佳兆業(yè)布吉東大街商業(yè)廣場管理方案

莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅葿袂羂莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁莁袀螄荿莁薀羀芅莀螞佳兆業(yè)布吉東大街商業(yè)廣場管理方案2005年3月1日目錄一、方案編制前言3二、東大街物業(yè)基本情況3三、東大街商業(yè)物業(yè)服務宗旨3四、物業(yè)管理追求目標3五、第一章物業(yè)管理要點4六、第二章東大街商業(yè)管理處5七、第三章東大街商業(yè)管理處員工招聘9八、第四章東大街商業(yè)管理處員工培訓及管理10九、第五章東大街商業(yè)物業(yè)管理16十、第六章管理成本測算及經(jīng)濟效益分析33十一、第七章檔案的建立與管理34方案編制前言布吉東大街商業(yè)項目，是佳兆業(yè)地產(chǎn)潛心打造的一條商業(yè)大街，是集天時、地理、人和諸多優(yōu)勢為一體的明星商業(yè)建筑，她將引領深圳第三條商業(yè)發(fā)展圈。就商業(yè)街的發(fā)展及項目后期的管理與服務，物業(yè)管理作為地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，高標準、高質(zhì)素的物業(yè)管理在此起著至關重要的作用。布吉東大街商業(yè)廣場的物業(yè)管理方案從長遠發(fā)展的方向和管理目標來考慮，定位標準是從開始就按照正規(guī)化、專業(yè)化的管理標準，嚴格市場經(jīng)營、專業(yè)管理及質(zhì)量管理。編制東大街商業(yè)物業(yè)管理方案是在行業(yè)內(nèi)的一些成熟經(jīng)驗的基礎上，在物業(yè)管理法律法規(guī)及深圳市相關規(guī)定范圍內(nèi)允許的基礎上編制而成，可能一些成熟經(jīng)驗在實際運營及管理過程之中，不能進行實際操作，還有待于去證明和修正，為此，請公司的各位同事和各位領導加以修正和指導。東大街物業(yè)基本情況項目名稱布吉東大街；發(fā)展商佳兆業(yè)地產(chǎn)（深圳）有限公司；物業(yè)管理佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司；地理位置深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)中翠路（深惠公路桂芳園6期）；占地面積122142；建筑面積27000；停車場面積213838；車位683個（地上210個，地下473個）；車庫層高33米；商業(yè)項目油畫城、百貨、超市、街鋪、休閑等；設施配套中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等；東大街商業(yè)物業(yè)服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。急業(yè)戶之所急，想業(yè)戶之所想，全心全意為業(yè)戶服務。物業(yè)管理追求目標以公司經(jīng)營為主導，推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，打造品牌。短期目標在最初進入商業(yè)廣場半年之內(nèi)做到（1）商業(yè)廣場環(huán)衛(wèi)徹底改觀，無死角，無灰塵，無污染；（2）公共設施正常運行；（3）治安管理有序，車輛停放整齊；（4）綠化、草坪修剪整齊無污染、無蟲害，樹木養(yǎng)護得當，植物景觀自然生長；（5）完善的客戶服務體系，規(guī)范管理，至誠服務。長期目標一年內(nèi)達到市優(yōu)物業(yè)管理標準，并根據(jù)東大街商業(yè)物業(yè)管理的實際情況，逐步完善商業(yè)物業(yè)管理各操作流程；二年內(nèi)爭取達到省優(yōu)物業(yè)管理標準、創(chuàng)“安全文明標兵大廈”三年內(nèi)逐步達到國優(yōu)物業(yè)管理標準，提高服務質(zhì)量，提升商業(yè)市場價值，樹立佳兆業(yè)企業(yè)形象，打造品牌。第一章物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保商業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針與業(yè)戶建立溝通的橋梁，增進了解與信任，誠信為本，提高管理服務的信譽。結合東大街商業(yè)物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，為業(yè)戶推出完善的管理服務。為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項基礎、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式針對東大街商業(yè)物業(yè)的特點制定出具有操作性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由公司富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點，結合酒店管理的經(jīng)驗和標準，擬采用“酒店式物業(yè)管理”的模式，力求充分滿足業(yè)戶需求。采用“即時服務與隱性管理”相結合的管理理念，既為業(yè)戶提供及時滿意的服務，又充分尊重業(yè)戶經(jīng)營的私密空間。二、二項基礎1、建立和完善人員培訓網(wǎng)絡組織，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。加強品質(zhì)管理督導力度，引入競爭激勵機制，采用質(zhì)量管理和計劃管理相結合的方式。建立完善的服務網(wǎng)點，為業(yè)戶提供個性化的商務服務。2、組織豐富多彩的文化和商業(yè)推廣活動，維系社會各界的良好關系和業(yè)戶與顧客雙向的溝通，共同營造溫馨、獨特、文明的文化氛圍。三、三個重點1、安全管理為第一為確保業(yè)戶和顧客生命、財產(chǎn)的安全，我們將根據(jù)商業(yè)的實際情況，進行人員科學的分部布崗防范，以商業(yè)智能系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)）為技防，進行安全管理全面防范。建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄商業(yè)在安全的條件下為業(yè)戶服務。實行24小時專人全天值班，負責所轄商業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入物業(yè)，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，防患于未然。2、環(huán)境管理責任到人商業(yè)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的經(jīng)營（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證商業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為東大街增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。3、各項設施正常運行針對東大街現(xiàn)有的設施設備的實際情況，為業(yè)戶提供方便快捷的維修服務，我們將24小時受理業(yè)戶報修接待，即時報修，及時維修，即時服務。空調(diào)系統(tǒng)確?？照{(diào)主機運行應無異常噪音和震動，為了確保商業(yè)不間斷的安全運行，加強對設施設備的巡檢、養(yǎng)護，規(guī)范各項操作的及時、準確，嚴格安全操作流程，監(jiān)督與杜絕不當?shù)牟僮?。四、四項措?、強有力的目標計劃管理將按照全國優(yōu)秀示范大廈的標準制定各項管理指標，在兩年時間內(nèi)成為省優(yōu)物業(yè)管理大廈。以此為目標，對各職能部門及各職能管理人員明確責任，并將目標實施的情況、存在問題及時用圖表和文字表達出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，以進行目標成果評價，建立完整的計劃體系；具體措施為目標與措施相結合；計劃與檢查考核相結合；強調(diào)培訓和員工個人的職業(yè)發(fā)展；全員重視計劃管理。2、全面質(zhì)量管理建立了一整行之有效的、具有商業(yè)特色的質(zhì)量管理體系，并根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量標準的有關要求，全面推行質(zhì)量管理，其有效方法之一是建立“計劃實施檢查處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)，把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)、每個人，并通過品質(zhì)管理處監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高。3、全面督導管理將在管理現(xiàn)場采用國際酒店業(yè)廣泛使用的督導管理方式，對各職能部門實施指揮和指導管理。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調(diào)動員工積極性。二是法規(guī)管理，制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。三是宣傳教育管理，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。4、量化管理與標準化運作A、量化管理A每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標，對業(yè)戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。B實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。C管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內(nèi)容及課時。D年度考核量化，年度崗位輪換率10，采用“甲A、甲B”末尾淘汰制。E財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃的控制成本的財務指標量化管理，提高效益。B、標準化運作1貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。2貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，導入ISO14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。3規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。4發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。5實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。第二章東大街商業(yè)管理處一、東大街商業(yè)管理處外部組織體系（見圖）二、東大街商業(yè)管理處內(nèi)部組織體系（見圖）指監(jiān)協(xié)導督同深圳市政府主管部門佳兆業(yè)地產(chǎn)（深圳）有限公司佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司東大街物業(yè)管理服務東大街商業(yè)管理處計劃目標管理隸屬關系佳兆業(yè)經(jīng)營管理有限公司三、東大街商業(yè)管理處職能1、貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針、質(zhì)量方針、環(huán)保方針和目標，落實各項規(guī)章制度。2、制定管理處年度、季度、月度工作計劃。做好收入和各類費用的核算和控制。3、按照企業(yè)服務標準、工作標準、作業(yè)標準、管理標準要求進行區(qū)域物業(yè)管理運作，不斷提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和物業(yè)形象，滿足物業(yè)管理服務方的需求。4、嚴格貫徹企業(yè)標準體系中的相關要求，保證企業(yè)標準有效運行并持續(xù)改進。5、參與企業(yè)標準化工作，制訂本管理處的企業(yè)標準，參與制訂涉及本管理處的企業(yè)標準。6、對物業(yè)設施設備精心維修保養(yǎng)，提高性能，確保安全運行，使設備保值。在物業(yè)接管后，協(xié)助相關方解決物業(yè)遺留問題。7、加強物業(yè)安全防火管理，落實各項安全防范措施，確保物業(yè)和業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。8、加強管理處內(nèi)部溝通，定期召開管理處工作例會，掌握業(yè)戶信息，檢查、推進服務工作和內(nèi)部管理工作。9、做好員工的崗位實物培訓、績效考核。佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司東大街商業(yè)管理處環(huán)境中心安管中心財務內(nèi)勤維修中心10、建立健全各類質(zhì)量記錄和基礎臺帳。建立文件資料檔案。11、貫徹物業(yè)管理條例，熟悉與物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)和政策。處理好與業(yè)戶、地產(chǎn)的關系，與社會及政府部門建立良好的公共關系。12、積極倡導公司企業(yè)文化，創(chuàng)建文明班組，培養(yǎng)員工進取精神，培養(yǎng)集體凝聚力。四、東大街商業(yè)管理處崗位任職要求序號崗位人數(shù)任職條件1管理處主任1大學本科以上學歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對物業(yè)管理業(yè)務有全面認識，商業(yè)物業(yè)管理相關工作經(jīng)歷四年以上，辦事果斷干練，組織協(xié)調(diào)能力強。熟悉企業(yè)標準、質(zhì)量管理體系標準，熟悉物業(yè)管理設施設備、保安、保潔、綠化和客戶服務等運作實務。2管理處主任助理（兼安管隊長）1大學本科以上學歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對物業(yè)管理業(yè)務有全面認識，商業(yè)物業(yè)管理相關工作經(jīng)歷四年以上，辦事果斷干練，組織協(xié)調(diào)能力強。熟悉企業(yè)標準、質(zhì)量管理體系標準，熟悉物業(yè)管理設施設備、保安、保潔、綠化和客戶服務等運作實務。3機電工程師2大學?？埔陨蠈W歷，持物業(yè)管理上崗證書，有物業(yè)土建、機電設備、中央空調(diào)、電梯、給排水設施維護工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，三年以上相關工作經(jīng)驗。4財務內(nèi)勤（兼文員）1大專以上學歷，相關專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上，能熟練使用計算機，熟練使用物業(yè)管理財務軟件5保安班長3高中以上文化程度，身高173CM以上，年齡25歲以下，品行良好，相貌端正，退伍軍人，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉物業(yè)保安管理運作實務。6保安人員32高中以上文化程度，身高173CM以上，年齡25歲以下，品行良好，相貌端正，退伍軍人優(yōu)先。商場巡查2人2中控室1人3停車場入口2人3停車場出口1人3停車場卸貨區(qū)1人2停車場1層巡查2人3停車場2、3層巡查2人2商業(yè)廣場巡查1人3機動1人17電梯工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級電梯工以上8空調(diào)工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級技工以上9強、弱電工2五年以上工齡，高中以上學歷，中級電工以上10清潔工6初中以上文化程度，身高160CM以上，年齡30歲以下，品行良好，相貌端正（油畫城衛(wèi)生間及辦公場地保潔，其余外委）11廚師1有專業(yè)證，年齡35歲以下，品行端正，身體健康。合計51第三章東大街商業(yè)管理處員工招聘一、物業(yè)管理人員（由公司進行招聘）1、東大街商業(yè)管理處主任大學本科以上學歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對物業(yè)管理業(yè)務有全面認識，商業(yè)物業(yè)管理相關工作經(jīng)歷四年以上，辦事果斷干練，組織協(xié)調(diào)能力強。熟悉企業(yè)標準、質(zhì)量管理體系標準，熟悉物業(yè)管理設施設備、保安、保潔、綠化和客戶服務等運作實務。2、客戶服務大學專科以上學歷，持物業(yè)管理上崗證書，能熟練使用計算機，有豐富的客戶服務經(jīng)驗，有社區(qū)文化活動的組織與開展經(jīng)驗和商務管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，相關工作經(jīng)歷2年以上。3、機電工程師大學專科以上學歷，持物業(yè)管理上崗證書，有物業(yè)土建、機電設備、中央空調(diào)、電梯、給排水設施維護工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，三年以上相關工作經(jīng)驗4、財務內(nèi)勤大專以上學歷，相關專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上，能熟練使用計算機，熟練使用物業(yè)管理財務軟件二、操作層員工將按照商業(yè)物業(yè)管理的任職要求由管理處進行招聘。第四章東大街商業(yè)管理處員工培訓及管理一、員工的培訓1培訓目標為了把東大街商業(yè)廣場的物業(yè)管理達到省優(yōu)物業(yè)管理標準，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的商業(yè)物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下（1）確保每個員工年度培訓在100課時以上。（2）新員工培訓率100，培訓合格率100。（3）管理人員持證上崗率100。（4）特殊工種人員持證上崗率100。（5）建立和完善員工訓練網(wǎng)絡。（6）對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。2確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)（1）在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括A、按什么標準，達到什么目的（訓練目標）；B、訓練程序、方法；C、訓練對象（受訓區(qū)域、崗位、人員）；D、訓練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；E、訓練地點、時間以及經(jīng)費預算；F、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；G、預備修正計劃。（2）員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行“兩個W”的階段，即“WHAT”使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOWUP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。3、培訓計劃（略）二、員工的管理1、具體的管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。（1）管理者對員工必須具備服務意識，重視每一個員工，注重員工的感受，在工作中結合“原則與彈性原則”，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。（2）加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。（3）適當?shù)氖跈?，結合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的“參與感”。（4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，激發(fā)員工士氣，倡導團結合作精神。2、錄用與考核員工的錄用與考核，將嚴格按照公司的管理程序進行。3、崗位職責管理處主任（助理）職責完成公司下達的經(jīng)濟、管理和安全指標，負責管理目標的細分。完成物業(yè)管理服務委托方提出的物業(yè)管理服務內(nèi)容和質(zhì)量要求（委托合同），積極支持、配合物業(yè)管理服務委托方的經(jīng)營管理和業(yè)務活動的開展，滿足物業(yè)管理服務委托方的期望和需求。負責管理處工作計劃、財務預算的制定，按規(guī)定做好收入、支出的控制和核算工作。負責全面協(xié)調(diào)、控制管理處的各項管理工作和運作實務（基礎管理、業(yè)戶服務管理、設施設備管理、保安管理、保潔綠化管理、企業(yè)標準化工作、公關和公共事務管理等），保持管理處正常運行秩序及良性經(jīng)濟循環(huán)。在保持經(jīng)營收入相對穩(wěn)定的前提下，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和管理水平，降低服務與管理成本。負責選拔和聘任管理處內(nèi)各類操作人員，實施業(yè)務培訓和督導，激勵員工的工作積極性，做好對員工的考核工作。負責企業(yè)標準化的宣傳貫徹工作，樹立良好的公司形象，與業(yè)戶及各相關方保持良好的關系。按公司要求，負責管理服務區(qū)域內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系與ISO14001環(huán)境管理體系的運行和持續(xù)改進，并通過年度外部審核。負責制定管理處的企業(yè)標準，參與制定涉及本管理處的企業(yè)標準。全面負責管理服務區(qū)域內(nèi)的安全工作，做好對各類突發(fā)事件的預案制定與防范工作。負責突發(fā)事件發(fā)生后的應急處理的指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)系和信息反饋工作。負責建立完整的物業(yè)管理檔案（業(yè)戶資料、設施設備技術資料、防火安全工作資料）。日常工作中抓好各類服務、維修和合同的臺帳管理。做好管理處內(nèi)各部門及員工之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，處理好與公司各部門的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)，提高管理和工作效率。完成公司總經(jīng)理室、主管職能部門交辦的其他工作。機電工程師職責在管理處的領導下，負責實施所管轄物業(yè)的房屋建筑、各系統(tǒng)機電設備、管道、電氣及控制線路等設施設備的檢查、運行、維修、保養(yǎng)工作。確保設備規(guī)范操作及安全運行。編制所管物業(yè)的委外維修、保養(yǎng)年度計劃（草案），報管理處，做好零配件及物品的計劃申購。編制所管物業(yè)設施設備的自行維修、保養(yǎng)年度計劃（草案），報管理處。編制所管物業(yè)設施設備的定期檢查和年度檢測計劃（草案），報管理處。合理安排，做好上述計劃實施的日常工作安排，帶領設備維修工按有關作業(yè)規(guī)范，對物業(yè)設備設施做好檢查、維修保養(yǎng)工作和委外維修項目實施的監(jiān)管工作，做好維修臺帳記錄。做好設備維修工的班次編排、考勤及業(yè)務考評工作。負責對物業(yè)維修服務質(zhì)量和設備維修工安全操作的檢查、督導。負責設施設備的運行、維修服務投訴的處理及回訪工作，負責不合格服務的糾正和預防措施的制定實施、跟蹤檢查。做好設備事故的處理和防范工作，制定設備故障應急處理預案和設備搶修方案，及時正確處理設備的突發(fā)故障、緊急事故。負責對物業(yè)裝修施工的圖紙審查、現(xiàn)場監(jiān)管、房屋結構與設備設施的保護。在安全、可靠、經(jīng)濟、合理的原則下，在公司主管部門的指導下，探索設備技術節(jié)能方案，并組織實施。每年負責編制設施設備清單，對新建設備及時收集設備技術資料，做好整理歸檔工作。組織設備維修工參加專業(yè)技術培訓，提高設備維修工的操作技術水平、專業(yè)維修技能，增強質(zhì)量和服務意識。將每月設備運行維修的各類記錄匯總裝訂成冊，上交管理處存檔。關心設備維修工的生活，教育設備維修工互相團結與合作。完成管理處及公司主管部門交辦的其他任務。財務內(nèi)勤職責認真審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應當由出票單位重開或者更正，更正處應當加蓋開出單位的公章。發(fā)現(xiàn)審批手續(xù)不全的原始憑證，應當退回，要求補充、更正?，F(xiàn)金報銷應當按照公司財務管理制度規(guī)定辦理，對違反規(guī)定的財務收支，應當制止和糾正?，F(xiàn)金出納應按照規(guī)定使用現(xiàn)金，不得坐支現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金按銀行核定的限額內(nèi)使用，隔夜現(xiàn)金最多不能超過5000元。出納人員對各種支票和付款憑證應認真保管，使用時按編號順序登記。支票如有遺失，必須及時向銀行辦理掛失手續(xù)，不準簽發(fā)空頭支票。逾期支票，不準出租出借支票給別的公司、個人使用。辦理銀行結算，應正確填寫結算憑證，認真審核，及時辦理；按期收回。建立健全現(xiàn)金、銀行存款帳目，逐筆記載并登記現(xiàn)金、銀行日記帳?，F(xiàn)金日記帳?，F(xiàn)金日記帳要做到日結日清，帳款相符。不得白條頂庫。空調(diào)維護員職責熟悉所管設備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)及送風管、排風管和水管的布局走向。每天按規(guī)定準時開啟和關閉空調(diào)，符合區(qū)域送風量、新風量和溫度的要求。嚴格遵守各項操作規(guī)程，做好勤測試、勤記錄、勤調(diào)節(jié)，確?？照{(diào)機組、冷卻塔、膨脹水箱和循環(huán)水泵的正常運行，要節(jié)約能源，并認真做好記錄。按規(guī)定對空調(diào)系統(tǒng)設備（新風機、風機盤管、變風量空調(diào)機、電磁閥、濾網(wǎng)、冷凝水管道等）和消防排煙系統(tǒng)設備（正壓風機和排煙風機、風管、防火閥、排煙閥等）進行清潔、保養(yǎng)，做好空調(diào)機房和工作的保潔工作。電梯工職責按規(guī)定要求管理、維護保養(yǎng)各垂直客梯、貨梯、自動扶梯，確保此類設備正常運行。定時巡檢電梯運行情況，做好電梯運行日志和維修保養(yǎng)記錄。配合、監(jiān)督委外專業(yè)維修單位，進行周、月、季、年保養(yǎng)，對零部件更換進行確認和記錄，做好機房和電梯轎廂的保潔工作。嚴格執(zhí)行電梯運行安全操作規(guī)定，按時開啟和關閉電梯，嚴密監(jiān)視電梯運行狀況，及時處理各類問題。遇緊急停機故障，應迅速到位，先解救電梯轎廂中被困人員，然后排除電梯故障。保安班長職責在管理處的領導下，樹立“服務第一，業(yè)戶至上”的觀念，帶領班隊員認真執(zhí)行保安服務與相關物業(yè)安全的作業(yè)規(guī)范，按企業(yè)標準要求，做好日常保安服務工作，為業(yè)戶提供細致、溫馨的服務。做好班前檢查，嚴格要求保安員規(guī)范著裝。值勤時，要經(jīng)常檢查保安員的精神狀況、用語規(guī)范、儀容儀表等。負責搞好交接班工作，認真填寫交接班記錄。進行交班時，認真做好班組考勤、檢查、講評和指示。負責對保安門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車管崗的工作安排、工作檢查和人員調(diào)度，督促保安員堅守崗位，負責安排保安員輪流用餐，不得脫崗，在時間和空間上確保安全服務覆蓋整個物業(yè)管理轄區(qū)范圍的所有崗位。負責督促監(jiān)控中心、車庫崗亭、保安值班室內(nèi)設備和環(huán)境的保潔工作。每周對管轄區(qū)范圍內(nèi)的消防器材作全面清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺少損壞應及時上報修復，并做好記錄。當班時負責對物業(yè)設施、人員流動、財物進出等安全動態(tài)加強監(jiān)視、管理，如遇突發(fā)事件，指揮保安員按有關應急預案處置。熟悉物業(yè)安全重點部位和物業(yè)環(huán)境狀況，熟悉消防設備設施及器材的性能和使用方法，熟悉物業(yè)保安管理服務的專業(yè)知識，做好保安員的保安知識和操作實務培訓，提高保安員的業(yè)務水平。配合落實各項安全基礎管理工作，開展對“五防”的日常自查。負責協(xié)調(diào)本班和其他班次人員的關系，搞好班組團結。完成上級交辦的其他工作任務。保安員職責嚴格執(zhí)行保安服務作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領導的安排，聽從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀守法。樹立“服務第一，業(yè)戶至上”的觀念，統(tǒng)一著裝，儀表整潔、精神飽滿、語言文明、姿勢動作規(guī)范。對業(yè)戶要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)服務形象。遵守交接班制度，不遲到，不早退，不擅自離崗。交接班要清楚，責任明確。熟悉物業(yè)重要設備設施、消防設施、供水等開關的分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機智的進行處理。熟悉消防器材的性能和使用方法，認真接受有關消防知識的培訓，參加操作技能的訓練。在緊急情況下，服從管理處及現(xiàn)場負責人的指揮，通力合作，發(fā)揚臨危不懼、見義勇為的精神，全力保護物業(yè)的安全和業(yè)戶生命財產(chǎn)的安全。維護物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口。當值時間應思想集中，嚴禁睡覺、打瞌睡、喝酒、吸煙、吃零食、閑聊、接電話、玩手機等不良現(xiàn)象。完成管理處交辦的其他工作任務。第五章東大街商業(yè)物業(yè)管理一、業(yè)戶的進場裝修流程及辦理相關手續(xù)1、裝修申報工作流1、在經(jīng)營管理公司確認商戶身份，填寫商戶相關詳細資料，轉(zhuǎn)管理處一份存檔。2、由經(jīng)營管理公司出具辦理裝修確認書1、商戶憑辦理裝修確認書在管理處填寫裝修申請表，裝修公司提供裝修審核資料（裝修企業(yè)承建資格證、營業(yè)執(zhí)照、年審記錄、稅務登記證）的復印件加蓋公章、裝修圖紙及水電改動圖紙全套、填寫商鋪移交表、簽署相關協(xié)議。經(jīng)營管理公司東大街商業(yè)管理處辦理裝修申請管理處財務交費1、交納裝修押金，具體詳見裝修收費標準。2、預收三個月管理費。1、管理處將商戶之裝修申請資料轉(zhuǎn)地產(chǎn)項目部進行裝修審核。項目部對商戶之裝修提出相關意見和要求。審核完的裝修資料及時轉(zhuǎn)管理處及經(jīng)營公司確認。1、商戶、裝修公司須憑管理處簽發(fā)的裝修施工批準通知書辦理人員、材料進場并施工。1、裝修期間管理處工作人員將定期或不定期對裝修現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督，對違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象及人員，管理處將按照裝修規(guī)定予以相應的處理。1、裝修完工之后，由商戶向管理處提出裝修驗收申請，管理處將安排人員、約定時間聯(lián)合商戶及項目部、經(jīng)營公司進行驗收。1、對無違反規(guī)定現(xiàn)象、無超出裝修申報范圍、裝修驗收合格的一周內(nèi)在管理處財務辦理退費手續(xù)。2、對違反裝修管理規(guī)定的，將按照相關規(guī)定進行處理。2、裝修管理協(xié)議為確保物業(yè)區(qū)域之安全，凡入住裝修業(yè)戶（簡稱業(yè)戶）、承擔業(yè)戶裝修工程隊（簡稱施工隊），必須遵守如下規(guī)定安全管理1、審核裝修施工單位的資格（如營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證）及其申請的裝修設計圖紙、裝修工程造價預算及有關的申報手續(xù)，對不符合管理處裝修要求的設計、預算提出修改意見，直至達到裝修管理之要求。2、業(yè)戶禁止使用木質(zhì)材料進行室內(nèi)吊頂與隔墻的制作安裝，使用的裝修材料必須為防火材料，如確需零星使用木筋或木板材，應在裝修申請表中注明，經(jīng)管理處經(jīng)理批準同意后方可使用，并在木筋或木板材四面涂刷防火料二度以上。如違反以上規(guī)定，經(jīng)管理處或消防部門查出，由業(yè)戶負責全部整改，并承擔一切經(jīng)濟損失。3、業(yè)戶在房內(nèi)進行隔斷，隔墻頂部與平頂?shù)蹴旈g隔不小于30厘米。發(fā)裝修施工批準通知書裝修現(xiàn)場管理辦理裝修驗收管理處財務辦理退費手續(xù)地產(chǎn)項目部4、施工期間，管理處原則上不同意業(yè)戶聘請的施工隊借住在施工區(qū)域內(nèi)，且不能進行飲食制作活動。5、施工隊進出本物業(yè)區(qū)域必須辦理施工人員工作證，平時進出本區(qū)域應佩帶此證，施工隊上下電梯或運輸材料只能走指定電梯及樓梯。6、施工隊的施工工具和材料運出本區(qū)域，應持有管理處開具的出門證。7、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，應在管理處指定的吸煙點吸煙。8、工程施工需動用明火時，施工隊須向管理處提出申請，并填妥動火申請審批表，經(jīng)管理處批準后方可動火，操作時應按動火管理要求落實安全措施。特殊工種，如電工、電焊工等應持證上崗。9、施工隊應妥善保管易燃易暴物品，應在遠離火源的專門房間集中集中存放，并加注明顯標志。10、施工隊不準在無關樓面走動。11、嚴禁施工隊把消防設施移作他用。12、施工隊須做好現(xiàn)場管理工作，明確施工安全負責人。施工隊應嚴格遵守有關建筑施工安全規(guī)定。因業(yè)戶或施工隊原因造成傷亡事故，由業(yè)戶或施工隊負責。13、使用面積超過100平方米的室內(nèi)裝修，業(yè)戶應事先向裝修所在地區(qū)的消防部門提出裝修防火審核申報及消防安全檢查申報。14、施工現(xiàn)場應至少配備兩個4KG的干粉滅火器。15、關于商鋪廣告、招牌及涉及專項施工的事項必須事先進行申請。施工安全1、業(yè)戶需將涉及裝修的全部圖紙和裝修申請表報送管理處，經(jīng)管理處批準后，方可開工。涉及水、電、風、弱電（通訊線路、電話、網(wǎng)絡）的變更，業(yè)戶須另行書面提出申請，經(jīng)管理處批準后方可動工。施工驗收前，管理處按獲批準的施工圖先行檢查，對涉及公共部位裝修、增添或修改原設備等項目，管理處將嚴格檢查，如有不合格，責令業(yè)戶整改。2、施工隊在施工中嚴禁損壞建筑的原有結構、裝修材料、設施設備，更嚴禁在幕墻鋁合金骨架上打洞，施工隊在施工前先做好煙感、噴淋、送回風口、電梯、消防栓箱、手動報警等設施設備的保護措施。如有損壞由業(yè)戶或施工隊賠償。3、如因業(yè)戶不按管理處規(guī)定要求擅自施工而造成影響自己今后使用的問題（如不合理的隔斷影響空調(diào)進出風質(zhì)量、擅自增大用電負荷造成頻繁跳電），由業(yè)戶自己負責。4、施工人員使用廁所時，必須使用手紙，并嚴禁在水盤及下水管槽中沖洗沙漿桶，如違反本規(guī)定造成污水或下水管道堵塞，由業(yè)戶與施工隊負責及時疏通，或向管理處賠償。5、施工隊施工產(chǎn)生的建筑和生活垃圾，應袋裝后集中放置其裝修現(xiàn)場，并由業(yè)戶及時外運，不得有亂擺放、不外運或占用其它業(yè)戶場地及公共場地的現(xiàn)象。6、對商鋪進行二次裝修租賃業(yè)戶，在租賃期滿搬出前，對房屋需恢復進戶前原樣或向管理處支付一次性恢復賠償。7、業(yè)戶退租后，原由固定的裝修設施（如隔斷等）不準拆除帶出本物業(yè)管理