汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新

郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱服務(wù)站長(zhǎng)2、直接上級(jí)總經(jīng)理3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。2制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施3運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通5制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善6根據(jù)廠家服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。7建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。8運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱車間主管兼技術(shù)總監(jiān)2、直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2制定車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；4全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量,外部返修率控制在1以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2以內(nèi)；5組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；6培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成績(jī)效，并監(jiān)督和考核標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；7通過(guò)5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益9確保安全的工作環(huán)境；10確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；11按廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作12負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料資料編號(hào)1、職務(wù)名稱配件主管2、直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理（站長(zhǎng)）3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫(kù)存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保零件訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)；3通過(guò)保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫(kù)存和其他成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUSTINTIME”的配件支持理念，確保零件庫(kù)存合理、供應(yīng)及時(shí)；5確保零件庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境4S達(dá)標(biāo)；6在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益7負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；8按廠家零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程要求進(jìn)行工作9制定零件部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱索賠專員兼SA2、直接上級(jí)前臺(tái)主管3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。2熟悉掌握廠家政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行廠家保修政策及各種政策，維護(hù)品牌的利益及形象。3認(rèn)真檢查索賠車輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。4通過(guò)技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。5負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。6積極向用戶宣傳廠家的保修政策。7負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向廠家進(jìn)行保修結(jié)算工作。8在廠家政策框架下，以客戶滿意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；10按廠家保修專員和服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱前臺(tái)主管2、直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理（站長(zhǎng)）3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；3完成服務(wù)部CS滿意度考核目標(biāo)；4增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；5減少客戶流失率，增加進(jìn)廠臺(tái)次；6在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益7顧客滿意度（CS）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按廠家前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱服務(wù)顧問(wèn)2、直接上級(jí)前臺(tái)主管3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述開(kāi)拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；2實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)約定率（預(yù)約率）；3提高服務(wù)部CS滿意度；4增加維修工時(shí)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；5減少客戶流失率，增加進(jìn)廠臺(tái)次，增加維修服務(wù)市場(chǎng)占有率；6與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益7顧客滿意度（CS）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按廠家服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱班組長(zhǎng)2、直接上級(jí)車間主管3、所屬部門售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要確保施工單合理有效分配，保持100“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；2保證本班組高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配給合適的技工；4迅速準(zhǔn)確地判斷車輛故障，爭(zhēng)取一次性修復(fù)；5為了維護(hù)顧客的利益和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)車輛維修質(zhì)檢做好記錄；6在車輛交給顧客前，一定要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查；7維修質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)本店的目標(biāo)；8公平公正地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；9按廠家維修班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。111213責(zé)任人20年月日郴州蘭天售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱技工2、直接上級(jí)班組長(zhǎng)3、所屬部門售后服務(wù)部