【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧(可編輯)

【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧面對面溝通的主要因素溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見解、工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么溝通的前提1你是誰2你要跟我談什么3你談的事情對我有什么好處4如何證明你講的是事實(shí)5我為什么要聽你講6為什么我要現(xiàn)在聽你講怎樣做才會(huì)讓對方接受你呢人類行為的動(dòng)機(jī)追求快樂，逃避痛苦一、溝通的原理溝通的重要性沒有溝通就是自我封閉。溝通的目的把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對方接受。溝通的原則多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達(dá)到的效果讓對方感覺良好。溝通的三要素文字7，語調(diào)38，肢體動(dòng)作55。二、溝通中的金鑰匙問話1問話的三種模式A開放式的問話即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對方講話。如“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”。有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問題是什么”開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運(yùn)用。二、溝通中的金鑰匙問話B、封閉式發(fā)問即希望對方就問題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)”封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。如果在對方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問題，即表示出溝通者對對方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對方多表示意見，或?qū)Ψ降拇饛?fù)不感興趣。二、溝通中的金鑰匙問話C、誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對這一點(diǎn)怎么看”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼牪⒎亲约赫嬲胝f的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。二、溝通中的金鑰匙問話D、選擇式的問話問二選一的問題，從小“YES”的問題開始。例如十一開始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對嗎E、反問式的問話例如你看這個(gè)問題這樣解決不是更好嗎2問話的原則A、問簡單容易回答的問題。B、能用問的盡量少說。三、聆聽的技巧聆聽的基本要求1在聽的過程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多。2對方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)；3對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入尷尬或失望。三、聆聽的技巧傾聽時(shí)須注意的基本禮節(jié)1精力集中，適當(dāng)用表情、手勢表示對他人所說內(nèi)容的興趣和理解；2不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意；3給對方提供說話的機(jī)會(huì)A對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；B對方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；C對方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；D對方精力不夠集中時(shí)。四、講話的技巧一、說話的要點(diǎn)1說話要充滿信心，聲音洪亮；2說話要熱情，有親切感；3要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方；4避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯(cuò)；5學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。四、講話的技巧二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令1講話側(cè)重于講道理；2態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫；3喜歡隨時(shí)反駁；4內(nèi)容無重點(diǎn)；5自吹自擂；6妄自菲薄；7言不由衷的恭維；8言談間充滿懷疑的味道；9供給、嘲弄他人；四、講話的技巧對待他人的缺陷（謠言）三不政策講話的關(guān)鍵五、贊美的技巧（一）贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（二）贊美的原則與要求1誠懇實(shí)在誠懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢“誠”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。五、贊美的技巧二、贊美的原則與要求2切境得體切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。五、贊美的技巧三、贊美的技巧1錦上添花式錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2雪中送炭式雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。五、贊美的技巧三、贊美的技巧3籠統(tǒng)模糊式籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4具體清晰式主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如贊美什么；為什么贊美。）五、贊美的技巧三、贊美的技巧5直接鼓勵(lì)式在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對下屬的情況。6間接迂回式間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。五、贊美的技巧三、贊美的技巧7對比顯長式就是以他人之短來對比贊美對象的長處。首先，贊美對象的“長”是清晰而具體的，比較對象的“短”式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對象。其次,比較時(shí)不能當(dāng)著有“短”的一方的面說，否則就會(huì)傷害這一方。五、贊美的技巧三、贊美的技巧8顯微放大式抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對方感到由衷的高興。六、肯定認(rèn)同的技巧六、肯定認(rèn)同的技巧頂尖的交際人員告訴我們在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的溝通對象時(shí)，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定中常用的黃金句子A、那很好，那沒關(guān)系B、你這個(gè)問題問得很好C、你講得很有道理。D、我理解你的心情，E、你這個(gè)問題問得很好F、我了解你的意思。G、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。H、我尊重你的想法I、感謝你的建議和意見。J、我知道你這樣做是為了我好七、批評(píng)的技巧接受對我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見呢1在批評(píng)之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。七、批評(píng)的技巧1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝“這個(gè)方法很妙