商場(chǎng)專柜商品管理

專柜商品管理第一節(jié)專柜商品流轉(zhuǎn)控制程序一、單品管理專柜（一）新商品上柜手續(xù)1、首先專柜營(yíng)業(yè)員填寫專柜新商品審批表，攜帶樣品及相關(guān)資料（按品質(zhì)分部要求），于送貨前3天向品質(zhì)管理分部申報(bào)；2、品質(zhì)管理分部1日內(nèi)檢查商品及相關(guān)資料，對(duì)合格商品簽署審批意見；3、專柜營(yíng)業(yè)員憑審批合格的專柜新商品審批表交理貨區(qū)電腦錄入員，錄入員打印專柜新商品審批表（電腦單）和標(biāo)價(jià)牌；4、專柜營(yíng)業(yè)員接到專柜新商品審批表（電腦單）和標(biāo)價(jià)牌后，對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)必須有分部管理人員共同驗(yàn)收，核對(duì)商品數(shù)量，檢驗(yàn)質(zhì)量是否符合要求，不合格者拒收，驗(yàn)收后分部管理人員須在審批單上簽字。5、單品管理專柜每上一個(gè)新單品，都需要到品管部審批。說(shuō)明1、新商品審批單須有專柜的公章和經(jīng)辦人的簽名，特殊情況無(wú)公章時(shí)，可找樓層管理員審核簽名；2、單品管理柜臺(tái)嚴(yán)禁新商品未經(jīng)審批、驗(yàn)收私自上柜銷售，若發(fā)現(xiàn)商品未經(jīng)審批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜，將按照公司質(zhì)量管理規(guī)定進(jìn)行處罰3、如果商品本身有自帶條形碼，必須采用自帶碼；如果商品無(wú)自帶碼，須采用由天虹商場(chǎng)自編的專柜八位店內(nèi)碼，由理貨區(qū)電腦員錄入配給；但廣東生產(chǎn)的如下商品，必須要有自帶碼方可銷售1食品、卷煙、酒、飲料；2藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械；3日用化學(xué)品；4兒童玩具；5家用電器4、商品條形碼如同個(gè)人的身份證，必須保證條形碼的唯一性，禁止商品漏印、錯(cuò)印及重碼，以及同一商品申請(qǐng)2個(gè)（含2個(gè)）以上條形碼或不同種商品使用一種條形碼的；5、條形碼的唯一性是指品牌、品名、規(guī)格、型號(hào)、款式（外觀構(gòu)造）、材料（質(zhì)地）、價(jià)格都相同；花色、顏色、碼數(shù)不同的可采用同一條形碼。（二）商品變價(jià)1、調(diào)低專柜營(yíng)業(yè)員填寫專柜商品變價(jià)申請(qǐng)表并加蓋公章，并提前一天交理貨區(qū)申請(qǐng)打印專柜商品變價(jià)申請(qǐng)表（電腦單）和標(biāo)價(jià)牌，營(yíng)業(yè)員在調(diào)價(jià)生效當(dāng)天的營(yíng)業(yè)開門前更換標(biāo)價(jià)牌；注意單店調(diào)低價(jià)格或者即調(diào)需要品管部簽名2、調(diào)高1）專柜營(yíng)業(yè)員填寫專柜商品變價(jià)申請(qǐng)表，提前二個(gè)工作日交品質(zhì)分部審批；2）品質(zhì)分部接單后進(jìn)行市場(chǎng)核價(jià)；3）專柜營(yíng)業(yè)員在二個(gè)工作日后再一次向品質(zhì)分部詢問(wèn)采價(jià)結(jié)果，品質(zhì)分部對(duì)市場(chǎng)核價(jià)屬實(shí)的專柜，簽名確認(rèn)；對(duì)市場(chǎng)核價(jià)不屬實(shí)的專柜，給予口頭警告一次；4）專柜營(yíng)業(yè)員憑審批后的專柜商品變價(jià)申請(qǐng)表交理貨區(qū)電腦員錄入，并打印標(biāo)價(jià)牌；5）營(yíng)業(yè)員在調(diào)價(jià)生效當(dāng)天的營(yíng)業(yè)開門前更換標(biāo)價(jià)牌。（三）專柜商品信息更新審批單1、適用條件如果專柜新商品審批表上的內(nèi)容（條形碼、型號(hào)/規(guī)格、品名、單位、產(chǎn)地）與實(shí)物不一致時(shí)，由專柜營(yíng)業(yè)員填寫專柜商品信息更新審批單。2、流程1）填寫營(yíng)業(yè)員填寫專柜商品信息更新審批單；2）審批商品條形碼和產(chǎn)地（僅限國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口互改）更改由品質(zhì)部審批，其它內(nèi)容的更改由樓層管理員審批，無(wú)須品質(zhì)分部審批；3）電腦錄入營(yíng)業(yè)員將專柜商品信息更新審批單交理貨區(qū)電腦員錄入；4）營(yíng)業(yè)員須重新打印標(biāo)價(jià)牌，通知其它店作相應(yīng)地更改。（四）分店單據(jù)錄入原則1、各分店獨(dú)有品牌在各自分店辦理單據(jù)錄入；2、其它分店與深南店共有品牌專柜，須到深南店理貨區(qū)辦理新商品審批或調(diào)價(jià)；專柜急于取單，可憑電腦單號(hào)直接到各自分店理貨區(qū)打印單據(jù)；如遇緊急情況，可報(bào)各自分店商場(chǎng)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可特許在各自分店理貨區(qū)錄入資料；3、專柜新商品錄入應(yīng)遵循同一商品在不同分店使用同一條形碼的原則；4、一般情況下，專柜商品調(diào)價(jià)遵循同一商品在不同分店價(jià)格統(tǒng)一的原則。（即幾個(gè)分店同時(shí)調(diào)價(jià)，如果只調(diào)某一分店的價(jià)格，需經(jīng)品質(zhì)部審批）。（五）商品資料的管理規(guī)定1、商品價(jià)格資料包括1）專柜新商品審批表2）專柜商品變價(jià)申請(qǐng)表3）供貨商臨時(shí)促銷活動(dòng)審批表4）紡織品、鞋類、工藝品、首飾類金額碼管理專柜打印標(biāo)價(jià)牌清單5）價(jià)格信息反饋表6）服務(wù)類價(jià)目表2、資料保管要求商品價(jià)格資料一年內(nèi)有效，并留存在柜臺(tái)，以備有關(guān)人員的檢查。二、金額碼柜號(hào)管理專柜（一）專柜新商品審批1、新品牌商品和重點(diǎn)新商品進(jìn)貨時(shí)，需按要求提供樣板、證件，專柜同時(shí)填好專柜新商品審批單,由品質(zhì)分部審批簽名后保存于柜臺(tái)。2、舊品牌非重點(diǎn)商品上柜，無(wú)需品質(zhì)部審批，但需有有效價(jià)格表（有供貨商公章、日期等）或?qū)９裥律唐穼徟鷨谓?jīng)分部管理人員簽名后存放在柜臺(tái)。3、服務(wù)類柜臺(tái)價(jià)目表需經(jīng)品質(zhì)部審批備案，并將審批后的天虹商場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表張貼明示,一年一審核（二）商品變價(jià)1、商品調(diào)價(jià)時(shí)無(wú)需品質(zhì)部審批，但需提供有效的商品變價(jià)表（有供貨商公章、調(diào)價(jià)期限、日期等）經(jīng)分部管理人員簽名,保存在柜臺(tái)；2、供貨商需保證在天虹各商場(chǎng)價(jià)格一致；3、服務(wù)類柜臺(tái)價(jià)格有變動(dòng)時(shí)，需經(jīng)品質(zhì)分部審批，并及時(shí)更換天虹商場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表。4、黃金、鉑金變動(dòng)需經(jīng)所在商場(chǎng)品質(zhì)分部審批并備案，柜臺(tái)需將價(jià)格表存放于柜臺(tái)，并按時(shí)間順序裝訂備查。5、專柜發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于對(duì)比店時(shí)，需自行將商品價(jià)格立即調(diào)低；品質(zhì)部采價(jià)發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格，柜臺(tái)需按調(diào)價(jià)通知單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將價(jià)格調(diào)低，否則視為價(jià)格高于其它商場(chǎng)，按商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定處理。（三）監(jiān)督檢查1、金額碼管理專柜所售商品必須符合關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定和禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定，并接受商場(chǎng)監(jiān)督。2、專柜新商品審批表和專柜商品變價(jià)表各自均需保存一份，并分別將按時(shí)間順序依次裝訂備查。否則視為未經(jīng)審批私自上柜或私自調(diào)價(jià)。3、涉及雙方共同讓利的促銷活動(dòng)，確定活動(dòng)前，金額碼管理專柜需將現(xiàn)有商品價(jià)目表交至樓面分部辦公室，活動(dòng)期間調(diào)整價(jià)格需由品質(zhì)管理分部進(jìn)行審批并備案留底。商場(chǎng)隨機(jī)抽杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理并立即整改，嚴(yán)重的可取消其金額碼管理。三、專柜盤點(diǎn)1、采取日清日結(jié)的柜臺(tái)，于每日營(yíng)業(yè)結(jié)束前核對(duì)商品；2、每月盤點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間外進(jìn)行，并提前報(bào)分部批準(zhǔn)；3、盤點(diǎn)盈虧由專柜自行承擔(dān)。第二節(jié)關(guān)于員工對(duì)物價(jià)履行監(jiān)督職責(zé)的若干規(guī)定一采價(jià)要求1、專柜營(yíng)業(yè)員須按品質(zhì)分部的采價(jià)通知要求對(duì)本專柜的商品在其它有售商場(chǎng)的售價(jià)進(jìn)行采集，并規(guī)范填寫在價(jià)格信息反饋表，按時(shí)上交品質(zhì)部；2、專柜營(yíng)業(yè)員對(duì)本專柜商品每月至少采價(jià)1次，發(fā)現(xiàn)對(duì)比店價(jià)格變化，須立即報(bào)品質(zhì)分部；3、采價(jià)數(shù)量要求各專柜營(yíng)業(yè)員每次采價(jià)數(shù)量應(yīng)不少于35個(gè)或本專柜經(jīng)營(yíng)商品品種的50以上。二、考核措施及獎(jiǎng)懲規(guī)定1、品質(zhì)分部抽查、核實(shí)采價(jià)信息，對(duì)錯(cuò)采、漏采比率較高（錯(cuò)采、漏采率大于或等于30）、采價(jià)數(shù)量達(dá)不到規(guī)定要求的采價(jià)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)扣510分；2、未按規(guī)定時(shí)間上交采價(jià)單或價(jià)格信息反饋表，及未按規(guī)定的采價(jià)地點(diǎn)或指定的商品類別、明細(xì)進(jìn)行采價(jià)的采價(jià)人員，第一次給予警告，若重復(fù)出現(xiàn)此類問(wèn)題，當(dāng)月業(yè)績(jī)扣510分。3、對(duì)抽查到的能按規(guī)定要求保質(zhì)保量完成采價(jià)任務(wù)的部門（采價(jià)總體準(zhǔn)確率大于等于95、且每個(gè)員工采價(jià)準(zhǔn)確性大于等于80），給予表?yè)P(yáng)并給相關(guān)員工贈(zèng)送一定價(jià)值的禮品。4、對(duì)能按規(guī)定要求保質(zhì)保量完成采價(jià)任務(wù)的（采價(jià)準(zhǔn)確率大于等于95），且在采價(jià)任務(wù)安排之外，為品質(zhì)分部經(jīng)常義務(wù)提供對(duì)比店準(zhǔn)確、有效商品價(jià)格信息的員工，有品質(zhì)管理分部上報(bào)部門總經(jīng)理，給予表?yè)P(yáng)或加分。第三節(jié)商品質(zhì)量?jī)r(jià)格檢查規(guī)范N此節(jié)主要針對(duì)品管部日常檢查和總部季度檢查所涉及的項(xiàng)目以及政府物價(jià)大檢查進(jìn)行講解，對(duì)于員工的日常工作具有指導(dǎo)規(guī)范作用。此講義包括以下幾個(gè)方面標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)價(jià)紙、POP牌及贈(zèng)品、消法知識(shí)、物價(jià)知識(shí)。一、標(biāo)價(jià)簽的要求1、任何商品上柜前必須事先打好標(biāo)價(jià)簽，保證在銷商品一貨一簽，貨簽對(duì)位；不準(zhǔn)使用自制標(biāo)價(jià)簽，不得內(nèi)藏錢包除外；鞋類手寫標(biāo)價(jià)簽需蓋有物價(jià)員的印章（印章放置在各分部辦公室）。2、標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容不可缺項(xiàng)漏項(xiàng)，如服裝品牌（影兒）適合性別（女）功能性字樣（休閑）商品名稱（褲）；化裝品品牌（柔迪）原材料功能性字樣（去斑）商品名稱（洗面奶）；鞋、包、皮帶需要標(biāo)明材質(zhì)，但如果商品名稱過(guò)長(zhǎng)可省略材質(zhì)。3、產(chǎn)地A以制造商（或商品最后分裝商）為準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽產(chǎn)地要與商品標(biāo)識(shí)上的產(chǎn)地對(duì)應(yīng)。B國(guó)產(chǎn)商品產(chǎn)地應(yīng)準(zhǔn)確至市（縣），除直轄市和省會(huì)城市外均標(biāo)為省市（縣）名；市（縣）名超過(guò)3個(gè)字和黑龍江省可以免標(biāo)省名。4、不能用筆涂改標(biāo)價(jià)簽（型號(hào)、規(guī)格）；破損、過(guò)舊的標(biāo)價(jià)簽要及時(shí)更換。5、價(jià)格金額必須精確到分，如29000元。對(duì)于折后價(jià)格不允許進(jìn)位，如4900元，5折為2450元，不允許寫為2500元。6、標(biāo)價(jià)簽的擺放A對(duì)于產(chǎn)地、等級(jí)、材質(zhì)、包裝、商標(biāo)不同的服裝都必須做到一貨一簽；B若同一種商品多處擺放，也需要多個(gè)標(biāo)價(jià)簽相對(duì)應(yīng)；C模特身上的服裝左胸前使用小黑塑料磁性標(biāo)價(jià)簽，并在服裝內(nèi)用細(xì)線掛標(biāo)價(jià)簽，全牌可內(nèi)藏；D促銷車上服裝在促銷車上貼藍(lán)色特殊標(biāo)價(jià)簽（按類別分別打印“價(jià)格均標(biāo)在商品上”），每件服裝吊牌上貼黃色標(biāo)價(jià)紙（服裝上絕對(duì)不可以有其他商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)紙出現(xiàn)）。二、標(biāo)價(jià)紙的要求1、標(biāo)價(jià)紙不能覆蓋商品包裝上的重要內(nèi)容如品名，產(chǎn)地，成份等。2、標(biāo)價(jià)紙價(jià)格與標(biāo)價(jià)簽價(jià)格要對(duì)應(yīng)。3、化妝品的試用裝一定要貼試用裝標(biāo)識(shí)和限用日期且要清晰，不能用非賣品標(biāo)識(shí)代替試用裝標(biāo)識(shí)別，且注意不要用過(guò)期試用裝。三、POP牌及贈(zèng)品的要求1、專柜自制的POP牌必須由美工審批。POP上不能出現(xiàn)折折；元元；折起；超低價(jià)；最低價(jià)；大優(yōu)惠等字樣。（平時(shí)可用，物價(jià)局檢查需撤掉）注意全場(chǎng)35折，必須有3折商品；全場(chǎng)3990元，必須有39元商品2、商場(chǎng)折率POP上為未標(biāo)折后價(jià)，所以商品需標(biāo)原價(jià)；如果標(biāo)的特價(jià)，需覆蓋POP的“未”字。注意所擺的商品折率必須與POP的標(biāo)識(shí)內(nèi)容一致。3、促銷活動(dòng)需填寫促銷審批表，如無(wú)贈(zèng)品無(wú)需品管部審批；如有贈(zèng)品，贈(zèng)品為重點(diǎn)商品需要品管部審批，贈(zèng)品為非重點(diǎn)商品由樓層管理人員審批即可；贈(zèng)品要有廠名廠址并貼有“贈(zèng)”字，擺放在商品旁。注意POP牌上有標(biāo)明贈(zèng)品價(jià)格的（如送價(jià)值的，加元送）必須通過(guò)品管部審批，即使不是重點(diǎn)商品。4）如為展示品必須帖上展示品標(biāo)識(shí)。四消法知識(shí)第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。特殊商品“三包”情況1、特價(jià)商品特價(jià)商品一般是指“優(yōu)惠”、“降價(jià)”等低于原價(jià)出售的商品。因降價(jià)的原因和動(dòng)機(jī)不同，其應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任也不一樣?！皟?yōu)惠”商品、“降價(jià)商品”均是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段。降價(jià)的原因與產(chǎn)品本身應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)。也就是說(shuō)優(yōu)惠、降價(jià)商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。2、處理商品“處理商品”，如果是因商品存在某些缺陷但是仍有使用價(jià)值，并在銷售時(shí)已向消費(fèi)者聲明的，經(jīng)營(yíng)者可以不予退貨；如果是因?yàn)榘徇w、換季而降價(jià)處理，其性質(zhì)與降價(jià)商品相同，經(jīng)營(yíng)者不能免除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任。7天、15天、30天、90天注意商品的退換、保修期7天消費(fèi)者購(gòu)買的商品，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理；15天消費(fèi)者購(gòu)買商品，發(fā)生性能故障可以選擇換貨或者修理30天消費(fèi)者購(gòu)買商品，發(fā)生性能故障經(jīng)修理后，修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30天以上，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30天的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品；90天“三包”期內(nèi)，商品如果出現(xiàn)故障，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90天未修好者，修理者應(yīng)注明，銷售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品。五物價(jià)知識(shí)價(jià)格欺詐指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。價(jià)格欺詐行為主要表現(xiàn)形式虛假標(biāo)價(jià)行為；兩套價(jià)格行為；模糊標(biāo)價(jià)行為；虛夸折價(jià)行為；模糊折價(jià)行為；模糊贈(zèng)售行為；隱蔽價(jià)格附加條件行為；虛構(gòu)原價(jià)行為；未履行價(jià)格承諾行為；謊稱價(jià)格誘騙交易行為；質(zhì)量與價(jià)格、數(shù)量與價(jià)格不符行為；假冒政府定價(jià)行為。針對(duì)物價(jià)大檢查的具體要求如下（一）折扣商品1、所有折扣商品必須保證能提供本商場(chǎng)原價(jià)銷售記錄降價(jià)前一次的銷售記錄。在柜臺(tái)內(nèi)擺放POP的，應(yīng)確認(rèn)POP折扣內(nèi)容與實(shí)際售價(jià)一致，折后的小數(shù)點(diǎn)后數(shù)字不能出現(xiàn)進(jìn)，不能擺放“XX元XX元”“XX折XX折”的POP標(biāo)識(shí)。2、標(biāo)示有折扣的柜臺(tái)POP上應(yīng)注明“已標(biāo)折后價(jià)”，并要打印黃色降價(jià)標(biāo)價(jià)簽，在標(biāo)價(jià)簽降價(jià)原因欄注明“讓利促銷”，并在標(biāo)價(jià)簽底紅色區(qū)用圓珠筆寫明促銷起止時(shí)間，如“促銷期200614228”。3、柜臺(tái)有幾種折扣并存的情況，應(yīng)該把不同折扣商品分開陳列并在相應(yīng)的貨架上標(biāo)示對(duì)應(yīng)的折扣牌。（二）特價(jià)商品1、柜臺(tái)有特價(jià)商品、促銷車的情況，特價(jià)商品上可使用已備案過(guò)的帶“物價(jià)監(jiān)制”章的標(biāo)價(jià)紙標(biāo)示價(jià)格，另用標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示出“價(jià)格均標(biāo)在商品上”，標(biāo)價(jià)紙覆蓋在原吊牌標(biāo)示的價(jià)格上面。使用標(biāo)價(jià)紙覆蓋商品原價(jià)的情況，必須保證標(biāo)價(jià)紙的價(jià)格應(yīng)低于商品原價(jià)。2、若為整個(gè)柜臺(tái)均為特價(jià)商品的情況，原則上是打印藍(lán)色標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示商品現(xiàn)賣價(jià)，用標(biāo)價(jià)紙標(biāo)示現(xiàn)賣價(jià)覆蓋在吊牌的原價(jià)標(biāo)識(shí)上。3、若整個(gè)柜臺(tái)均為特價(jià)商品，又無(wú)法提供原價(jià)銷售記錄的，為增加吸引度，可以打印黃色標(biāo)價(jià)簽，但應(yīng)在“降價(jià)原因”欄選擇“處理商品”、“積壓商品”，但要求此類標(biāo)價(jià)簽的用量應(yīng)不超過(guò)柜臺(tái)總量的1/3。（三）其它方面1、柜臺(tái)“買贈(zèng)”的促銷活動(dòng)，需寫明贈(zèng)品的品名、規(guī)格、所贈(zèng)數(shù)量、促銷的起