第二章飛行預先準備階段

.,客艙服務規(guī)范,浙江旅游職業(yè)學院,cabinserviceguidelines,.,預先準備流程,飛行中隊,派遣科,集體準備,個人準備,接受任務,安全規(guī)則,個人網(wǎng)上預先準備,個人儀容儀表準備,航前準備會,航班性質(zhì),心理和思想準備,個人攜帶物品準備,航前準備會,飛行直接準備階段,.,航班任務書航班性質(zhì)、航線/航段、航班號、機型、機號、機長姓名、乘務組人員、飛機起飛時間、簽到準備、機組乘車時間。,航班性質(zhì)正班：正常的航班；加班：非正常航班；包機：某個團體或者個人承包的航班；專機：某個團體或個人有特定級別身份指定的專用航班；急救：對于突發(fā)事件(如醫(yī)療事故，賑災)等情況下的臨時增補航班；補班：正常行班無法在正常時間段內(nèi)完成的后補航班。,.,1、心理與思想準備了解機場名稱、方位、離城距離；飛行時間、距離與高度；了解航線相關(guān)知識；熟悉所飛機型的應急設(shè)備和服務設(shè)備以及應急處置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客的服務；熟悉各號崗位職責和區(qū)域職責；執(zhí)行國際/地區(qū)航班，應了解所到國家及地區(qū)海關(guān)，邊防(移民局)，檢疫的相關(guān)規(guī)定。,個人準備,.,2個人應攜帶物品準備證件：乘務員在執(zhí)行任務時必須攜帶登機證、健康證、乘務員執(zhí)照，中華人民共和國因公護照（國際航線）和港澳通行證（地區(qū)航線）。資料：乘務員手冊、廣播詞、應急安全操作手冊、航線資料。物品：手電筒、手表、便簽、筆、開關(guān)器、剪刀、圍裙、化妝包、牙具、針線包、皮便鞋備份襪等。3個人網(wǎng)上預先準備于飛行前一天18:00以前登錄乘務準備網(wǎng)完成個人網(wǎng)上預先準備，如臨時接受任務，可根據(jù)實際情況進行。4個人儀容儀表準備化妝、發(fā)型、著裝按服務規(guī)范手冊要求，乘務組按規(guī)定統(tǒng)一著裝。,個人準備,.,集體準備乘務長請示機長對乘務組的要求并于航班起飛前一小時五十分鐘到達準備室主持乘務組準備會。,1航前準備會的組織介紹航班號、航線、飛機號、起降時間、機組乘車時間、機長姓名、機組分工，包括廣播員、迎客乘務員，做好空防預案、了解業(yè)務通告，并對本次航班的各項工作提出要求。這些要求體現(xiàn)在制訂工作程序、做好餐飲供應品配備、了解航線情況、準備海陸脫離預案，準備好應急設(shè)備及撤離時應攜帶物品等各項工作上。乘務長（主任乘務長）出港前需檢查乘務員攜帶的物品，檢查個人證件有效期（健康證、登機證、執(zhí)照等）；領(lǐng)取CF包（航線資料、業(yè)務通告、錄像機鑰匙、乘務日志、資料夾、錄像（音）帶、鉛封、班期時刻表、交接單等）。,.,2航前準備會的內(nèi)容（1）檢查乘務組成員證件、裝具、資料、制服著裝及專業(yè)化形象；（2）檢查乘務員個人準備情況；（3）檢查乘務員對應急設(shè)備分布、使用及應急處置程序的準備情況；（4）練習空防預案；（5）重申危險品處置程序；（6）通報航班特殊旅客及要客的情況，傳達近期業(yè)務和行政方面的信息；（7）根據(jù)各崗位職責進行合理分工；（8）擬訂服務程序，提出服務要求；（9）集體就餐后進場，并于預計起飛時間前1小時到達工作崗位。,.,各號位乘務員主要職責（以波音737-300/700四名乘務員為例）,.,實訓內(nèi)容：訓練乘務員在接受航班任務后應做的準備工作內(nèi)容，檢查個人攜帶物品和列隊出行的內(nèi)容。實訓重點：對飛行預先準備工作內(nèi)容的掌握和部分操作規(guī)范的掌握難點：（1）飛行前查閱航線資料的準備（一般）（2）飛行前對個人證件、裝束和攜帶物品的準備（重點）（3）飛行前業(yè)務準備（一般）實訓要求：要求學員能正確掌握和操作各項工作的內(nèi)容。實訓方式：分小組進行訓練