服務(wù)方案承諾書

.質(zhì)量保證及售后服務(wù)14.1質(zhì)量保證及售后服務(wù)目的：建立適當?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護程序，確保交付項目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護。系統(tǒng)和設(shè)備維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護要求和實現(xiàn)方法，說明項目內(nèi)容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務(wù)。貨物交付后，在合同規(guī)定的維護期內(nèi)，陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護組織，明確負責人和維護組成員。貨物的所有維護活動都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護內(nèi)容進行，由陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內(nèi)容：維護范圍產(chǎn)品初始狀態(tài)支持機構(gòu)維護記錄和報告維護時間安排在貨物使用人員的系統(tǒng)和設(shè)備需要維護時，陜西通信規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司負責協(xié)助用戶進行維護的規(guī)范管理，提供用戶填寫的客戶服務(wù)報告單，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續(xù)維護工作的順利進行。維護申請批準后，維護任務(wù)立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內(nèi)容：收到系統(tǒng)和設(shè)備問題報告清單及當前狀態(tài)；對維護申請負責受理或?qū)嵤┻m當糾正措施的機構(gòu)；糾正措施的安排順序；糾正；故障發(fā)生和維護活動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。維護組完成每次維護工作后，詳細填寫客戶服務(wù)報告單一式三份，分別由客戶、項目質(zhì)量保證組和維護組存留。14.1.1服務(wù)方式：客戶可通過服務(wù)熱線及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調(diào)動技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項：1） 現(xiàn)場支持項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)項目計劃駐守在現(xiàn)場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務(wù)。項目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場，及時解決現(xiàn)場問題。項目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)要求或故障報告，公司技術(shù)支持工程師將及時相應(yīng)、一小時內(nèi)做出應(yīng)答，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務(wù)合同，我們愿意為用戶提供終身技術(shù)服務(wù)。2） 通信支持根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工作可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。3） 巡訪支持根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對客戶進行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進行例行維護和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。4） 資料發(fā)布對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。14.1.2服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速做出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。14.1.3服務(wù)承諾：系統(tǒng)免費維護兩年，免費維護期為系統(tǒng)交付運行之日起計算，終身維護。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進行。對于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動搖，我公司將快速做出反應(yīng)，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：在電話上立即給出解答方案。通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。對于技術(shù)支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。對于依靠通信方式不能解決的問題，技術(shù)支持工程師會盡快趕赴現(xiàn)場，了解情況，現(xiàn)場予以解決。定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工”項目所提供的貨物做如下承諾：1、我公司保證提供的所有投標產(chǎn)品是符合國家標準的、全新、原產(chǎn)、未使用過的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產(chǎn)生的一切后果。2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負違約責任；3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標準或存在缺陷的產(chǎn)品。4、我公司保證提供的投標產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標產(chǎn)品符合國家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標準和電工標準。5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書。6、按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產(chǎn)品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人；7、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設(shè)備移交書。8、免費提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護的培訓。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。9、維修響應(yīng)時間: 1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，2個工作小時內(nèi)到達，4工作小時內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協(xié)商,并經(jīng)招標人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務(wù)工作進行定期回訪，并根據(jù)招標人的使用情況不定期免費為采購人所有設(shè)備進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標人設(shè)備的長期正常使用。11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進行終身維護, 為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。 培訓15.1培訓目標我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務(wù)。通過本次培訓將達到如下幾個目標：熟悉現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品；熟練使用設(shè)備，具有一定的系統(tǒng)維護、判斷故障的能力和綜合處理能力；具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。根據(jù)我公司多年培訓經(jīng)驗，技術(shù)培訓是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平、豐富實際工作和教學經(jīng)驗的技術(shù)人員擔任教師，并認真準備有關(guān)培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護知識。15.2培訓人員對系統(tǒng)維護人員的培訓我方應(yīng)對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統(tǒng)管理維護人員) 進行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護、檢修和維護操作技術(shù)培訓。系統(tǒng)管理維護人員經(jīng)培訓后，除熟悉系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)間的接口、網(wǎng)絡(luò)的管理和系統(tǒng)擴展等方面的知識、應(yīng)能負責全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力。15.3培訓安排培訓形式我們?yōu)槲靼层y行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現(xiàn)場培訓兩種形式。集中培訓集中培訓中由西安銀行股份有限公司負責組織培訓人員并提供培訓場地，由我公司提供培訓教師和教材。在集中培訓過程中，我公司將采用投影儀、教學軟件等培訓設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目的技術(shù)特點進行重點分析和講解，為培訓學員提供直觀形象的培訓內(nèi)容。我們將通過特殊案例的分析和操作，使學員掌握實際調(diào)試和操作的方法?，F(xiàn)場培訓由我公司及廠家工程師采取講解和交流相結(jié)合的方式，利用本次工程使用的設(shè)備進行現(xiàn)場演示和講解。培訓時間、地點合同簽定之后，我公司將立即準備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目系統(tǒng)用戶的個性化培訓教材，準備培訓所需的環(huán)境，我公司將按時制定所有培訓資料，所有培訓講義和資料將使用中文，便于培訓人員閱讀。隨后我公司將按照計劃完成培訓工作，具體的培訓時間和地點安排如下：培訓分類時間安排培訓地點培訓天數(shù)集中培訓雙方協(xié)商待定雙方協(xié)商決定現(xiàn)場培訓現(xiàn)場施工過程中施工現(xiàn)場雙方協(xié)商決定培訓對象我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目使用技術(shù)人員提供集中培訓和現(xiàn)場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點的各系統(tǒng)維護等技術(shù)人員。培訓方式培訓次數(shù)每次培訓參加人數(shù)集中培訓雙方協(xié)商決定雙方協(xié)商決定現(xiàn)場培訓雙方協(xié)商決定不限培訓內(nèi)容集中培訓安排集中培訓的主要內(nèi)容包括：此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計與實施方式、方法；各個系統(tǒng)的安裝與維護；各系統(tǒng)后臺設(shè)備的安裝與維護；各系統(tǒng)日常運行操作規(guī)程；常見故障及診斷；每個系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。現(xiàn)場培訓內(nèi)容現(xiàn)場培訓是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目維護工程師與技術(shù)人員而定制的?，F(xiàn)場培訓的內(nèi)容如下：各系統(tǒng)方案介紹；各系統(tǒng)設(shè)備介紹和使用情況介紹；設(shè)備一般性故障的處理等。人生就像一部書，每個人都在書寫著自己的故事，書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好，簡約也罷，我們都必須字斟句酌，用心構(gòu)思。只有這樣，認真寫好人生的每一個章節(jié)，才能把握生命的主旋律。人生也像一條河，有誰不是在風里行舟，雨中穿梭。昨天還在逆浪而行，今朝依然奔奔波波。盡管如此，我們也不應(yīng)氣餒，更不敢稍有停歇。只有這樣，才能穿越人生的風浪，踏平生命的坎坷，從而抵達理想的彼岸，收獲人生累累碩果。人生還像一盤棋，我們每個人儼如上帝手中的一枚棋子，貧富貴賤難預(yù)料，生老病死不由己。楚河漢界今猶在，誰見君王卷土來？是??！人生苦短，歲月蹉跎。在不老的時光里，我們每個人充其量不過是一個匆匆的過客。當你走過半生，驀然首，你會發(fā)覺：轉(zhuǎn)眼間，我們便告別了蔥蘢的年華，跨過了中年的門檻，走進了楓紅菊艷的時節(jié)。有道是，流光容易把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉。歲月如梭，不經(jīng)意間便穿越半生滄桑。回首往事，多少情懷已經(jīng)更改，多少青春早已不再，多少夢想恍如云煙，多少足跡已湮入塵埃。實乃，人生得失如萍散，雪落花開辭紅顏。三毛說：“我來不及認真地年輕，待明白過來時，只能選擇認真地老去?！弊蛱煲呀?jīng)落幕，明天無法彩排，唯有今天才是人生的最好舞臺。輕捻指尖流年，細數(shù)過往云煙。曾經(jīng)的莽撞少年，總以為伸手就能夠著天，凡理都要辯出個曲和直，凡事都要弄出個里和面。人過中年，我們才恍然頓悟：不和別人比，好好活自己，這才是后半場人生棋盤最好的布局。好好活自己，就要力求“身心兩安逸”.老了不可怕，就怕放不下。人過中年，身體機能不斷下降，就像一部半新不舊的機器，各個零部件都已瀕臨保養(yǎng)期，如果不及時加以檢修，等到停止工作那一天，悔之晚矣。凡事不攀比，保命是正理，浮云隨風去，任爾東與西。身體健康是前提，心情快樂才安逸。服老不并非消及，而是保護自己。山有山的偉岸，水有水的柔情，每個人的生活模式千差萬別，就像世界上沒有一模一樣的兩片葉子，你有你的脈絡(luò)，我有我的紋理。寸有所長，尺有所短，每個人都不是完美無缺的個體，你有你的色彩，我有我的艷麗；你羨慕別人的同時，別人也許正在羨慕你。就像卞之琳所說的那樣，你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。我們每個人何嘗不是一道獨一無二的風景線，只是缺乏一雙欣賞的眼光而已。好好活自己，就要力求“退而求其次”.后半生，我們沒有多余的精力去開拓一個未知的領(lǐng)域。所謂的“大不了從頭再來”,那只不過是年輕人的豪言壯語。人生后半場，上帝給予我們的時間和精力是有限的，適時地放手才是最好的選擇。退而求其次，看似是一種“無奈”,卻也是一種豁達的智慧。它并非真正意義上的“退化”,而是為生命“留白”,為自己留下一點周旋的余地。老子曾言，“虛而不屈動而愈出，多言數(shù)窮不如守中?！笔露啾貋y，言多必失，只有保留一定的“空”,才能其用無窮。正所謂，月滿則虧，水滿則溢。有時退一步海闊天空，進一步山重水復(fù)。留白，也是一種取舍，只有“丟卒保車”,才能滿盤皆活。古人說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！笨梢?，“求索”原本就分“上”“下”.當你的“上策”無法策馬揚鞭時，你必須要退避三舍求“下策”,謀定而后動，知止而有得。葉公好龍，玩假把式；夜郎自大，唯我獨尊，只能是自討苦吃。好好活自己，就要力求營造一個“小天地”.人生需自渡，這個世界上從來就沒有救世主。自己的人生，黯淡與精彩完全由自己去書寫，去掌舵，去布局。紅塵如夢，亦真亦幻；人生如戲，亦悲亦喜。當曲終人散時，不過是樂者自樂，歌者自歌；傷者自傷，痛者自痛。人生就像一部書，每個人都在書寫著自己的故事，書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好，簡約也罷，我們都必須字斟句酌，用心構(gòu)思。只有這樣，認真寫好人生的每一個章節(jié)，才能把握生命的主旋律。人生也像一條河，有誰不是在風里行舟，雨中穿梭。昨天還在逆浪而行，今朝依然奔奔波波。盡管如此，我們也不應(yīng)氣餒，更不敢稍有停歇。只有這樣，才能穿越人生的風浪，踏平生命的坎坷，從而抵達理想的彼岸，收獲人生累累碩果。人生還像一盤棋，我們每個人儼如上帝手中的一枚棋子，貧富貴賤難預(yù)料，生老病死不由己。楚河漢界今猶在，誰見君王卷土來？是??！人生苦短，歲月蹉跎。在不老的時光里，我們每個人充其量不過是一個匆匆的過客。當你走過半生，驀然首，你會發(fā)覺：轉(zhuǎn)眼間，我們便告別了蔥蘢的年華，跨過了中年的門檻，走進了楓紅菊艷的時節(jié)。有道是，流光容易把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉。歲月如梭，不經(jīng)意間便穿越半生滄桑?；厥淄?，多少情懷已經(jīng)更改，多少青春早已不再，多少夢想恍如云煙，多少足跡已湮入塵埃。實乃，人生得失如萍散，雪落花開辭紅顏。三毛說：“我來不及認真地年輕，待明白過來時，只能選擇認真地老去。”昨天已經(jīng)落幕，明天無法彩排，唯有今天才是人生的最好舞臺。輕捻指尖流年，細數(shù)過往云煙。曾經(jīng)的莽撞少年，總以為伸手就能夠著天，凡理都要辯出個曲和直，凡事都要弄出個里和面。人過中年，我們才恍然頓悟：不和別人比，好好活自己，這才是后半場人生棋盤最好的布局。好好活自己，就要力求“身心兩安逸”.老了不可怕，就怕放不下。人過中年，身體機能不斷下降，就像一部半新不舊的機器，各個零部件都已瀕臨保養(yǎng)期，如果不及時加以檢修，等到停止工作那一天，悔之晚矣。凡事不攀比，保命是正理，浮云隨風去，任爾東與西。身體健康是前提，心情快樂才安逸。服老不并非消及，而是保護自己。山有山的偉岸，水有水的柔情，每個人的生活模式千差萬別，就像世界上沒