保險公司在經(jīng)營管理中存在的問題及解決方案

一 國內(nèi)外保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1. 國際保險業(yè)發(fā)展狀況國際保險業(yè)的發(fā)展是世界經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，國際上的任何自然災害，恐怖事件，經(jīng)濟泡沫和股市動蕩都會影響保險業(yè)的發(fā)展。2001年是國際保險業(yè)艱難的一年，保險業(yè)既面臨著高風險，也承擔著高賠付。觸目驚心的“911”事件給保險業(yè)造成大約400億美元的損失，美國和國際的非壽險公司以及國際再保險公司承擔了世界貿(mào)易中心恐怖襲擊事件所造成的絕大部分損失；安然公司的破產(chǎn)事件和其他公司會計丑聞的披露動搖著投資者對市場的信心；許多發(fā)達國家正處在新經(jīng)濟泡沫破滅、經(jīng)濟衰退的時期。該年度保險公司保費收入嚴重減少，眾多保險公司采用非常的沖銷手段，大量釋放隱藏準備金，使得他們的股本資本和投資回報都明顯降低，國際保險業(yè)如履薄冰。但近年來 ，國際保險業(yè)已經(jīng)擺脫了各種不利因素中分體現(xiàn)風險經(jīng)營者的專業(yè)風范，也實現(xiàn)了保險業(yè)自身的穩(wěn)步發(fā)展。在世界經(jīng)濟復蘇和經(jīng)營環(huán)境的好轉(zhuǎn)的狀況下，保險公司穩(wěn)定發(fā)展，投資減值趨勢得到控制，動蕩不安的金融市場以及巨額虧損事件給保險業(yè)造成的創(chuàng)傷也逐漸痊愈，保費收入又開始增加。2國內(nèi)保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀改革開放以來我國保險業(yè)走上了高速發(fā)展的快通車。無論是保險市場規(guī)模還是保險市場主體，都獲得了前所惟有的發(fā)展。保險監(jiān)管體系與法律體系已經(jīng)初步建立并趨于完善。與國外相比較，國內(nèi)保險業(yè)發(fā)展歷史短暫，我國保險市場是一個從封閉走向開飯放，從壟斷走向競爭的保險市場。二十多年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)和對外開放的不斷深入，我國保險業(yè)的發(fā)展取得了令人欣喜的成績。隨著保險業(yè)門戶的全面開放，保險業(yè)改革步伐也日益加快。2001年，我國加入WTO，意味著保險業(yè)全面開放格局的形成，意味著我國加入了經(jīng)濟全球化的發(fā)展行列，參與并加入了包括保險資源在內(nèi)的經(jīng)濟資源全球性的流動及其市場整合。它促使我國保險市場主體多元化，加快了中資保險公司的體制改革和經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換的步伐。是我國保險業(yè)的命運與世界包縣業(yè)的命脈連接在一起。2003年，國有保險公司古份制改革取得重大進展，中國人保，中國人壽和中國再保險三家國有保險公司重組改制完成，并且中國人壽保險股份有限公司在香港和紐約同步上市。由于國外保險公司的資金實力比較雄厚，他們的進入勢必使國內(nèi)保險市場競爭更加激烈，其次國外保險公司在產(chǎn)品開發(fā)技術、發(fā)展方式、業(yè)務管理水平等方面都大大強于國內(nèi)保險公司，這也會刺激我國保險公司的發(fā)展。二 我國保險公司在經(jīng)營管理中存在的主要問題隨著保險業(yè)的發(fā)展，我國大部分保險公司的經(jīng)營管理方式還是存在很多問題，需要進行改進，如：1.在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內(nèi)部建設等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業(yè)務質(zhì)量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。2.在市場開拓思路上，業(yè)務領域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟所有制結構已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個體、私營經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務領域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟領域和地域廣闊的農(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結構看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來源，產(chǎn)品結構雷同、單一，不能適應快速變化的市場需求；基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領域亟待加強開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴大了營銷業(yè)務和專、兼職代理業(yè)務，但在管理上沒有建立落實相應的制度，比較混亂。3.在市場競爭方法上，近年來，部分專、兼職代理機構和個人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅(qū)動，違反保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費；部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續(xù)費、高傭金、降低費率等違規(guī)手段招攬業(yè)務，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。4.在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依賴關系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過程中，主要依靠業(yè)務人員的“關系網(wǎng)”拉業(yè)務，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術”和“關系業(yè)務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關系客戶另眼相待，服務態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補償原則和最大誠信原則。5.在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強?；鶎庸绢I導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。三解決方案針對我國保險公司在經(jīng)營管理上存在的問題，現(xiàn)有以下解決方案：1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的需要?；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強盈利能力和提高市場競爭實力為中心，實現(xiàn)公司業(yè)務速度和效益的同步增長，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，認真分析市場變化，不斷研究市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進的經(jīng)營理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務參與市場競爭，促進業(yè)務快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學習和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，彌補自身的不足，增強發(fā)展的后勁?；鶎颖ｋU公司領導班子要有長遠發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營管理中的短期行為，堅持依法依規(guī)經(jīng)營，加強公司各項管理和基礎建設，為公司長遠發(fā)展打好基礎。2.加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場需求的基礎上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領域，不斷形成新的業(yè)務增長點，徹底擺脫業(yè)務發(fā)展依賴于傳統(tǒng)險種的束縛?；鶎颖ｋU公司在業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟所有制結構發(fā)生的變化要有充分的認識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應充分挖掘個體、私營經(jīng)濟和廣大農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀人等中介機構資源，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀人管理制度，開辟新的業(yè)務發(fā)展渠道。要加快服務創(chuàng)新，創(chuàng)新服務的內(nèi)涵和形式。基層保險公司要突破保險服務僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶的延伸服務，倡導增值服務和跟蹤服務。加強對承保前的風險評估和承保后的風險管理，對客戶提出全面合理的風險防范建議，既有利于提升服務質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。3.強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平?；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講，業(yè)務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務上要重點加強收付費系統(tǒng)管理；人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。4.加強保險隊伍建設。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領導班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎?；鶎颖ｋU公司領導班子要不斷學習新知