員工分級績效管理考評方案

員工分級績效管理考評方案一、考評目的：通過對員工在擔當職務工作中表現(xiàn)出來的能力、以及努力程度和工作績效進行分析，做出客觀評比，進一步了解和掌握員工的工作情況，最終合理的配置人員，提高員工的工作效率。對員工的考評同時也是讓員工能得到與其貢獻相對應的公正合理的待遇，激發(fā)員工對工作的熱情，提高員工的上進心。二、考評原則：公平、公正、公開原則三、考評對象：質(zhì)檢、組長、審核人員四、考評規(guī)則：月考評：指針對當月的工作績效、綜合能力及工作態(tài)度的考評，作為季度考評的依據(jù)。季度考評：每個季度都進行評比，主要是針對本季度（即3個月）的工作績效、綜合能力及工作態(tài)度的考評，季度考評結(jié)果將直接與工資掛鉤。同時也是晉升的依據(jù)。五、 考評細則：（一）普通員工考評細則1、普通員工月考核打分標準：考試成績（20%）+反向質(zhì)檢（20%）+正向質(zhì)檢（30%）+考勤（10%）+平時表現(xiàn)（20%）=當月考核成績（100%）2、普通員工月考評打分標準：1）、考試成績滿分100分具體標準：考試成績是指通過業(yè)務測試綜合考核員工業(yè)務知識掌握情況和運用能力。2）、反向質(zhì)檢滿分100分具體標準：反向質(zhì)檢是通過質(zhì)檢隨機發(fā)送反向測試，時時掌握審核人員的工作狀態(tài)，以提高審核人員的審核質(zhì)量。評分標準如下：得分（分）100分90分70分錯誤率（%）0%-20%21%-40%41%-100%3）、正向質(zhì)檢滿分100分正向質(zhì)檢：是通過質(zhì)檢以及組長進行關(guān)鍵詞搜索，所檢查出來的違規(guī)內(nèi)容。具體標準如下：得分（分）100分90分70分違規(guī)數(shù)A（個）10A2020A30A304）、考勤滿分100分具體標準如下：得分（分）100分90分70分遲到和曠工次數(shù)（次）無遲到，無曠工遲到次數(shù)2并且無曠工2遲到次數(shù)4并且無曠工注:(1)、如有曠工或超出標準最低線，此項為0分；(2)、遲到15分鐘，按照30分鐘扣罰；遲到30分鐘以上，按照一小時扣罰。5）、平時表現(xiàn)滿分100分平時表現(xiàn)：包括工作態(tài)度端正、認真負責、司組織的活動和聚餐、講究個人及其公共衛(wèi)生、與同事相處和睦、相互幫助等等（根據(jù)平時觀察以及干部討論的得分為該項最后得分）。3、普通員工季度考評打分標準：每個季度都進行評比，主要是針對本季度（即3個月）的工作績效、綜合能力及工作態(tài)度的考評，季度考評結(jié)果將直接與工資掛鉤。同時也是晉升的依據(jù)。季度考評中，對每個員工每月進行考核打分，最后季度考評分取平均值。例如：月份姓名1月考評得分2月考評得分3月考評得分季度考評得分張三988995944、普通員工考評結(jié)果分級：等級一級二級三級得分90分以上（含90分）80-90分之間80分以下待遇3000280026005、普通員工等級評定的相關(guān)規(guī)定：1）、新入職的員工，在實習期三個月中，不參與一級、二級員工評定，轉(zhuǎn)正后按照相應等級指標進行分級績效管理。對于表現(xiàn)優(yōu)異的新入職員工，可以給予相應的嘉獎。2）、工作中如出現(xiàn)有曠工現(xiàn)象的員工，將取消其評定資格。3）、工作中如出現(xiàn)因個人原因?qū)е卵舆t審核，以致系統(tǒng)報警三次以上，將取消其評定資格。4）、工作中如出現(xiàn)玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)三次以上，將取消其評定資格。（二）、組長考評細則1、組長月考核打分標準：考試成績（10%）+質(zhì)檢（10%）+考勤（10%）+搜索違規(guī)內(nèi)容（20%）+主管考評（10%）+平時表現(xiàn)（40%）=月考核得分（100%）2、組長季度考評打分標準：1）、考試成績滿分100分具體標準：考試成績是指通過業(yè)務測試綜合考核員工業(yè)務知識掌握情況和運用能力。2）、質(zhì)檢滿分100分，具體標準：每月組長質(zhì)檢周報中取總錯誤率為0的人員此項為滿分，總錯誤率在0以上的此項為80分。3）、考勤滿分100分，具體標準如下：得分（分）100分80分遲到和曠工次數(shù)（次）無遲到無曠工遲到次數(shù)3并且無曠工注:(1)、如有曠工或超出標準最低線，此項為0分；(2)、遲到15分鐘，按照30分鐘扣罰；遲到30分鐘以上，按照一小時扣罰。4）、搜索違規(guī)內(nèi)容滿分100分具體標準：每月組長績效中前3名此項為滿分，排名在后兩位的此項為80分。5）、主管考評滿分100分具體標準：主管根據(jù)組長日常工作表現(xiàn)進行評分。6）、平時表現(xiàn)滿分100分，具體標準如下：（1）、工作中及時傳達上級指示，分配的工作能按時完成，不影響工作進度（2）、工作中不頻繁接聽私人電話，不聊天，不影響工作（3）、講究個人衛(wèi)生以及公共衛(wèi)生，保證大家有一個整潔的工作環(huán)境（4）、工作中熱情，及時回答139群內(nèi)審核人員的問題（5）、工作中組長當班的期限內(nèi)無延遲審核，無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生（6）、工作中不與同事閑聊，不做與工作無關(guān)的事（7）、對待工作認真負責，有上進心，與同事之間相處和睦（8）、開會時無遲到，會議中積極發(fā)言，勇于表述自己的想法（9）、對工作中出現(xiàn)的敏感事件，積極進行搜索，并及時提醒審核人員注意（10）、工作中不弄虛作假，公平公正，不摻雜私人感情以上每項違規(guī)扣除該項成績10分，情節(jié)嚴重此項成績扣除50分3、普通員工季度考評打分標準：每個季度都進行評比，主要是針對本季度（即3個月）的工作績效、綜合能力及工作態(tài)度的考評，季度考評結(jié)果將直接與工資掛鉤。同時也是晉升的依據(jù)。季度考評中，對每個員工每月進行考核打分，最后季度考評分取平均值。4、組長考評結(jié)果分級：等級一級二級得分90分以上（包括90分）90分以下待遇5、組長等級評定的相關(guān)規(guī)定：1）、新提升為組長的員工，實習期三個月內(nèi)，不參與一級評定，按照二級進行考核。2）、如組長考核三個月內(nèi)，兩次或兩次以上達到一級標準，在下一季度轉(zhuǎn)為一級，如已為一級組長，在考核期內(nèi)兩個月或兩個月以上未達到一級標準，進行降級處理。3）、如出現(xiàn)組長考核未達到二級標準，予以嚴重警告。累計出現(xiàn)三次，直接取消組長職務。（三）、質(zhì)檢考評細則1、質(zhì)檢月考核打分標準：平時表現(xiàn)（20%）+考勤（20%）+工作優(yōu)化（20%）+管理職能（20%）+主管考評（20%）=月考核得分（100%）2、質(zhì)檢季度考評打分標準：1）、平時表現(xiàn)滿分100分具體標準：平時表現(xiàn)會根據(jù)質(zhì)檢日常工作的表現(xiàn)情況進行打分，其中包括：每日工作安排、每日關(guān)鍵字搜索、周報的制作、月報的制作、考試卷、刪除列表清理、敏感用戶維護等。2）、考勤滿分100分具體標準：得分（分）100分80分遲到和曠工次數(shù)（次）無遲到無曠工遲到次數(shù)3并且無曠工注:(1)、如有曠工或超出標準最低線，此項為0分；(2)、遲到15分鐘，按照30分鐘扣罰；遲到30分鐘以上，按照一小時扣罰。3）、工作優(yōu)化滿分100分具體標準：根據(jù)質(zhì)檢在工作中的貢獻程度進行考評，即在完成每日正常工作之外，對工作的優(yōu)化或者建議。注：每月必須上繳一份工作建議或者工作總結(jié)。4）、管理職能滿分100分具體標準：把現(xiàn)有員工平均分成4組，每位質(zhì)檢分別負責一組，質(zhì)檢會對相應員工的審核質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，行使管理職能。該項會根據(jù)相應員工的工作效率，給對應的質(zhì)檢進行打分。5）、主管考評滿分100分具體標準：主管根據(jù)質(zhì)檢整體工作狀態(tài)進行評估打分。3、普通員工季度考評打分標準：每個季度都進行評比，主要是針對本季度（即3個月）的工作績效、綜合能力及工作態(tài)度的考評，季度考評結(jié)果將直接與工資掛鉤。同時也是晉升的依據(jù)。季度考評中，對每個員工每月進行考核打分，最后季度考評分取平均值。4、質(zhì)檢考評結(jié)果分級：等級一級二級得分90分以上（包括90分）90分以下待遇5、質(zhì)檢等級評