2011年江蘇導游證考試《服務技能》試題

丨 NJLIDESHENG丨冰水機|2011年江蘇導游證考試服務技能試題【網絡綜合 - 江蘇導游證考試試題】以下是無憂考網為大家整理的關于2011年江蘇導游證考試服務技能試題的文章，希望大家能夠喜歡！一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分。共30分。)1. 是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA.導游、接站服務B.接站、導游服務C.商定、核定日程D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理D.做好解釋工作，說明困難3.旅行團抵達飯店后，由 負責分發(fā)房卡。AA.領隊或全陪B.領隊或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜 。AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不包括 。CA.導游服務B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風味6.導游語言的運用四原則是 。BA.簡潔、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當、清楚、生動7.虛實結合法里的“實”指的是 。CA.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說8.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。CA.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務社9.旅游者購物后發(fā)現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應 。DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協助，必要時陪同前往10. 是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA.導游禮儀B.導游技巧C.導游語言D.導游態(tài)度11.導游員在和領隊合作時應注意 。DA.遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應B.為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C.向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D.關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.下列選項中，不屬于導游服務性質的是 。AA.多樣性B.服務性C.文化性D.經濟性13.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應 。BA.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉交D.設法讓游客當面轉交14.下列導游員的服務禮儀中，不正確的是 。BA.文明著裝B.提前5分鐘到達集合地點C.默數法清點人數D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是 。DA.為了表示對游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應 。DA.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制定應變計劃并報告旅行社17. 是合格導游員的首要條件。AA.愛國B.敬業(yè)C.守法D.守信18.某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應 。CA.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前 。CA.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時20.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是 。BA.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結合，以實帶虛D.通俗化，便于交流21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前 。小時確認機票。CA.24B.48C.72D.9622.導游服務的作用不包括 。BA.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現經濟效益作用23.體現導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括 。BA.服務對象復雜B.業(yè)務職能復雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復雜24.導游服務規(guī)范化的必要性不包括 。BA.保證接待質量B.保障導游員收入C.指導導游活動的正常進行D.規(guī)避風險的必要手段25. 是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。AA.市場調查B.導游培訓C.交通線路D.飯店布局26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為 。CA.導游服務的對象來自社會不同階層B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關系C.旅游活動是一種社會現象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是 。CA.景區(qū)景點導游B.自由職業(yè)導游C.區(qū)域導游D.領隊28.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先 。DA.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現場并報案D.組織搶救傷員29.出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、 等部門做好善后工作。DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產生的患病就醫(yī)費用，應由 承擔。BA.導游員B.旅游者C.組團社D.地接社31.在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。BA.組團服務B.導游服務C.地接服務D.計調服務32.導游服務的對外宣傳性體現在 。DA.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使33.中文導游員的服務對象不包括 。BA.國內游中的中國公民B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞D.入境游中的華僑34.對漏接事故的正確處理方法是 。CA.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張35.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。AA.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點法36.團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是 。BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是 。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立即報警C.幫助其購買必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找38.下面講解方法不屬于突出重點法的是 。DA.突出景點的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內容C.突出“之最”D.突出景點的特殊物產39.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產品消費的是 。DA.目標市場選擇B.旅游產品促銷C.旅游產品銷售D.旅游接待40. 不是導游服務的發(fā)展趨勢。AA.導游服務方式的形象化B.導游內容的高知識化C.導游手段的高科技化D.導游方法的多樣化41.旅游景點講解不包括 。CA.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導游D.實景知識講解42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。BA.錯接B.空接C.漏接D.正常43.旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價 的退票手續(xù)費。CA.10%B.20%C.5%D.30%44.游覽途中出現游客走失，一般情況下 不參與尋找。DA.地陪B.全陪C.領隊D.司機45.旅行社條例規(guī)定旅行社的業(yè)務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是 C。A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.邊境旅游業(yè)務D.出境旅游業(yè)務46.按照職業(yè)性質劃分，可將導游員分為 。AA.專職導游、兼職導游B.中文導游、外語導游C.初級導游、中級導游、高級導游、特級導游D.海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游47.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當 。AA.予以協助，推薦有關餐廳并幫助聯系訂餐B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時與游客進行大聲交談48.中級導游員晉升為高級導游員，至少要 以上。CA.2年B.3年C.4年D.5年49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由 部門簽發(fā)的。BA.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領館50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動的安排、講解等服務的工作人員。DA.海外領隊B.景區(qū)景點講解員C.全陪D.地陪51. 一般為旅行社的正式職員。DA.全陪B.中級導游C.外語導游D.專職導游52.在 的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。AA.旅游者所住客房低于協議標準B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協議標準的客房D.旅游者要住單間53.民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為 。CA.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下54.國內航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為 。DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.機票的有效期為自購票之日起 。CA.3個月B.半年C.一年D.兩年56.港澳同胞丟失來往內地通行證，要由當地旅行社開具證明，到當地公安局報失，查核屬實后，憑補發(fā)的 出境。BA.護照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證57.乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過 。DA.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米58.歡送詞的內容一般不包括C 。A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.預?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評59.旅行團