零售藥店培訓計劃

-精選公文范文-零售藥店培訓計劃 篇一：零售藥店年度培訓計劃 藥店年度培訓計劃 篇一：藥店年度培訓計劃 有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。 一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因 1不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。 2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。 3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。 4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。 二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因 1店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。 2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。 3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。 5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。 三、如何開展店員培訓 做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。 1時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。 2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。 3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。 4參加人數(shù)：每次60人左右為宜。 5培訓內(nèi)容：企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；服務(wù)禮儀；藥店管理的知識。 6培訓講師的聘請：可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。 篇二：藥店年度培訓計劃 一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設(shè)計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。 下面從三個方面來分析培訓的需求: 政策分析:SFDA先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應(yīng)當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。 企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。 20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。 人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍: 1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。 3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。 4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。 針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。 二、店員培訓目標 技能目標: 1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位; 2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理; 3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識; 4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力; 5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧; 培訓目標: 1、提高藥店銷售利潤; 2、提高工作質(zhì)量; 3、改善工作時效; 4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本; 5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學習意識，提高學習的興趣。 三、加強培訓效果 有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作: 第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。 篇三：藥店年度培訓計劃 20XX年度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下： 1、培訓方式： 1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。 2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。 2、培訓時間安排：（具體安排見附表） 除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓教育。 3、考核獎懲辦法： 1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。 2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。 3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組篇二：零售藥店的年度培訓記錄,培訓計劃,培訓試題及答案。 2014年度培訓計劃 日期：年 月 日關(guān)于加強含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的試題 姓名： 崗位： 一、填空（每空8分） 1、將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于（不含30mg）的含麻黃堿類復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥管理。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照處方管理辦法開具處方。藥品零售企業(yè)必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售上述藥品。 2、含麻黃堿類復(fù)方制劑每個最小包裝規(guī)格麻黃堿類藥物含量口服固體制劑不得超過 ，口服液體制劑不得超過。 3、相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當在前完成上述藥品的標簽、說明書和包裝的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得銷售。2013年2月28日前上市的藥品，按原銷售方式售完為止。 4、凡發(fā)現(xiàn)多次流失或流失數(shù)量較大的含麻黃堿類復(fù)方制劑，其生產(chǎn)企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)消減其生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)品種的麻黃堿類原料藥購用審批量，削減幅度原則上不少于上一年度審批量的。 5、藥品零售企業(yè)銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當查驗購買者的 ，并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過個最小包裝。 6、藥品零售企業(yè) 銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當設(shè)置由專人管理、專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼。 二、簡答題（每題10分） 1、對違反規(guī)定銷售造成含麻黃堿類復(fù)方制劑流入非法渠道的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，藥監(jiān)、公安部門應(yīng)當如何處置？ 答： 2、含麻黃堿類復(fù)方制劑是指什么樣的藥品？ 答： 關(guān)于加強含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的答案 一、填空（每空8分） 1、將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于入必須憑處方銷售的處方藥管理。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照處方管理辦法開具處方。藥品零售企業(yè)必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售上述藥品。 2、含麻黃堿類復(fù)方制劑每個最小包裝規(guī)格麻黃堿類藥物含量口服固體制劑不得超過 3、相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當在裝的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得銷售。2013年2月28日前上市的藥品，按原銷售方式售完為止。4、凡發(fā)現(xiàn)多次流失或流失數(shù)量較大的含麻黃堿類復(fù)方制劑，其生產(chǎn)企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)消減其生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)品種的麻黃堿類原料藥購用審批量，削減幅度原則上不少于上一年度審批量的 5和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過包裝。6冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼。 二、簡答題（每題10分） 1、對違反規(guī)定銷售造成含麻黃堿類復(fù)方制劑流入非法渠道的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，藥監(jiān)、公安部門應(yīng)當如何處置？答：違反規(guī)定銷售造成含麻黃堿類復(fù)方制劑流入非法渠道的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當按照藥品管理法、國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定等有關(guān)法律規(guī)定，給予吊銷藥品生產(chǎn)許可證、藥品經(jīng)營許可證的處罰。對涉嫌構(gòu)成犯罪的，要及時移送公安機關(guān)處理。 2、含麻黃堿類復(fù)方制劑是指什么樣的藥品？ 答：含麻黃堿類復(fù)方制劑是指含有易制毒化學品管理條例所附品種目錄中麻黃堿類物質(zhì)的藥品復(fù)方制劑。篇三：零售藥店年度培訓計劃 零售藥店年度培訓計劃 導讀：藥店年度培訓計劃，篇一：藥店年度培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系，三、如何開展店員培訓，2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室 藥店年度培訓計劃 有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。 一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因 1不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。 2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。 3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。 4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。 二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因 1店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。 2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。 3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。 5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。 三、如何開展店員培訓 做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。 1時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。 2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的