【精品論文】承接跨國公司業(yè)務(wù)外包對我國企業(yè)的影響及對策分析

本科畢業(yè)論文（設(shè)計）題目承接跨國公司業(yè)務(wù)外包對我國企業(yè)的影響及對策分析院系工商管理學(xué)院專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)摘要在世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系如此緊密的今天，跨國企業(yè)所面臨的競爭和挑戰(zhàn)空前的激烈，傳統(tǒng)的縱向一體化的發(fā)展模式已經(jīng)不再適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展而日趨衰微。許多企業(yè)把精力更多的集中于核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢領(lǐng)域之上，而將其他的非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而增加企業(yè)的核心競爭力并降低營運(yùn)成本。由此，外包業(yè)務(wù)開始逐步成為跨國公司的重要戰(zhàn)略手段。而我國作為跨國公司業(yè)務(wù)外包的承接國，受跨國公司業(yè)務(wù)外包的影響深遠(yuǎn)。利用跨國公司的業(yè)務(wù)外包帶來的技術(shù)、人才、管理等方面的技術(shù)外溢效應(yīng)是我國提高自主創(chuàng)新能力、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的一個重要途徑。在現(xiàn)有的研究中，主要是分別對業(yè)務(wù)外包和技術(shù)外溢效應(yīng)進(jìn)行研究，隨著業(yè)務(wù)外包的興起和不斷發(fā)展，人們開始關(guān)注這種利用外資的新模式所產(chǎn)生的技術(shù)外溢效應(yīng)。承接業(yè)務(wù)外包能否帶來技術(shù)外溢效應(yīng)，直接關(guān)系到中國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，也關(guān)系到中國對于下一時期利用外資路徑的選擇。本文首先闡述了業(yè)務(wù)外包的概述和相關(guān)理論，通過對跨國公司業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀和我國承載能力現(xiàn)狀的分析，并結(jié)合承接跨國公司外包業(yè)務(wù)帶來的有利影響和不利影響，提出提升當(dāng)前環(huán)境我國承接跨國公司業(yè)務(wù)外包水平對策并通過實證分析驗證對策的可行性。關(guān)鍵詞跨國公司；業(yè)務(wù)外包；承接國THEEFFECTANDCOUNTERMEASURESOFUNDERTAKINGMULTINATIONALSOUTSOURCINGTOCHINESEENTERPRISESABSTRACTWITHWORLDSECONOMICCONNECTSOCLOSELYNOWADAYS,MULTINATIONALCOMPANIESAREFACINGUNPRECEDENTEDFIERCECOMPETITIONANDCHALLENGESTHETRADITIONALDEVELOPMENTMODELOFVERTICALINTEGRATIONISNOLONGERADAPTTOTHEDEVELOPMENTOFTHENEWENVIRONMENTANDGRADUALLYDECLINEMANYCOMPANIESFOCUSMOREONITSCOREBUSINESSANDADVANTAGEAREASANDOUTSOURCEOTHERNONCOREBUSINESSES,THEREBYINCREASINGTHECORECOMPETITIVENESSOFENTERPRISESANDREDUCEOPERATIONALCOSTSASARESULT,OUTSOURCINGBUSINESSBEGANTOGRADUALLYBECOMEANIMPORTANTSTRATEGICTOOLOFMULTINATIONALCOMPANIESASACOUNTRYTOUNDERTAKEMULTINATIONALOUTSOURCING,OURCOUNTRYISFARREACHINGAFFECTEDBYOUTSOURCINGOFMULTINATIONALCOMPANIESUSINGTHETECHNOLOGYSPILLOVEREFFECTSOFTECHNOLOGY,HUMANRESOURCES,MANAGEMENTANDOTHERASPECTSWHICHMULTINATIONALCOMPANIESOUTSOURCINGBRINGSISANIMPORTANTWAYTOIMPROVEOURCAPABILITYOFINDEPENDENTINNOVATIONANDACHIEVEINDUSTRIALUPGRADINGINTHECURRENTSTUDY,THEEXPERTSWEREMAINLYRESEARCHONOUTSOURCINGANDTECHNOLOGYSPILLOVERSWITHTHERISEANDDEVELOPMENTOFOUTSOURCING,PEOPLEBEGANTOFOCUSONTHISNEWMODELOFTECHNOLOGYSPILLOVEREFFECTARISINGFROMTHEUSEOFFOREIGNCAPITALITDIRECTLYAFFECTSTHETRANSFORMATIONOFCHINASECONOMICGROWTHTHEQUALITYOFECONOMICDEVELOPMENT,ALSOAFFECTSCHINASUTILIZATIONOFFOREIGNINVESTMENTPATHSELECTIONFORTHENEXTPERIODWEATHERUNDERTAKINGOUTSOURCINGCANBRINGTECHNOLOGYSPILLOVEREFFECTORNOTBYANALYSISTHEDEVELOPMENTANDCURRENTSITUATIONOFOUTSOURCINGOFMULTINATIONALCOMPANIESINRECENTYEARS,THISARTICLEEXPLORESTHEBENEFICIALANDADVERSEEFFECTSTHATMULTINATIONALCOMPANIESOUTSOURCINGHAVEONCHINESECOMPANYANDFIGUREOUTAREASONABLECOUNTERMEASURESANDSUGGESTIONSONCHINASUNDERTAKINGOFMULTINATIONALCOMPANIESOUTSOURCINGALSOATLASTTHISARTICLEVERIFYTHEFEASIBILITYOFCOUNTERMEASURESTHROUGHEMPIRICALANALYSISKEYWORDSMULTINATIONALCOMPANIES；OUTSOURCE；HOSTCOUNTRIES目錄一、業(yè)務(wù)外包的概述1（一）業(yè)務(wù)外包的動因1（二）業(yè)務(wù)外包的定義1（三）業(yè)務(wù)外包的分類1二、跨國公司業(yè)務(wù)外包和中國承接能力發(fā)展現(xiàn)狀2（一）業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅速2（二）外包逐步成為跨國公司經(jīng)營管理新模式2（三）中國承接業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀3（四）中國承接業(yè)務(wù)外包的制約因素4三、承接跨國公司業(yè)務(wù)外包對我國企業(yè)的影響6（一）有利影響6（二）不利影響7四、提升我國承接跨國公司業(yè)務(wù)外包水平對策8（一）進(jìn)一步改善國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境8（二）進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)9（三）提高國內(nèi)承接國際外包企業(yè)的技術(shù)能力和自我創(chuàng)新9（四）建立良好的投資環(huán)境10（五）提高國內(nèi)承接國際外包企業(yè)的技術(shù)能力和自我創(chuàng)新10（六）培養(yǎng)創(chuàng)新人才11五、東軟公司業(yè)務(wù)外包實例分析11一企業(yè)簡介11二東軟集團(tuán)軟件外包SWOT分析12三東軟集團(tuán)的對策12參考文獻(xiàn)15在二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮的席卷之下，越來越多的跨國公司試圖將非核心非優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)化的企業(yè)進(jìn)行造作，以此將盡可能多的力量集中于自己的核心業(yè)務(wù)，突出企業(yè)的核心競爭力。而我國作為跨國公司業(yè)務(wù)外包的主要承接地，本國的企業(yè)也在跨國公司業(yè)務(wù)外包的沖擊和洗禮中不斷地發(fā)展壯大。一、業(yè)務(wù)外包的概述（一）業(yè)務(wù)外包的動因隨著經(jīng)濟(jì)一體化的大潮席卷全球，跨國公司之間的競爭日趨激烈。這就要求跨國公司必須更好的節(jié)約成本、凸顯優(yōu)勢，在空前激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。因此更多的企業(yè)開始將精力集中于自己的核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢領(lǐng)域，而將非核心和優(yōu)勢相對較小的業(yè)務(wù)部分交給更加專業(yè)的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作，以此增加自己的核心競爭力，同時節(jié)省成本，增加企業(yè)自身的應(yīng)急反應(yīng)能力和優(yōu)勢力量。（二）業(yè)務(wù)外包的定義業(yè)務(wù)外包，也稱資源外包，它是指企業(yè)通過整合使用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源來達(dá)到實現(xiàn)降低成本、提高效率的目的，以此讓自身核心業(yè)務(wù)得到凸顯，使企業(yè)在面對環(huán)境的改變是可以迅速作出反應(yīng)的一種管理模式。企業(yè)會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來采取不同形式的外包服務(wù)，包括研究與開發(fā)、資信調(diào)查、可行性研究、委托加工、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、IT服務(wù)等。然而，在開展業(yè)務(wù)外包的期間，如果對企業(yè)面臨的風(fēng)險缺少有效的管理，可能將導(dǎo)致外包的優(yōu)勢無法有效地發(fā)揮或者使企業(yè)遭受巨大的損失，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。例如，無法合理地確定外包的范圍和價格、未能選擇到合適的承包商、外包的監(jiān)管不嚴(yán)、服務(wù)質(zhì)量低劣或者外包中存在商業(yè)賄賂和舞弊的風(fēng)險。通過外包，企業(yè)要實現(xiàn)自己優(yōu)勢資源充分利用的同時盡可能規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險，這使得合適的內(nèi)部控制措施成為必然。有可能實施的措施可以包括以下幾個方面明確職權(quán)加強(qiáng)過程監(jiān)控、建立完善的業(yè)務(wù)外包管理制度、建立溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制、建立應(yīng)急機(jī)制、履約能力評估、做好驗收工作。（三）業(yè)務(wù)外包的分類1、按照外包的工作性質(zhì)劃分（1）制造外包。制造外包是指企業(yè)或其它機(jī)構(gòu)把內(nèi)部的某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工序,轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)來承擔(dān)制造,又稱為生產(chǎn)外包在我國港臺地區(qū),習(xí)慣上把制造外包稱之為“代工”。（2）服務(wù)外包。是指企業(yè)或其它機(jī)構(gòu)把內(nèi)部的某些服務(wù)活動,轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)來承擔(dān)。服務(wù)外包對象是勞務(wù)性投入,指服務(wù)提供過程的部分環(huán)節(jié)或制造品生產(chǎn)中的服務(wù)環(huán)節(jié),從特定企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)到外部企業(yè)完成。主要指信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。商務(wù)流程外包主要涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客服務(wù)、銷售及研發(fā)等領(lǐng)域。其中,信息技術(shù)外包一般釆取一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù),稱為“合同外包”。其他服務(wù)活動的外包多通過簽訂長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行,稱為“職能外包”。服務(wù)外包也稱為“白領(lǐng)外包”。2、按照外包發(fā)生的國家和公司的地理位置劃分（1）在岸內(nèi)包。所謂內(nèi)包,為公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)外包。在岸內(nèi)包就是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)外包給公司集團(tuán)內(nèi)的其他子公司來完成。比如福特公司將底特律工廠的零部件設(shè)計交給在克萊夫蘭的工廠來完成。（2）離岸內(nèi)包。所謂離岸內(nèi)包是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)交給在其他國家的子公司來做。比如IBM母公司把某個軟件開發(fā)任務(wù)交給印度子公司來完成。（3）在岸外包。所謂在岸外包就是將公司的業(yè)務(wù)交給獨立第三方完成,比如福特公司將底特律工廠的零部件設(shè)計交給另外一家美國零部件生產(chǎn)企業(yè)來完成。（4）離岸外包。所謂離岸外包是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)交給其他國家的企業(yè)來做。比如IBM母公司把某個軟件開發(fā)任務(wù)交給印度的一家軟件公司來完成。本文主要研究的是離岸外包。此外,根據(jù)外包對象劃分,外包可以分為6種資源外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包、電子商務(wù)外包、研發(fā)外包、人事外包。根據(jù)外包作用分類,主要有提高生產(chǎn)率的外包,如外包生產(chǎn)、外包后勤等輔助工作環(huán)節(jié)；彌補(bǔ)能力不足的外包,如研發(fā)外包、信息系統(tǒng)外也；強(qiáng)化公司核心能力的外包,如將非核心業(yè)務(wù)外包。二、跨國公司業(yè)務(wù)外包和中國承接能力發(fā)展現(xiàn)狀（一）業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅速根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，僅全球服務(wù)外包的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1萬多億美元，并預(yù)計以后的十五年以內(nèi)達(dá)到10萬億美元。以中國為例，從2008年到2013年中國承接外包額從469億美元發(fā)展到今天的3364億美元，年均增長幅度超過60，增幅可謂十分顯著。另外外包行業(yè)所提供的職位也越來越多，隨著外包業(yè)務(wù)越來越專業(yè)化，新的企業(yè)新的崗位不斷涌現(xiàn)。（二）外包逐步成為跨國公司經(jīng)營管理新模式因為業(yè)務(wù)外包有著節(jié)約成本、有利于企業(yè)集中力量進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的開發(fā)、專業(yè)化、規(guī)范化等優(yōu)勢，越來越多的跨國企業(yè)開始將業(yè)務(wù)外包作為重要的戰(zhàn)略手段甚至實現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展的有利措施。世界500強(qiáng)翠峰集團(tuán)下屬的百安居將自己IT服務(wù)的三個主要部分開店支持系統(tǒng)、日常系統(tǒng)支持服務(wù)和核心業(yè)務(wù)后臺服務(wù)分別外包給了西門子、惠普、和IBM公司,使自己的IT硬件維護(hù)狀況得到了極大的改善，為百安居完善IT服務(wù)和資產(chǎn)管理開創(chuàng)了新的途徑，形成了良性的循環(huán)機(jī)制。此外，百安居額在新技術(shù)運(yùn)用、緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展等方面都取得了顯著的進(jìn)步，同時降低了總體IT擁有成本。此外，像諾基亞、三星、蘋果等著名的手機(jī)生產(chǎn)商都選擇將自己的生產(chǎn)線外包給其他的手機(jī)生產(chǎn)商；波音公司除了機(jī)翼和機(jī)座自己生產(chǎn)外，其他450多萬個零件均來自于坐落于10個國家的其他企業(yè)；阿斯康利公司和IBM公司簽訂了長達(dá)7年，總價值17億美元的外包協(xié)議，覆蓋了45個國家的IT架構(gòu)，成為了醫(yī)藥行業(yè)最大的外包合同。同時，業(yè)務(wù)外包還逐步成為了跨國公司本土化策略的重要手段。跨國公司原有自建的物流系統(tǒng)，隨著企業(yè)的不斷壯大，本土化進(jìn)程不斷的拓展，獨立實現(xiàn)母公司的物流外包本土化戰(zhàn)略。這類物流外包在本土化的經(jīng)營中能深刻理解跨國公司的經(jīng)營特點，實現(xiàn)公司對物流的要求，同時又能充分借鑒母公司的物流系統(tǒng)，開拓其他跨國公司的業(yè)務(wù)，但是本土化的進(jìn)程往往受制于母公司的本土化進(jìn)程，對于本土資源和關(guān)系網(wǎng)的開拓往往落后于其他公司；隨著中國加入WTO，逐步開放服務(wù)領(lǐng)域，跨國物流公司進(jìn)入中國，比如UPS、DHL，馬士基等等。物流業(yè)務(wù)主要屬于客戶追隨性，以從事國際物流為主，不斷扎根于中國的土壤，不斷擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)，同時進(jìn)行著自身的本土化進(jìn)程。（三）中國承接業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀距最近召開的第六屆全國外包大會上的報告顯示，中國目前已經(jīng)發(fā)展成為全球第二大的外包業(yè)務(wù)承接地。其中服務(wù)外包更是成績顯著，據(jù)估計，在2015年，中國的服務(wù)外包市場有望達(dá)到850億美元的市場總額，可以說是潛能無限。然而我們也應(yīng)該看到，中國的外包市場現(xiàn)在仍具有著市場體制不健全，發(fā)展程度不高，產(chǎn)業(yè)比例不協(xié)調(diào)等諸多問題。這也是正值得我們?nèi)ゾ押妥⒁獾牡胤健ｋS著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和國際競爭的加劇,單個企業(yè)僅靠自身的資源力量難以滿足快速變化的市場需要,迫切需要借用和整合外部資源,外包應(yīng)運(yùn)而生。國際外包是跨國公司為取得更大的競爭優(yōu)勢,僅保留其最核心的業(yè)務(wù)而把其他業(yè)務(wù)借助公司外部專業(yè)化的資源予以整合,從而達(dá)到降低成本、提高績效和增強(qiáng)公司對環(huán)境應(yīng)變能力的目的。中國加入世貿(mào)組織后,國際外包成為眾多進(jìn)入中國的跨國公司的首選投資模式,中國在承接國際外包業(yè)務(wù)中有以下優(yōu)勢1、穩(wěn)定的政治局面和持續(xù)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。自改革開放以來中國政治局面穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)快速發(fā)展。從1978年至今,中國國內(nèi)生產(chǎn)總值不斷的增長。中國整體投資環(huán)境良好,外資源源不斷涌入,是世界上吸收外資最多的國家之一。2、豐富的人力資源和廣大的國土面積。中國具有豐富的人力資源,并且成本較低,中國企業(yè)的工資水平平均而言不到美國和日本的十分之一,這對以縮減成本為外包目的的跨國公司來說具有很大的吸引力；同時中國目前還擁有一支水平較高的科技人員隊伍和具有熟練技能的服務(wù)人員隊伍；另外,廣大的國土面積為外包的發(fā)展提供了廉價的土地和富足的原材料,這都為擴(kuò)大我國外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。3、良好的基礎(chǔ)設(shè)施和政府支持。我國基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境日益完善,具備承接服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。由于近年來中國擴(kuò)大內(nèi)需政策的實施,加大了對基礎(chǔ)設(shè)施和通訊設(shè)施的投資,特別是在電信、交通領(lǐng)域；同時中國政府優(yōu)惠的稅率及便利行政也正吸引著眾多跨國公司源源進(jìn)入。我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過20多年的飛速發(fā)展,己經(jīng)形成門類齊全的工業(yè)和服務(wù)體系,投資環(huán)境特別是軟環(huán)境不斷改善,使我國企業(yè)具有大規(guī)模承接外包的客觀條件,實施西部大開發(fā)、東北老工業(yè)基地振興,以及舉辦2008年北京奧運(yùn)會、2010年上海世博會等,使我國本身就有可能成為世界較大的項目外包基地之一。有關(guān)專家認(rèn)為,我國己經(jīng)有足夠的能力,既能大規(guī)模承接國際外包,又能對外提供外包。4、巨大的本地市場和華僑群體。由于中國人口眾多,并且近年來人們收入增長較快,中國己經(jīng)成為待開發(fā)的世界最大的市場,潛力難以估量。在中國尋找生產(chǎn)外包廠家,產(chǎn)品直接供應(yīng)中國市場,無疑是降低成本,增加利潤的最佳模式。另外,中國的海外華人達(dá)到了2億,他們精通各國語言,可以搭建文化的橋梁。最后,我國一大批出口企業(yè)積極走國際化道路,具備發(fā)展國際外包的企業(yè)基礎(chǔ)。（四）中國承接業(yè)務(wù)外包的制約因素1、我國總體承接業(yè)務(wù)外包水平較低根據(jù)出口增值的大小，我國的外包業(yè)務(wù)可以分為以下5階段初級產(chǎn)品出口、面向出口的加工組裝、零部件供給的分包、國外品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)和戶口、自創(chuàng)品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)和出口。當(dāng)前時期，我國總體處于第二和第三個階段。這是因為我國許多大型出口企業(yè)主要是加工制造廠,承擔(dān)的是跨國公司生產(chǎn)鏈的低端環(huán)節(jié),這也在很大程度上導(dǎo)致了我國加工貿(mào)易出口的產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值偏低的現(xiàn)狀。中國承接國際外包大多數(shù)從國外進(jìn)口原材料零部件,在國內(nèi)只進(jìn)行了簡單的加工、裝配,增值率低,只屬于簡單加工和組裝型的低層次貿(mào)易方式。雖然短期內(nèi)外商投資企業(yè)加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口效應(yīng)顯著,但從長期來看,難以實現(xiàn)我國通過引進(jìn)外資促進(jìn)本國技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級的目標(biāo),難以提升我國在全球價值鏈中的地位。而且中國承接的很多外包大部分屬于低水平的勞動密集型產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品加工程度不高,附加值和技術(shù)含量也不高,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度小,技術(shù)外溢效應(yīng)不大,特別是一些項目還存在著低水平的重復(fù)建設(shè)等問題,這些都不利于企業(yè)自身創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品,促進(jìn)升級,也最終影響我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級。2、外包具有成本優(yōu)勢但是競爭性成本不強(qiáng)中國是目前世界上成本最為低廉的國家之一,其巨大的國內(nèi)市場和較低的工資水平為中國的制造業(yè)提供了全球競爭性價格優(yōu)勢。在外包環(huán)境下,中國的成本結(jié)構(gòu)極具競爭力,但是我們也看到,中國企業(yè)在國內(nèi)所享有的成本優(yōu)勢結(jié)構(gòu)并不理想。中國現(xiàn)階段的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在稅收成本和人力成本上,而這些方面的低成本無益于國家經(jīng)濟(jì)實力的真正增強(qiáng),也不利于國民生活水平的提高,因此并不能維系長久。中國的低成本很大一方面體現(xiàn)在廉價的勞動力成本,但是人才不足,勞動生產(chǎn)率和工業(yè)增加值率都不高。特別是高級技術(shù)人才嚴(yán)重短缺,我國的高級技工只占技工總數(shù)的35,與發(fā)達(dá)國家40的比例相差甚遠(yuǎn)。很難想象一個高級技工短缺的國家能夠真正使制造業(yè)振興起來,因為制造業(yè)振興的標(biāo)志絕不是大量的廉價產(chǎn)品而應(yīng)是精工制造。而且中國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展不應(yīng)該建立在犧牲勞動力的福利基礎(chǔ)上,以廉價的勞動力和價格戰(zhàn)取勝,所以中國要承接更高層次的國際外包,應(yīng)該基于長遠(yuǎn)因素考慮,打造結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化的成本競爭優(yōu)勢。另一方面,多年來中國加入產(chǎn)品內(nèi)國際分工主要依靠投入大量社會資源,從事國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過來的高耗能生產(chǎn)環(huán)節(jié),不僅給我國的環(huán)境、能源、運(yùn)輸?shù)葞砭薮髩毫?而且導(dǎo)致外需與內(nèi)需資源利用矛盾日趨激烈。目前,中國每日耗水量世界第一,污水排放量世界第一,能源消費和二氧化碳排放量世界第二,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨“生態(tài)瓶頸”。更有甚者,一些地區(qū)為了招商引資吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,對外資企業(yè)實行超國民待遇,在土地、稅收等方面提供違反國家法規(guī)政策的優(yōu)惠條件,不顧國家產(chǎn)業(yè)政策,對外資來者不拒,造成資源緊張,污染加劇,加重了我國經(jīng)濟(jì)瓶頸的壓力,致使經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展能力下降。3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中科技進(jìn)步與自主技術(shù)創(chuàng)新能力不足一個國家的生產(chǎn)要素稟賦結(jié)構(gòu)是決定其國際價值鏈分工地位的根本原因,要擺脫我國當(dāng)前在國際分工中的不利地位,就必須首先改變我國的要素稟賦結(jié)構(gòu)。通過創(chuàng)新提高我國產(chǎn)業(yè)的知識、技術(shù)密集度是優(yōu)化我國稟賦結(jié)構(gòu)的必然選擇,從這個意義上講,創(chuàng)新是實現(xiàn)我國價值鏈攀升的墊腳石,只有借助于創(chuàng)新才能使我們擺脫價值鏈低端定位的不利局面。然而,目前,我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展中科技進(jìn)步與自主技術(shù)創(chuàng)新能力不足,這主要表現(xiàn)在,高技術(shù)產(chǎn)品出口以加工貿(mào)易為主,一般貿(mào)易所占比重較低,我國高技術(shù)產(chǎn)品出口始終以進(jìn)料加工貿(mào)易為主要形式,并保持著較高的增長勢頭,而代表我國本土企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實力的一般貿(mào)易不僅所占比重較低,出口增速也明顯不及加工貿(mào)易的增長速度。我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展中科技進(jìn)步與自主技術(shù)創(chuàng)新能力不足,主要由下列因素決定。L定位于價值鏈低端的企業(yè)將會面臨缺乏自主創(chuàng)新能力的發(fā)展難題。由于低端環(huán)節(jié)通常是低技術(shù)的勞動密集型生產(chǎn)環(huán)節(jié),本身對于自主創(chuàng)新的需求不足,難以形成自主創(chuàng)新的內(nèi)在動力。價值鏈低端環(huán)節(jié)往往獲益微薄,也難以支撐科技創(chuàng)新的巨大資金需求。此外,為了降低成本,價值鏈低端環(huán)節(jié)對勞動者素質(zhì)的要求不高,因此,勞動者對技術(shù)溢出的接受能力有限,難以形成對全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)溢出的有效吸收,從而阻礙了這些企業(yè)的科技進(jìn)步,更難以形成自主創(chuàng)新能力。2轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家的一些高端研發(fā)環(huán)節(jié),由于受制于跨國公司的技術(shù)限制,難以推動發(fā)展中國家技術(shù)進(jìn)步和形成自主創(chuàng)新能力。近年來,跨國公司在中國設(shè)立研發(fā)中心的數(shù)量不斷提高,但內(nèi)部化、獨資化或控股化從事研發(fā),將研發(fā)內(nèi)容限定為針對本地市場的應(yīng)用性研究的特征很突出,表明跨國公司非常注重技術(shù)的保密性。此外,外資研發(fā)中心還以良好的工作環(huán)境、工資待遇等優(yōu)勢條件與內(nèi)資企業(yè)、國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)展開創(chuàng)新人才的爭奪,對內(nèi)資企業(yè)的技術(shù)革新和自主創(chuàng)新產(chǎn)生一定的“擠出”效應(yīng)。三、承接跨國公司業(yè)務(wù)外包對我國企業(yè)的影響（一）有利影響1、有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場機(jī)制的完善由于中國越來越多的承接跨國公司的外包業(yè)務(wù)，過去陳腐的機(jī)制越來越不能滿足相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再加上出包方都是在國際同行業(yè)中擁有領(lǐng)先地位的跨國公司，它們的涌入所帶來的先進(jìn)技術(shù)，管理理念甚至是企業(yè)文化都使中國的市場機(jī)制從早期混亂無序的狀態(tài)一步步走向完善。這也為中國相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提供了更為寬松的環(huán)境和更加良好的服務(wù)和政策支撐。2、加速了相關(guān)企業(yè)的技術(shù)革新因為跨國公司身為同行中的佼佼者，他們所制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是在世界領(lǐng)域較為領(lǐng)先的。而中國企業(yè)原有的技術(shù)很可能就無法達(dá)到承接業(yè)務(wù)外包的最低標(biāo)準(zhǔn)，因此必須不斷革新技術(shù)以滿足跨國公司不斷變化的業(yè)務(wù)要求。同時，同行業(yè)之間的競爭也加劇了這種革新的速度，越來越多的專業(yè)化外包公司的涌入使得跨國公司對技術(shù)的要求愈加苛刻，這又同時反向促進(jìn)了中國企業(yè)的技術(shù)革新?？鐕镜娜驊?zhàn)略化發(fā)展，會對國內(nèi)企業(yè)起到一個示范升級的作用比如跨國公司機(jī)構(gòu)舉辦一些講座之類的活動，將有利于我國企業(yè)獲取一些新的東西；同時跨國公司在我國市場所進(jìn)行的研究開發(fā)行為往往對社會非常有利，這在企業(yè)的產(chǎn)品策略中體現(xiàn)出來，企業(yè)則根據(jù)市場的需求特點，開發(fā)出全新的產(chǎn)品，即產(chǎn)品創(chuàng)新，也可以引導(dǎo)出效率更高的生產(chǎn)原有產(chǎn)品的新技術(shù)，即過程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新都是推動技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)經(jīng)濟(jì)績效的重要途徑。通過與我國企業(yè)合作轉(zhuǎn)讓技術(shù)等方式，能夠帶動我國企業(yè)研究開發(fā)的中下游環(huán)節(jié)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而提高科研整體水平，平且培養(yǎng)出一批具有國際水平的創(chuàng)新管理人才。3、為中國企業(yè)帶來了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化。我們知道，跨國公司一旦決定使用外包的戰(zhàn)略工具，就一定會制定一個相對完善的管理機(jī)制。而為了滿足跨國公司的要求，我國的企業(yè)不得不相應(yīng)的調(diào)整自己的管理模式，以此來與跨國公司的管理機(jī)制相適應(yīng)，這一舉措使得跨國公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化得以滲入中國本土的企業(yè)之中。是中國企業(yè)的管理模式和文化得到進(jìn)一步的改善和豐富。跨國公司在全球化戰(zhàn)略化過程中，總要融入自身的優(yōu)勢文化和管理思想。在于跨國公司的合資合作經(jīng)營過程中，或者從與跨國公司的競爭中，通過示范效應(yīng)和競爭效應(yīng)，不斷進(jìn)行文化滲透和融合，我國企業(yè)可以不斷的吸收國外先進(jìn)的管理思想和企業(yè)文化，促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了現(xiàn)代管理組織和管理技術(shù)的導(dǎo)入以及現(xiàn)代文化的融合。4、提升相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同樣由于出包方的嚴(yán)格要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也會采用較為嚴(yán)格的國際指標(biāo)，作為承包方的中國企業(yè)生產(chǎn)的不合格的產(chǎn)品一定會在驗收時返工或者被處以嚴(yán)重的罰款。為了規(guī)避這種現(xiàn)象，相關(guān)企業(yè)只能按照相對嚴(yán)格的國際標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，這無形中提升了中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時由于同行業(yè)的企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都有所提高，我國本土的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會相應(yīng)的被拉升到一個新的高度。5、促進(jìn)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。跨國公司的大量業(yè)務(wù)外包是的相關(guān)企業(yè)的競爭愈加激烈，而激烈的競爭則會促使企業(yè)進(jìn)行自我的優(yōu)化和改良，從而主動地集中優(yōu)勢資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以使自己能在激烈的競爭中存活下去,脫穎而出。同時，激烈的競爭會導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)優(yōu)勝劣汰，也間接實現(xiàn)了行業(yè)間的整合和重組。（二）不利影響1、可能使中國企業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)鏈底端。不可否認(rèn)中國目前承接的外包業(yè)務(wù)主要集中于面向出口的加工組裝和零部件供給外包這兩個領(lǐng)域，對于高端的IT外包等經(jīng)濟(jì)溢出值較高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)仍然未能廣泛的涉足。這對于長期的發(fā)展極為不利，如果中國的企業(yè)長期的將自己定位于產(chǎn)業(yè)鏈的底端，必然在高新技術(shù)領(lǐng)域的投入就會相應(yīng)較少。這樣，長期來看，企業(yè)的自主研發(fā)能力必然不足，也就不能真正擁有自己的核心技術(shù)。2、陷入比較優(yōu)勢陷阱。會使企業(yè)過于注重比較優(yōu)勢，而忽略了自身的發(fā)展模式的粗放，可能會為了片面地追求比較優(yōu)勢，而集中于高污染、高能耗的領(lǐng)域，從而以損傷發(fā)展?jié)摿榇鷥r獲取經(jīng)濟(jì)收益。這對以一個企業(yè)甚至國家的發(fā)展都是極為不利的，且不說這種發(fā)展模式對生態(tài)環(huán)境的破壞，在新一代領(lǐng)導(dǎo)人日趨重視可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，有關(guān)環(huán)境保護(hù)的政策不斷出臺，高污染、高能耗的企業(yè)面臨著高額的稅收甚至罰款，因而一味追求比較優(yōu)勢而忽略可持續(xù)發(fā)展必然會極大的損傷企業(yè)的發(fā)展?jié)撃?，從而不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。3、可能導(dǎo)致惡性競爭的出現(xiàn)。由于國內(nèi)企業(yè)整體的技術(shù)水平和管理水平都比較落后，而技術(shù)的革新和管理水平的進(jìn)步都需要一定的時間來過渡。因而，技術(shù)水平落后、先進(jìn)的管理人員匱乏的企業(yè)很難在短期內(nèi)看到可觀的收益，而從行業(yè)中退出或者進(jìn)行主流業(yè)務(wù)的大調(diào)整又面臨著極大的風(fēng)險。因此，為了片面地追求短期利益，實力不足的企業(yè)很可能鋌而走險從而走上惡性競爭的道路。而大企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段，為了技術(shù)革新和管理進(jìn)步所投入的資本很難取得立竿見影的效果，因而在面臨其他企業(yè)的惡性競爭時也可能沒有足夠的手段來應(yīng)對，從而遭受嚴(yán)重的打擊。4、人才流失效應(yīng)。跨國公司為了打開本地市場，少不了要有一批熟悉當(dāng)?shù)厥袌觥⒂袕V泛社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營管理人員。因此，跨國公司通過各種手段從本土企業(yè)挖取現(xiàn)有人才。這部分人才的流失對于我國企業(yè)來說，損失的不僅是過去支付的培養(yǎng)費用，更重要的是不少“跳槽”人員還將原有的業(yè)務(wù)渠道帶到了跨國公司，這無疑削弱了國內(nèi)企業(yè)的競爭力而增強(qiáng)了競爭對手競爭力。四、提升我國承接跨國公司業(yè)務(wù)外包水平對策（一）進(jìn)一步改善國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境在承接國際外包方面,我國正面臨著其他發(fā)展中國家尤其是周邊國家和地區(qū)的激烈競爭。比如,在生物制約方面,跨國公司更傾向于到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度較為完善的新加坡、馬來西亞等國投資；在軟件外包方面,印度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我國。隨著轉(zhuǎn)移到我國來的產(chǎn)業(yè)越來越多,我國面臨的新問題也層出不窮,如對外出口產(chǎn)品面臨著日益增多的貿(mào)易限制和反傾銷壓力,對內(nèi)銷售的產(chǎn)品則對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的擠出壓力等。因此,承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正面臨從量到質(zhì)的提升的重要階段。跨國公司作為當(dāng)今國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主體,固然看中各國和各地區(qū)的引資優(yōu)惠措施,但各地的軟環(huán)境特別是公平的市場競爭環(huán)境和政府的辦事效率越來越成為影響跨國公司投資決策的重要影響因素。政府提供一個高效、務(wù)實、公平的產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境,在市場準(zhǔn)入、土地使用和資金融通等方面提供切實的幫助,并加大對外招商的宣傳工作,降低投資和引資雙方的信息交易成本,這些方面比單純的優(yōu)惠政策更能夠吸引外資,更能夠提高引資的成功率。因此我們必須在承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中,在努力提高技術(shù)創(chuàng)新能力的同時,必須不斷地改進(jìn)軟環(huán)境和體制環(huán)境方面存在的不足,營造一個更有競爭力的承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好環(huán)境。（二）進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)階段，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍然不夠合理，我們應(yīng)該從整體上繼續(xù)大力發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)，但同時加大資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和扶植，集中優(yōu)勢、有重點的發(fā)展技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。在已經(jīng)加入產(chǎn)品內(nèi)國際分工的產(chǎn)業(yè)中,促進(jìn)我國特別是中西部產(chǎn)業(yè)配套能力發(fā)展,提高生產(chǎn)流程中的原材料本地采購率是帶動本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高我國產(chǎn)業(yè)配套能力,可采取以下措施首先,提高國產(chǎn)中間投入品的質(zhì)量和技術(shù)水平。跨國公司對生產(chǎn)工藝流程、中間投入品等的要求是十分嚴(yán)格的,我國加工貿(mào)易進(jìn)口的原材料、中間投入品,通常是我們自己不能生產(chǎn)的或是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到跨國公司要求的產(chǎn)品。所以,提高國內(nèi)料件的質(zhì)量和技術(shù)含量,是解決我國加工貿(mào)易中間投入品產(chǎn)業(yè)薄弱的根本途徑；其次,改變我國價格、投資、稅收以及貸款等政策向下游最終產(chǎn)品傾斜的狀況,為中上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一定的政策支持,引導(dǎo)資金投入中上游產(chǎn)業(yè),以便為加工貿(mào)易提供優(yōu)質(zhì)低價的國產(chǎn)原材料和中間投入品,促進(jìn)加工貿(mào)易中間投入品的國產(chǎn)化。如果產(chǎn)業(yè)鏈過短,在一定程度上將造成部分企業(yè)外遷和資金外流,所以發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)實際上就是建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化和細(xì)化企業(yè)間的產(chǎn)業(yè)分工。（三）提高國內(nèi)承接國際外包企業(yè)的技術(shù)能力和自我創(chuàng)新在當(dāng)今時代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)無疑是決定著一個國家的綜合國力的一項重要指標(biāo)。在一些關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)命脈的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，我們應(yīng)大力加強(qiáng)研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)，實現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域的自主化，這樣才能在業(yè)務(wù)外包的市場上占據(jù)更加有利的地位。來自于全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢,最終能否充分發(fā)揮其對我國經(jīng)濟(jì)的帶動作用,還取決于我國企業(yè)的吸收、消化和再創(chuàng)新能力。承接外包方如果僅有用于業(yè)務(wù)外包的專用資本規(guī)模的單一擴(kuò)大,而沒有技術(shù)進(jìn)步,則承接方就會陷入產(chǎn)業(yè)配套的陷阱中,將永遠(yuǎn)處于國際外包產(chǎn)業(yè)鏈的低端。就技術(shù)外溢而言,在國際外包方式中,只有當(dāng)承接方新知識技術(shù)形成的增長比例大于現(xiàn)有知識技術(shù)存量的增長比例時,才是承接方進(jìn)入自創(chuàng)品牌、自我發(fā)展的關(guān)鍵階段；而承接企業(yè)的技術(shù)增量的變化,則又取決于國外發(fā)包方R而承接企業(yè)的技術(shù)增量的變化,則又取決于國外發(fā)包方RD投入、提供生產(chǎn)線及提供關(guān)鍵零部件等中間產(chǎn)品的技術(shù)存量和受托廠商研發(fā)部門的技術(shù)吸收能力的綜合作用。所以國內(nèi)承接企業(yè)應(yīng)逐步加大技術(shù)研究與開發(fā)的力度,并且通過獲得國外發(fā)包企業(yè)的技術(shù)外溢,建立起自主創(chuàng)新的平臺。為了提高本土企業(yè)的吸收能力,我們還需要相關(guān)的政策。法制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境相配合。一要提高本土科研水平,加強(qiáng)其與跨國公司的聯(lián)系；二要針對市場需求改革教育體制,培育適應(yīng)市場需要的創(chuàng)新型人才,印度針對本國軟件業(yè)發(fā)展的實際需求,培養(yǎng)適應(yīng)國際市場需要高級軟件人才的經(jīng)驗非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒；三要提高本土企業(yè)研發(fā)能力,促進(jìn)各個創(chuàng)新主體之間的交流與協(xié)作；四是要加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),營造良好的知識創(chuàng)新環(huán)境。（六）培養(yǎng)創(chuàng)新人才結(jié)合我國服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)展和完善人才培養(yǎng)方式，由政府提供大的政策導(dǎo)向和教育資金扶持，教育機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共同參與設(shè)計出和國際接軌的成體系的教育體系和教員培養(yǎng)計劃，針對不同的企業(yè)不同的行業(yè)要求制定具體細(xì)致的定制化培訓(xùn)。在培養(yǎng)人才的同時我國企業(yè)還應(yīng)該重視人才、尊重人才，努力搞好人力資源管理和其他各方面的管理，以便留住人才和吸引人才。在新世紀(jì)，面對跨國公司的人才資源爭奪進(jìn)一步升級，除了傳統(tǒng)的人才戰(zhàn)之外，我國企業(yè)還應(yīng)該通過本國的研究機(jī)構(gòu)吸引大批優(yōu)秀人才。五、東軟公司業(yè)務(wù)外包實例分析本文以東軟集團(tuán)為例對我國企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的能力進(jìn)行案例分析，東軟集團(tuán)在軟件外包業(yè)務(wù)中獲得的較大成功跟集團(tuán)采取的正確的發(fā)展策略是分不開的。東軟集團(tuán)在發(fā)展初期就清醒地認(rèn)識到軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展中所存在的諸如業(yè)務(wù)單一、人才短缺、服務(wù)能力不足等問題，并采取了相應(yīng)的對策。本節(jié)將詳細(xì)介紹東軟在承接外包服務(wù)中的一系列發(fā)展策略。一企業(yè)簡介東軟集團(tuán)股份有限公司是中國領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)提供商。公司于1991年在東北大學(xué)創(chuàng)立。目前，東軟擁有員工15000余名，擁有客戶15000家，在中國建立了8個區(qū)域總部、16個軟件開發(fā)與技術(shù)支持中心；在40多個城市建立營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在大連、南海、成都和沈陽建立了3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫(yī)學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、日本、阿聯(lián)酋和匈牙利設(shè)有子公司。在解決方案領(lǐng)域，東軟面向各行業(yè)核心業(yè)務(wù)的解決方案被廣泛地應(yīng)用于電信、電力、社保、金融、稅務(wù)、交通、教育、醫(yī)療、制造業(yè)以及電子政務(wù)等幾十個重點行業(yè)和領(lǐng)域。東軟長期重視軟件外包的發(fā)展，并有著多年的外包開發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)積累，提供包括應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)、應(yīng)用程序包、測試與本地化服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)業(yè)務(wù)。目前東軟已為全球50多家著名的跨國公司提供軟件與服務(wù)外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋汽車電子、移動終端、數(shù)字家電、DVD、金融、證券、ERP實施等嵌入式和應(yīng)用軟件領(lǐng)域，其中嵌入式軟件外包的員工已接近5000名。東軟致力于構(gòu)建成熟的商務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展價值鏈，為客戶提供個性化、一站式的商務(wù)流程外包外包解決方案。目前，在沈陽、大連、成都等地，東軟建有商務(wù)流程外包服務(wù)交付中心，面向日本、韓國、歐美等國際市場及國內(nèi)市場，涉及IT、教育、政府、通信、互聯(lián)網(wǎng)、制造、個人消費品等眾多行業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為面向東北亞地區(qū)多語言、多類別商務(wù)流程外包和IT服務(wù)的知名提供商。二東軟集團(tuán)軟件外包SWOT分析內(nèi)部優(yōu)勢S1、龐大國內(nèi)市場2、穩(wěn)定的社會換件3、勞動力充足，成本低廉4、完善的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部劣勢W1、綜合人才緊缺2、服務(wù)能力不足3、對日本市場的依賴嚴(yán)重4、外包業(yè)務(wù)局限性外部機(jī)遇O1、對日外包持續(xù)增長2、美國客戶主動發(fā)包3、政府支持4、技術(shù)、管理水平更加完善（S/O策略）1、繼續(xù)擴(kuò)大離岸外包規(guī)模2、守住對日外包優(yōu)勢3、積極拓展歐美業(yè)務(wù)（W/O策略）1、吸引人才加入2、深入開拓系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)3、完善自身服務(wù)能力4、拓展歐美地區(qū)的外包承接業(yè)務(wù)外部威脅T1、激烈的國際市場競爭2、發(fā)達(dá)國家對離岸外包業(yè)務(wù)的抵制3、人民幣升值4、貿(mào)易保護(hù)主義（S/T策略）1、培育國內(nèi)的外包業(yè)務(wù)2、加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力3、加強(qiáng)風(fēng)險管理，建立獨立風(fēng)控崗位（W/T策略）1、增強(qiáng)自身的培訓(xùn)能力2、幫助發(fā)包方擴(kuò)展國內(nèi)市場三東軟集團(tuán)的對策1、確定自己的品牌東軟為了實施自己的國際化戰(zhàn)略，在05年修改自己的LOGO，標(biāo)識為NEUSOFT,把品牌內(nèi)涵從“軟件創(chuàng)造客戶價值”提升到“超越技術(shù)的應(yīng)用智慧”，從產(chǎn)品和解決方案的營銷真正走向了品牌營銷，增加了一些世界性的元素。雖然這樣，但是東軟在國際市場上名氣還是很小，因為東軟提供的外包服務(wù)，大多是用于世界大公司的嵌入式產(chǎn)品，產(chǎn)品仍然是在發(fā)包方名下，而消費真根本就不知道東軟，所以，東軟應(yīng)該走品牌路線，提高國際知名度。2、提供高端咨詢服務(wù)目前全球競爭日趨激烈的態(tài)勢下，軟件外包服務(wù)提供商與發(fā)包客戶的價值將趨向統(tǒng)一，雙方在滿足最終客戶的需求，提高產(chǎn)業(yè)價值的共同目標(biāo)下，已經(jīng)達(dá)成一定的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過自身的服務(wù)，外包廠商已經(jīng)被發(fā)包客戶納入供應(yīng)鏈中，目前的趨勢是大部分的客戶希望軟件外包提供商能夠盡可能提供更多的服務(wù)，以減少客戶尋求其它外部資源的成本。而咨詢業(yè)務(wù)是價值鏈的最高端，是產(chǎn)業(yè)精髓的集中體現(xiàn)，利用專家知識和行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供商務(wù)智能、企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理服務(wù)，是很多軟件公司夢寐以求的事情。咨詢業(yè)務(wù)除了能夠提高已有客戶的轉(zhuǎn)移成本之外，還有利于吸引新的外包客戶。如果已有的客戶具備一定的行業(yè)顯示度，軟件外包廠商在實施過程中積累的行業(yè)普遍的經(jīng)驗，有助于吸引行業(yè)內(nèi)的其他客戶。3、知識管理體系外包企業(yè)核心價值的體現(xiàn)就是低成本滿足客戶需求，在日趨激烈的競爭壓力下，企業(yè)能否有效的降低成本將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。通過累積自己的知識產(chǎn)權(quán)模組，客戶需要什么功能，就把