管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

第1章 概論 思想活動(dòng)定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織；本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程；對(duì)象是各種相關(guān)資源；目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的延續(xù)。決策與計(jì)劃是其他職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利進(jìn)行；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)層次之中。管理的角色：人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者歸因于管理者的正式權(quán)利）； 信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人確保與其工作的人能夠的到信息）； 決策角色（企業(yè)家、決策管理者、資源分配者處理信息并得出結(jié)論）。管理者的職能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。外國(guó)早期的管理思想：、亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工觀點(diǎn)；、小瓦特科學(xué)管理制度；、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)分離：歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)與管理權(quán)分離、歐文在企業(yè)管理中重視人的地位和作用，被稱為人事管理之父。西方的管理理論一、古典管理理論1、科學(xué)管理理論：提高工作效率泰羅（科學(xué)管理之父）：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相印、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。弗蘭克莉蓮（在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面突出貢獻(xiàn)）。甘特創(chuàng)造甘特圖：計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。2、組織管理理論法約爾（組織管理之父）企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。管理的十四條基本原則：分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從集體利益 報(bào)酬合理 集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)鏈與跳板 秩序 11公平 12個(gè)人穩(wěn)定 13首創(chuàng) 14集體精神。韋伯：提出理想的行政組織體系，其基礎(chǔ)是：等級(jí)、權(quán)威、行政制。權(quán)威的三種類型：個(gè)人崇拜權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、法理權(quán)威。梅奧：行為管理之父；戴明：質(zhì)量管理之父。第2章 管理道德與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任幾種相關(guān)的道德觀：一、功利主義道德觀：利益最大化，產(chǎn)生的社會(huì)后果：分配不公、兩極分化。2、 權(quán)利至上道德觀：尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利，產(chǎn)生的社會(huì)后果：自私自利、任性放縱的無(wú)組織形態(tài)。3、 公平公正道德觀：同工同酬原則和公平公正，社會(huì)后果：公平無(wú)絕對(duì)。4、 社會(huì)契約道德觀：符合契約，社會(huì)后果：人格契約買賣。道德觀發(fā)展的階段經(jīng)歷了三個(gè)層次和六個(gè)階段：三個(gè)層次：前慣例層次（無(wú)規(guī)矩）、慣例層次（常規(guī)）、原則層次（領(lǐng)袖）；六個(gè)階段：一：遵守規(guī)則以避免收到物質(zhì)懲罰；只有符合直接利益時(shí)方才遵守規(guī)則；2、 做周圍人期望的事；履行義務(wù)以維持秩序；三、尊重他人權(quán)利，擁有獨(dú)特的價(jià)值觀與權(quán)利遵守自身倫理準(zhǔn)則。改善企業(yè)道德行為的途徑：1、挑選高道德素質(zhì)的員工；2、建立道德守規(guī)與決策規(guī)則；3、管理者道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；4、設(shè)定工作目標(biāo)；5、進(jìn)行道德教育；6、績(jī)效評(píng)價(jià)；7、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；8、提供保護(hù)機(jī)制。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展：1、企業(yè)目標(biāo)；2、股東利益最大化；3、兼顧員工利益；4、企業(yè)相關(guān)人員利益最大化；5、同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。第3章 全球化與管理反映全球化文化環(huán)境的指標(biāo)：1、權(quán)利的距離；2、不確定性避免；3、個(gè)人主義；4、性別單性化；5、時(shí)期導(dǎo)向。提出者：霍夫斯泰德。全球化管理者的關(guān)鍵能力：1、國(guó)際商務(wù)知識(shí)；2、文化適應(yīng)能力；3、視角轉(zhuǎn)換能力；4、創(chuàng)新能力。如何培養(yǎng)全球化管理者的關(guān)鍵能力：1、從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)；2、從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)；3、從關(guān)系中學(xué)習(xí)。全球化組織的模式：多國(guó)組織模式、國(guó)際組織模式、全球組織模式、跨國(guó)組織模式。第二篇 決策與計(jì)劃 第五章 決策與決策的方法決策的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的主體是管理者；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。決策的原則：適度滿意；有限理性。決策的依據(jù)：無(wú)信息產(chǎn)生武斷；完全信息產(chǎn)生寡斷。行為決策理論：人是有限理性的；受到知覺(jué)影響；時(shí)間與資源限制；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；適度滿意。決策的過(guò)程：診斷問(wèn)題；明確目標(biāo)；擬定方案；篩選方案；執(zhí)行方案；評(píng)估效果。決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)栰臣夹g(shù)。有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：瘦狗、幼童、金牛、明星。 政策知道矩陣：九宮格。計(jì)算的方法：小中取大、大中取大、最大后悔值法、決策點(diǎn)法。第二篇 決策與計(jì)劃 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計(jì)劃是相互滲透不可分割的。計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理的橋梁；是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作追求的是效率。計(jì)劃的類型：1、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃（五年內(nèi)）；2、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃（職能）；3、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（綜合性）；4、具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（明確性）。計(jì)劃編制的過(guò)程：1、確定明標(biāo)；2、認(rèn)清現(xiàn)在；3、研究過(guò)去；4、預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的前提條件；5、擬定和選擇可行計(jì)劃；6、制定主要計(jì)劃；7、制定派生計(jì)劃；8、制定預(yù)算。第二篇 決策與計(jì)劃 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施企業(yè)自身的輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)。企業(yè)的基本活動(dòng)：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的選擇：P144看一下基礎(chǔ)戰(zhàn)略有：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚集成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張：一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略。成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品。防御型戰(zhàn)略：收縮、剝離、清算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的分析：1、該技術(shù)清晰的表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線；2、可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化；3、可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性；4、便于組織與控制；5、易操作并廣泛的應(yīng)用范圍，適用與各行各業(yè)以及各種任務(wù)。第三篇 組織 第八章 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織各部門的職能職權(quán)，確定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍，并編織職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性、規(guī)范性、和集權(quán)性。組織設(shè)計(jì)的原則：1、專業(yè)化分工原則；2、統(tǒng)一指揮原則；3、控制幅度原則；4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則；5、柔性經(jīng)濟(jì)原則。影響組織設(shè)計(jì)的因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織規(guī)模。組織部門化的基礎(chǔ)原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；2、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；3、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。組織部門化的基本形式：1、職能部門化；2、產(chǎn)品服務(wù)部門化；3、地域部門化；4、顧客部門化；5、流程部門化；6、矩陣結(jié)構(gòu)部門化；7、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)部門化。組織層級(jí)與組織幅度成反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少。職權(quán)的三種形式：1、直線職權(quán)：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)； 2、參謀職權(quán)：指管理者擁有特定的建議權(quán)和審核權(quán)，評(píng)價(jià)直線職能的活 動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)； 3、職能職權(quán)：由直線管理者向自己轄屬以外的職能部門授權(quán)。影響組織分權(quán)程度的主要因素有：1、組織規(guī)模的大?。?、政策的統(tǒng)一性；3、員工數(shù)量和基本素質(zhì)；4組織可控性；5、組織所處的成長(zhǎng)階段。第三篇 組織 第九章 人力資源管理人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括：系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量、選配合適的人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源計(jì)劃的過(guò)程：編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工、職前指導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展。員工培訓(xùn)的目標(biāo)：補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。員工排序的方法：導(dǎo)入培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)的方法：工作輪換、設(shè)置助理業(yè)務(wù)、臨時(shí)職務(wù)和彼得原理?？?jī)效評(píng)估的作用：1、績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)。 2、績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持。 3、績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的鏡子。 4、績(jī)效評(píng)估為確定員工報(bào)酬提供了依據(jù)。 5、績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)?？?jī)效評(píng)估的方法：1、確定特定的評(píng)估目標(biāo)；2、確定考評(píng)責(zé)任者；3、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；4、公布 考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；5、根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果備案。第三篇 組織 第十章 組織變革和組織文化組織變革的原因1、 外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步；環(huán)境資源；競(jìng)爭(zhēng)觀念。2、 內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)的適時(shí)調(diào)整；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的 要求；快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求。組織變革的類型：1、戰(zhàn)略性變革；2、結(jié)構(gòu)性變革；3、流程主導(dǎo)性變革；4、以人為本。組織變革的目標(biāo)：1、提高組織環(huán)境的適應(yīng)性；2、提高管理者環(huán)境的適應(yīng)性；3、提高員工 工作環(huán)境的適應(yīng)性。組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)變革。組織變革的阻力：1、個(gè)人阻力（心理上的影響、利益影響）；2、團(tuán)隊(duì)阻力(組織變動(dòng)的影響、人際關(guān)系的調(diào)整)。組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相對(duì)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。組織文化的結(jié)構(gòu)：1、淺層次的精神層；2、表層的制度系統(tǒng)；3、顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范。第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源：1、法定權(quán)利；2、獎(jiǎng)賞性權(quán)利；3、懲罰性權(quán)利；4、感召性權(quán)利；5、專長(zhǎng)性權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型：一、按權(quán)利運(yùn)用方式劃分（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者）； 二、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者）； 三、按思維方式劃分（事物型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。領(lǐng)導(dǎo)行為論：工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)；員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者可以分為四種基本類型：1、高關(guān)懷-高定規(guī)；2、高關(guān)懷-低定規(guī)；3、低關(guān)懷-高定規(guī)； 4、低關(guān)懷-低定規(guī)。管理方格論：（1，9）型，又稱鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。（1，1）型，又稱貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿意工作，對(duì)工作和人員管理都很少。（5，5）型，又稱中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。（9，1）型，又稱任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。（9，9）型，又稱團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率 和士氣。團(tuán)隊(duì)型管理被稱為最有效的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：（1） 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，命令下屬應(yīng)該做什么、何時(shí)做什么。（2） 推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為和支持行為。（3） 參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，為下屬提高便條件和溝通。（4） 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)或支持。第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十二章 激勵(lì)激勵(lì)通常和動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)。馬斯洛需求層次論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。雙因素理論（保健-激勵(lì)理論），赫茲伯格：保健因素是與人們不滿意情緒有關(guān)的因素（衛(wèi)生、平安、雪中送炭、平和）激勵(lì)因素是指那些與人們滿意情緒有關(guān)的因素（錦上添花）第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十三章 溝通有效溝通的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。選擇接受、溝通技巧上的差異；信任程度、信息源的可靠程度、地位的差別；信息傳動(dòng)鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間的約束；媒介的有效性、信息過(guò)載。第五篇 控制控制的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)利的分散、工作能