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IP屬地：貴州 上傳時間：2020-06-07 格式：DOC 頁數(shù)：5 大?。?35.50KB 積分：20 舉報 版權(quán)申訴

門店員工日?？己藰藴薯椖靠己藘?nèi)容考核方法考核標準儀容儀表1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束?？鄯?分2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況扣分3分3、未著工服上班按標準扣分并立即改正扣分10分4、是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標準扣分5分5、是否系領(lǐng)帶（男）或領(lǐng)結(jié)（女）扣分2分6、是否按規(guī)定穿鞋、襪扣分3分7、上班時間是否佩戴工牌扣分3分8、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一扣分2分9、是否西域首飾或其他夸張飾物扣分并立即改正扣分5分10、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，頭發(fā)顏色是否自然，否則扣分并立即改正?？鄯?0分11、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標準扣分扣分5分12、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正扣分5分13、服務(wù)姿勢是否正確，否則扣分并立即改正扣分5分14、是否當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分5分親情服務(wù)1、顧客進門是否面帶微笑、主動相迎并有招呼聲扣分3分2、是否對有需要幫助的顧客置之不理，對提出的問題無解答聲扣分5分3、顧客不適是否有關(guān)懷聲扣分3分4、接打電話是否符合規(guī)定的標準扣分5分5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士（小姐）”。違反其中一項扣考核分?？鄯?分6、與顧客道別時應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說“您，請走好”扣分5分7、“您好”請“對不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項不標準進行扣分扣分3分8、收銀員是否堅持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項不符合進行扣分扣分3分專業(yè)服務(wù)1、是否有堅持問病發(fā)藥流程，否則每一項不符合要求進行扣分扣分5分2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為扣分10分3、是否有因商品推銷不當而引進的顧客投訴扣分15分4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成，并扣考核分扣分10分5、是否有夸大療效、強買強賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為扣分15分6、是否有專業(yè)術(shù)語使用不當?shù)男袨榭鄯?5分7、是否有因?qū)I(yè)服務(wù)不當造成顧客投訴扣分20分考勤紀律1、員工上班須打卡，否則按次扣分扣分10分2、遲到、早退10分鐘以內(nèi)扣分5分3、遲到、早退10分鐘以上扣分10分4、遲到、早退1小時以上按缺勤處理并扣分扣分10分5、請、休假須經(jīng)當班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分扣分10分6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當事人均需扣考核分扣分10分7、連續(xù)曠工三三以上，視同自動離職扣分現(xiàn)場紀律1、責(zé)任貨架是否存放與商品無關(guān)的物品?？鄯?分2、上班時間是否與工作無關(guān)的書籍或雜志?？鄯?分3、在上班時間不經(jīng)允許會客10分鐘以上者、在營業(yè)時間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者?？鄯?0分4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分扣分5分5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機、收發(fā)短信扣分5分6、上班時間不允許在賣場坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時必須站立服務(wù)，否則同等扣分）扣分8分6、上班時間購物扣分10分7、上班時間是否在賣場內(nèi)進餐或吃零售扣分10分8、上班時間內(nèi)是事酗酒扣分20分9、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非扣分10分10、是否違反門店用餐時間及制度扣分10分11、是否在門店辦公室內(nèi)或賣場用餐扣分5分12、是否有浪費現(xiàn)象扣分10分13、無論任何時候不允許在賣場與同事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆；罰款100-500元14、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息扣分10分15、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理）罰款100元16、員工是否在上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙扣分10分17、顧客在營業(yè)區(qū)內(nèi)是否及時禮貌的提醒扣分3分1、是否在顧客挑選商品時使用了標準手冊中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分2、是否在顧客退貨時使用標準手冊中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分3、是否在處理顧客抱怨時使用標準手冊中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分服務(wù)規(guī)范4、是否有顧客進門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為扣分3分5、是否當顧客有需求時表現(xiàn)出不情愿、怠慢的行為扣分10分6、是否有顧客選購商品時與同事閑聊的行為扣分5分7、是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為扣分3分8、是否有催客、趕客行為與語言扣分10分9、是否有提前打掃衛(wèi)生扣分5分10、是否有提前關(guān)門的行為扣分10分行為準則1、對門店安排的工作是否按要求落實扣分10分2、對安排的各項工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴重，累教不改，同一錯誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分扣分20分3、被公司例行檢查不符合要求者扣分10分4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作扣分10分5、對公司、門店安排的工作是否有未經(jīng)允許私自調(diào)動、更改的情況扣分10分6、對工作中出現(xiàn)的問題是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否有故意推脫的行為?？鄯?0分7、對出現(xiàn)的問題是否及時改正并態(tài)度端正扣分10分8、公司、門店各項培訓(xùn)是否按時參加扣分10分9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補考不計入考核并扣考核分扣分15分10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50-100元以上罰款，并扣考核分?？鄯?5分11、不經(jīng)允許私拿公司及廠家贈品的行為，視其情況給予贈品金額的二倍處罰，并扣考核分扣分10分操作規(guī)范1、是否按要求做好門店負責(zé)人安排的GSP相關(guān)工作?？鄯?0分2、營業(yè)中是否有違反GSP操作流程扣分10分3、是否有違反GSP要求的相關(guān)細項，按GSP操作條款，違反一項扣考核分扣分2分4、是否按要求做好了商品交班工作扣分10分5、對交接班過程中出現(xiàn)的問題是否及時上報，否則賠償損失并扣考核分扣分10分6、是否按要求進行了防損管理工作扣分5分7、是否按要求使用操作POS機，未按要求操作，出現(xiàn)故障按公司制度處罰并扣考核分扣分5分8、收銀是否準確、迅速無差錯發(fā)現(xiàn)一次收銀差錯按制度處理并扣考核分扣分5分9、值勤晚班記錄及設(shè)防記錄不全按要求扣考核分扣分5分10、各種設(shè)施設(shè)備下班或不使用后是否按要求關(guān)閉扣分6分11、是否按規(guī)定進行陳列，殷實每一個陳列商品排面扣考核分扣分2分12、對缺貨商品是否及時補位，按每一單品排面缺貨扣考核分扣分2分13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對應(yīng)，標價簽是否一一對應(yīng)，位置是否正確扣分3分14、是否未經(jīng)許可私自調(diào)整商品位置的現(xiàn)象扣分5分15、商品是否按要求打碼（按每個品數(shù)考核）扣分1分操作規(guī)范16、發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題是否及時上報，對未上報的質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果按責(zé)任事故處理辦法執(zhí)行，對公司、門店管理人員發(fā)現(xiàn)問題除承擔(dān)相關(guān)損失外加扣考核分扣分20分17、是否按要求調(diào)整價格簽，與商品條碼，對產(chǎn)生的投訴與差價由責(zé)任人承擔(dān)，并扣考核分（按單個商品考核）扣分5分18、是否按要求執(zhí)行門店的市調(diào)工作扣分10分19、是否按要求驗收總部本著到貨商品扣分520、到貨商品是否及時整理上架扣分5分21、核對單據(jù)是否準確（按每筆差錯考核）扣分22、是否有遺忘商品或?qū)⑸唐氛`扔的情況（按每個商品考核）扣分10分23、是否按規(guī)定時間和要求清理效期商品?？鄯?0分24、是否主動積極的配合門店銷售管理效期商品，對指定到責(zé)任人的效期商品未完成銷售任務(wù)，除承擔(dān)報損外按單品扣考核分扣分3分25、各類設(shè)備、衛(wèi)生工具是否能及時歸位扣分5分26、清潔劑是否及時放回指定位置扣分3分27、下雨天責(zé)任人是否備有放雨傘的用具扣分3分28、下雨天責(zé)任人是否備有干拖把隨時保持地面干燥扣分3分29、下雨時責(zé)任人是否及時備有防滑標識扣分3分30、是否按要求播放音樂，播放音樂是否符合公司要求扣分2分衛(wèi)生清潔1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請更換扣分3分2、是否按規(guī)定時間要求清潔扣分5分3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時修理扣分3分4、門店入口地面責(zé)任人是否按清潔計劃執(zhí)行扣分5分5、是否及時做清潔記錄扣分3分6、是否隨地吐痰、亂丟雜物扣分10分7、門店招牌，店外標識，每月應(yīng)清洗1-2次。如有脫落、破壞應(yīng)立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有，維護店面形象。負責(zé)人是否按清潔計劃執(zhí)行?？鄯?分8、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。負責(zé)人是否按清潔計劃執(zhí)行扣分5分9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責(zé)任人是否及時阻止了亂劃、亂張貼的行為扣分5分10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理、垃圾簍內(nèi)垃圾是否超過三分這二，否則扣考核分扣分5分11、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)及時清理，保持潔凈。每月應(yīng)清洗一次。如購物籃有破損應(yīng)及時更換。否則責(zé)任人扣考核分扣分5分12、賣場通道保持暢通，不允許堆積任何物品，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分扣分5分13、工作間/洗手間要隨時關(guān)門、關(guān)燈，否則扣考核分扣分14、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時沖洗，保持清潔。否則責(zé)任人扣考核分?？鄯?分15、營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理，廢棄的紙箱應(yīng)折平折疊放于指定地點，保持整潔的購物環(huán)境。見到垃圾應(yīng)及時清理到垃圾桶內(nèi)，對顧客留下的雜物，要及時清除。否則責(zé)任區(qū)員工每次扣考核分扣分5分16、下班當日做好當班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分扣分5分17、貨架應(yīng)持隨時整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡?？鄯?分18、貨架商品應(yīng)每周進行一次衛(wèi)生清理，每個商品上無灰塵扣分5分1、促銷海報和公示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。否則責(zé)任人扣考核分?？鄯?分突出貢獻1、是否受到過上級主管職能部門的書面或口頭表揚獎分15分2、是否受到過公司通報表揚獎分10分3、是否受到過顧客的書面或口頭表揚獎分10分4、發(fā)揚公司精神有突出事跡獎分15分5、是否有拾金不昧的行為和精神，視情況給予通報公司表揚并加考核分獎分15分6、對公司或門店提出合理化的建議取得成交的按公司要求進行獎勵外并加考核分獎分20分7、給公司或門店提出的促銷方案，營銷方法有創(chuàng)新應(yīng)用后有較好的效果的。獎分15