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文檔簡介
-管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)講師:蔣東青培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者課程推薦:主要特點:詳細(xì)闡述公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)的操作精髓案例指導(dǎo):分析公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案案例訓(xùn)練:掌握公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)的技能提升方法行動建議:公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議:引爆公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)潛力的行動方案培訓(xùn)背景:本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機管理誤區(qū),全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機管理能力。培訓(xùn)大綱:蔣東青老師的管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)課程課程主內(nèi)容概括第一部分:公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一:公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二:公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三:公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公眾關(guān)系2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變技巧型公共關(guān)系模式技術(shù)型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因三、媒體關(guān)系的建立1、媒體的功能與基本運作方式媒體受哪四種力量左右?北京媒體:上面沒說不行就行?上海媒體:上面說行才行?深圳媒體:上面說不行也行?2、媒體組織類別及運作特點3、記者圈五大潛規(guī)則4、正確把握與記者的關(guān)系5、如何維護與記者的關(guān)系四、政府公關(guān)溝通1、中國政府運作的特點2、中國政治權(quán)力的特點3、中國官場的潛規(guī)則4、政府公關(guān)的關(guān)鍵5、政府公關(guān)的步驟案例分析分析:公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)案例!解析:公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例:公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)課程案例分析!第二部分:管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)課程之危機管理一、危機管理與危機預(yù)警機制的建立1、有關(guān)危機的三個法則海恩法則?蝴蝶效應(yīng)?墨菲定律?2、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則?AISAS法則?3、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者誰是最重要的利益相關(guān)者?政府最大?最有可信度的是誰?利益相關(guān)者的重要性排名與利益相關(guān)者如何溝通?4、危機管理的六大原則5、什么是中國式危機公關(guān)?關(guān)系是中國式危機公關(guān)的全部?政府-媒體-老百姓政府運作的特點?如何進行政府公關(guān)?面子是中國老百姓最在意的?6、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立風(fēng)險信息收集的方法與渠道是什么?預(yù)警機制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵點?危機管理小組的人員構(gòu)成?危機管理小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由誰擔(dān)任?危機預(yù)警的五大信號?二、危機處理的應(yīng)對原則1、第一時間原則兩個第一:第一時間、第一現(xiàn)場兩個馬上:馬上上班、馬上處理第一時間是多長時間?3小時?6小時?24小時?第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音新聞發(fā)布會已經(jīng)過時?應(yīng)對輿情危機,態(tài)度至關(guān)重要,沒結(jié)論有態(tài)度2、真實坦誠原則態(tài)度決定一切?真相是最好的告知?可以不說但千萬不能說謊危機處理的關(guān)鍵?溫總理的“五真”特點哈爾濱水危機的啟示3、第三方原則自己說一萬句不如第三方說一句危機中的信任排名?哪些人適合做第三方?如何尋找組織的“第三方”?第三方的典型特征與第三方的溝通原則?4、息事寧人原則不要讓媒體興奮?給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán)不要采取對抗的方式?溫和的語言遠(yuǎn)勝于雄辯理直氣壯在心?理直氣和在表?5、口徑統(tǒng)一原則一個出口一個口徑了解口徑制定口徑嚴(yán)格按照口徑說話前后一致記住說過的話6、留有余地原則話不要說得太滿速報事實,慎報原因領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人沒有回旋的余地領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么?管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)課程總結(jié)。有關(guān)企業(yè)管理咨詢,管理培訓(xùn),職業(yè)化培訓(xùn),禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)的文章進入:http:/www.zhuoguan
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