禮賓員行李生課件

AileCrownHolidayHotelShishi,我們是快樂的行李生,BellboysintheAileCrownHolidayHotelShishi作為愛樂皇冠假日的行李員,Dutiesandthereasonbehindit.你的職責Howtoincreaseguestsatisfaction!如何讓我們的客人更加滿意?,AreyouaGoodBellStaff?你是一個合格的行李員嗎？,當見到客人時你面帶微笑了嗎？,AreyouaGoodBellStaff?你是一個合格的行李員嗎？,酒店房間類型各房型的價格市內(nèi)旅游景點娛樂場所酒店各部門管理人員常用電話號碼。,Roomingaguest指引客人進房間,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?為什么這是行李員的一項重要工作？Whatareyousupposetodo?你應(yīng)該如何做？Whatshouldyoumentionduringtheroomingprocess?在指引客人進房間的過程中你應(yīng)介紹哪些內(nèi)容？,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?為什么這是行李員的一項重要工作？,Contact與客人建立良好的接觸Security客人的安全Information給客人提供必要的信息Sales適時銷售酒店設(shè)施GuestSatisfaction讓客人滿意Luggage幫助客人運送行李MaybeTips也許。小費？,Contact與客人建立良好的溝通前線員工與客人的良好接觸，會使的客人感到我們對他的歡迎與關(guān)注TheinitialcontactwithHotelstaffisveryimportantastheguestgetsthefeelingofbeingwelcomeandcaredfor.稱呼客人姓名，會使他感到高興Usetheguestsname.詢問客人旅途情況Asktheguestabouthistrip.嘗試找出客人的其他要求Trytofindoutadditionalrequirements以熱情、友善、專業(yè)的標準與客人溝通Befriendly,warmandprofessional.仔細聆聽客人的要求，你會找到可能的銷售機會Listencarefullytotheguestsneeds.TheremightbealotofSalesleadsmentionedbytheguest.,Security客人的安全,當帶領(lǐng)客人去房間的路上要介紹消防通道的位置Whenroomingaguest,fireexitsmustbepointedout.也要指示滅火器的位置Fireextinguishersmustbepointedout.,Information提供信息,為客人提供關(guān)于餐廳、商務(wù)及健身中心的一些信息。InformationaboutRestaurants,Breakfast,Business,FitnessCenterhastobegiven.為客人介紹一些特別的促銷活動。SpecialPromotionshavetobementioned.為客人介紹火警逃生、迷你吧臺、天氣預(yù)報、燈光控制及床頭燈控制開關(guān)、干濕洗衣服務(wù)、電視系統(tǒng)等Fireexit&instructions,Mini-bar,Climatecontrol,Lightswitches&bedsidecontrol,Laundry/drycleaningsupplies,Televisionsystem,別讓客人看上去象這樣！Dontlettheguestlooklikethis!,Sales適時銷售酒店設(shè)施,在帶房過程中，你可以適時銷售些什么？Whatcouldyousellduringtheroomingprocess?,餐廳Restaurants房間Rooms車輛Transportation禮品店Kiosk其它服務(wù)（鮮花服務(wù)）otherServices(Flowers)提供預(yù)訂服務(wù)(offertomakereservationsorarrangements),Guestsatisfaction客人滿意度,如果客人感到被關(guān)注，他會是一個快樂的客人。Iftheguestfeelstakencareof,heisahappyguest他會再回來光顧Hewillbecomingback.他會告訴他的朋友們Hewilltellhisfriends.你會使這一切變得不同Youcanmakethedifference!招待他，就像你希望被招待得很好一樣Treathim,howyouwouldliketobetreated.,Luggage行李課程,應(yīng)為所有客人提供行李幫助Allguestswillbeofferedluggageassistance.時刻照顧好客人的行李Luggagewillneverbeleftunattended.客人行李在入住后分鐘內(nèi)送達房間Bagswillbedeliveredtoguestroomwithinminutesofcompletionofcheck-in.盡量運送行李與客人一起進入房間Ifguestdoesnotwanttolosesightofhisluggage,Bellmanwillaccompanyguesttohisroom.,Luggage1行李課程,先敲門，報出部門Staffwillknock/ring&announcepresencewhendeliveringluggage.行李應(yīng)該放置在行李架上Luggagewillbeplacedonluggagerack.手提西服包應(yīng)掛在衣柜內(nèi)Garmentbagswillbeplacedonhookinsideclosetoronluggagerack.離開房間前，?？腿巳胱∮淇霢ttendantwillwishguestapleasantstay.,MaybeTips或許有小費,記?。呵f別向客人索要小費，或呆在客人房間等待小費Never