2017最新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)

精品文檔 2017最新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)又到了我們寫工作報告的時間了，年底了，工作報告到底怎么寫呢？下面給大家?guī)砹?017最新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)，大家可以參考一下。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2015年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評。現(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。一、基本情況鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況，中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時，為了擴(kuò)容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進(jìn)入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。二、工作成效一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。三、主要做法一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處，另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保群眾高興來，滿意去。二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進(jìn)入服務(wù)中心，中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽(yù)，使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行，在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。四、工作打算加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時期的方針、政策，重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛民的堅強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務(wù)中心。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊(duì)伍良好形象。對待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。搞好廉政建設(shè)。做好對廉政建設(shè)的宣傳，嚴(yán)格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢、財、物。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照市委辦、市府辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見（臨市委辦201140號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、今年以來所做的主要工作（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請了專職人員。（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積，建筑面積，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機(jī)臺，傳真機(jī)1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機(jī)一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補(bǔ)方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。（四）建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂窗口工作人員行為規(guī)范，推行窗口接待受理“五個一樣”、工作人員“十條禁令”、窗口工作人員守則。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了一次性告知制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制全程代理制和六件管理制度（六件既即辦件、退辦件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件），設(shè)計制作了10種配套表格：一次性告知書承諾件通知書補(bǔ)辦件通知書退辦件通知書聯(lián)辦件通知書授權(quán)委托書（單位用表）授權(quán)委托書（個人用表）預(yù)約服務(wù)登記表上門服務(wù)登記表以及服務(wù)質(zhì)量意見反饋表等。四是健全了日常管理制度。制訂了中心工作職責(zé)中心主任工作職責(zé)值班制度衛(wèi)生管理制度請假銷假制度計算機(jī)管理制度鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度協(xié)調(diào)例會制度等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了政務(wù)公開制度投訴制度等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了便民聯(lián)系卡制度預(yù)約服務(wù)制度上門服務(wù)制度聯(lián)合審批制度。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了考勤考核獎懲制度責(zé)任追究制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法和*各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法。通過對各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機(jī)操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進(jìn)行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn)。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報，達(dá)到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。二、便民服務(wù)中心工作存在的問題（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：304：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：005：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：304：30。（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。三、明年的工作打算（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生