2014電大公共關(guān)系學(xué)小抄（最新完整版電大考試小抄）-中央電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》考試小抄(可編輯)

電大公共關(guān)系學(xué)?？菩〕碴P(guān)系學(xué)以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。公共關(guān)系活動(dòng)工作或?qū)崉?wù)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng),主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。公共關(guān)系觀念人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。公共關(guān)系職業(yè)指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織,是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。公共關(guān)系傳播模式根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。公共關(guān)系狀態(tài)一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。潛在公眾已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系,由此引起了某種問(wèn)題,但他們尚未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。非公眾在組織的影響范圍中,但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體同時(shí),他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。報(bào)刊宣傳活動(dòng)現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影響。揭丑運(yùn)動(dòng)大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊,掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。原則宣言1906年,美國(guó)無(wú)煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對(duì)立,艾維。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故,他公布了一個(gè)原則宣言。便士報(bào)19世紀(jì)30年代,首先由美國(guó)的紐約太陽(yáng)報(bào)帶頭,掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”即一便士買一份報(bào)紙。此后,以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙,就如雨后春筍般誕生了。艾維李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾?1904年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所,它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為他的工作是公開的、實(shí)事求是的,即說(shuō)真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。愛(ài)德華伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人?？ㄌ乩钇账?952年同森特布魯姆共同出版了有效公共關(guān)系的論著,首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等,并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí),他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。有效的公共關(guān)系1952年,美國(guó)著名學(xué)者斯科特特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作有效的公共關(guān)系。知名度公眾對(duì)組織知曉和了解的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。全員公關(guān)是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”。同步心理我們通常所說(shuō)的攀比心理,相同的社會(huì)階層,在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。產(chǎn)品形象信息組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià),具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。組織形象信息組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。公關(guān)功能在組織管理的過(guò)程中,完成了公共關(guān)系的角色使命以后,應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系部貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系委員會(huì)在公共關(guān)系部之上,還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成,專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng),或受具體企事業(yè)單位委托,為其開展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系人員的素質(zhì)指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。公共關(guān)系人員的角色在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色,承擔(dān)著不同的義務(wù),享受著不同的權(quán)利與待遇。觀察法調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng),利用感官或借助科學(xué)工具,在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。間接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。配額抽樣法在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后,根據(jù)基礎(chǔ)材料,按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例,確定樣本中各種特征的人數(shù),再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員,請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。公共關(guān)系調(diào)查指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作,了解社會(huì)輿論,為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。服務(wù)型公共關(guān)系一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己,以求最迅速地將組織信息傳輸出去,形成有利于己的社會(huì)輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。交際型公關(guān)以無(wú)媒介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣織良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)攻型公關(guān)社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。社會(huì)型公關(guān)是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng),來(lái)塑造良好組織形象的模式。公關(guān)策略組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為方式。記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì),是社會(huì)組織或個(gè)人,根據(jù)自身的某種需要,邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人,宣布某一消息,并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。知名度公眾對(duì)組織知道和了解的程度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。美譽(yù)度是公眾對(duì)組織的信任和贊許程度,是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。心理定勢(shì)公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。員工關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。消費(fèi)者關(guān)系也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等,他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。社區(qū)關(guān)系一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。政府關(guān)系社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站以及新聞界人士包括記者、編輯等等的關(guān)系。公眾心理在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾群體心理公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。首因效應(yīng)在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。暈輪效應(yīng)公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)?？贪逍?yīng)人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。態(tài)度人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固有的一種心理傾向。社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象,是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見,從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。大眾傳播指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。導(dǎo)語(yǔ)指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落,它包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。公共關(guān)系廣告是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象,以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。媒介事件又叫制造新聞,它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞,而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn),有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng),以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道,產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)反映了直線溝通的人際關(guān)系,即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。談判價(jià)值協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍,它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。談判的概說(shuō)階段談判正式開始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)的階段。界點(diǎn)談判各方的基本利益防線。勸說(shuō)公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn),或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。開放區(qū)人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開的內(nèi)容。贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。慶典活動(dòng)指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)。展覽會(huì)組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式,來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)危機(jī)由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講,就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。CI企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng),企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后,利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳,爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。MI理念識(shí)別系統(tǒng),指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。BI行為識(shí)別系統(tǒng),是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)文化以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo),建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上,為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。視覺(jué)符碼指那些具有不同傳播功能,既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱。禮儀人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng),是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。服飾禮儀人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。交往禮儀包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。公關(guān)工作禮儀組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。企業(yè)公共關(guān)系社會(huì)一切贏利性組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。政府公共關(guān)系政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。6PS理論運(yùn)用各種有效的傳播媒介,在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上,促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感,提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。4CS理論是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。名人戰(zhàn)略利用一些任務(wù)的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。CS戰(zhàn)略企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需要,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。2公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。3公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。4公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。5公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。1艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。2愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。3有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。4中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)的。5引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。1公共關(guān)系90靠自己做得對(duì),10靠宣傳。2在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。3產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。4公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。2公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。3公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。4技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。5一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。1組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。2在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高,又省時(shí)、省力、省錢的好方法。3開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。4公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ),以顯得平易近人,慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。5服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。1員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。2企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。3媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。4社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。5政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。6股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。7國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。8公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。9公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分,這種區(qū)分是絕對(duì)的。10一般說(shuō)來(lái),群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強(qiáng)。11態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。12社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù),就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。13流言具有煽動(dòng)性,對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),它常是一種不安定的因素。14一般說(shuō)來(lái),公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè),即客觀原因。1與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。2長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。4組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。5記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。1狹義的人際傳播,可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。2輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快、失真少。但是,在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系少。3人際傳播的情感影響里人超過(guò)大眾傳播,主要利益于說(shuō)話人的表情和目光。4界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。5勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為,在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里,就是比較容易的。1出資贊助贊助公益事業(yè),有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。2在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀事實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。3開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。41996年6月初,在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件,既是公關(guān)危機(jī),又是危機(jī)公關(guān)。5一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。1CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。2CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。3經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。4在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的靜態(tài)延伸。5具象符號(hào)的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。1公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。2對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是“通行證”和“奠基石”。3社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。4日本人一般重情輕禮。5法人國(guó)不喜歡初次見面就送禮。6美國(guó)人極受送禮。7在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí),千萬(wàn)不要送菊花。8在阿拉伯國(guó)家,不要給婦女單獨(dú)送禮品去阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。1公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。2名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提升企業(yè)整體的形象。3整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。4在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。5與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。公共關(guān)系的英文是PUBLICRELATIONS。公共關(guān)系可直接稱為公眾關(guān)系。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是傳播溝通。2現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是公共關(guān)系狀態(tài)。6根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系,可以將公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾7根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類,可以把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾8根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類,可以把公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的揭丑運(yùn)動(dòng)21906年,艾維李發(fā)表的著名文件是原則宣言3被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是艾維李41952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作有效的公共關(guān)系5國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是1955年6公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是向公眾說(shuō)真話7有效的公共關(guān)系一書提出的“四步工作法”,成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。82003年,中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布,將把每年的12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。1組織形象的基礎(chǔ)是產(chǎn)品形象2企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期3民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系的。4樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能5組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從事實(shí)出發(fā)6向公眾說(shuō)真話,這是遵循公共關(guān)系基本原則中的求真務(wù)實(shí)原則原則。7領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí),這是遵循公共關(guān)系基本原則中的全員公關(guān)原則原則。1公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接管理部門。2在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于廣告宣傳部門3與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是職業(yè)水準(zhǔn)較高4優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是開朗、有耐心、能寬容5公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者,為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。6與公共關(guān)系公司比較,在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)7與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是工作缺乏連續(xù)性、持久性8公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展,這就要求把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的權(quán)威性9公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由其職能之一資料儲(chǔ)存中心決定的。1高美譽(yù)度低知名度屬于公共關(guān)系的較為穩(wěn)定、安全狀態(tài)。2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用時(shí)期形象要素差距圖3建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期4自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于人際傳播5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,公關(guān)人員必須保持信息的新鮮程度6與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是公司規(guī)模大小7與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是辦事效率高低8記者招待會(huì)是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式,是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。9公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作,發(fā)揮著情報(bào)功能1公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)功能,首先集中體現(xiàn)在消費(fèi)者關(guān)系上,它不時(shí)直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是配合運(yùn)用各種傳播溝通大方法,疏通渠道,理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。2媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分3社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播5政府公眾是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。1讀者選擇的余地比較大是報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)2不受空間限制,傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是廣播3針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是雜志4把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔結(jié)構(gòu)5組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是公益廣告8策劃媒介事件,關(guān)鍵在于引起新聞界的報(bào)道9組織傳播是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性的重要手段。10新聞發(fā)布會(huì)是一種介于人際傳播和大眾傳播之間的方式。1組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是環(huán)形網(wǎng)絡(luò)2談判雙方利益的最后防線是界點(diǎn)。3公關(guān)談判的第三個(gè)階段是交鋒階段。4平均幅度的讓步又被稱為階段式。5人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是秘密區(qū)6演講稿要抓住聽眾的注意力,必須寫好開場(chǎng)白1贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)2一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)23次就夠3認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是受害者對(duì)策4搞開放組織活動(dòng)既公開又不能泄密5展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的6贊助活動(dòng)的效果,應(yīng)由自我評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)共同完成。7舉辦一次成功的會(huì)議,至關(guān)重要的是確定參加會(huì)議的對(duì)象1組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是BI2處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是理念識(shí)別系統(tǒng)3企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的觀念形式4根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命5由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于抽象類6企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。7CIS戰(zhàn)略的意思是企業(yè)形象8在整個(gè)企業(yè)CI系統(tǒng)中,MI是其靈魂和納領(lǐng)。1公關(guān)禮儀作為一種傳播和溝通的技巧,是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。2講究禮儀,在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)素質(zhì)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。3公關(guān)禮儀最根本的原則是尊重公眾4良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。5服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場(chǎng)合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)單地將其分成正裝、社交裝和便裝三種。6坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,女士最好采用雙腿斜放式的坐姿。1關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是4CS2利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略3人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的視聽滿意4在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是政府5當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾的問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的協(xié)商對(duì)話多項(xiàng)選擇題人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)。公共關(guān)系觀念主要有A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念。2公共關(guān)系的基本要素包括A組織B傳播E傳播學(xué)。3公共關(guān)系涉及的學(xué)科有A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,我們可以把公眾分類為C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾。6、艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是A公眾必須被告知D說(shuō)真話。7、伯尼斯的主要著作有A公眾輿論之形成B公共關(guān)系學(xué)D輿論。8、在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中,最有代表性的思想家分別是A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普和森特。9、從20實(shí)際80年代開始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是B希爾諾頓C博雅。10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是A理論條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件。11、消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別,將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成A兒童市場(chǎng)B青年市場(chǎng)C老年市場(chǎng)D女性市場(chǎng)E男性市場(chǎng)。12、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有A口號(hào)D對(duì)聯(lián)E訓(xùn)詞。13、企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是A廠名D商標(biāo)。14、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到A真實(shí)B客觀C公正D全面。15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由A資料儲(chǔ)存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境檢測(cè)中心E公眾接待中心方面的職能決定的。16公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是B專業(yè)性C服務(wù)性E協(xié)同性。17、從工作方式來(lái)觀察,公共關(guān)系部的組織類型可以分為A公共關(guān)系對(duì)象型D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系符合型。18、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密。19、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有A實(shí)事求是B公正無(wú)C勤奮努力D樂(lè)于助人E光明磊落。20、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是A自我形象分析B實(shí)際形象分析D形象差距分析。21、宣傳型公關(guān)的具體形式有A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和表演。22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法。23、傳播渠道二分法包括B親身傳播D大眾傳播。24、評(píng)估公關(guān)效果的方法有A內(nèi)部、外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法。25、企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作,就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想,不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求,還要滿足消費(fèi)者A信息知曉的需求B情感的需求C選擇的需求D表達(dá)的需求E參與的需求等精神方面的需求,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。26、公眾角色心理包括A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理等。27、社區(qū)關(guān)系的特征有B地域互鄰性C利益相關(guān)性D與主體相互制約性。28、公眾心理的特點(diǎn)有A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的普通性E情緒感染的強(qiáng)烈性。29、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有A普遍性B時(shí)代性C穩(wěn)定性。30、記錄性較差是A廣播的缺點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)。31、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)。32、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高。33、組織內(nèi)部刊物可分為A內(nèi)部發(fā)行B對(duì)外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行。34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同。35、談判代表團(tuán)的組成人員包括A主談人B助手C專家D輔助人員。36、從演講的風(fēng)格看,常見的開場(chǎng)白有A輕松幽默型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趣近型。37、演講的結(jié)尾形式包括A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式。38、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法,具體包括A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)。39、人際溝通的禁忌包括A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”。40、慶典活動(dòng)在形式上,一般有A開幕慶典B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典E節(jié)慶活動(dòng)。41、從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有A貿(mào)易展覽會(huì)E宣傳展覽會(huì)。42危機(jī)事件的特點(diǎn)是A突發(fā)性C緊迫性E危害性。43、公眾的誤解所引發(fā)的事件,包括A服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解D傳播媒介對(duì)組織的誤解E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解。44一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有A清晰敏捷的思考B善于言語(yǔ)的表達(dá)C良好的分析能力。45、組織CI系統(tǒng)的功能包括A管理功能B識(shí)別功能C教育功能D傳播功能E經(jīng)濟(jì)功能。46CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在C德國(guó)E意大利。47、企業(yè)理念的文字形式包括A標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B訓(xùn)詞D歌曲。48、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括A名稱B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色E象征物。49、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括A提案準(zhǔn)備階段B調(diào)研宣傳階段C設(shè)計(jì)開發(fā)階段E實(shí)施管理階段。50、公關(guān)禮儀的起源可概括為A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物等方面。51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為B尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格。52、公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則,包括A外事禮賓差異B地位差異D性別差異等內(nèi)容。53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有B整潔大方C整體和諧D展示個(gè)性。54、在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀主要有A“以右為尊”B“以前為上”C“對(duì)門為大”等原則。55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù),我們應(yīng)注意A禮物要輕重得當(dāng)B要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C禮品要有意義D要掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則。56、4PS理論的內(nèi)容包括A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷57、名牌是企業(yè)的商標(biāo),含有產(chǎn)品的A質(zhì)量B價(jià)值D知名度E市場(chǎng)覆蓋率。58、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,“三名”具體指A名人C名品D名門。59、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字,具體包括A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意E服務(wù)滿意。60、政府公關(guān)收集信息的工作包括A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查。61、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,可以把公眾分類為C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾62、作為一種新型的傳播媒介,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點(diǎn)是A無(wú)限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性63、四步工作法的主要內(nèi)容是B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施64、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次,它們是A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛(ài)的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要65、公眾的基本特點(diǎn)是A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性66、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問(wèn)卷調(diào)查法D訪問(wèn)法E抽樣調(diào)查法67、傳播學(xué)者愛(ài)德華霍爾提出過(guò)社交空間距離理論,包括A個(gè)人距離B公共距離D親密距離E社交距離68、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān)D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)69、評(píng)估公關(guān)效果的方法有A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法問(wèn)答題1如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義答公共關(guān)系狀態(tài)一般說(shuō)來(lái),公共關(guān)系有四種狀態(tài)第一種是高知名度、高美譽(yù)度,這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)第二種是高知名度、低美譽(yù)度,這是最不理想的狀態(tài),組織處于一種危機(jī)狀態(tài)第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,這是組織的原始狀態(tài)第四種是低知名度、高美譽(yù)度,這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動(dòng)這種活動(dòng)是主觀見諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)組織自覺(jué)地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系觀念它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向,從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng),并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。2簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性。4如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類答根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類內(nèi)部公眾、外部公眾根據(jù)時(shí)序特征分類非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾根據(jù)重要性程度分類首要公眾、次要公眾、邊緣公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。5說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答區(qū)別1兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同3兩者的活動(dòng)方式不同4兩者所要達(dá)到的目的不同5兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么答傳播的目標(biāo)不同傳播原則不同傳播方式不同傳播周期不同所處地位不同效果不同。6報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么答1創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙,以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有時(shí)地位2在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞,為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大影響。7清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系答清垃圾運(yùn)動(dòng)與工人運(yùn)動(dòng)相配合,給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力,美國(guó)政府迫于輿論壓力開始對(duì)壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù),這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性,所以,他們都十分嚴(yán)肅地對(duì)待公共關(guān)系,這決不僅僅是一種巧合。8艾維李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些答艾維李的公關(guān)實(shí)踐,為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”,這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。9愛(ài)得華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)答1于1923年出版了公眾輿論之形成一書,是第一部研究公共關(guān)系理論的專著,被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑同時(shí),他將艾維。李的活動(dòng)與1897年美國(guó)鐵路年鑒中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來(lái),使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來(lái),成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)21952年編寫了公共關(guān)系學(xué),對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。10簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答1民眾社會(huì)地位提高,公眾隊(duì)伍形成,老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能2民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí),而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合3言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱,也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。11簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。答1公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要2公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求,市場(chǎng)中心從賣方向買方過(guò)度的產(chǎn)物3證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展4民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針,采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。12簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答120世紀(jì)以來(lái),大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段2電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展,使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。13公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么答1管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象,管理學(xué)理論的發(fā)展,對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義2傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響3人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科,人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門社會(huì)科學(xué)4市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法,并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行研究。14試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。答1公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸的時(shí)間并不長(zhǎng),但因?yàn)樗m應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,所以獲得了迅速發(fā)展。20世紀(jì)80年代初,中國(guó)開始實(shí)行改革開放政策,一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó),其中包括公共關(guān)系。2合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿,廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。1984年12月26日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)發(fā)表了認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開始被中國(guó)人民接受。3在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí),公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來(lái)。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式,1985年1月,深圳市