團體、公眾、媒體、客戶（業(yè)主）及政府等之間的業(yè)務聯(lián)系及其他交流活動；其中，媒體關系是最經常發(fā)生的一種非常重要的公共關系。第二十二條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司必須按照如下集團品牌公共關系準則指導和處理各類公共關系：1、堅持集團品牌形象至上的工作理念，時時處處切實維護公司品牌形象；2、與各公共關系中所涉及的單位（個人）保持真誠溝通，任何情況下，以保持雙方良好的協(xié)商機制及互信合作為原則；3、樹立誠信、服務的工作作風，最大限度的減少直至杜絕公共關系危機的發(fā)生。第二十三條 各相關單位和分公司發(fā)生公共關系危機、矛盾和沖突時，必須以維護公司品牌為重，制定具體應對和處理方案，集團系統(tǒng)相關單位將方案經分管領導簽署意見并報請集團總裁審批后執(zhí)行，各分公司由分公司董事長審核執(zhí)行。第二十四條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司在處理各合作商的關系中，必須加強合作商相關人員維護恒大品牌形象的意識。第二十五條 各分公司營銷中心還須按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊對各銷售代理商進行恒大品牌管理及維護專項培訓，避免銷售活動中有損恒大品牌形象事件的發(fā)生；任何情況下，若未獲得相關分公司董事長授權，銷售代理商不得擅自接待媒體和向媒體發(fā)布任何有關恒大品牌（含樓盤）的信息及意見。第二十六條 集團營銷品牌中心建立媒體公關組，各分公司營銷中心安排媒體主管人員，負責處理與各媒體的關系。第二十七條 媒體公關人員工作職責和媒體關系處理準則：1、保持與各媒體經常性的溝通，建立和發(fā)展良好的合作及多層次人際關系；2、了解和熟悉各媒體特點及運營方式，提高媒體公關水平和效率；3、嚴格按照集團品牌形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執(zhí)行媒體廣告發(fā)布及公關活動；4、不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團系統(tǒng)各單位和各分公司任何尚未公開宣布的信息；5、未經主管領導批準，不得向任何媒體作出任何業(yè)務或其他工作承諾；6、制定各媒體關系維護建議和計劃，及時向主管領導反饋各媒體的動態(tài)；7、每周一提供上周各媒體廣告發(fā)布動態(tài)分析表，以便及時對相關媒體后續(xù)廣告和宣傳計劃作出調整；8、適時監(jiān)控各媒體集團品牌推廣形勢，每月三日前提供上月各媒體集團品牌推廣分析及評估，有效預防潛在品牌危機的發(fā)生。第二十八條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司每月一日前須將上月品牌建設及維護管理簡報上報集團營銷品牌中心；集團營銷品牌中心于每月五日前及時給出回復意見。第六章 贊助、捐贈活動組織管理規(guī)范第二十九條 集團本部贊助、捐贈活動由集團營銷品牌中心策劃，報集團董事局主席審批后執(zhí)行；分公司贊助、捐贈活動，應符合集團品牌形象建設推廣策略及主題規(guī)劃，各分公司營銷部提出方案，費用20萬元以下經分公司董事長審批后執(zhí)行; 費用20萬元以上必須報集團董事局審批后方可執(zhí)行，并將執(zhí)行情況報集團營銷品牌中心備案。第七章 各分公司企業(yè)對外評獎管理規(guī)范第三十條 凡涉及集團企業(yè)形象且需要申報數(shù)據的對外評選，各分公司必須報集團營銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。第三十一條 原則上，各分公司不能以分公司名義代表集團參加國家級評選，但可根據實際情況以分公司名義參與當?shù)亟M織的如企業(yè)實力、誠信度、競爭力等方面的評選，同時須全面審查評選的權威性、公正性及含金量。第三十二條 各分公司對外參與評獎，5萬元以下的由分公司董事長（總經理）簽字審批后自行安排。5萬元以上的對外評獎須報營銷品牌中心審核，經集團審批確認后方可執(zhí)行。各分公司項目對外參與評獎，3萬元以下的由分公司總經理簽字審批后自行安排。3萬元以上的對外評獎必須報營銷品牌中心審核，經集團審批確認后方可執(zhí)行。第三十三條 各分公司及項目所獲獎項、榮譽要及時對外發(fā)布新聞宣傳通稿，提升各分公司在當?shù)氐闹群兔雷u度。所獲獎牌、紀念品要及時存檔，并形成電子版臺帳報集團營銷品牌中心備案。第八章 恒大報編輯、出版及發(fā)行管理規(guī)范第三十四條 為辦好恒大報，集團系統(tǒng)各單位、各分公司均應建立并完善相關通訊員工作機制，以保障恒大報組稿的全面性、豐富性及文稿質量。各相關通訊員須按照營銷品中心要求按時提交有關文稿。第三十五條 各單位、各分公司通訊員設立要求及規(guī)定：1、設立通訊員是確保集團及恒大報編輯小組及時、系統(tǒng)了解各單位、各分公司最新動態(tài)的必要手段。各單位、各分公司應將已確認的相關通訊員名單報營銷品牌中心備案。2、通訊員有人事變動的，各單位、各分公司應于變動后3日內重新安排指定通訊員，并向集團營銷品牌中心提交新的通訊員名單及聯(lián)系方式。通訊人員本人聯(lián)系方式有變動的，應于3日內告知營銷品牌中心恒大報編輯小組進行更新。各地新成立的分公司，原則上應在集團發(fā)文成立分公司之日起15天內按照上述要求設置、確定通訊員，并將通訊員名單及聯(lián)系方式通知營銷品牌中心。第九章 集團及各分公司企業(yè)網站管理第三十六條 集團網站的管理單位及責任部門為集團營銷品牌中心和集團總裁辦；各分公司企業(yè)網站的管理部門及責任部門為分公司營銷部。營銷品牌中心及各分公司營銷部分別負責集團網站和分公司網站的頁面設計、內容更新、內容開發(fā)等業(yè)務處理；集團總裁辦主要負責網站的設備、網絡安全等技術保障事務。第三十七條 對集團網站的密碼管理，由營銷品牌中心和信息中心各指定一人掌握進行網站業(yè)務處理的密碼，不能向任何人透露。密碼應定期更換，一般密碼更換周期不長于15天，更新后的密碼保管方式同前。各分公司網站的密碼管理參照集團網站密碼管理流程執(zhí)行。第三十八條 集團營銷品牌中心及各分公司營銷部應及時更新網站內容，對動態(tài)信息要盡量做到每日或每周更新1次。第十章 品牌危機預防與處理第三十九條 品牌危機是指企業(yè)在經營發(fā)展過程中由于個別、局部或特殊事件對公司生產經營、品牌形象在一定范圍內產生不良影響的事件。第四十條 集團營銷品牌中心為集團品牌危機預防和處理的管理執(zhí)行單位，各分公司營銷中心具體負責分公司品牌危機的預防和處理工作。第四十一條 集團營銷品牌中心和各分公司營銷中心負責全體員工的品牌危機預防及處理專項培訓，樹立全員危機意識，提高集團系統(tǒng)各單位、各分公司在出現(xiàn)品牌危機時的應急處理能力、技巧和效率。第四十二條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司應對各種潛在的品牌危機保持高度敏感和警惕，以便最大限度的將可能出現(xiàn)和擴大的品牌危機事件（含負面新聞報道）予以化解。第四十三條 集體系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)現(xiàn)任何品牌危機苗頭，必須第一時間將相關情況（含時間、地點、規(guī)模、內容、特點、危害分析及目前處理結果等）口頭或書面匯總后報請集團營銷品牌中心處理執(zhí)行。第四十四條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)生重大突發(fā)品牌危機事件，必須以最快速度和最有效方式向集團營銷品牌中心匯報，營銷品牌中心請示集團總裁或董事局主席后立即予以處理、執(zhí)行。第四十五條 未經允許，任何人不得就相關危機事件擅自接受媒體采訪或公開發(fā)表言論。第十一章 品牌責任機制與處理第四十六條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司必須將品牌建設及維護方面的內容納入對員工的綜合考評和 “失職問責”的管理工作中。第四十七條 根據不同情況和情節(jié)，建立如下責任機制和處理辦法：1、未按集團品牌視覺形象（VI）手冊或品牌宣傳推廣標準手冊使用者，扣罰相關責任人當月獎金500元、相關部門經理300元；2、未按照本辦法規(guī)定的審批流程發(fā)布廣告和宣傳信息，扣罰相關責任人當月獎金1000元、相關部門經理500元；3、未經許可，擅自對外發(fā)布信息或接受媒體采訪，給予相關責任人降一級工資以上的處分；4、集團系統(tǒng)各單位、各分公司若在公共關系活動中的某些言行引起公眾反感或非議并導致在媒體或其他公共場合曝光、造成對集團品牌形象的負面影響者，一經查實，給予降級降