qc小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件（許多事情并不是能由一個人在一次性完成的，當(dāng)需要多人多時段共同完成時，就需要相對復(fù)雜的組織，如果有效組織此類活動，完成一些既定的課題呢目前在全世界仍在有效倡導(dǎo)運行的QC小組活動，仍然值得我們掌握這一方法論目前開展的前十名頻繁賠付客戶運作質(zhì)量改善工作，正適合此方法）一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。四點內(nèi)容上述定義包含了以下1、人員什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4、理論方法強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)1、它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進行質(zhì)量改進工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；行政班組的日?；顒?，通常是在本班組進行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。特點即所謂的四性，內(nèi)容包括1、明顯的自主性實行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。3、高度的民主性主要指活動中充分發(fā)揚民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動涉及的管理技術(shù)主要有三個方面；1、遵循PDCA循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法1、QC小組的宗旨，即QC小組活動的目的和意義，可概括為三點；（三）QC小組的宗旨和作用（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括整頓把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。整整根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時取出。清掃經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點。清潔保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。2、QC小組活動的作用開展QC小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；（3）有利于實現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動的重要意義1、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對日益激烈的市場競爭，提高質(zhì)量已成為提高市場競爭力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動則是持續(xù)不斷地進行質(zhì)量的改進。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（3）與各項質(zhì)量評獎相結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎、質(zhì)量管理獎等都把優(yōu)秀QC小組活動成果作為評獎內(nèi)容或參考條件。2、QC小組活動的重要作用，已被20多年的實踐所證明（1）QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，QC小組活動能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種難點和關(guān)鍵點。（2）QC小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進而化為企業(yè)活力的源泉。（3）QC小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體A、通過開展活動，能提高職工的質(zhì)量意識和技術(shù)能力，增長才干，增強崗位競爭的能力。B、通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達到既出成果又出人才的目的。C、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則QC小組的組建原則是1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實事求是，聯(lián)系實際；4、自上而下，上下結(jié)合。（二）課題類型1、問題解決型課題包括（1）現(xiàn)場型課題；（2）攻關(guān)型課題；（3）管理型課題；（4）服務(wù)型課題。2、創(chuàng)新型課題定義QC小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。產(chǎn)生（1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。（2）為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問題，后面將單獨進行論述。（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。2、QC小組的注冊登記（1）QC小組的注冊登記，一般每年進行一次，以便確認該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。（2）QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進行。如果原有活動課題尚未結(jié)束，則不能注冊新課題，在小組注冊登記時說明情況即可。（四）小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以511人為宜，主要包括組長和組員。1、對QC小組組員的要求，主要是（1）根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（2）按時完成小組分配的各項任務(wù)；（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中間力量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進的問題，積極提出各種合理化建議。2、對QC小組組長的要求，主要是下面三點（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強；（2）業(yè)務(wù)知識豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強的組織能力，善于團結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。三、QC小組的活動程序PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)示意圖見圖1PDCA循環(huán)的典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。PDCA是四個英文字母的字頭，分別代表四個階段，其含義是P（PLAN）計劃D（DO）執(zhí)行，實施C（CHECK）檢查A（ACTION）總結(jié)、處理下面，詳細介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。P階段（計劃階段）（一）選擇課題1應(yīng)遵循的原則（1）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。（2）選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，比較快見到效益。（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認識，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認識不統(tǒng)一，難于取得成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如“降低消耗，提高成品一次合格率”，“提高質(zhì)量”等。另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進去，如“運用QC方法，解決”（4）選題要有依據(jù)，注意來源課題來源下面將作敘述，主要是要解決實際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。（5）選題理由要充分要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目標(biāo)，對本部門的要求，實現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。2、課題來源一般有三個方面，即（1）指令性課題上級主管部門作為一項限期完成的任務(wù)，以指令形式下達。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。（2）指導(dǎo)性課題由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。（3）自選課題由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。3、自選課題應(yīng)該考慮的問題（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題落實企業(yè)方針目標(biāo)的項目和內(nèi)容比較廣泛，包括提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實中出現(xiàn)的關(guān)鍵點都屬于選題的內(nèi)容。（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、應(yīng)注意的三個問題（1）用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點；A、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人偏見。B、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。C、收集數(shù)據(jù)的時間性。調(diào)查起止時間，至少有一端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以，要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。（2）認真整理、分析數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸請問題的實質(zhì)。3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖。其定義是把影響質(zhì)量而需要改進的項目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進效果。（2）排列圖的作法排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。作圖的一般步驟是A、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項目，頻數(shù)較小的項目可合并為“其它”項；B、畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺100的位置，應(yīng)保持同一高度；C、根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形；D、根據(jù)每個項目的累計頻率確定曲線點，畫出帕累托曲線；E、對排列圖進行分析，確定質(zhì)量改進的“關(guān)鍵的少數(shù)項”。一般認為，累計頻率在80以內(nèi)的項目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題。（3）畫排列圖注意事項A、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。B、排列圖的分項不能過多（一般56項），否則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的項目，可合并為“其它”項，排在最后一項，其頻數(shù)則為各合并項目頻數(shù)的總和。C、對排列圖要進行分析，通常把問題分為三類累計百分比在080左右的因素稱為A類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問題）累計頻率在8090左右的項目是B類因素，屬次要問題；累計頻率在90100的項目是C類因素，屬一般問題。D、主要項目以12項為宜，否則就失去了找主要問題的意義。當(dāng)I直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。II如第一項與第二項同屬A區(qū)，但相差較大（例如第1項的頻率已超過60），可以只把第1項作為主要問題。III如第二項與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。E、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為710），頻數(shù)總和N的位置與累計頻率中的100應(yīng)齊平。（三）設(shè)定目標(biāo)1、目的一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實現(xiàn)的。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對設(shè)定的目標(biāo)要進行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進行效果對比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（四）分析原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進行的。2、分析原因應(yīng)注意的5個問題（1）要針對所存在的質(zhì)量問題進行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。（2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。（3）分析原因要全面通常是按“5MIE”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。（4）分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。（5）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見3、因果圖及其應(yīng)用（1）定義因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。（2）因果圖的作法因果圖的作圖步驟如下A、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題；B、對導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進行分類，稱之為原因類別，一般是從5MIE入手；C、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；D、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風(fēng)暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是23層；E、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題畫一張圖；F、對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，以確認主要原因。4、系統(tǒng)圖及其應(yīng)用（1）定義系統(tǒng)圖也稱樹圖、是一種單目標(biāo)展開的某一問題各要素間邏輯關(guān)系的圖。在質(zhì)量管理中，可以利用系統(tǒng)圖把某個質(zhì)量問題分解成若干個組成要素，以顯示出問題與要素，要素與要素之間的邏輯關(guān)系，從而明確問題的重點和解決問題的關(guān)鍵。（2）系統(tǒng)圖的形式系統(tǒng)圖是一種單目標(biāo)的、層層展開的樹枝狀圖，一般由主題、要素類別、要素和各級子要素組成。5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型A、中央集中型關(guān)聯(lián)圖把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖6所示。B、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖7所示。（3）繪圖要點A、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進不出。B、召開“諸葛亮”會，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問題，找出“因素”。C、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。D、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是原因結(jié)果。E、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是箭頭只出不進。（五）確定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些確實影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2、要因確認的步驟（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進行確認，找出原因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。（3）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志先進行篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、要因確認的方法（1）現(xiàn)場測試測量主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進行比較。例如，涉及機具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實物進行測試，以取得結(jié)果。（2）現(xiàn)場驗證有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明其確實是要因。（3）調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。4、編制要因確認表對取得的資料進行歸納整理后，即可編制要因確認表（六）制訂對策1、具體步驟（1）提出對策。運用頭腦幾暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識、實踐經(jīng)驗以及有關(guān)信息，從各個角度提出各種對策方案，提出對策時應(yīng)把握兩個原則A、與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。B、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。（2）確定對策對提出的每一項對策方案，要進行綜合分析評價，從而確定選用有效的對策。分析評價的內(nèi)容包括A、有效性分析和考慮對策方案實施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。B、可行性對策必須是可行的。例如，難度很大，自身不能實施的，就不能采用。又如，實施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違犯國家法律、法規(guī)的，也不能采用。C、經(jīng)濟性要充分考慮經(jīng)濟的承受能力，企業(yè)一時還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。D、時間性對策方案實施后，達不到合同工期要求的，則不可取。25WIH原則（1）要按5WIH的原則來制定對策表。對策表的格式如表2所示序號主要原因（項目）對策（WHAT）目標(biāo)WHY措施HOW地點WHERE時間WHEN負責(zé)人WHO（2）5WIH的含義是WHAT（對策）做什么，針對主要原因制訂的對策，是一個方案；WHY（目標(biāo)）采取對策后要達到的目標(biāo)；WHERE（地點）在哪里做，明確具體的實施地點；WHEN（時間）明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；WHO（負責(zé)人）誰負責(zé)做，責(zé)任落實到人；HOW（措施）怎樣做，即實現(xiàn)對策的具體做法；（3）對策表中，前面4項排序是固定的，不能隨意變動。要因、對策、目標(biāo)、措施四項，位置不能變，后面一項回答前面一項。D階段（實施階段）（七）實施對策對策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計劃表執(zhí)行。怎樣實施對策，應(yīng)注意些什么問題。1、要按照“對策表”的要求逐一實施，必須做到一個對策、一個對策地實施，以顯示其針對性和邏輯性。2、實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實施中如遇到困難，且確實無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改對策。4、實施過程要認真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策的實施時間，活動地點，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。5、每條對策實施完成后，要立即確定結(jié)果，評價實施效果。為此，要收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達到的“目標(biāo)”進行比較，明確對策的有效性。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對比效果檢查的目的，是為了驗證和確認小組活動后的總效果是否達到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對比的方法。（1）與對策實施前的狀況進行對比。以明確改進措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時的情況，對比可分別采用A、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進行對比；B、畫排列圖進行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進行對比A、用柱狀圖進行效果對比B、用折線圖進行效果對比C、用直方圖和過程能力指數(shù)進行對比（3）必要時，效果檢查還要進行相關(guān)方面的檢查便如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進行檢查，看會不會產(chǎn)生副作用，以便采取措施進行補救。（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動可進入A階段。2）結(jié)果未達到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析（見課程P156圖74），這就是C階段的一個小PDCA循環(huán)。達不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的A、制訂的對策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問題；B、原因分析不全面，或分析層次不夠，沒有分析到能采取措施的末端因素；C、要因確認不客觀、不準(zhǔn)確。2、計算經(jīng)濟效益（1）QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在36個月左右。（2）計算經(jīng)濟效益要計算實際效益（又稱直接經(jīng)濟效益），其算式為實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用3、社會效益的確認有的QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明苑工、為顧客服務(wù)、誠信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益，但是會產(chǎn)生較好的社會效益。由于其對提高人的素質(zhì)，進一步推進精神文明建設(shè)，推進社會進步起到了積極的作用，所以，對這些成果，也要給予肯定和確認。A階段（總結(jié)處理階段）（九）制訂鞏固措施1、標(biāo)準(zhǔn)化工作為了鞏固已取得的成果，并防止問題再發(fā)生，必須制定鞏固措施，也就是把已被實踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書等。2、上報、審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的主管部門申報，由這些部門認可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場檢查、確認小組成員要在鞏固期及其以后的時間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場進行跟蹤檢查，以確認新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認取得的成果真正得到鞏固，效果良好。（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)成績，找出差距活動結(jié)束后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)?；仡櫥顒拥娜^程，成功的經(jīng)驗和不足之處。對成功的經(jīng)驗要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活動；對不足之處，也要進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以提高解決問題的能力，使得今后在活動中少走彎路。一般說來，總結(jié)可以從下面三方面進行。（1）專業(yè)技術(shù)方面小組通過實踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會有所提高，包括施工工藝改進、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問題。（2）管理技術(shù)方面內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進行活動，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運用方面是否運用恰當(dāng)，正確無誤。2、總結(jié)無形成果小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價，明確自身的進步，看到還需在哪些方面進一步努力。評價可以從以下幾方面進行（1）質(zhì)量意識是否得到了提高；（2）問題意識，改進意識方面是否得到提高；（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；（5）團隊精神是否樹立和增強；（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）開拓創(chuàng)新精神是否增強等。小組進行綜合素質(zhì)的評價，可以使用評價表并繪成簡單的雷達圖或柱狀圖，評價應(yīng)該實事求是，評分要切合實際，壓得過低或提高過大都是不恰當(dāng)?shù)摹?、今后努力方向QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標(biāo)。小組要發(fā)動全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問題。例如結(jié)合新的工程項目特點、施工難點和施工現(xiàn)場存在的問題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料應(yīng)用等方面選題。四、QC小組成果報告的編寫和評審（一）編寫成果報告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過PDCA循環(huán)活動，完成了課題的改進，達到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動成果，提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力，就應(yīng)該認真進行總結(jié)，整理出一份完整的書面報告。整理、總結(jié)成果報告，要求做到1、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)；2、文字精煉，重點突出，詳略得當(dāng)；3、條理清楚，簡明扼要，邏輯性強（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4、多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；5、盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語；6、內(nèi)容真實可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。（二）成果報告的具體內(nèi)容1、工程概況2、小組簡介3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證6、原因分析7、制訂對策8、實施對策9、效果檢查10、鞏固措施11、總結(jié)及今后打算（三）QC小組活動成果的評審1、評審的目的肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，指出不足，不斷提高QC小組活動水平；表彰先進，落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地持續(xù)開展下去。2、評審的基本要求（1）有利于調(diào)動積極性。保護和鼓勵他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。（2）有利于提高QC小組活動水平，除認真負責(zé)地指出缺點和不足外，還要熱情地幫助他們。（3）有利于交流和互相啟發(fā)。對小組成果進行評審，對交流能起到引導(dǎo)作用，即對別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。3、評審原則（1）從大處著眼，找主要問題。重點仍然是管理技術(shù)的三個方面。（2）要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來面目考察，不帶偏見。（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關(guān)。（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)，評選優(yōu)秀QC小組。不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會的效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。4、現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審又叫活動評價，主要評價QC小組開展活動的真實性。評審的主要內(nèi)容是QC小組的組織，活動情況與活動記錄，活動成果及成果的維持與鞏固，以及QC小組教育等，詳見“QC小組活動成果現(xiàn)場評審表”。5、發(fā)表評審發(fā)表評審，又叫成果評價，主要是評價QC小組活動成果的水平。主要內(nèi)容是評價QC小組的選題、原因分析、工具運用、對策與實施、實施效果、成果發(fā)表的水平等。由于兩大類型的活動程序不同，評審的重點各異，因此評審時可分別采用“問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審表”和“創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審表”。五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題（一）定義“創(chuàng)新型”課題QC小組是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。（二）“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別1、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進或提高。因此，選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的，應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；選題在提高或降低現(xiàn)有水平，達到規(guī)定要求或水平的，則應(yīng)選擇“問題解決型”。2、過程不同?！皠?chuàng)新型”課題是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點。而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進行收集調(diào)查，并加以分析清楚。3、結(jié)果不同。“創(chuàng)新型”課題從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點。而“問題解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達到更加完美的結(jié)果。4、工具方法應(yīng)用上有較大差異?！皠?chuàng)新型”課題運用更多的是“非數(shù)據(jù)分析工具”（情理型），如頭腦風(fēng)暴法，親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗法等。“問題解決型”則以“數(shù)據(jù)分析工具”為主，“非數(shù)據(jù)分析工具”為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。（三）“創(chuàng)新型”課題QC小組活動存在的主要問題1、選題不對將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型”小組課題相混淆，把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。錯誤例解決大跨度雙層空心板施工難題；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；提高鋼筋直螺紋接頭合格率。正確例智能計數(shù)器的研制；新型電梯井筒模的研制。、活動程序有誤“創(chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題出發(fā)點不一樣，因此活動程序完全不同。（）“創(chuàng)新型”課題的活動程序是四個階段，八個步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。（）原來采用過的“提出問題，進行課題突破口的選擇”程序以及“突破口的選擇與評估”、“對策方案的提出及可行性分析”等程序，今后一律不再使用，而以“提出各種方案并確定最佳方案”代替。3、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動的實效。4、方案選擇不徹底有的小組，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強。分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比。有的小組將分解方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔嵤┻^程中進行，這都是不妥當(dāng)?shù)摹?、方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷在方案選擇中，采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。確定最佳方案所存在的問題（1）提出方案太少，只有一次選擇比較機會。小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度，多方位提出不同的方案，以進行對比選擇。（2）方案的對比性差，只是為了比較而比較。（3）雖然提出兩個方案，但明顯可用的方案只有一個，另一方案本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。（4）沒有將總體方案進行分解。（5）沒有對重點，難點分方案的選擇進行實驗對比。（6）方案對比評價中較少運用統(tǒng)計技術(shù)。6、對策表制訂不正確沒有對確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問題是（1）沒有按分解方案逐一制定對策；（2）沒有針對對策逐項制定目標(biāo)；（3）措施沒有針對具體對策展開。7、實施過程描述不正確。未按對策表進行逐項措施的實施，也未檢查各項措施目標(biāo)完成情況。（版權(quán)所有遠成集團）下面是贈送的兩篇散文欣賞，可以仔細閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝腳下的時光不知走過多少地方，不知看過多少風(fēng)景，不知聽說過多少軼事；不知經(jīng)歷過多少歲月，不知邂逅過多少良人，不知變換過多少心情；不知理想的未知是否在前路等待題記蒲公英悠悠歲月，時間蒼蒼文章閱讀網(wǎng)WWWSANWENNET在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的美好事物，不斷的享受科技發(fā)展所帶來的高品質(zhì)生活；我們總是隨大流的，去跟風(fēng)一些前衛(wèi)潮流的思想；然而，很少有人去整理那些過往的斷壁殘垣我走過很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方?jīng)]去過我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個地方的人都善良從踏入社會的那一刻起，我就覺得人應(yīng)該是自由的；應(yīng)該去做自己喜歡的事，看自己喜歡的風(fēng)景，愛自己喜歡的人；一切都那么單純，完美然而，現(xiàn)實的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半我喜歡珠海，一個美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如春的溫度感覺非常愜意，不用擔(dān)心換季帶來的差異走在市區(qū)的街道上，綠化的花草樹木被園丁修剪的井然有序；形態(tài)各異的花卉搭配得格外美觀尤其是除過草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新?lián)浔嵌鴣?，有一種身處大草原的感覺，使人心曠神怡我時常一個人發(fā)呆，散步；看著過往的人群，車水馬龍的街道；也時常去繁華的街巷，擁擠的商業(yè)中心；感覺這才是生活，正因為世界有了這么多事物的陪伴，才使我有了對美好生活的向往與喜悅珠海的夜，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當(dāng)夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始溜冰場，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認識了很多人，他們教會了我很多，也幫助了我很多；我們都是來自五湖四海，為了同一個目標(biāo)而聚集在一起的年輕人；我們時常出去聚會，嗨皮；但等到散場后，又回到了應(yīng)有的孤寂白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯的地方人常說，一個時代會有一個時代的代表；而我在這個曾經(jīng)為之奮斗的地方，也時常會想起曾經(jīng)相識的人，走過的地方，看過的風(fēng)景；有時候，聽著當(dāng)時的流行歌曲，也會感傷；也會自嘲一笑；還有那公車到站的粵語提醒，還有那想見卻永遠沒見的人；一篇篇，一幕幕久久回蕩在腦海；早晨的腸粉，中午的餐飯，下午的炒粉，晚上的燒烤；好像味道還回味在口中一樣人，只有在對自己真誠的人的眼里，才會感覺到親切；而我，也著實喜歡這座城市帶給我家一樣的溫暖感覺在這短暫而悠長的時光里，我成長了很多，也磨礪了很多；正是因為思想的成熟，閱歷的增長，我選擇了離開；去尋找屬于自己的新的天地，新的開始，新的征程其實，無論走過多少地方；都不重要重要的是你從中得到什么知識閱歷思想每個人，在人生的道路上；難免遇到挫折困苦，也難免會因為一些因素而錯失機緣不可能因為一時的艱難險阻而放棄將要來臨的幸福也不可能因為一時的過失而自暴自棄頹廢一生人，應(yīng)該用豁達的心態(tài)來迎接下一秒的新鮮時光；而不是沉溺在上一秒的懊惱當(dāng)中每個人的路，都在自己的腳下；只有自己醒悟才能把未來的路走好，反之只會讓錯誤延續(xù)到未來，從而影響以后的健康生活即便曾經(jīng)的時光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；沒必要去糾結(jié)當(dāng)時的愕然，愚昧就像我，從來不對上一秒的事情產(chǎn)生情緒一樣一切都是恬