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薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃羀衿莃荿罿羂膆蚈羈肄莁薄羇芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆膇蒅蚇蚈羇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆蚄肆膇薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊羈羋蒁襖膃蒄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈羆節(jié)蝿蚈膂羋螈袀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀蒁罿芇葿蒀蠆聿蒞葿螁芅莁蒈羄膈芇蕆肆羀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膃蒈薂襖羅蒄薁肇芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇蚇螃肀芃蚆裊芆腿蚆羈肈薇蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀螀袆膃莆螀羈中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法試行中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）二九年十二月1中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）目錄第一章總則3第二章組織管理3第三章人員及其信息管理4第一節(jié)客戶經(jīng)理的聘用4第二節(jié)勞動合同6第三節(jié)執(zhí)業(yè)資格及信息管理8第四節(jié)檔案管理8第四章執(zhí)業(yè)行為規(guī)范9第五章培訓、學習與發(fā)展11第六章報酬、獎金與福利12第七章風險控制與管理13第八章責任追究13第九章附則142中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）第一章第一條總則為規(guī)范經(jīng)紀業(yè)務客戶經(jīng)理管理，促進業(yè)務發(fā)展，依據(jù)證券公司監(jiān)督管理條例、證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定以及中國證監(jiān)會有關規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、自律規(guī)則和公司經(jīng)紀業(yè)務營銷管理辦法（試行）等有關規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法所指的客戶經(jīng)理，是指各營業(yè)網(wǎng)點利用公司的證券交易、研究、服務和營銷平臺，為公司開發(fā)客戶、銷售產(chǎn)品以及為客戶提供相關服務的公司員工。第三條客戶經(jīng)理團隊由證券營業(yè)部負責組建，公司經(jīng)紀管理總部市場營銷部（以下簡稱“經(jīng)管總部市場營銷部”）和相關部門、證券營業(yè)部按照公司經(jīng)紀業(yè)務營銷管理辦法（試行）職責分工和要求履行對客戶經(jīng)理管理職責，為客戶經(jīng)理提供渠道及培訓等營銷支持，并防范和控制業(yè)務風險。第四條公司建立客戶經(jīng)理管理制度、業(yè)務支持系統(tǒng)和風險監(jiān)控系統(tǒng)，對客戶經(jīng)理及其執(zhí)業(yè)行為實施集中統(tǒng)一管理。第五條本辦法適用于建立客戶經(jīng)理團隊的證券營業(yè)部及與客戶經(jīng)理管理有關的公司各部門。第二章第六條組織管理證券營業(yè)部應當設立市場營銷部具體負責客戶經(jīng)理團隊的管理工作，配備相應的管理人員。第七條客戶經(jīng)理團隊組織采用區(qū)域管理模式，營業(yè)部可根據(jù)本地區(qū)的行政區(qū)劃、城市功能布局、合作銀行及其它渠道網(wǎng)點分布和區(qū)域市場潛力等因素，劃定若干營銷區(qū)域，每個營銷區(qū)域設區(qū)域經(jīng)理一名。第八條客戶經(jīng)理是營業(yè)部納入員工管理的營銷人員，按工3中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）作性質(zhì)分為銷售類和管理類兩個系列，每個系列分別由低到高排序銷售類見習客戶經(jīng)理普通客戶經(jīng)理高級二級客戶經(jīng)理高級一級客戶經(jīng)理資深二級客戶經(jīng)理資深一級客戶經(jīng)理金牌二級客戶經(jīng)理金牌一級客戶經(jīng)理。管理類區(qū)域經(jīng)理高級區(qū)域經(jīng)理金牌區(qū)域經(jīng)理。第九條銷售類客戶經(jīng)理的崗位職責為（一）完成公司下達的銷售指標；（二）負責所屬銀行、社區(qū)報告會等渠道網(wǎng)點宣傳品的部署和設備的保管；（三）向客戶發(fā)送公司統(tǒng)一制作的資訊產(chǎn)品；（四）收集、整理各種市場信息，并及時匯報；（五）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成本區(qū)域任務；（六）維護所在渠道的合作關系。第十條管理類客戶經(jīng)理的崗位職責為（一）負責本區(qū)域營銷計劃的制定和實施；（二）負責本區(qū)域團隊的建設和日常管理工作；（三）定期組織營銷活動；（四）負責本區(qū)域周例會及培訓組織；（五）負責本區(qū)域相關合作單位的協(xié)調(diào)工作，定期拜訪銀行網(wǎng)點或其他合作機構；（六）負責轄區(qū)客戶經(jīng)理的聘用第十一條證券營業(yè)部應根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r、自身的營銷管理水平和能力確定適當?shù)臓I銷團隊規(guī)模。第十二條客戶經(jīng)理招聘由證券營業(yè)部根據(jù)“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的原則實施。第十三條客戶經(jīng)理聘用的基本條件（一）具有證券從業(yè)資格；4中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）（二）品行良好，無違法犯罪及因違法違規(guī)而受處罰記錄；（三）國民教育系列大學?？埔陨蠈W歷；（四）年齡21周歲以上，40周歲以下且具有完全的民事行為能力；（五）具備較強的責任感，勤奮踏實，能承受一定的工作壓力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和學習能力，綜合素質(zhì)較高；（六）認同公司企業(yè)文化與價值觀，有較強的風險意識，熱愛證券經(jīng)紀事業(yè)，具備從事證券營銷工作所必需的知識和技能；（七）法律法規(guī)及公司規(guī)定的其他條件。第十四條符合客戶經(jīng)理資質(zhì)條件的營業(yè)部經(jīng)紀人，在證券營業(yè)部對外招聘客戶經(jīng)理時，同等招聘條件下可以優(yōu)先錄取。第十五條公司鼓勵營業(yè)部管理服務人員（含內(nèi)退人員）轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)理，首次定級級別由營業(yè)部總經(jīng)理視人員情況決定。第十六條對于具備高級客戶經(jīng)理定級條件以上（含）的客戶經(jīng)理，可以適當放寬年齡、學歷限制，但客戶經(jīng)理必須簽署業(yè)績承諾書，并在一個月內(nèi)達到相關承諾業(yè)績。第十七條所有應聘人員須提交以下資料（一）個人簡歷（附件3）；（二）身份證復印件，并提供原件；（三）個人最高學歷證明復印件，并提供原件；（四）近期一寸免冠照片兩張；（五）從業(yè)資格考試合格證或通過證明；（六）公司認為必需的其他資料。第十八條客戶經(jīng)理在錄用前必須參加證券營業(yè)部舉辦的執(zhí)業(yè)前培訓并參加考試，考試通過者方能正式聘用。第十九條擬聘用的客戶經(jīng)理須提交以下材料（一）（二）（三）（四）（五）健康體檢報告；從業(yè)資格考試合格證或通過證明；職業(yè)道德自律承諾書；管理制度閱知書；原單位離職證明、學校派遣證或者待業(yè)證明等。5中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）第二十條證券營業(yè)部應將新聘用客戶經(jīng)理信息向經(jīng)管總部市場營銷部報批。新聘用的客戶經(jīng)理的試用期根據(jù)勞動合同法的相關規(guī)定執(zhí)行。第二十一條因違反公司客戶經(jīng)理行為規(guī)范而被解除勞動合同的客戶經(jīng)理一律不得重新聘用。在公司有兩次以上離職記錄的客戶經(jīng)理不得重新聘用。B勞動合同第二十二條各證券營業(yè)部聘任客戶經(jīng)理應與其簽訂勞動合同，各證券營業(yè)部負責人代表公司與客戶經(jīng)理簽訂勞動合同。第二十三條合同期限客戶經(jīng)理與公司簽訂固定期限的勞動合同，具體期限由證券營業(yè)部根據(jù)客戶經(jīng)理專業(yè)水平、營銷能力確定，最長不超過三年。試用期按照勞動合同法規(guī)定確定。合同期限三個月以上不滿一年，試用期不超過一個月；合同期限為一年以上不滿三年，試用期不超過二個月；合同期限為三年以上固定合同和無固定期限合同，試用期不超過六個月。原則上營業(yè)部與新入職營銷人員簽訂三年期勞動合同。第二十四條合同變更客戶經(jīng)理若在試用期滿后未達到公司崗位規(guī)定要求，營業(yè)部可提前三十日通知客戶經(jīng)理變更工作崗位，簽訂變更勞動合同補充協(xié)議。第二十五條合同解除在試用期勞動合同使用公司統(tǒng)一標準文本，但當?shù)貏趧硬块T規(guī)定須統(tǒng)一使用當?shù)貏趧雍贤谋镜模梢允褂卯數(shù)貏趧雍贤?中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）本。勞動合同書客戶經(jīng)理有以下情況之一的，公司應當解除勞動合同（一）未達到規(guī)定業(yè)績和考核標準，符合解聘條件的；（二）違反國家法律，受到行政和刑事處罰；（三）同時與其它用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；（四）對提供假學歷、假身份證明、隱瞞或偽造個人簡歷者；（五）出現(xiàn)勞動合同中約定的嚴重違反公司規(guī)章制度和勞動紀律，應予解除勞動合同的；（六）精神或身體無法勝任崗位工作，不愿服從工作崗位調(diào)動安排。第二十八條客戶經(jīng)理主動提出辭職須經(jīng)營業(yè)部同意。營業(yè)部需要支付違約金或補償金的，按勞動合同法、勞動合同和公司規(guī)定執(zhí)行。第二十九條證券營業(yè)部可以按勞動合同法、當?shù)貏趧硬块T有關規(guī)定和公司的規(guī)定與客戶經(jīng)理解除勞動合同，符合支付違約金、補償金法定條件的，應按規(guī)定支持給客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理給公司造成直接損失的，應根據(jù)勞動合同或公司規(guī)定進行賠償。第三十條證券營業(yè)部辭退客戶經(jīng)理須將離職人員登記表報人力資源部和經(jīng)管總部市場營銷部備案。第三十一條勞動合同期滿，勞動合同自然終止。符合勞動合同法規(guī)定勞動合同終止條件的，勞動合同自然終止。符合支付補償金法定條件的，按勞動合同法、當?shù)貏趧硬块T的有關規(guī)定和勞動合同執(zhí)行。7中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）第三十二條客戶經(jīng)理或營業(yè)部提出解除勞動合同的，營業(yè)部市場營銷部團隊管理崗通過營銷管理平臺向經(jīng)管總部市場營銷部提交離職人員登記表，辦理營銷人員離職相關手續(xù)。營業(yè)部市場營銷部團隊管理崗督促收回營銷人員領用物品、注銷營銷人員代碼、結付營銷人員工資、社保，解除勞動合同。C執(zhí)業(yè)資格及信息管理第三十三條公司及證券營業(yè)部應當嚴格客戶經(jīng)理資格管理，禁止將不具備證券從業(yè)資格的人員聘為客戶經(jīng)理。第三十四條客戶經(jīng)理上崗前必須通過證券從業(yè)資格考試，取得一般證券業(yè)務證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書后方能上崗。代理銷售基金必須通過基金銷售資格考試。營銷人員開展營銷工作時必須佩證上崗，接受證券監(jiān)管部門、客戶的監(jiān)督檢查。第三十五條客戶經(jīng)理信息必須按照規(guī)定要求錄入公司營銷管理平臺，包括但不限于客戶經(jīng)理基本信息、從業(yè)資格考試科目和成績情況、執(zhí)業(yè)資格信息、培訓記錄、執(zhí)業(yè)行為、違規(guī)處罰、客戶投訴等。第三十六條客戶經(jīng)理的執(zhí)業(yè)信息由營業(yè)部通過公司網(wǎng)站和營業(yè)部信息公示專欄進行公示，包括姓名、所在營業(yè)部名稱、執(zhí)業(yè)資格信息、崗位職責以及禁止性行為等；公司呼叫中心應當熟練掌握客戶經(jīng)理執(zhí)業(yè)信息查詢路徑，以便及時反饋公眾的查詢。第三十七條客戶經(jīng)理基本信息或者執(zhí)業(yè)信息發(fā)生變動時，營業(yè)部應當在三個工作日經(jīng)管總部市場營銷部和營業(yè)部須指定人員負責客戶經(jīng)理信息與檔案管理，營業(yè)部應指定專人負責建立和管理客戶經(jīng)理8中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）檔案庫，建檔材料包括但不限于以下客戶經(jīng)理要求將檔案調(diào)入指定人才服務中心的，由證券營業(yè)部集中進行存放。第四十條因個人原因造成無法調(diào)入檔案以及辦理社會保險等問題的，由客戶經(jīng)理本人承擔后果。第四章執(zhí)業(yè)行為規(guī)范第四十一條客戶經(jīng)理從事營銷和客戶服務活動應當本著勤勉盡職，講求職業(yè)道德，執(zhí)業(yè)行為應符合以下要求（一）在與客戶交往中應熱情誠懇，穩(wěn)重大方，語言和行為舉止文明禮貌；（二）在從事客戶招攬和客戶服務等活動時，應征得客戶同意，如客戶不愿或不便接受，客戶經(jīng)理應尊重客戶的意愿；（三）在從事客戶招攬和客戶服務等活動時，應客觀介紹金融產(chǎn)品的風險收益特征，并明確提示客戶注意投資金融產(chǎn)品的風險（四）應當誠實、公正、公平地對待客戶，在執(zhí)業(yè)過程中遇到自身利益或相關方利益與客戶的利益發(fā)生沖突或可能發(fā)生沖突時，應及時向所服務的證券營業(yè)部報告并采取措施予以避免；當無法避免時，應確?？蛻舻睦娴玫絻?yōu)先對待（五）應當引導客戶到公司所服務的證券營業(yè)部辦理開戶等業(yè)務手續(xù)（六）應當對在執(zhí)業(yè)過程中獲悉的客戶資料、信息以及公司的商業(yè)秘密嚴格保密（七）對客戶應當耐心、細致，認真聽取客戶的意見、建議并根據(jù)客戶合理意見予以改進；遇有可能發(fā)生糾紛的情況時應及時向所服務的證券營業(yè)部報告并協(xié)助解決第四十二條客戶經(jīng)理行為應在本制度第九條和第十條規(guī)定的職責范圍9中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）禁止有以下行為（一）接受客戶全權委托代理客戶辦理賬戶開立、注銷、轉(zhuǎn)移、證券認購、交易或者資金存取、劃轉(zhuǎn)、查詢等事宜；（二）與客戶約定分享投資收益，對客戶證券買賣的收益或者賠償證券買賣的損失做出承諾；（三）為客戶之間的融資融券行為提供中介服務和擔保；（四）挪用客戶有價證券或資金、利用客戶名義或賬戶買賣證券；（五）提供、傳播虛假或者誤導客戶的信息，或者誘使客戶進行不必要的證券買賣；（六）私下設立非法的服務場所或交易設施從事營銷工作；（七）擅自與網(wǎng)絡公司、網(wǎng)吧、理財工作室等機構合作營銷；（八）擅自在互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體或私自印刷宣傳廣告從事客戶招攬和客戶服務等活動；（九）私下與客戶簽訂任何協(xié)議、合同；（十）代客戶在相關合同、協(xié)議、文件等資料上簽字；（十一）在執(zhí)業(yè)過程中索取或收受客戶款項和財物；（十二）為客戶提供超過公司規(guī)定范圍的產(chǎn)品銷售或交易服務；（十三）向客戶提供非由公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資有關的信息、證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關信息；（十四）在與公司簽訂合同期間，直接或者以化名、借他人名義持有、買賣股票，或收受他人贈送的股票；（十五）采取貶低競爭對手、進入競爭對手營業(yè)場所勸導客戶等不正當手段招攬客戶；（十六）同時在其他機構任職；（十七）泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個人隱私；（十八）損害客戶合法權益、擾亂市場秩序或違背職業(yè)道德的其他行為。第四十三條客戶經(jīng)理從事營銷和客戶服務活動應當堅持“以客戶為中心”的服務理念，服務行為應符合以下要求（一）客戶經(jīng)理在進行客戶開發(fā)時，應按照客戶適當性管理辦法的要求，重點對客戶的基本情況、投資理念、風險承受能力等做出詳細的調(diào)查?？蛻粼谵k理開戶及相關業(yè)務時，督導客戶提供準確信息，并進行風險承受能力測試或更新。（二）客戶臨柜辦理業(yè)務時，客戶經(jīng)理應通過現(xiàn)場介紹或投資者交易宣傳資料發(fā)放講解等方式對客戶進行風險教育或風險提示，幫助10中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）客戶了解相關產(chǎn)品的基本風險知識、服務行為、樹立“買者自負”等風險理念，了解正確的投資行為。（三）客戶經(jīng)理應向客戶詳細介紹公司的行情交易系統(tǒng)（包括網(wǎng)上交易、電話委托、手機炒股平臺、網(wǎng)頁交易、短信服務平臺等信息技術系統(tǒng)），為客戶提標準化的行情交易服務。（四）客戶經(jīng)理應向客戶詳細介紹公司的資訊服務產(chǎn)品，在了解客戶的需求后進行留痕并及時向營業(yè)部反饋，為客戶提供標準化的資訊服務。（五）客戶經(jīng)理使用短信或電子郵件為其客戶提供服務時，應當通過公司提供的客戶服務管理平臺進行。第四十四條客戶經(jīng)理在日常營銷工作活動中，應當遵循以下行為規(guī)范要求（一）客戶經(jīng)理必須遵守所在營業(yè)部制訂考勤管理制度。（二）客戶經(jīng)理必須學習掌握所在營業(yè)部制訂的服務規(guī)范，并按此規(guī)范接待客戶。（三）客戶經(jīng)理在工作期間需穿著正裝，配帶標有公司名稱的胸牌或胸卡，明確身份。（四）客戶經(jīng)理在工作期間應保持手機暢通。（五）客戶經(jīng)理在每日工作結束后，填寫工作日志。并接受上級主管的日志檢查。第四十五條證券營業(yè)部對客戶經(jīng)理應當嚴格管理，并通過客戶回訪、完善檢查制度等方式及時監(jiān)控客戶經(jīng)理執(zhí)業(yè)行為。發(fā)現(xiàn)違反執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的，應當及時處理，按照客戶經(jīng)理風險管理扣分管理制度扣分并記入客戶經(jīng)理管理檔案。第五章培訓、學習與發(fā)展第四十六條客戶經(jīng)理培訓分崗前、后續(xù)、專項培訓三個層次進行，具體培訓營業(yè)部應當按照監(jiān)管部門和公司要求制定并組織落實客戶經(jīng)理培訓計劃，并設立專門的培訓崗負責具體實施培訓工作。第四十八條所有新入職的客戶經(jīng)理必須經(jīng)過入職和上崗培11中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）訓，客戶經(jīng)理受培訓時間不得少于監(jiān)管部門對營銷人員的要求標準。第四十九條日例會、周例會是客戶經(jīng)理日常培訓的重要形式，營業(yè)部應當加強客戶經(jīng)理例會制度管理，以此通過對客戶經(jīng)理不斷的培養(yǎng)和訓練，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。第五十條公司為客戶經(jīng)理提供網(wǎng)絡遠程培訓與學習，網(wǎng)絡遠程培訓系統(tǒng)由公司集中建設和管理，營業(yè)部應當加強客戶經(jīng)理的網(wǎng)絡遠程培訓學習與督導。第六章報酬、獎金及福利第五十一條經(jīng)管總部市場營銷部、人力資源部根據(jù)營銷人員崗位績效管理要求，制定營銷人員勞動報酬、社會保險管理實施細則，對營銷人員勞動報酬、社會保險項目、發(fā)放方式、時間、標準進行統(tǒng)一規(guī)范。第五十二條證券營業(yè)部由于所在地區(qū)市場競爭原因需要調(diào)整報酬、獎金及福利標準的，必須報經(jīng)管總部市場營銷部審批，通過后方可執(zhí)行。第五十三條銷售類客戶經(jīng)理的報酬、獎金及福利按月考核發(fā)放，具體包括基礎工資、客戶開發(fā)獎、營銷績效獎及福利?；A工資、營銷績效獎計提比例按照客戶經(jīng)理級別確定，福利按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。第五十四條管理類客戶經(jīng)理的報酬、獎金及福利按月考核發(fā)放，具體包括基礎工資、營銷管理績效獎、個人存量客戶傭金提成及福利?；A工資按照理區(qū)域理級別確定，個人存量客戶傭金提成按照公司規(guī)定執(zhí)行，福利按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。第五十五條根據(jù)營銷人員風險管理要求，公司設立風險準備金，按月從營銷人員報酬中計提，提取比例按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。12中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）風險準備金用于客戶經(jīng)理工作差錯、違紀賠償，風險準備金支付必須經(jīng)經(jīng)管總部市場營銷部批準后方能列支。第五十六條客戶經(jīng)理的勞動合同終止三個月后，公司在確認營銷人員無違反國家相關政策法規(guī)，無違反公司規(guī)章制度及勞動合同條款，未給公司及客戶帶來損失等情況下將風險準備金本金返還。否則，風險準備金作為第一清償準備金不予返還。第五十七條營銷人員個人所得稅由公司按照國家有關規(guī)定在計發(fā)營銷人員報酬、獎金時代扣代繳。第五十八條各證券營業(yè)部須通過公司統(tǒng)一的營銷管理平臺管理客戶經(jīng)理薪酬和福利，確保薪資管理正確。第七章風險控制與管理第五十九條公司總部和營業(yè)部應當按照公司經(jīng)紀業(yè)務營銷管理辦法（試行）有關職責分工控制和管理客戶經(jīng)理業(yè)務風險。第六十條證券營業(yè)應當針對客戶經(jīng)理行為風險建立健全客戶經(jīng)理風險管理扣分管理制度，客戶經(jīng)理風險管理扣分應當直接與客戶經(jīng)理薪酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理風險扣分至少包括以下公司、營業(yè)部按照本辦法實施對營銷人員監(jiān)督管13中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）理，對違反本辦法的營銷人員將依據(jù)國家、證券監(jiān)管部門及公司有關規(guī)定予以行政處分、經(jīng)濟處罰。具體方式包括警告、降薪、降級、待崗培訓、罰款、解除勞動合同、責令賠償?shù)取５诹龡l客戶經(jīng)理對公司或客戶造成損失，應當根據(jù)實際損失金額予以賠償，不能賠償?shù)慕獬齽趧雍贤?。第六十四條客戶經(jīng)理的處罰決定由營業(yè)部做出，并及時記入客戶經(jīng)理檔案。經(jīng)管總部市場營銷部應當對營業(yè)部客戶經(jīng)理違規(guī)處罰情況進行監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)處罰不合理的情況應追究營業(yè)部營銷管理人員的責任。第九章附則第六十五條本辦法解釋權歸公司經(jīng)管總部市場營銷部。第六十六條本辦法自下發(fā)之日起實施，原客戶經(jīng)理管理暫行辦法同時廢止。附件1、客戶經(jīng)理聘用審批表2、離職人員登記表3、個人簡歷4、職業(yè)道德自律承諾書5、業(yè)績承諾書6、客戶預約登記表7、管理制度閱知書8、客戶登記管理制度指引9、中國銀河證券股份有限公司經(jīng)紀業(yè)務客戶服務關系登記表10、中國銀河證券股份有限公司經(jīng)紀業(yè)務客戶服務關系解除表11、新增客戶認定流程14中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件1、中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理聘用審批表15體檢報告。中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件2、離職人員登記表16中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件3、個人簡歷17中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件4、中國銀河證券股份有限公司18中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件5、業(yè)績承諾書初次定級標準相符。19中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件6、客戶預約登記表20中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件7、管理制度閱知書21中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件8、客戶登記管理制度指引一、為規(guī)范中國銀河證券股份有限公司（以下簡稱公司）的經(jīng)紀業(yè)務新增客戶管理，維護公司、營業(yè)部的利益，依據(jù)中國銀河證券股份有限公司經(jīng)紀業(yè)務營銷管理辦法（試行）第三十六條和中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）第六十一條要求，營業(yè)部必須依據(jù)本指引建立客戶登記管理制度（以下簡稱制度），并向經(jīng)紀管理總部市場營銷部報備。二、營業(yè)部須對營銷人員的組成、展業(yè)地域范圍和新增客戶的定義進行界定，避免場內(nèi)營銷和在營業(yè)部門口守株待兔式的營銷方式。三、除填寫客戶服務關系登記表（附件9）、提交紙質(zhì)資料或電子版的方式向證券營業(yè)部運行管理部預約外，其他預約方式（例如電話、短信、業(yè)務宣傳單）及特殊情況無法預約需事后補辦的，營業(yè)部須在制度中做出詳細規(guī)定。四、營銷人員開發(fā)客戶的認定，應按照“新增客戶認定流程”（附件11）的順序辦理。五、客戶經(jīng)理開發(fā)的客戶如需銷戶變更或解除客戶服務關系，應填寫客戶服務關系解除表（附件10）。六、制度中須結合本部情況對流失客戶二次開發(fā)、營銷人員場內(nèi)營銷、自然客戶截留、同城內(nèi)轉(zhuǎn)、存量客戶轉(zhuǎn)新增客戶等情況進行界定并參考公司相關制度制定罰則。七、其他未盡事宜，應結合當?shù)貙嶋H情況，營業(yè)部自行擬定。但不得與總部相關制度及當?shù)刈C監(jiān)部門的各項規(guī)定相抵觸。22中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件9、中國銀河證券股份有限公司營業(yè)部客戶服務關系登記表填表日期年月日注流失客戶經(jīng)二次開發(fā)成為新增客戶，須理財部總監(jiān)和營銷部總監(jiān)一起審核簽字，并須總經(jīng)理簽字確認。23中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）特別提示尊敬的投資者客戶經(jīng)理是從事客戶開發(fā)、銷售產(chǎn)品以及為客戶提供相關服務工作而獲取薪酬的員工。在您投資股市，接受客戶經(jīng)理服務之時，我們鄭重提醒您，認真閱讀并謹記以下條款1、不全權授權客戶經(jīng)理進行股票、基金及衍生產(chǎn)品投資；2、不要把密碼泄露給客戶經(jīng)理或其他人員；3、不與客戶經(jīng)理作盈利分成、虧損共擔及投資保底的約定；4、不接受客戶經(jīng)理提供非法融資；5、定期查閱本人賬戶營業(yè)部年月日中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件10、中國銀河證券股份有限公司營業(yè)部客戶服務關系解除表填表日期年月日中國銀河證券股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（試行）附件11、新增客戶認定流程袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羅莀莄螆膀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃蒀裊聿腿葿薅袂肅蒈蚇肈蒃蕆袀袀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羅莀莄螆膀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃蒀裊聿腿葿薅袂肅蒈蚇肈蒃蕆袀袀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羅莀莄螆膀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃蒀裊聿腿葿薅袂肅蒈蚇肈蒃蕆袀袀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄蚃肇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