大一管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

第一章、管理概述名詞解釋:1、管理:管理是指組織中的活動(dòng)或過程:通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源,以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).2、核心能力:是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí),尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。3、決策:管理者識(shí)別并解決問題的過程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。4、價(jià)值鏈:每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔輔助作用的各種價(jià)值的集合,企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程,即價(jià)值鏈。5、目標(biāo)管理:是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo),從上至下,再?gòu)南轮辽?上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商,確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo),并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。6、管理幅度:也稱組織幅度,是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。7、參謀職權(quán):是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徸h權(quán),評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況,進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。8、組織文化:是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。9、9領(lǐng)導(dǎo):1.領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力,指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過程。亦稱領(lǐng)導(dǎo)工作。(動(dòng)詞屬性2.領(lǐng)導(dǎo)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人。亦稱領(lǐng)導(dǎo)者。(名詞屬性10、有效溝通:簡(jiǎn)單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng),因而和組織智能是連在一起的。11、激勵(lì):激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。12、控制:控制可以定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng),以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡(jiǎn)單地說,控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。其它:1、管理的職能:決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、2、管理者的技能要求:技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力3、科學(xué)管理理論的要點(diǎn):著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。泰羅的貢獻(xiàn):泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”(1工作定額。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”,就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。進(jìn)行了搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)(2標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)行了鐵鍬試驗(yàn)(3能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作挑選第一流的工人。(4差別計(jì)件工資制:指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。(5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。美國(guó)工程師弗蘭克吉爾布雷斯以及夫人莉蓮吉爾布雷斯的貢獻(xiàn):(1用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作(2分析哪些動(dòng)作是合理的,哪些是不合理的(規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作(3制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特的貢獻(xiàn):(1協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐(2創(chuàng)立甘特圖(3采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制(完成量?jī)H在定額范圍內(nèi),可領(lǐng)取日工資,超額完成部分記以件方式發(fā)給獎(jiǎng)金4、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容:梅奧,原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家,在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了霍桑試驗(yàn),分為四個(gè)階段:工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和接線板接線工作室試驗(yàn)?？偨Y(jié):(1工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人(2企業(yè)中存在著非正式組織(3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。還包括馬斯洛的激勵(lì)理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X- Y理論、維克托H.弗魯姆的期望理論、戴維麥克萊蘭的成就需要論5、法約爾的貢獻(xiàn):1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理一書,總結(jié)了管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想:(1將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng):技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)(制造、加工與生產(chǎn)技術(shù)商業(yè)活動(dòng)采購(gòu)、銷售和交換財(cái)務(wù)活動(dòng)資金的籌措、運(yùn)用和控制安全活動(dòng)設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)會(huì)計(jì)活動(dòng)貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(2管理的一般原則:勞動(dòng)分工:專業(yè)化分工可提高效率權(quán)力與責(zé)任:“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”;行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)和個(gè)人權(quán)力紀(jì)律:對(duì)協(xié)定(服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等的尊重統(tǒng)一指揮:組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):目標(biāo)相同的活動(dòng),一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理的報(bào)酬:成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì)但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)跳板原則:請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行;同級(jí)溝通用跳板,但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)秩序:“有地方放置每件東西,而每件東西都必須放在該放置的地方;有職位安排每個(gè)人,而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上公平:由“善意和公道”而產(chǎn)生公平人員穩(wěn)定:盡可能降低人員的流動(dòng)率,特別是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢首創(chuàng)精神:領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神,同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神集體精神:在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。第二章、決策和計(jì)劃其它:1、決策過程:(1診斷問題(識(shí)別機(jī)會(huì):從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精,從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題(2明確目標(biāo):目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果(3擬定方案:管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案(4篩選方案:確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,并確定最滿意的方案(5執(zhí)行方案:(6評(píng)估效果:將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較,看是否出現(xiàn)偏差。2、BCG矩陣(波士頓矩陣:P110(1基本思路:企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。(2兩種標(biāo)準(zhǔn):市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類產(chǎn)品在某一市場(chǎng)片的需求增長(zhǎng)情況相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品(經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)額的比值 (4分析步驟劃分經(jīng)營(yíng)單位計(jì)算業(yè)務(wù)(市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位(市場(chǎng)占有率計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模繪制組合圖確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。3、計(jì)劃的類型 4、五力分析(P140:供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。(1行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況:主要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、分布、活動(dòng)、實(shí)力及主要威脅,根據(jù)相應(yīng)的市場(chǎng)地位找到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究:研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的原因。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究:研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)發(fā)展或市場(chǎng)轉(zhuǎn)移動(dòng)向、產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向、供應(yīng)商轉(zhuǎn)移動(dòng)向、戰(zhàn)略聯(lián)盟動(dòng)向等(2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(入侵者研究潛在入侵者的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及入侵者對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì)。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府政策等影響行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力的因素:行業(yè)所處的發(fā)展階段、行業(yè)的集中程度以及行業(yè)的退出障礙影響入侵者對(duì)報(bào)復(fù)估計(jì)的因素:行業(yè)過去對(duì)入侵者的行為反映以及入侵者對(duì)自身能力的估計(jì)行業(yè)的價(jià)格水平:行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格(3 替代品生產(chǎn)商替代品生產(chǎn)商的分析主要包括:判斷哪些產(chǎn)品是替代品判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅:重視容易導(dǎo)致價(jià)格改善的替代品和先行盈利率很高的替代品(4買方的討價(jià)還價(jià)能力研究買方討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要包括:買方是否大批量或集中購(gòu)買買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的額大小產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小這一業(yè)務(wù)對(duì)于買方的重要程度買方后向一體化能力買方行業(yè)獲利狀況買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息(5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要包括:供應(yīng)商行業(yè)集中化程度生產(chǎn)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r本企業(yè)是否某供應(yīng)商的主要客戶擬購(gòu)買生產(chǎn)要素是否本企業(yè)的主要投入資源要素是否存在差異化或轉(zhuǎn)移成本是否低供應(yīng)商前向一體化能力5、戰(zhàn)略類型(P144-146:(1基本戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚集(2一體化戰(zhàn)略:前向一體化、后向一體化、橫向一體化(3多元化戰(zhàn)略:同心多元化、橫向多元化、混合多元化(4加強(qiáng)型戰(zhàn)略:市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)(5核心能力在企業(yè)外擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略:戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品(6防御性戰(zhàn)略:收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略第三章、組織其它:1、組織設(shè)計(jì)的原則(P167168:專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮的原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。2、部門化的方式(P177:1. 職能部門化2. 產(chǎn)品部門化3. 地域部門化4. 顧客部門化5. 流程部門化6、矩陣結(jié)構(gòu)7、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)3、如何有效授權(quán)(P187:有效授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力,增進(jìn)員工的工作努力,把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。但負(fù)有報(bào)告責(zé)任,上級(jí)仍保留指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán).1、有效授權(quán)的要素:信息共享、提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效2、授權(quán)原則:重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則4、組織文化的結(jié)構(gòu)和作用(P222223:結(jié)構(gòu):(1潛層次的精神層2 現(xiàn)層的組織文化載體物質(zhì)層作用:(1整合功能(2適應(yīng)功能(3導(dǎo)向功能(4發(fā)展功能(5持續(xù)功能(6輻射功能第四章、領(lǐng)導(dǎo)其它:1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來源:(1法定性權(quán)利:由個(gè)人在組織中的職位決定的(2獎(jiǎng)賞性權(quán)利:指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力(3懲罰性權(quán)利:只通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力(4感召性權(quán)利:由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊美、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他(5專長(zhǎng)性權(quán)力:因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人的能力。2、管理方格理論(P244:美國(guó)得克薩斯大學(xué)的布萊克(Blake和穆頓(Mouton提出了關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格理論。這一研究充分概括了前述兩項(xiàng)研究關(guān)于員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度,將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為(稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和維護(hù)導(dǎo)向行為(稱為對(duì)人員的關(guān)心進(jìn)行評(píng)估,給出等級(jí)分值,然后把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度的坐標(biāo)界面上,并劃分成9個(gè)等級(jí),從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式:特別關(guān)心員工,持這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,只要員工精神愉快,生產(chǎn)自然會(huì)好。這種管理的結(jié)果可能很脆弱,一旦和諧的人際關(guān)系受到破壞,生產(chǎn)業(yè)績(jī)會(huì)隨之下降。亦稱鄉(xiāng)村俱樂部型管理。b. 9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式:只注重任務(wù)的完成,是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo),下屬只能奉命行事,可能會(huì)失去創(chuàng)造性或進(jìn)取精神。亦稱任務(wù)型管理c. 5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式:既不過分重視人的因素,也不過于重視任務(wù)因素,努力保持和諧與妥協(xié)。亦稱中庸之道型管理。d. 1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式:表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。亦稱貧乏型管理。e. 9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式:表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。亦稱團(tuán)隊(duì)型管理3、菲德勒模型(P247:菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效,其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。a.三種權(quán)變因素:職位權(quán)力的大小;任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確;上下級(jí)關(guān)系(下屬樂于追隨的程度。b.一種分析模式:LPC(最不喜歡的同事,Least preferred coworker questionnaire量表。該量表主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事批評(píng)得一無是處,則被認(rèn)為慣于命令和指揮,是只關(guān)心生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)(低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式;如果能對(duì)最不喜歡的同事給以好的評(píng)價(jià),則被認(rèn)為注重人際關(guān)系和個(gè)人聲望,是以人為主的領(lǐng)導(dǎo)。(高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式4、需要層次理論(P254:從社會(huì)文化系統(tǒng)出發(fā),對(duì)人的需求進(jìn)行分類,通過提供一種未滿足的需要的框架,尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率。需要層次論的理論要點(diǎn):a. 生理的需要 b. 安全的需要c. 社交的需要d.尊重的需要e.自我實(shí)現(xiàn)的需要5、雙因素理論(P256:從組織范圍角度出發(fā),把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題。保健因素:監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障、與下屬的關(guān)系激勵(lì)因素:成就、承認(rèn)、工作本身(價(jià)值、挑戰(zhàn)性、責(zé)任心、晉升成長(zhǎng)6、公平理論(P260:公平理論是美國(guó)心理學(xué)家史坦斯亞當(dāng)斯(J.Stancy Adams在1965年首先提出的,亦稱社會(huì)比較理論。1.基本觀點(diǎn)人是通過尋求人與人之間的社會(huì)公平(即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱合理而被激勵(lì)的。當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后,他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理,而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。2.公平理論的應(yīng)用意義公平理論表明:對(duì)大多數(shù)組織成員而言,激勵(lì)不僅受到絕對(duì)報(bào)酬的影響,還受到相對(duì)報(bào)酬的影響。該理論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說顯然是有教益的。a.領(lǐng)導(dǎo)者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞來激勵(lì)組織成員時(shí),一定要使員工感到公平和合理。b.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意橫向比較,關(guān)心員工經(jīng)常提及的參照群體。c.公平理論表明公平與否始源于個(gè)人的感覺。領(lǐng)導(dǎo)者要注意引導(dǎo)主觀感受上的認(rèn)識(shí)偏差。7、期望理論(P262:期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多弗魯姆(Victor H. Vroom60年代中期提出的。1.理論基礎(chǔ)期望理論認(rèn)為,人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo),是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo),滿足自己某方面的需要。人們?cè)陬A(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情。因此人們受激勵(lì)的程度,將取決于努力工作后所取得的成果的價(jià)值以及對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)。2.期望理論的結(jié)論a.期望理論的基礎(chǔ)是自我利益,認(rèn)為每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。其核心是雙向期望,領(lǐng)導(dǎo)者期望員工努力工作,員工期望領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)賞。假設(shè)前提是領(lǐng)導(dǎo)者知道什么對(duì)員工最有吸引力,員工根據(jù)個(gè)人的知覺來進(jìn)行主觀判斷,他只要確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效,達(dá)到績(jī)效后就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì),就會(huì)努力工作。b.期望理論的關(guān)鍵是正確識(shí)別員工的個(gè)人目標(biāo)和判斷三種關(guān)系。c.期望理論的啟示:領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是幫助員工滿足需要,同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。8、強(qiáng)化理論(P263:所謂強(qiáng)化,從最基本的形式來講,是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果,在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。該理論認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的會(huì)采取一定的行為,這種行為將作用于環(huán)境,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其有利時(shí),這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其不利時(shí),這種行為就會(huì)減弱或消失。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,強(qiáng)化原則可以分為四種類型:正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。9、有效溝通的障礙(P276:1.個(gè)人因素a.有選擇地接受:是指人們拒絕或片面接受與其期望不一致的信息。b.溝通技巧的差異。2.人際因素a.溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任程度。b.信息來源的可靠度。c.溝通雙方的相似程度。3.結(jié)構(gòu)因素a.地位差別:地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響,地位懸殊越大,信息趨向于從地位高向地位低流動(dòng)b.信息傳遞鏈:信息通過的等級(jí)越多,到達(dá)目的的時(shí)間也越長(zhǎng),信息失真越大c.團(tuán)體規(guī)模d.空間約束4.技術(shù)因素a.語言:準(zhǔn)確的字、詞含義b.非語言暗示:符號(hào)、信息、肢體語言c.媒介的有效性:溝通工具d.信息過量:在大量的信息中提供有效、實(shí)用的信息第五章、控制其它:控制的類型:(一根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類:a. 程序控制控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的函數(shù)、自動(dòng)控制以時(shí)間作為控制的主要參考參考 b. 跟蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W,則Z=f(W。c. 自適應(yīng)控制 沒有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值是過