2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納(四)

2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納（4）十一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型1、 背景性問題（如在什么企業(yè)工作過）2、知識性問題（如問財務(wù)經(jīng)理會計報表格式）3、思維性問題（你怎么看待大學(xué)教師兼職的問題）4、經(jīng)驗性問題（你過去做過哪些服務(wù)性質(zhì)的工作）5、情境性問題（假如你現(xiàn)在是客服專員，你會怎么處理投訴）6、壓力性問題（你好像不太適合做客服專員，你看呢？）7、行為性問題（指向關(guān)鍵勝任力，如你當時是如何處理客戶投訴的？）十二、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟1、 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型1） 組建測評小組2）選優(yōu)秀人員做測試樣本3）樣本測試總結(jié)特征4）測評結(jié)果綜合列出選拔性素質(zhì)表5）將各個素質(zhì)進行分級2、設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱1）將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)2）找專家修改完善3）測試檢驗4）編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱3、制定評分標準及等級評分表指標名稱指標等級指標等級定義等級分數(shù)打分分析式思考D級不太善于應(yīng)變內(nèi)外部環(huán)境變化-3C級客觀地應(yīng)對環(huán)境變化-2B級能夠把握內(nèi)外部環(huán)境變化-1A級善于把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析04、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官1）具有專業(yè)知識2）豐富社會工作經(jīng)驗3）掌握測評技術(shù)4）良好個人品德5、結(jié)構(gòu)化面試及評分6、決策十三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、人際互動效應(yīng)好2、被評價者之間產(chǎn)生互動3、討論過程真實，易于客觀評價4、被評價者難以掩飾自己特點6、 測評效率高缺點：1、題目的質(zhì)量影響測評質(zhì)量2、對評價者和測評標準要求高3、受同伴影響4、仍有偽裝的可能十四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施步驟1、前期準備1）編制討論題目2）設(shè)計評分表（10個評價指標以內(nèi)合適）3）編制計時表4）培訓(xùn)考官5）選定場地6）確定討論小組（6-9人一組）2、具體實施1）宣讀指導(dǎo)語2）討論階段（觀察發(fā)言者說了什么，怎么說，影響如何）3、評價總結(jié)1）參與程度2）影響力3）決策程序4）任務(wù)完成情況5）團隊氛圍及成員共鳴感十五、無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計的一般流程1、選擇題目類型2、編寫初稿3、調(diào)查可用性（上網(wǎng)查查）4、向?qū)＜易稍儯ㄊ欠裣嚓P(guān)，是否可以考察出）5、測試6、反饋、修改、完善第三章 培訓(xùn)開發(fā)一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的（員工為什么要培訓(xùn)）2、培訓(xùn)的目標（員工培訓(xùn)應(yīng)該達到什么目標）3、培訓(xùn)對象和內(nèi)容（培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么）4、培訓(xùn)的范圍（個人、基層、部門、企業(yè)四個層次）5、培訓(xùn)的規(guī)模（規(guī)模受人數(shù)、場所、性質(zhì)、工具、費用影響）6、培訓(xùn)的時間（在什么時候安排培訓(xùn)）7、培訓(xùn)的地點（在哪里培訓(xùn)，車間、工作現(xiàn)場、培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校、微機房等）8、培訓(xùn)的費用（培訓(xùn)成本，要花多少錢）9、培訓(xùn)的方法（集中培訓(xùn)或分散培訓(xùn)，在職學(xué)習還是脫崗學(xué)習）10、培訓(xùn)的教師（內(nèi)部講師外部講師）11、計劃的實施（班主任或培訓(xùn)班負責人）二、培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1、培訓(xùn)需求分析2、