湖北城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范

湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2018年08月湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范前言為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“廁所革命”的重要指示精神，根據(jù)湖北省人民政府關(guān)于印發(fā)湖北省“廁所革命”三年攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的通知（鄂政發(fā)201769號(hào)）要求，針對(duì)全省城鎮(zhèn)公共廁所長(zhǎng)期存在布局不合理、數(shù)量不充足、功能不完善、建設(shè)不達(dá)標(biāo)、管理不精細(xì)、末端缺處理等如廁難題，按照“全面規(guī)劃、補(bǔ)齊短板、合理布局、方便群眾、有利排運(yùn)、資源化利用”的原則，省市縣縱向協(xié)同攻堅(jiān)，全面提升城鎮(zhèn)公共廁所管理和服務(wù)水平，切實(shí)改善和提高人民群眾生活品質(zhì)。湖北省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范以前期調(diào)研為基礎(chǔ)，在認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考和借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)的有關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn)，考慮省內(nèi)當(dāng)前和今后的實(shí)際和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，參考有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)省市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)，制定本規(guī)范，主要內(nèi)容包括：1.總則；2.術(shù)語(yǔ)和定義；3.一般要求；4.公共廁所管理要求；5.公共廁所保潔要求；6.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置與管理；7.監(jiān)督管理與考核評(píng)價(jià)。本規(guī)范自2018年 月 日起試行，試行期一年。本規(guī)范由湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)研究院負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋?zhuān)瑘?zhí)行過(guò)程中如有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)反饋至武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)研究院（地址：武漢市江岸區(qū)云林街69號(hào)；郵政編碼：）。本規(guī)范起草單位：武漢市環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)研究院、武漢市江環(huán)市政環(huán)境設(shè)計(jì)中心本規(guī)范主要起草人：目 錄1 總則12 術(shù)語(yǔ)和定義23 一般要求44 公共廁所管理要求64.1 開(kāi)放和保潔時(shí)間64.2 保潔人員64.3 便民服務(wù)用品和設(shè)施74.4 服務(wù)提供方75 公共廁所保潔要求95.1 周邊環(huán)境95.2 內(nèi)部環(huán)境95.3 內(nèi)部設(shè)施95.4 內(nèi)外墻面及屋頂105.5 作業(yè)和工具放置105.6 環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)106 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置與管理126.1 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置126.2 維護(hù)管理137 監(jiān)督管理和考核評(píng)價(jià)147.1 監(jiān)督管理147.2 考核評(píng)價(jià)14本規(guī)范用詞說(shuō)明17引用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范名錄181 總則1.0.1 為推進(jìn)城鎮(zhèn)公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升管理與服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的如廁環(huán)境，制定本規(guī)范。1.0.2 本規(guī)范規(guī)定了本省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)的一般要求、管理要求、保潔作業(yè)與質(zhì)量要求、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理、監(jiān)督管理與評(píng)價(jià)。1.0.3 本省行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)公共廁所管理工作適用本規(guī)范。社會(huì)單位對(duì)外開(kāi)放廁所參照?qǐng)?zhí)行。1.0.4 本省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)除應(yīng)符合本規(guī)范的規(guī)定外，尚應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。2 術(shù)語(yǔ)和定義2.0.1 公共廁所指在道路兩旁或公共場(chǎng)所等處設(shè)置的供社會(huì)公眾使用的廁所。未作特殊說(shuō)明時(shí)，本規(guī)范所稱(chēng)“公共廁所”統(tǒng)指“城鎮(zhèn)公共廁所”。2.0.2 獨(dú)立式公共廁所不依附于其他建筑物的公共廁所。2.0.3 附屬式公共廁所依附于其他建筑物的公共廁所。2.0.4 固定式公共廁所不能移動(dòng)使用的公共廁所，包括獨(dú)立式和附屬式公共廁所。2.0.5 活動(dòng)式公共廁所能移動(dòng)使用的公共廁所，包括組裝式公共廁所、汽車(chē)公共廁所、拖動(dòng)式公共廁所。2.0.6 無(wú)障礙專(zhuān)用廁位供老年人、殘疾人和行動(dòng)不方便的人使用的廁位。2.0.7 水沖便器用水沖洗的坐便器、蹲便器及小便器。2.0.8 廁位如廁的位置，根據(jù)便器的類(lèi)別分為坐位、蹲位和站位。2.0.9 第三衛(wèi)生間公共廁所單獨(dú)設(shè)置的無(wú)性別限定，方便需要協(xié)助的人（如父母帶異性的孩子，子女帶異性的父母或異性服伺的體弱病殘等）使用的廁所間。2.0.10 公共廁所類(lèi)別一類(lèi)公共廁所指商業(yè)區(qū)、重要公共設(shè)施、重要交通客運(yùn)設(shè)施，公共綠地及其他環(huán)境要求高的區(qū)域的獨(dú)立式公廁；大型商場(chǎng)、飯店、展覽館、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、影劇院、大型體育場(chǎng)館、綜合性商業(yè)大樓和省市級(jí)醫(yī)院應(yīng)設(shè)置一類(lèi)公共廁所的附屬式公廁。二類(lèi)公共廁所指城市主、次干路及行人交通量較大的道路沿線的獨(dú)立式公廁，以及一般商場(chǎng)（含超市）、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)關(guān)單位、體育場(chǎng)館、餐飲店、招待所和區(qū)縣級(jí)醫(yī)院的附屬式公廁。三類(lèi)公共廁所指其他街道和區(qū)域的獨(dú)立式公廁。2.0.11 服務(wù)提供方為城鎮(zhèn)公共廁所日常運(yùn)行、維護(hù)和管理提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.0.12 公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保潔員），從事公共廁所設(shè)施、設(shè)備管理和保潔作業(yè)的專(zhuān)職人員。2.0.13 周邊環(huán)境一般指公共廁所外墻5m以內(nèi)的區(qū)域。2.0.14 臭味強(qiáng)度指人們通過(guò)嗅覺(jué)感覺(jué)到的氣味的強(qiáng)弱程度。國(guó)內(nèi)采用6級(jí)強(qiáng)度表示臭味強(qiáng)度：0級(jí)為無(wú)臭味；1級(jí)為勉強(qiáng)感覺(jué)臭味存在；2級(jí)為稍可感覺(jué)出的臭味；3級(jí)為極易感覺(jué)臭味存在；4級(jí)為強(qiáng)烈的氣味；5級(jí)為無(wú)法忍受的極強(qiáng)氣味。3 一般要求3.0.1 全省城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)工作，應(yīng)遵循以人為本、安全環(huán)保、衛(wèi)生文明、經(jīng)濟(jì)適用的原則。3.0.2 城鎮(zhèn)公共廁所應(yīng)按湖北省“廁所革命”城鎮(zhèn)公共廁所建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則的要求規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。3.0.3 城鎮(zhèn)公共廁所應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。3.0.4 城鎮(zhèn)公共廁所應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境干凈、衛(wèi)生，使用方便、舒適、節(jié)能、環(huán)保。各類(lèi)公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)無(wú)差異。3.0.5 公共廁所主體建筑、內(nèi)部設(shè)施、給排水、化糞池或貯糞池、無(wú)障礙設(shè)施等各類(lèi)硬件設(shè)施應(yīng)保持完好、整潔，無(wú)破損和缺失問(wèn)題，做到自來(lái)水通、照明電路通、排污管道通，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。3.0.6 公共廁所維護(hù)管理應(yīng)符合下列基本要求：1 外立面保持完好、整潔；2 各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備齊全、完好；3 采光、通風(fēng)良好；4 保持衛(wèi)生，按規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生消毒處理；5 公共廁所內(nèi)無(wú)蠅蟲(chóng)，基本無(wú)臭味，地面無(wú)積水、痰跡或者煙頭、紙屑等雜物，便器內(nèi)無(wú)污垢、雜物、積存糞便，墻壁、頂棚無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)等；6 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，便于公眾監(jiān)督。3.0.7 公共廁所應(yīng)當(dāng)文明使用。公共廁所內(nèi)禁止下列行為：1 隨地吐痰、亂扔雜物；2 在便器外便溺；3 向便器、糞井內(nèi)排倒污水、污物、廢棄物；4 在公共廁所內(nèi)的墻壁、設(shè)施上亂涂抹、亂張貼、亂刻畫(huà)；5 毀損公共廁所內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備或者將其移作他用；6 其他影響環(huán)境衛(wèi)生和公共廁所正常使用的行為。3.0.8 公共廁所因設(shè)施故障等原因確需臨時(shí)停用的，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)公示停用期限，并及時(shí)維修。停用時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)采取必要的措施滿足用廁需求。3.0.9 各地應(yīng)當(dāng)建立城鎮(zhèn)公共廁所導(dǎo)向牌、電子地圖等指引服務(wù)系統(tǒng)，方便社會(huì)公眾使用公共廁所。有條件的還可建立“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)公共廁所”服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供更便捷的如廁服務(wù)。3.0.10 應(yīng)按城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ14等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志牌，標(biāo)志牌應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格，確保內(nèi)部男、女、殘疾人標(biāo)識(shí)牌明顯、醒目、規(guī)范；公廁開(kāi)放時(shí)間、管理守則、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話應(yīng)懸掛于醒目位置。3.0.11 下列情況下，應(yīng)設(shè)置活動(dòng)式公共廁所，并做好保潔服務(wù)，滿足公眾如廁需求：1 在人流量大、公共廁所數(shù)量不足且難以補(bǔ)建的地區(qū)；2 舉辦大型商業(yè)、文化、公益等活動(dòng)，所在地現(xiàn)有公共廁所不能滿足用廁需求的。3.0.12 各地應(yīng)建立城鎮(zhèn)公共廁所管理與服務(wù)監(jiān)督管理與考核評(píng)價(jià)機(jī)制。4 公共廁所管理要求4.1 開(kāi)放和保潔時(shí)間4.2.1 城鎮(zhèn)公共廁所應(yīng)實(shí)行24h免費(fèi)開(kāi)放，特殊情形除外。4.2.2 在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，公共廁所應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行保潔與服務(wù)。4.2.3 保潔與服務(wù)的時(shí)間段，應(yīng)根據(jù)每天實(shí)行專(zhuān)人保潔與服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)確定。1 實(shí)行12小時(shí)專(zhuān)人保潔與服務(wù)的，宜為每天8:00-20:00；實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人保潔與服務(wù)的，宜為每天6:00-22:00；實(shí)行18小時(shí)專(zhuān)人保潔與服務(wù)的，宜為每天5:00-23:00；實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人保潔與服務(wù)的則為全天24小時(shí)。2 根據(jù)使用需求和時(shí)令季節(jié)變化等情況，可適時(shí)調(diào)整保潔與服務(wù)的時(shí)間段。4.2 保潔人員4.2.1 應(yīng)按勞動(dòng)定員要求配備保潔人員。1 24小時(shí)開(kāi)放的，保潔定員不少于3人；2 16小時(shí)開(kāi)放的，保潔定員不少于2人；3 其他公共廁所，保潔定員不少于1人；4 如廁人流量較大的，宜按10個(gè)廁位配備一名保潔員；5 一類(lèi)和二類(lèi)公共廁所應(yīng)配置男、女保潔員分別進(jìn)行男、女廁保潔。4.2.2 應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，并按要求填寫(xiě)崗位工作記錄。4.2.3 應(yīng)熟悉設(shè)備、設(shè)施的正確使用方法，及時(shí)對(duì)公共廁所內(nèi)設(shè)施的故障及損壞情況報(bào)修并進(jìn)行記錄。4.2.4 應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語(yǔ)、禮貌待人。在需要時(shí)，應(yīng)對(duì)老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。4.2.5 應(yīng)遵守服務(wù)提供方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)向服務(wù)提供方反映公眾意見(jiàn)。4.3 便民服務(wù)用品和設(shè)施4.3.1 公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無(wú)故關(guān)閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。4.3.2 各類(lèi)便民服務(wù)用品和設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按表1要求提供，并保持便民服務(wù)用品品種齊全，及時(shí)補(bǔ)齊缺失部分。表1 便民服務(wù)用品和設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目一類(lèi)公共廁所免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。免費(fèi)提供烘手器。附屬式公廁提供除臭設(shè)備，定時(shí)開(kāi)啟使用。能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡(jiǎn)單的資訊，主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。二類(lèi)公共廁所免費(fèi)或有償提供手紙、免費(fèi)提供洗手液或肥皂，用量充足。能提供熱水，主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。三類(lèi)公共廁所有償提供手紙、免費(fèi)提供肥皂，用量充足。主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助4.4 服務(wù)提供方4.4.1 應(yīng)制定并有效實(shí)施各項(xiàng)管理制度，包括但不僅限于：1 公共廁所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量檢查制度；2 保潔作業(yè)規(guī)范、保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3 公共廁所保潔員上崗培訓(xùn)制度；4 安全、消防管理制度；5 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范和維修規(guī)程；6 投訴處理制度；7 考核與激勵(lì)制度；8 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括停水、停電、緊急報(bào)修、維修停用、發(fā)生安全事故及治安事件等方面的應(yīng)急措施。4.4.2 應(yīng)對(duì)公共廁所保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，包括作業(yè)技能、應(yīng)急技能、文明禮儀等方面。4.4.3 應(yīng)為公共廁所保潔員配備作業(yè)工具、勞動(dòng)保護(hù)用品，并定期更換。4.4.4 應(yīng)按相關(guān)制度，主動(dòng)征詢公眾意見(jiàn)和建議，建立服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制，實(shí)施定期、定時(shí)檢查和考核。4.4.5 應(yīng)及時(shí)掌握設(shè)施完好情況，包括建筑物外立面粉飾、室內(nèi)暴露管道油飾頻次，以及內(nèi)部各設(shè)施的型號(hào)記錄及操作說(shuō)明，有易壞、易損件的備品、備件。公共廁所設(shè)施損壞、破損，應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)；水電等簡(jiǎn)單故障，及時(shí)修復(fù)。4.4.6 當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。4.4.7 應(yīng)設(shè)置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱(chēng)、編號(hào)、開(kāi)放時(shí)間、管理類(lèi)別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。4.4.8 應(yīng)妥善處置公共廁所內(nèi)發(fā)生的意外事件。4.4.9 應(yīng)接受各地市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)的管理和監(jiān)督。5 公共廁所保潔要求5.1 周邊環(huán)境5.1.1 應(yīng)整潔有序，無(wú)垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂堆亂掛雜物，無(wú)黃土裸露，無(wú)衛(wèi)生死角。5.1.2 坡道、臺(tái)階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、吊掛，不得有障礙物。5.1.3 化（貯）糞池周?chē)鷪?chǎng)地應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。5.1.4 化（貯）糞池應(yīng)保持溝眼、管道暢通，及時(shí)清掏，不得滿溢。糞便清理時(shí)應(yīng)保持作業(yè)場(chǎng)地清潔、無(wú)糞污遺撒；化（貯）糞池清掏作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)蓋嚴(yán)清掏口并及時(shí)清理場(chǎng)地和清掏工具。5.1.5 糞便收集和運(yùn)輸容器應(yīng)密閉性好、無(wú)滴漏。糞便污水不得直接排放雨水管道、河溝和湖泊內(nèi)。5.2 內(nèi)部環(huán)境5.2.1 應(yīng)保持采光、照明和通風(fēng)良好且臭味不明顯。蚊蠅孳生季節(jié)應(yīng)定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭措施。5.2.2 門(mén)的正、反面和門(mén)把手應(yīng)整潔，無(wú)污跡和吊掛雜物，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)和亂貼小廣告；門(mén)縫及閉門(mén)器應(yīng)無(wú)垃圾、積灰、銹蝕。5.2.3 窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺(tái)、窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng)無(wú)垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰，無(wú)亂貼亂畫(huà)亂涂寫(xiě)。5.2.4 地面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾、污跡、積水、雜物。5.2.5 蹲便器、座便器、小便器應(yīng)整潔，無(wú)水銹、尿垢、糞跡、垃圾等污物，溝眼、管道通暢，無(wú)堵塞、無(wú)積漬。5.2.6 廁位隔斷板應(yīng)潔凈、完好，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫(huà)、廣告。5.3 內(nèi)部設(shè)施5.3.1 洗手池及臺(tái)面、拖把池、擱物臺(tái)、鏡子、掛衣鉤、沖水設(shè)備完好、潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫(huà)。5.3.2 洗手液分配器、干手器、除臭設(shè)備、排風(fēng)扇、空調(diào)、燈具及開(kāi)關(guān)、拖把架、手紙盒等設(shè)備應(yīng)潔凈、無(wú)積灰、污跡，使用標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、無(wú)污跡。5.3.3 廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過(guò)廢物簍的平口。5.3.4 公共廁所管理房不應(yīng)挪作他用，室內(nèi)保持整潔，不得飼養(yǎng)寵物。5.4 內(nèi)外墻面及屋頂5.4.1 內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無(wú)積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)張貼，不得安裝或吊掛與公廁管理無(wú)關(guān)的物品。5.4.2 屋頂應(yīng)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，不得設(shè)置與公廁管理無(wú)關(guān)的物品。5.5 作業(yè)和工具放置5.5.1 保潔作業(yè)時(shí)，保潔員應(yīng)使用勞動(dòng)保護(hù)用品和裝備，并在公共廁所入口處或醒目位置設(shè)置提示牌、警示牌。雨天和地面保潔時(shí)，應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)志和鋪設(shè)防滑墊。5.5.2 清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。5.5.3 保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時(shí)應(yīng)置于拖把架上。5.5.4 公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺(tái)不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺(jué)觀瞻及通行的物品。5.6 環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)5.6.1 公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2 公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)編號(hào)衛(wèi)生指標(biāo)要 求1紙片（塊）無(wú)2煙蒂（個(gè)）無(wú)3糞跡（處）無(wú)4痰跡（處）無(wú)5窗格積灰無(wú)6蛛網(wǎng)無(wú)7成蠅（只）無(wú)8蠅蛆（尾）在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯）糞池周?chē)?0-50厘米以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。9臭味強(qiáng)度（級(jí)）獨(dú)立式公廁1附屬式公廁26 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置與管理6.1 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置6.1.1 公共廁所指向牌應(yīng)設(shè)置在距公共廁所50200m的位置，宜安裝在醒目的標(biāo)志桿上。不同的方向每座公共廁所設(shè)置應(yīng)不少于1塊。有無(wú)障礙設(shè)施的公共廁所，應(yīng)設(shè)置含無(wú)障礙設(shè)施導(dǎo)向標(biāo)志牌。6.1.2 公共廁所標(biāo)志牌應(yīng)設(shè)置于公共廁所建筑物外表面或上方、公共廁所門(mén)楣等處，每座公共廁所應(yīng)設(shè)置1塊。標(biāo)志燈箱應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)處可見(jiàn)的公共廁所外墻上。6.1.3 公共廁所管理牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所入口處醒目合適的位置，每座公共廁所應(yīng)設(shè)置1塊。6.1.4 公共廁所大門(mén)外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置“公共廁所”字樣，字體、顏色、風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)按符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。6.1.5 公共廁所應(yīng)設(shè)置男女標(biāo)識(shí)，根據(jù)設(shè)施的功能設(shè)置蹲（坐）便器識(shí)別標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙廁所（位）間等標(biāo)識(shí)。6.1.6 配備無(wú)障礙設(shè)施的公共廁所應(yīng)使用帶有無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)的公共廁所標(biāo)志，未配備無(wú)障礙設(shè)施的公共廁所應(yīng)使用不含無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)的公共廁所標(biāo)志。6.1.7 無(wú)障礙設(shè)施指示牌應(yīng)設(shè)置在無(wú)障礙間或者無(wú)障礙廁位門(mén)上的正上方處。6.1.8 男、女廁標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在醒目處，一般設(shè)置在男女廁門(mén)楣上方。6.1.9 坐廁位標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在老年人廁位門(mén)上的正上方處。母嬰室指示牌應(yīng)設(shè)置在母嬰室門(mén)上的正上方處。6.1.10 工具間標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在工具間門(mén)上的正上方或者門(mén)楣上方處。管理房標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在管理房門(mén)楣上方。6.1.11 公共廁所應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的功能，設(shè)置識(shí)別和使用功能性提示標(biāo)識(shí)，如呼救功能標(biāo)識(shí)、沖洗方法標(biāo)識(shí)、廁位類(lèi)型標(biāo)識(shí)等，可設(shè)置“節(jié)約用水”、“禮讓老弱病殘”、“遵守用廁秩序”、“文明如廁”等公益性提示標(biāo)識(shí)。6.1.12 公共廁所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置醒目、標(biāo)識(shí)規(guī)范，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)和CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。GB/T10001.1和CJJ/T125中無(wú)規(guī)定的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)采用湖北省“廁所革命”城鎮(zhèn)公共廁所建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則附錄B中的統(tǒng)一樣式。6.2 維護(hù)管理6.2.1 公共廁所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無(wú)破損、殘缺、銹跡、歪斜。6.2.2 各類(lèi)指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。6.2.3 可在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語(yǔ)。7 監(jiān)督管理和考核評(píng)價(jià)7.1 監(jiān)督管理7.1.1 各地應(yīng)完善以公共財(cái)政為主導(dǎo)的環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投融資機(jī)制，充分發(fā)揮政府投資的引導(dǎo)和鼓勵(lì)作用，開(kāi)拓多元化投資渠道，鼓勵(lì)社會(huì)資金和社會(huì)力量參與公廁建設(shè)和管理，對(duì)城鎮(zhèn)公共廁所建設(shè)和管理的投入給予傾斜。7.1.2 各地政府可通過(guò)財(cái)政補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)等形式整合社會(huì)資源，鼓勵(lì)沿街單位、商業(yè)服務(wù)窗口單位、加油站、賓館飯店的內(nèi)部廁所對(duì)社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。除特殊情況外，沿街公共建筑內(nèi)廁所原則上必須對(duì)外開(kāi)放。7.1.3 各級(jí)環(huán)境衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)因地制宜建立當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查與考核。向公眾開(kāi)放的社會(huì)單位廁所的管理與服務(wù)也應(yīng)納入城鎮(zhèn)公共廁所統(tǒng)一考核體系，提高城鎮(zhèn)公共廁所整體服務(wù)水平。7.1.4 公共廁所管理服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的工作制度，對(duì)所承擔(dān)的公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。7.1.5 對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、處理，按規(guī)定向當(dāng)事人反饋調(diào)查處理結(jié)果。7.2 考核評(píng)價(jià)7.2.1 各級(jí)環(huán)境衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全對(duì)公共廁所管理和服務(wù)的考核評(píng)價(jià)制度，并組織落實(shí)。7.2.2 公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量宜定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容可按表3的規(guī)定執(zhí)行。表3 公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)內(nèi)容序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容1設(shè)施完好各類(lèi)硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無(wú)破損和缺失問(wèn)題，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。2開(kāi)放時(shí)間按規(guī)定時(shí)間向公眾免費(fèi)開(kāi)放。3人員要求按要求配置保潔員，保潔時(shí)間段內(nèi)人員在崗；統(tǒng)一著裝、持證上崗。4水電設(shè)施啟用水電設(shè)施正常啟用。5衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施啟用公共廁所衛(wèi)生用品免費(fèi)提供，保證夠用。公共廁所附屬設(shè)施正常啟用。6信息公開(kāi)應(yīng)在公共廁所入口處醒目合適的位置設(shè)置管理牌，公示公共廁所名稱(chēng)、編號(hào)、開(kāi)放時(shí)間、管理類(lèi)別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。7標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范、設(shè)施完好。8公共廁所保潔按規(guī)范進(jìn)行公共廁所保潔作業(yè)，公共廁所內(nèi)外環(huán)境保持干凈整潔。7.2.3 公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可按表4的規(guī)定執(zhí)行。綜合評(píng)價(jià)得分90分（含90分）以上為優(yōu)秀、80-90分（含80分、不含90分）良好、70-80分（含70分、不含80分）為合格、60-70分（含60分、不含70分）為基本合格、60分（不含60分）以下為不合格。表4 城鎮(zhèn)公共廁所管理服務(wù)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目分項(xiàng)一類(lèi)公共廁所二類(lèi)公共廁所三類(lèi)公共廁所分?jǐn)?shù)一制度標(biāo)牌開(kāi)放時(shí)間實(shí)施24小時(shí)開(kāi)放16小時(shí)及以上12小時(shí)及以上4制度上墻建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等4標(biāo)識(shí)規(guī)范廁內(nèi)、外各標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整廁內(nèi)、外各標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整廁內(nèi)、外各標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整2中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志2公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一2廁外公廁標(biāo)牌采用夜間發(fā)光字視情況定視情況定2二人性服務(wù)手紙?zhí)峁┨峁┟赓M(fèi)手紙免費(fèi)或有償提供免費(fèi)或有償提供4服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語(yǔ)主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語(yǔ)4文明用語(yǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)普通話較標(biāo)準(zhǔn)視條件定2能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡(jiǎn)單的資訊能提供熱水，其他視條件定視條件定2三文明作業(yè)規(guī)范著裝保潔人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表要求保潔人員規(guī)范著裝，佩戴上崗證要求保潔人員著裝整齊。5在崗作業(yè)不得離崗，如有特殊原因，需請(qǐng)假，且必須安排專(zhuān)人代崗不得擅自離崗，如有特殊原因，需請(qǐng)假且離崗時(shí)間不得超過(guò)30分鐘不得擅自離崗，如有特殊原因，需請(qǐng)假且離崗時(shí)間不得超過(guò)60分鐘6工作期間禁止飲酒,文明用餐工作期間禁止飲酒,文明用餐工作期間禁止飲酒,文明用餐3管理房?jī)?nèi)禁止堆放與工作無(wú)關(guān)的物品管理房?jī)?nèi)禁止堆放與工作無(wú)關(guān)的物品視條件定3必須在休息房?jī)?nèi)吃飯休息視條件定視條件定3規(guī)范晾曬拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時(shí)必須隱蔽，不得暴露拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時(shí)必須隱蔽拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等文明晾曬6四保潔質(zhì)量作業(yè)要求地面無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、干燥無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)破損，過(guò)道、走廊雜物堆放地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計(jì)不得超過(guò)8處，無(wú)破損，過(guò)道、走廊雜物堆放地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計(jì)不得超過(guò)15處，無(wú)破損，過(guò)道、走廊雜物堆放5墻面、門(mén)窗及擋板無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂寫(xiě)、無(wú)破損墻面、門(mén)窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫(xiě)合計(jì)不得超過(guò)7處，無(wú)破損墻面、門(mén)窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫(xiě)合計(jì)不得超過(guò)15處，無(wú)破損5衛(wèi)生潔具無(wú)便跡、無(wú)堵塞、無(wú)可見(jiàn)垃圾，洗手臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)積水衛(wèi)生潔具便跡、無(wú)可見(jiàn)垃圾不得超過(guò)5處，無(wú)堵塞，洗手臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)積水衛(wèi)生潔具便跡、無(wú)可見(jiàn)垃圾不得超過(guò)10處，無(wú)堵塞，洗