2012中央電大《個人與團隊管理》考試復(fù)習(xí)題

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羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈個人與團隊管理復(fù)習(xí)題一、單項選擇題130題，每題2分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分。并將答案寫在下面答題框中1小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的D。A委托培訓(xùn)B崗位輪換C遠程學(xué)習(xí)D工作伙伴2計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。A計劃限制了行動的自由B計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)C每個計劃都必須是精確的、詳盡的D計劃可以幫助我們控制工作的進度3高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。A電話會議B面對面會議C網(wǎng)絡(luò)會議D視頻會議4關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。A布告欄很容易與在場的人溝通B函件保存正式記錄C建議書提出一項帶有論點的提案D報告書圖形圖像5在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。A語言溝通B身體語言溝通C副語言溝通D道具溝通6工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。A從公司低層傳到高層B從公司高層傳到低層C在平級人員之間傳遞D其他選項都對7談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。A雙贏，雙輸B一輸一贏，雙贏C雙敗，一輸一贏D雙贏，雙輸，一輸一贏8組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。A輸入B尋求結(jié)果C運作過程D輸出9組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（C）。A提高客戶滿意度B增加收益C擊垮所有競爭對手D降低營運成本10進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。A確定自己的志向B職業(yè)的選擇C設(shè)定職業(yè)生涯目標D尋求他人意見11關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C整個過程時間要保持連續(xù)D有助于找到細節(jié)問題12張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。A好斗的人B自卑的人C自信果斷的人D消極的人13小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B陳述中說話語速很快C在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)14對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。A就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見B沖他大喊大叫C不問原因就道歉D針鋒相對，予以質(zhì)問15東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。A消費者B行業(yè)協(xié)會C公司的股東D供應(yīng)商和分銷商16不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。A生活環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C政治法律環(huán)境D技術(shù)環(huán)境17從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。A容易獲得B可靠性強，易于理解和接受C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D經(jīng)過提煉，準確可靠18李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩陣D電子頭腦風(fēng)暴法19小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D個人文化20電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。A思想平行而入B社會互動增加C匿名性D同步性21SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。A優(yōu)勢B劣勢C機會D威脅22小閆計劃2013年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。A可衡量的B可達到的C可實現(xiàn)的D有時間規(guī)定23按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D24在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。A小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定B小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定C小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定D小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定25公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。A把更多操作性的工作分配出去B工作時間拒絕接聽任何電話C學(xué)會授權(quán)D相信團隊成員26建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（B）。A學(xué)會適當?shù)木芙^B給自己積極的暗示C學(xué)會應(yīng)付打擾D不直接說出自己的需求27關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。A可以隨意更改或補充B需要緊扣事實，不需要大量的背景描述C敘述簡明，條理清晰D不包含私人情意28環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。A彼此間有固定的間隔設(shè)施B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C方便人們的交流和溝通D高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離29在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（B）。A建設(shè)團隊B發(fā)展個人C解決問題D完成任務(wù)30下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。A需要找出人們對變革目標的反應(yīng)時B需要獲得解決問題的辦法時C緊急情況/危機境遇D向團隊成員介紹變革的目的時二、案例題3150題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分。另請將答案寫在下面的答題框中。案例一某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要時淪的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討淪起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題里來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢根據(jù)以上案例，回答3135題。31D不是會議籌備應(yīng)該考慮的。A會議目的B溝通對象C時間安排D參會人員的動機32該會議進行過程中沒出現(xiàn)D的問題。A偏離正題B獨霸會場C爭淪D啞場33會議主持人在會議中的作用是A。A組織、協(xié)調(diào)B不需要作為C監(jiān)督、考察D指揮、命令34對于會議進行一半的時候，會議中有人提出廠自己感興趣的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有B。A及時對會議進行總結(jié)B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當事者明白這次的議題C直接批評該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序D對這件事不予理睬35C做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議扦的更好。A每一項議程不安排固定的時間B會議中討論的每個論題不指派專人負責(zé)C會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員D新來的員工不能參與此次會議案例二在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣”顧客此時會有些猶豫，攤土又接著說“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客往往會迫不及待地說“你剛才不是說賣560元嗎怎么又漲了”此時，攤主通常會煞有介事地說“是嗎我剛才說了這個價嗎啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出上，就會很容易地促成交易，根據(jù)以上案例，回答3640題。36該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出C的想法。A該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣B該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求D無法確定37無論什么場合，想說服別人，一定要A。A時機選擇恰當B先發(fā)制人C利用自己的威信D獲得主動權(quán)38該攤主在開始與買主交流的時候，他首先B，讓買主停下來觀看。A傾聽頭主的購買需求B想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C表達自己的思想、見解D征求購買者的意見39該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了A的策略。A迂回B正面應(yīng)對C極力說服D夸大質(zhì)量40攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的C。A溝通過程B交流過程C談判過程D沖突解決過程案例三榮譽激勵如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“小要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第目標，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的于勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消”代部長、代理”、“準”等般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項日專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造廠偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答4145題。41馬斯洛的需求層次論小最高層次的需求是D。A生理需求B尊重的需求C榮譽需求D自我實現(xiàn)需求42榮譽激勵只有在A情況下才能實施，A當人們低級的需求得到滿足以后B當人們的最高級需求得到滿足以后C當人們沒有什么需求以后D投有正確答案43根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明D。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改變的C人的需求是不町以改變的D人的需求可以是跨越的44關(guān)于人類的需求，說法正確的足B。A人類需求必須在滿足丁低層需求以后才有更高層次的需求B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級級的逐步滿足C人類可以不需要生理需求上的滿足D人類的生理需求是最重要的45企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工的A。A激勵水平和能力B激勵水平和信任C激勵水平和獎賞D激勵水下和方法案例四我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的存戶，讓我學(xué)會了如何談判起初我很怕跟他打交道一我知道這個人腦子比我快、心眼兒多?？傇谒阌嬑?。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了”。其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我直跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配。我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。當我認識出癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，其至在不置可否的情形下拋出我的方案，有叫候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留紿自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是人有用了根據(jù)以上案例，回答4650題。46“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了A的手段。使自己的處境獲得了主動，A不立即回應(yīng)B暗渡陳滄C移花接木D處事果斷47假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，D是不可取的方式。A說明你必須征求上級的意見B與他進行進一步的交談C說明必須與供貨廠家商量D查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)48“我”采用的方法，般不會帶來的好處有D。A能夠比較適時地控制他人B贏得時間考慮，避免做出不恰當?shù)姆磻?yīng)C能夠獲得主動僅D能夠非常及時的處理事情49小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得淡判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用C的方法，以進一步周全的考慮問題。A移花接木B不立即回應(yīng)C及時叫停D暗渡陳滄50“我”采取了D的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A以防為主B以進為退C以退為守D以退為進答案一、單項選擇題130題，每題2分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分123456789101112131415DDCDBDDBCDACBAC161718192021222324252627282930ACCCBBDBABDACBC二、案例題3150題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分。31323334353637383940DDABCCABAC41424344454647484950DADBAADDCD芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁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