XX街辦行政快捷通工程實施方案

XX街辦行政快捷通工程實施方案XX街道辦事處行政快捷通工程實施方案為進(jìn)一步貫徹“以人為本、以快為先、以優(yōu)為上、以廉為基”服務(wù)理念，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，完善機關(guān)服務(wù)措施，真正做到法治政府、誠信政府、服務(wù)政府，根據(jù)區(qū)政府辦公室關(guān)于實施行政快捷通工程的通知文件精神，特制訂本方案。一、行政快捷通工程的具體標(biāo)準(zhǔn)咨詢釋明：接到當(dāng)事人的電話或當(dāng)面接待當(dāng)事人，對當(dāng)事人所提問題，如果是本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚無誤解答，直到當(dāng)事人完全明白為止；對于雖屬本單位職權(quán)范圍，但本人解答不了的，應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系本單位負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)的同志及時予以解答。如果當(dāng)事人所詢問題本單位無權(quán)解決，要明確告知當(dāng)事人解決途徑；如果確定不了，應(yīng)幫助當(dāng)事人咨詢，明確后再告知當(dāng)事人。如果所詢事項需本單位和其他單位共同辦理，應(yīng)明確告知各共辦單位的權(quán)限、辦事流程，盡最大可能滿足當(dāng)事人的知情需要。不得向當(dāng)事人說“不”。事項辦理：對上門當(dāng)事人所求事項要認(rèn)真辦理，當(dāng)場能做的工作，要當(dāng)場做，當(dāng)場可以辦結(jié)的，當(dāng)場予以辦結(jié)；因本單位的原因不能及時辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)后及時通知當(dāng)事人來領(lǐng)取相關(guān)材料，或送到當(dāng)事人手中。對于確需當(dāng)事人來兩次以上才能辦結(jié)的，必須向當(dāng)事人說清每次應(yīng)準(zhǔn)備的材料，不得無故讓當(dāng)事人多跑，增加當(dāng)事人的額外負(fù)擔(dān)。法律規(guī)定辦結(jié)時限的，必須在法定期限內(nèi)辦結(jié)，只能提前，不得延期；能用簡單方式解決的不搞紛繁復(fù)雜。根據(jù)有關(guān)規(guī)定需要上門服務(wù)的應(yīng)當(dāng)提供上門服務(wù)，對于需要上門服務(wù)的特殊群眾，也要盡量提供上門服務(wù)；積極開展“行政預(yù)約服務(wù)”；鼓勵利用節(jié)假日到居民集中區(qū)辦理相關(guān)行政事務(wù)；開展“行政救急服務(wù)”，緊急情況隨到隨辦；鼓勵設(shè)立行政導(dǎo)航和代辦服務(wù)窗口進(jìn)行全程服務(wù)；不好辦、不能辦、不符合規(guī)定的事情，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，不搞教條，真心解決問題。切實做到“一般疑難問題群眾跑一趟辦結(jié)，復(fù)雜疑難問題群眾跑一趟基本辦結(jié)”，把服務(wù)窗口辦成政府與群眾的“連心窗口”。在辦理過程中，對于涉及當(dāng)事人利益的有關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)及時告知當(dāng)事人；對于需要由當(dāng)事人自主決定的事項，必須及時與當(dāng)事人聯(lián)系，充分聽取當(dāng)事人意見，盡最大可能保護(hù)當(dāng)事人的合法利益。行政事項辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)及時將結(jié)果告知當(dāng)事人，并認(rèn)真聽取當(dāng)事人的意見和建議。行政會辦：凡涉及到幾個單位共同辦理的行政事項，由首辦單位或主要承辦單位約請各有關(guān)單位共同會辦，重大事項由各單位負(fù)責(zé)人會辦。經(jīng)濟項目由區(qū)項目服務(wù)中心代投資業(yè)主辦理各種手續(xù)，直至順利開工。區(qū)各部門能協(xié)調(diào)解決的，由區(qū)項目服務(wù)中心邀請各有關(guān)單位會辦；需由市級部門辦理相關(guān)手續(xù)的，由區(qū)項目服務(wù)中心代理，在規(guī)定時限內(nèi)為投資業(yè)主無償提供全程代理服務(wù)。服務(wù)態(tài)度：以執(zhí)法管理人員為本，以管理服務(wù)對象為本，執(zhí)法不教條；要尊重服務(wù)對象，只要服務(wù)對象在，無條件延時服務(wù)；要先人一步，優(yōu)先服務(wù)群眾，真正把解決具體問題作為服務(wù)的指導(dǎo)思想，無論多大困難也要為當(dāng)事人把事情辦好，逐步形成有事必辦、有難必解的好政風(fēng)。二、實施步驟宣傳發(fā)動階段。通過學(xué)習(xí)文件、開展專題培訓(xùn)等形式，組織辦事處全體人員對行政快捷通工程的意義、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)。具體實施階段。各科室人員嚴(yán)格按照咨詢釋明、事項辦理、行政會辦、服務(wù)態(tài)度四項內(nèi)容的具體要求實施，落實到日常工作中。自查驗收階段。領(lǐng)導(dǎo)小組將不定時對各科室的實施情況進(jìn)行明查暗訪，對存在問題將及時通報，限時整改。三、具體要求加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。為保證行政快捷通工程全面、迅速地實施，并以此促進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，組建由辦事處主任孫海軍同志任組長的行政快捷通工程領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨政辦，牽頭負(fù)責(zé)具體工作。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。行政快捷通工程是區(qū)政府為提高行政效能，完善服務(wù)措施，方便行政管理的具體舉措，各科室、社區(qū)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹領(lǐng)會，盡快掌握行政快捷通工程的具體要求，及時運用到工作中去。端正態(tài)度，搞好服務(wù)。行政快捷通工程的實施是對機關(guān)工作的促進(jìn)，我們利用這一大好時機，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量、服務(wù)水平，改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，要在辦事處形成“群眾張嘴，干部跑腿”的公仆意識和群眾人事必辦、有難必解的好政風(fēng)。全面實施，嚴(yán)格獎懲。機關(guān)和社區(qū)在處理行政事務(wù)時應(yīng)當(dāng)快速及時、方便百姓、暢通渠道、態(tài)度熱情，不得出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難說”的衙門作風(fēng)。如因態(tài)度惡劣、故意拖延當(dāng)事人時間或能