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精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/4連通銀企雙贏路交通銀行20_年,交通銀行分行將根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟金融政策和貨幣信貸政策,認真分析本地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、資金運作特點和客戶分布狀況,進一步明確發(fā)展目標,加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展,努力為全市的經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù)。一、創(chuàng)新先進的服務(wù)手段20_年,交通銀行將圍繞“綜合功能領(lǐng)先”戰(zhàn)略,通過創(chuàng)新先進的服務(wù)手段,在質(zhì)量和效率上提升我行的核心競爭能力。1、樹立以市場為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀念。交通銀行將注重對市場的研究,跟蹤、分析、預(yù)測經(jīng)濟金融形勢,關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟、要素市場的發(fā)展動態(tài),認真分析市場環(huán)境中的新情況、新政策、新機遇;注重對客戶的研究,重點研究那些成長性好、盈利性強的優(yōu)質(zhì)重點客戶,關(guān)注重點行業(yè)中的重點企業(yè)、上市公司、跨國公司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶以及優(yōu)質(zhì)個人客戶群體,挖掘和創(chuàng)造金融需求,開展差別化服務(wù);注重結(jié)合市場、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況,明確自身的優(yōu)勢和劣勢,科學(xué)合理地進行創(chuàng)新定位,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶,從而增強客戶對交通銀行服務(wù)品牌的認知度。此外,我們的服務(wù)手段創(chuàng)新還要通過全面采集和分析市場客戶信息,建立一個高效、科學(xué)的客戶及服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫,進行互動的客戶關(guān)系管理,實時查詢和更新客戶信息,隨時根據(jù)市場客戶的需求進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/4新設(shè)計。2、以高科技為依托,創(chuàng)新金融服務(wù)工具。交通銀行要加快技術(shù)創(chuàng)新,一方面要為客戶創(chuàng)造一個互動的信息溝通渠道;另一方面也有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分,有的放矢地為客戶提供細分化、個性化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。同時,交通銀行還將大力推進中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。如以銀行卡為媒體,大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代扣代繳公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);利用先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),將交行網(wǎng)絡(luò)同各種證券網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng),通過銀行網(wǎng)絡(luò)進行證券交易、證券轉(zhuǎn)帳、國債買賣、外匯買賣、結(jié)售匯等投資交易業(yè)務(wù);利用銀行信息處理技術(shù),發(fā)展代客理財、企業(yè)財務(wù)顧問等業(yè)務(wù),通過統(tǒng)計分析和運算為客戶提供多種咨詢服務(wù)和投資組合方案,全方位滿足客戶的理財需求;進一步發(fā)展證券基金、保險基金、基金托管等業(yè)務(wù)。利用IC卡功能,使交通銀行的服務(wù)滲透到醫(yī)療保險、稅收、公務(wù)采購等社會生活的各個方面。3、加強組織管理,健全產(chǎn)品創(chuàng)新機制。交通銀行要通過深化體制改革,加快建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的步伐,健全創(chuàng)新機制,從根本上確立業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主體地位,激發(fā)以創(chuàng)新求生存、圖發(fā)展的內(nèi)在動力,并充分調(diào)動分行員工和專業(yè)技術(shù)人員的潛能和積極性,激發(fā)其智慧和才能,使交通銀行基于創(chuàng)新的核心競爭能力得以不斷地提升。二、創(chuàng)造與客戶共發(fā)展的雙贏局面20_年,交通銀精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/4行在經(jīng)營中,始終以滿足客戶的需求為出發(fā)點和立足點,將關(guān)注的重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶需求上,致力于為其提供度身定制的解決問題方案,以此提升客戶的滿意度,與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1、客戶關(guān)系管理重在提升客戶價值、創(chuàng)造雙贏局面。引入客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。它關(guān)注的重點是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比,客戶關(guān)系管理策略更看重客戶長期的發(fā)展?jié)摿推浣K身價值。從某種程度上說,客戶關(guān)系才是銀行最有價值的資產(chǎn),客戶關(guān)系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關(guān)系的經(jīng)營理念上,使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價值的、是互惠互利的雙贏結(jié)果。任何一方損害了另一方的利益都會導(dǎo)致關(guān)系的破裂。為此,我們要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況,及時調(diào)整客戶策略,集中整合現(xiàn)有資源,更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)需求。2、以差異化、個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度。成熟的金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異性很小而模仿性較強,銀行除了提高服務(wù)的質(zhì)量和效率外,還必須盡可能為客戶提供個性化、增值服務(wù)方案。因此,金融產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵在于研究市場、吃透客戶需求。我們首先要主動適應(yīng)客戶需求,對客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺和快速的反應(yīng)機制,為客戶提供改進型產(chǎn)品或創(chuàng)新型解決方案;其次要善于發(fā)現(xiàn)、研究、挖掘客戶需求,不僅是現(xiàn)在的需求

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