工作一定要有目標課件VIP

,工作一定要有目標,1,PPT學習交流,主題詞：目標定位管理行動,2,PPT學習交流,什么是目標？-就是進取的目的和方向，是自己追求發(fā)展的愿景，也就是自己到底想要什么。,目標,3,PPT學習交流,目標的分類：按主體分公司：公司目標是共同愿景，是公司整個組織和團隊的使命個人：個人目標，工作、家庭、生活、健康、人際等按時限分近期、中期、遠期,4,PPT學習交流,是明確、具體的；要量化、可衡量；具有挑戰(zhàn)性；長短結合，大小結合；要有時限，可以檢視。,設定目標的重要原則：,5,PPT學習交流,與平常所說的理想、夢想、愿景的異同？,【分享】,6,PPT學習交流,公司目標,【提問】我們公司的目標是什么？把諸暨雄風百貨打造成為百貨行業(yè)標桿，這是我們雄風百貨的發(fā)展目標。如何把諸暨雄風百貨打造成為百貨行業(yè)標桿？四個方面：品牌結構、銷售業(yè)績、現場管理、顧客服務,7,PPT學習交流,【提問】你近期工作和生活的目標是什么？你好好想過嗎？,個人目標,8,PPT學習交流,有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長答應滿足他們每人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人則要了一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴和鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火柴了。接著出來的是法國人，只見他手里抱著一個孩子，美麗女子手里也牽著一個孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界保持聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我準備送您一輛勞斯萊斯?！?【故事】選擇,9,PPT學習交流,【啟發(fā)】這個故事告訴我們，什么樣的選擇會決定什么樣的人生。今天的生活是先前我們自己的選擇所決定的，而現在我們的選擇將決定自己以后的人生會是怎樣?！疽蟆科饰鲆幌履愕囊酝艾F狀好的方面，滿意的是什么？不足的，不滿意的是什么？你工作的近期（三年內）目標是什么？要求將目標視覺化想象，然后書面寫下來,【故事】選擇,10,PPT學習交流,姓名：性別：部門：崗位（職務）：你對自己以往及現在的工作狀態(tài)滿意嗎？滿意不滿意你近期的工作目標是什么？你對自己以往及現在的生活狀態(tài)滿意嗎？滿意不滿意你近期的生活目標又是什么？,【調查】,11,PPT學習交流,為什么要去實現這個目標？達成這個目標需要具備的專業(yè)知識和能力有哪些？阻礙自己成長的因素是什么，誰能幫助到自己？解決障礙的具體辦法？,【思考】,12,PPT學習交流,商場定位品牌定位個人定位,【定位】,13,PPT學習交流,商場定位：時尚流行百貨,14,PPT學習交流,品牌定位,是對目標消費客群的定位，或者說鎖定消費群體。通過各種渠道、利用各種手段了解目標消費主體的需求特征來進行品牌的規(guī)劃。消費群體定位分為現時消費者和潛在消費者二類。前者是品牌發(fā)展的基礎，后者是品牌持續(xù)發(fā)展的動力。品牌的核心問題，就是如何充分滿足目標消費客群的需求，這是品牌實現價值的關鍵。但消費客群的意識形態(tài)并不是一成不變的，受社會經濟發(fā)展、思想觀念的變更等客觀和主觀因素發(fā)生變化，而呈現有一定的周期性和階段性變化。要想留住現時消費者，爭奪潛在消費者，就必須及時、準確地把握時尚潮流的最新動向，不斷迎合目標消費主體品味變化的需求。,15,PPT學習交流,如何樹立起品牌形象，體現出品牌價值，或者說如何運作，才能讓目標消費客群認同、認知品牌呢？產品質量+價格誠信+優(yōu)質服務品牌信譽文化內涵+獨特設計+產品質量+價格誠信+優(yōu)質服務品牌聲譽,品牌定位,16,PPT學習交流,【討論】品牌優(yōu)勢/劣勢“蘋果”現象GXG品牌,品牌定位,17,PPT學習交流,找準位置，確認自己的角色“進入雄風，首先要有一個自我定位。您一定要正確地評價自己，既不可驕傲自大，也不可妄自菲薄。要針對自己的實際情況，做好自己的職業(yè)定位。只有定位準確，優(yōu)勢得以發(fā)揮，您才能在工作中獲得成就感，增強自信心，從而把工作做得更好。”摘自員工手冊,個人定位,18,PPT學習交流,【故事】辭職,A對B說：“我要離開這個公司，我在公司不受重視，我要報復?！盉建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機?！盇問：“為什么？”B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著現在還在公司的機會，拼命去為自己多拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，會非常被動。”A覺得B說得非常在理，于是開始努力工作，結識客戶。事遂所愿，通過半年多的努力，A積累有了很多的忠實客戶。B又見到了A，問：“現在是時機了，要跳槽就趕快動作哦！”A淡然笑道：“現在老板很器重我，前幾天剛跟我聊過，準備提拔我做總經理助理，我已經沒有離開公司的打算了?！?19,PPT學習交流,【啟發(fā)】個人的工作價值，在于你能為公司的發(fā)展創(chuàng)造、貢獻什么。有所為，才有作為；有作為，才有地位。,【故事】辭職,20,PPT學習交流,把個人發(fā)展與公司愿景有機結合“機遇+勤奮=成功，機遇總是偏向于踏踏實實工作的人。進入雄風，您需要腳踏實地，在工作中展示才干。當您具備踏踏實實的工作態(tài)度，實踐中鍛煉了凝聚各種資源的能力時，我們會給您配備更多的資源，讓您發(fā)揮更大的作用。”摘自員工手冊,個人定位,21,PPT學習交流,【提問】我是從事什么工作的？我的職責是什么？我需要具備的理念和技能是什么？我怎樣做才能既對公司發(fā)展有利，又能體現出自己的價值？,個人定位,22,PPT學習交流,個人定位,培養(yǎng)帶動下屬共同成長商場直接面對顧客、服務顧客的，更多時候是基礎管理人員和專柜一線員工，只有把更多商場管理人員及專柜員工培養(yǎng)成管理和服務專家，諸暨雄風百貨才有可能鑄就成百貨行業(yè)標桿。,23,PPT學習交流,1933年7月,松下幸之助決定投資開發(fā)小電機。為什么要開發(fā)小電機呢？因為他發(fā)現很多家用電器都在面臨一個非常大的轉折，那就是電器里面要使用小電機作驅動。過去電機都用在大型機器上，但是電器的現代化、家用化的趨勢，使像電風扇、洗衣機那樣的家電都要用到小電機，松下相信家用電器大量使用的時代即將到來。于是，松下就委任非常優(yōu)秀的研發(fā)人員中尾擔任新產品研發(fā)部部長。中尾接受任務后，就買來GE（GeneralElectricCompany）生產的小電機，帶著部下著迷地拆卸與研究。有一次，松下幸之助正好經過中尾的實驗室，看到正在工作中的中尾，松下非但沒有表揚他，卻狠狠地批評了中尾。松下為什么要批評中尾呢？松下認為檢驗管理人員是否優(yōu)秀的重要一點，就是看他的思維方式。松下對中尾說：“你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我實在不敢恭維。公司的規(guī)模已經相當大了，研究項目日益增多，你即使一天干48小時，也無論如何完不成那么多研究項目。所以作為研究部長，你的主要職責就是制造10個，甚至100個像你這樣擅長研究的人，我相信你能做到?！边@就是思維方式的不同，如果思維不轉變，中尾雖然可以把小電機研發(fā)出來，但是松下永遠做不成大公司。,【故事】松下公司開發(fā)小電機,24,PPT學習交流,所以松下公司不僅很快研究出了各類不同型號的開放型三相誘導型電動機，而且還擠垮了當時日本最大的電動機生產廠家百川電機。后來百川的老板找到松下：“我是專門做電機的，你是做電器的。我做了一輩子電機，我有很多優(yōu)秀的電機專家，可是你居然用三年時間就把我擠破產了。你推出的產品既比我的技術水平高，也比我的更受市場歡迎，你是從哪里招來的專家打敗我的？”松下告訴他：“我沒有找任何外來專家，我的所有專家全是內部員工！我只是把更多員工變成了專家。你有幾十個優(yōu)秀的專家，但卻沒有幾百個優(yōu)秀的員工?！贝蠹抑浪上鹿咀龅陌l(fā)明都不是獨創(chuàng)性的發(fā)明，研發(fā)工作就是把別人最好的東西拆開了研究，然后再做更好的產品。松下有這樣一個理念：我們不做第一，但是要做比第一更快的第一。松下的辦法就是用讓自己的員工成為專家，然后打敗原先的那個專家。松下的這種戰(zhàn)略對不對呢？似乎是有問題的，因為現在松下公司所面臨的困境就是與它的戰(zhàn)略有關系。但是松下公司能夠成為世界500強中的大公司，畢竟松下幸之助的思想還是起到了決定性的作用。,【故事】松下公司開發(fā)小電機,25,PPT學習交流,【啟發(fā)】作為商場的主管或專柜店長，問題的關鍵在于：我們不僅應該把自己打造成服務管理專家，同時更應該在工作中培養(yǎng)、支持到下屬，共同快速成長。,【故事】松下公司開發(fā)小電機,26,PPT學習交流,目標管理MBO(ManagementbyObjective)目標管理是以目標為導向，以人為中心，以結果為標準，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現代管理方法。目標管理也稱“結果管理”。目標管理重視結果，強調自主、自治、自覺推進工作的開展。,管理,27,PPT學習交流,管理出效益商場目標管理圍繞三個方面展開：品牌調整、經營管理、顧客服務提升商場服務管理目的：贏得顧客口碑，提升銷售業(yè)績提升商場服務管理途徑：明確目標管理點位及要求；細化顧客服務的具體內容。,管理,28,PPT學習交流,我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開灶火，煮上十來分鐘，等覺得差不多了，關火取雞蛋，在涼水里冷卻一下就完成了。如果煮雞蛋注重細節(jié)和要求，是怎樣的呢？在日本的超市，雞蛋出售時都會附贈一份說明書，介紹的就是煮雞蛋的具體步驟：1、采用長、寬、高各4厘米的特制容器；2、加水50毫升；3、1分鐘左右水開；4、再過3分鐘關火；5、利用余熱煮3分鐘；6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。,【故事】煮雞蛋,29,PPT學習交流,【啟發(fā)】這就是具體細化，充分表現出日本人的認真和嚴謹。我們從中受到的啟發(fā)又是什么呢？我們的服務管理標準如何去具體細化。,【故事】煮雞蛋,30,PPT學習交流,如何達成目標？細化目標，落實行動如何行動？知行合一，執(zhí)行到位目標+行動=成果或者說：知道+做到=得到,行動,31,PPT學習交流,執(zhí)行力的構成（八個方面）洞察判斷執(zhí)行力提高的前提目標計劃執(zhí)行力提升的基礎理解領悟執(zhí)行力提升的必要條件指導激勵執(zhí)行力提高的重要保證溝通協(xié)調執(zhí)行力的重要組成部分檢查督促執(zhí)行力提高的控制總結反思執(zhí)行力再提高改變創(chuàng)新執(zhí)行力再提高的趨動力,行動就是執(zhí)行,32,PPT學習交流,【重點】指導激勵的重要性,行動就是執(zhí)行,33,PPT學習交流,媽媽第一次參加幼兒園家長會，老師說：“你的兒子有多動癥，在凳子上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希瑑鹤訂柪蠋熣f了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現最差，惟對他，老師表現出不屑。但她告訴兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘。其他小朋友的媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。”那天晚上，兒子破天荒吃了二碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數學考試，全班50名同學，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，你最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被丶业穆飞?，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時，她發(fā)現兒子黯淡的眼神一下子充滿了光芒，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。,【故事】欣賞,34,PPT學習交流,孩子上初中了，又開家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料直到結束，她都沒有聽到。她有些不習慣，臨別去問老師。老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險?！彼龖阎@喜的心情走出校門，她發(fā)現兒子在路邊等她。她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說只要你努力，很有希望考上重點高中?！备咧挟厴I(yè)了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，兒子被清華大學錄取了。因為在報考時，她跟兒子說過，她相信他能考取這所大學。兒子從學?；貋?，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我”她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任憑它潵落在手中的信封上,【故事】欣賞,35,PPT學習交流,【啟發(fā)】這個故事告訴我們：指導激勵的重要性，要學會欣賞下屬和別人，鼓勵會比批評作用更大。,【故事】欣賞,36,PPT學習交流,只講結果，不講借口執(zhí)行就是要結果，沒有結果，任何再多的理由都是沒有價值的。,執(zhí)行就要結果,37,PPT學習交流,【注意】完美是執(zhí)行的陷阱，切忌太過追求完美；追求快速而有力的執(zhí)行，習慣接受也許并不太完美的結果；如果太過追求完美結果，得到的多半是完美的借口或理由；沒有最好，只有更好。,執(zhí)行就要結果,38,PPT學習交流,【關鍵】開會布置+不抓落實=0提工作要求+不指導檢查=0抓住不落實的事+追究不落實的人=落實總結反思+改變創(chuàng)新=提高,執(zhí)行就要結果,39,PPT學習交流,【講解】對于百貨商場來說，100-1=0,執(zhí)行就要結果,40,PPT學習交流,一位老和尚身邊有一幫虔誠的弟子。一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠的河邊，個個目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，唯獨一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。【啟發(fā)】這個故事告訴我們什么？告訴了我們執(zhí)行的基本道理：執(zhí)行就要結果。,【故事】和尚打柴,41,PPT學習交流,明確職責，方法得當職責：以身作則、指導激勵方法：嚴格要求、人性管理,執(zhí)行就要結果,42,PPT學習交流,太陽表面的溫度在10000度以上，但是為什么連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越?。坏诙?，它的大部分熱量都被大氣層折射損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不是特別高。但我們有辦法讓太陽把紙點著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的光聚焦到一點，就可以把紙點燃。在太陽面前，有兩種選擇：做大氣層，則把大部分熱量都折射損耗掉；做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點，把紙點燃。如果把公司比喻成太陽，把成果比喻成紙，作為主管，你是做大氣層還是做放大鏡？這是所有主管必須思考回答的首要問題。毫無疑問，主管的職責是要做放大鏡，而非大氣層。放大鏡把紙燃著的首要前提就是：把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙必須有一個恰好的位置距離，聚焦到位，放大鏡才能把紙點燃。,【故事】大氣層與放大鏡,43,PPT學習交流,【啟發(fā)】做放