總經(jīng)理助理培訓PPT幻燈片.ppt

,總經(jīng)理助理培訓,2018,目錄,DIRECTORY,崗位意義,01,主要職能,02,專業(yè)技能培訓,03,實操模擬,04,崗位意義,01,3,2020/6/2,崗位意義,古代有幕僚，當今有助理。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風。由此可見總經(jīng)理助理責任之重大，與位置之特殊。,4,2020/6/2,主要職能,02,5,2020/6/2,協(xié)助總經(jīng)理完成公司各樣事宜,傳達總經(jīng)理決定,協(xié)助相關部門，讓總經(jīng)理決定得以落實,了解各部門工作進度，并將實際情況反應給總經(jīng)理,總經(jīng)理安排的其他事項,主要職能,6,2020/6/2,專業(yè)技能培訓,03,7,2020/6/2,管理技能,相關行業(yè)的專業(yè)知識,企業(yè)規(guī)劃,溝通與協(xié)調(diào),1,2,3,4,專業(yè)技能培訓,8,2020/6/2,管理概述,管理理論的發(fā)展,企業(yè)管理,專業(yè)技能管理,9,2020/6/2,管理的概念,管理的性質,管理的職能,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,10,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,思考,什么是管理？為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？如何衡量管理的好壞？怎樣進行有效的管理？,11,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,一、管理的概念,1、定義：管理者或管理機構，在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。,12,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,1、基本含義：（1）管理是一個動態(tài)的過程；（2）管理的核心是達到預期的目標；（3）管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源；（4）管理的本質是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。,13,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,2、管理產(chǎn)生的原因,一般認為共同勞動產(chǎn)生管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術等）的有限性之間的矛盾。,14,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,3、管理的本質,觀點：管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段。推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。結論：管理的效果取決于管理者的水平。,15,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理概述,4、管理的主體與客體主體：管理者或管理機構客體：資源（人、財、物、信息、時間）,16,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的性質,二、管理的性質,管理具有兩重屬性自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務。,17,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,三、管理的職能,1、計劃職能2、組織職能3、領導職能4、控制職能,18,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,計劃職能,含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現(xiàn)這種目標的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標及實施方案。核心：決策,19,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,計劃的類型,20,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,計劃的特點,1、預見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性,21,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,計劃的特點,1、預見性2、可行性3、持續(xù)性4、靈活性,22,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,計劃職能的內(nèi)容,包括估量機會、建立目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。著眼點在于：有限資源的合理配置,23,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,組織職能,含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務和目標，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關系的管理活動。,24,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,組織職能的內(nèi)容,包括組織結構的設計、組織關系的確立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點在于：合理的分工協(xié)作關系的確立。,25,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,領導職能,含義：利用職權和威信施展影響，指揮、帶領、引導和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標而努力的過程。它包括三個要素：1）領導者必須有部下或追隨者；2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。,26,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,領導職能的內(nèi)容,包括指導、協(xié)調(diào)、激勵等。著眼點在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。,27,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,控制職能,含義：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，已達到預期目的的管理活動。,28,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,控制職能,控制的類型：預先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。控制的基本要求：整體性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟性。,29,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,控制職能的內(nèi)容,包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點在于：糾正偏差,30,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,管理的基本過程,31,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的發(fā)展,第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,中國古代管理思想1、儒家管理思想基本精神：以“人”為中心；管理載體“仁”；管理手段：為政以“德”；途徑：自身德行。2、道家管理思想：“道”管理的規(guī)律、方式、藝術3、法家管理思想：“法”管理制度、技巧、權威4.兵家管理思想：“謀略”管理的戰(zhàn)略、策略、方略,中國近代管理思想1、林則徐、魏源2、洪秀全3、毛澤東,32,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,科學管理的原則,（1）改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓工人；（2）改進分配方法，實行差別計件工資制；（3）改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理。（4）改進操作方法，以提高工效、合理利用工時；（5）作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化；（6）根據(jù)工作要求，挑選和培訓工人。（7）在企業(yè)中設置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行（8）進行例外管理（該原理為后來的分權化管理和事業(yè)部制奠定了理論基礎）。,33,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,科學管理理論的兩大貢獻,使管理走向科學實現(xiàn)勞資雙方的精神革命,34,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,科學管理理論的缺陷,認為人是經(jīng)濟人；僅重視技術因素，不重視人群社會因素；僅解決了個別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個整體來管理的問題。,35,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理管理的職能,14項管理原則,分工權力與責任紀律統(tǒng)一領導統(tǒng)一指揮個人利益服從集體利益報酬合理,集權與分權等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識團結精神,36,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,第三節(jié)企業(yè)管理,一、基本概念二、發(fā)展歷史二、發(fā)展趨勢,37,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,一、基本概念,（一）企業(yè)1.定義：指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟實體。,38,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,2.類型,按生產(chǎn)資料所有制性質分類按企業(yè)所屬行業(yè)分類按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源分類按規(guī)模大小分類,39,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,3.企業(yè)的構成要素,設備與資金；規(guī)模與場所；生產(chǎn)者與經(jīng)營管理者；從事生產(chǎn)、流通等活動；自主經(jīng)營、獨立核算具有法人資格；以獲利為目的。,40,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,（二）企業(yè)管理,1、定義：由企業(yè)管理人員或管理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。,41,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,2、企業(yè)管理的二重性,具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能。,42,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,3、任務,（1）合理組織生產(chǎn)力；（一方面，資源配置、有效利用；另一方面，開發(fā)新的生產(chǎn)力，采用新技術、新工藝、新材料，開辟新市場，應用新的組織模式等。）（2）維護并不斷改善社會生產(chǎn)關系。,43,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,4、企業(yè)管理的內(nèi)容,從縱向看：高層管理的經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理；中層管理的專業(yè)管理；基層管理的作業(yè)管理。從橫向看：技術開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質量管理、市場營銷管理、財務管理、人事管理等。,44,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,45,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,（三）企業(yè)管理的發(fā)展,1、放任管理階段2、定量作業(yè)管理階段3、同期管理階段4、現(xiàn)代管理階段5、系統(tǒng)管理階段,46,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢,創(chuàng)新管理柔性管理權變管理情感管理專業(yè)管理“三個中心”、“兩個方向”以市場為中心的明確的目標、策略；以人為中心的價值觀和企業(yè)文化；以效率和效益為中心的不斷變化的制度和措施。,47,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,馬斯洛需求層次理論,一、生理需求二、安全需求三、社會需求四、尊重需求五、自我價值實現(xiàn)需求,48,2020/6/2,專業(yè)技能企業(yè)管理,馬斯洛需求層次理論,一、生理需求二、安全需求三、社會需求四、尊重需求五、自我價值實現(xiàn)需求,49,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),為什么要溝通？,什么是溝通？,溝通的技巧和特點,50,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),一張畫像：人的一生中，來自家庭、學校、工作環(huán)境、親友、同事、宗教以及流行思潮的影響力，會形成不同世界觀。這些不同的世界觀會產(chǎn)生對問題的不同看法和行為方式，使人與人之間產(chǎn)生差異，所以要使一個組織保持行為的一致，必須進行溝通。,一、為什么要進行溝通（1）,51,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),一、為什么要進行溝通（2）,如果溝通不到位：情緒受挫容易發(fā)火工作消極不思進取心生疑慮互相猜忌影響效率破壞團結,52,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),二、什么是溝通（1）,溝通就是說得合理理有二理,一為心理，一為道理先講心理，再說道理,53,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程?；蛘哒f溝通是使雙方或多方通暢無阻隔。,二、什么是溝通（2）,溝通是雙方相互的溝通是無處不在的,54,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的好處,擴大自己的影響力，進行有效的合作可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率控制與解決沖突表達情感交流信息,55,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的本質是_互動溝通的起點在_需求溝通的基礎是_互信溝通的關鍵在_主動溝通的目的是_合作,有效溝通是本事而非本能！,溝通的技巧,56,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),57,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通常出現(xiàn)的問題-有話說不出口,不會說不敢說不能說不好說不想說不明說不該說不肯說,能力不足擔心得罪對方職責所在身分不恰當沒有意愿怕傷害對方逾越規(guī)矩避免惹禍上身,口才差不了解對方身分重大機密場合不恰當置身事外點到為止沒有身份資格怕承擔責任,58,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),怎樣說對方聽得進去的話？,說對方聽得懂的話了解對方背景、立場、處境、職責掌握對方的需求(需要、擔心)尊重對方，給對方重要感了解對方的思路與做事方法從對方角度分析問題(換位思考)用商量、建議的口氣而非要求的口氣強調(diào)雙方合作會帶來更好的結果,59,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的五個關鍵,選對的時機選對的場合找對的人用對的方法說對的話,60,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),想一想：如何說的對方想要聽？只有當說話者抓住到對方的需求時，以及用對方能接受的方式來表達時。,61,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),想一想：如何聽到對方想說的話？只有當對方覺得你心中他很重要以及對方覺得你站在他的立場思考。,62,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的六個誤區(qū)與正確認知,63,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的工具溝通的基本法則,聽問,說答,64,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),價值20美金的1小時,李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心煩意亂，他很累也很煩，回到家看到上小學的兒子在等他?！鞍职郑铱梢詥柲阋粋€問題嗎？”“可以，什么問題？”“你1小時可以賺多少錢？”“這與你有什么關系？”父親有點生氣?！拔抑皇窍胫?，請告訴我，你1小時賺多少錢？“20美元。”孩子答應著，好像在盤算著什么。然后，孩子又說：“爸爸，可以借給10美元嗎？”父親有點不耐煩了，“去去，如果你問這些問題只是為了借錢，趕快去睡覺，我煩著呢！”挨訓后的孩子乖乖回到自己的房間。1小時后，父親平靜下來，想孩子需要錢，是否有重要用途，就來到孩子的房間，小孩還沒有睡。“孩子，我剛才態(tài)度不好，爸爸向你道歉。這是你要的錢?！蹦泻⒏吲d地接過錢，又拿過自己的的儲錢罐，里面零零碎碎的也有10元錢?？吹胶⒆佑绣X，父親剛想發(fā)火，孩子將自己的零錢和剛剛借到的10元錢一起遞給父親，“爸爸，我有20美元了，我可以向你買1小時的時間嗎？明天早點回來，我想和你一起吃晚飯?！?65,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),啟示,這個故事給了我們什么感受？要聽別人把話說完,66,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),到底應該怎樣聽？,聽到別人說的話。聽懂別人說的話。聽懂別人真正要對你說的話。,聽,67,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),傾聽的作用,傾聽是人際溝通中最容易被忽略的技巧。傾聽比說話更重要。傾聽能夠了解別人的需求。傾聽能讓對方感到被重視，獲得友誼。,68,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),傾聽的方法,全神貫注，切莫分心尊重他人，甘當聽者適時插話，有所反應察言觀色，提高敏感聽話之時，勿抱成見,69,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),傾聽技巧,積極傾聽同理心的聽開放的聽覺察的聽,70,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),要會聽，聽出對方心中的話,聽出動機聽出真相聽出情緒,71,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),有效傾聽的8個原則,傾聽時不插話注意聆聽對方談話的重點要警覺那些會使你感到混亂的情緒盲點對他人觀點展現(xiàn)同理心克制自己,先別批評察覺說話者背后隱藏的情緒運用回饋意見來檢核你的理解程度有技巧的提問,72,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),說的魅力,說話的時機說話的場所說話的氣氛語言表達（精練、有趣、幽默）,說,73,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),說的關鍵,如何說對方才喜歡？先說哪一部分使對方比較容易接受？如何使對方情緒放松？,說,74,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),說的合理,先說對對方有利的。再說彼此互惠互利的。最后說你要提的想法或要求。,說,75,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),問的技巧,商量的口氣：你看這樣可以嗎？你可以再說一遍嗎？你看這樣是不是更好一些？禁用指責的方式：你為什么要這樣做？難道你連這個也不知道嗎？二選一的問題：你看這兩種方法哪個更好些？,問,76,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),答的藝術,并非有問必答思考成熟沉默回答,答,77,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的形式,溝通的形式多種多樣，但可歸納為兩種：一是正式溝通，二是非正式溝通。想一想？,78,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的形式,正式溝通：陽溝（1）、利用各種會議溝通（2）、利用信涵往來和文件傳遞溝通（3）、利用培訓、專題討論溝通（4）、利用請示、匯報溝通（）、面對面的溝通（）、利用電話溝通,79,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的形式,非正式溝通-陰溝。比較隨便，可以采取不同的形式，不同的場合進行交流。如：（1）宴請（2）聚會（非正式組織或團體）（3）文體娛樂（4）個別談心（5）電話交流（QQ、MSN）.,80,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),溝通的三個方向,（）往上溝通。（）往下溝通。（）水平溝通。,81,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),往上溝通,盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題任何地點一定要準備答案,82,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),向上溝通如何向領導匯報,內(nèi)容重點化描述問題事實運用5W2H采用三段式問題說話術（問題原因辦法）關注領導心中目標之優(yōu)先性用領導能接受的方式來說話,83,2020/6/2,專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào),向上溝通,在對的場合說話在對的時機，洞察領導需求(需要、擔心)對領導的指示予以要點式復誦委婉表達與領導不同意見,但心存領導常用我們,少用你我全位思考,站在