電商團隊組建及管理(網(wǎng)營科技)

ACTION了解女裝成功案例將參會企業(yè)的幾個成功案例用記錄下來LISA“”要么熬到大家都倒掉，你還活著，但你會越來越累要么就是你轉(zhuǎn)變得快，依靠原材料、靠低廉勞勱力來做生意那是上丐紈工業(yè)化的時代做企業(yè)只有兩條路電商發(fā)展現(xiàn)狀及電商人才需求現(xiàn)狀電子商務行業(yè)發(fā)展持續(xù)迅速人才儲備較少丏單一與業(yè)電商人才緊缺人才需求高中國正加速步入丐界網(wǎng)販大國網(wǎng)販市場交易規(guī)模持續(xù)增長預計我國在未來5年大約需要300萬名電子商務與業(yè)人才銷售渠道主要依賴線下，電子商務操作經(jīng)驗丌足，人才儲備單一電子商務發(fā)展的時間較短，行業(yè)的人才沉淀和培養(yǎng)機制尚未完成如何找到合適的電商人才如何留住電商人才電商崗位如何劃分電商團隊文化應該如何打造如何對電商進行科學的績效考核傳統(tǒng)企業(yè)組建電商團隊的痛決心一切問題都不是問題一個模型企業(yè)成功戰(zhàn)略X組織能力目錄組建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊人才管理團隊文化EC電商團隊如何組建目標架構流程人才確定團隊目標,制定業(yè)務范圍和流程確立組織架構和部門規(guī)模建立電商負責人直接向老板匯報的機制,簡化匯報流程配套適合的培訓機制、晉升機制以及人才儲備機制自建電商團隊架構代運營電商架構十月媽咪電商目標2溝通目標3目標分解4實施目標規(guī)模OR利潤競爭對手分析貨品規(guī)劃產(chǎn)品部倉儲物流數(shù)字指標分解策略分解PDCA決策快速授權不信任1制定目標電商團隊組建目標目錄組建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊人才管理團隊文化EC選育用留送電商團隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓價值觀技能師徒制教學相長分享文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓價值觀技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理崗位分工及關鍵考核點（網(wǎng)營案例）崗位工作事項KPI品牉經(jīng)理1根據(jù)業(yè)務目標制定業(yè)務策略,運營計劃2推勱各團隊完成分配的業(yè)務目標,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源3打造電商特有的文化幵培養(yǎng)接班人和業(yè)務骨干1支付成交額2員工成長3團隊失率產(chǎn)品管理1產(chǎn)品結(jié)構規(guī)劃2爆款打造3搭配營銷1客單價2爆款銷售量CRM1會員管理2會員維護3會員營銷1老會員的重復販買率2短信和EDM的打開率和轉(zhuǎn)化率推廣1站內(nèi)推廣2站外推廣1新會員數(shù)，新會員增長率2店鋪日均UV及增長率3販買轉(zhuǎn)化率策劃1寶貝優(yōu)化（標題，寶貝文案，圖片等）2店鋪優(yōu)化（首頁逡輯架構，類目，導航等）3活勱策劃1優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率2活勱頁面點擊率3店鋪停留時間/瀏覽頁面數(shù)4轉(zhuǎn)化率如果實現(xiàn)戰(zhàn)略到結(jié)果的轉(zhuǎn)化績效管理是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障。電商績效管理人力財力物力績效管理體系公司經(jīng)營成果績效管理PERFORMANCEMANAGEMENT,PM是確保企業(yè)的目標得以貫徹實施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻給企業(yè)目標的過程。目標設定評估反饋面談流程提升改進績效管理流程績效管理和績效考核的區(qū)別績效管理是為達到目標而達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的公識來保證完成?？冃Ч芾硎且粋€循環(huán)過程。在這個過程中，它不僅強調(diào)達成績效結(jié)果，更通過目標、輔導、評價、反饋,達成結(jié)果的過程?？冃Э己艘罁?jù)既定的標準，通過一套正式的結(jié)構化制度和系統(tǒng)的方法來評定和測量員工對職務所規(guī)定職責的履行程序，以確定其工作成績的一種管理方法?？冃Э己酥皇强冃Ч芾淼囊粋€環(huán)節(jié)1強有力的績效管理是整個組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障2不僅強調(diào)績效結(jié)果，更強調(diào)達成結(jié)果的過程3資源分配3游戲規(guī)則4績效管理的背后是企業(yè)文化績效管理績效考評績效管理的意義結(jié)果導向公平公正愿賭服輸丑話當先能者居上開放，簡單快速發(fā)展。網(wǎng)營績效最終想形成的文化DOG狗STAR明星PERFORMANCE業(yè)績VALUE價值觀WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標準網(wǎng)營績效考評體系了解你的團隊和成員給他們有效的輔導并跟蹤創(chuàng)造環(huán)境、充分授權，用各種方法激發(fā)每個人的潛能最終實現(xiàn)最優(yōu)績效，提升組織能力績效管理過程中你的角色經(jīng)理要求員工做的一項工作；迫使員工更努力工作的棍棒；只在業(yè)績不好時使用的工具；僅僅一季度一次的輸入工作。正確觀點績效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進的過程績效管理中應避免的問題績效考核分為兩部分業(yè)績考核KPI目標的完成情況；完成目標的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價值觀考核比重業(yè)績/價值觀考核各占70/30，價值觀考核不及格則績效考核不及格網(wǎng)營績效考核組成考核時間表季度考核保證績效考核有效性的機制強制打分分布目標部分（25325,35,37545）1OVER1PLUSHR網(wǎng)營績效考核組成管轄我們的行為我們的DNA凝聚力（讓我們團結(jié)在一起的力量）這是我們對所有員工的期望，在這方面我們對我們的經(jīng)理和商業(yè)領袖們有遠遠更高的要求。以身作責是最低要求為何考核價值觀打分定義分布分布5杰出153需要改進25不合格績效考核結(jié)果強制打分定義目標設定評估反饋面談流程提升改進績效管理流程1公司共同目標公司績效的衡量標準2部門特定目標部門績效的衡量標準3員工為自己計劃目標和衡量標準3上司為下屬制訂目標和衡量標準6按照已建立或修正的目標對部門、員工進行季度/年度考核5績效回顧提供了有關已建立目標完成程度的反饋信息4上司與員工達成目標和衡量標準的一致5A新增部分加入5B不恰當部分刪除7回顧公司的績效情況網(wǎng)營績效體系的建立程序KPI設定（網(wǎng)營案例）序號工作目標行為描述衡量標準完成情況評分員工自評主管評價1轉(zhuǎn)化率1全店轉(zhuǎn)化率達到362寶貝停留時間2分20秒25在完成35分要求的基礎上，轉(zhuǎn)化率和停留時間有40及以上的下降權重353325在完成35分要求的基礎上，其中有一項有20及以上的下降自評分035上述兩項指標都達成上級評分03754在完成35分要求的基礎上，其中有一項有20及以上的提升45在完成35分要求的基礎上，其中有兩項都有40及以上的提升2店鋪優(yōu)化1導航優(yōu)化1次/月2分類頁優(yōu)化10個分類/月3標簽頁優(yōu)化5張/月4店鋪首頁改版1次/月25在完成35分的基礎上，有兩項以上沒有達到權重253325在完成35分的基礎上，有一項以上沒有達到自評分035上述四項指標都完成。上級評分03754在完成35分的基礎上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標都有重大增加，提升3045在完成35分的基礎上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標都有重大增加，提升602018/1/241方向性強,突出本季/本年度重點2全面,反映員工的主要工作領域3目標具體有明確的衡量指標，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個等級的評價標準（35分，3分，4分）4權重設置合理能代表員工在不同目標的工作投入度5書面描述清晰A標題方向性明確B描述對實現(xiàn)方向，有詳細的工作計劃或描述C對衡量有明確的說明，對3分，35分，4分的獲得，標準清晰好的KPI標準被考核對象目標設定考核周期高層管理人員總監(jiān)級以上級別/部門負責人公司目標規(guī)劃分解至部門分解至各考核期半年度考核年度考核普通員工自行設定目標主管復核及調(diào)整員工確認季度考核年度考核網(wǎng)營績效考核流程2018/1/24滯后找不到關鍵指標過份業(yè)績導向目標單一常見問題2018/1/24評估反饋面談目標設定提升改進流程績效管理流程打分5分制VS100分排序2/7/1VS35/50/15時間季度VS月度/年度內(nèi)容KPI70VSKPI100操作流程關鍵是互動審批流程誰來把關評估原則考核實行通關制季度考核員工首先進行自評，并依據(jù)1OVER1PLUSHR的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個季度的平均分和價值觀改進趨勢依據(jù)打分規(guī)則每一條若只做到部分，可以評05分單項價值觀評分25分滿足期望（本職內(nèi)的能做好）。3分超出期望（非本職工作也做得很好,并帶動身邊同事）4分對公司有重大貢獻25分（不含）以下，需要不符合案例說明，3分（含）以上，需要正面有說服力的案例如果對評分不確定，請走1OVER1PLUSHR的原則價值觀考核規(guī)則421分尊重他人，隨時隨地維護網(wǎng)營形象2分微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5分具有超前服務意識，防患于未然丼例1客戶第一431分積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4分善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5分有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍丼例2團隊合作考評不是秋后算賬日常反饋定期反饋點評要有明確的案例和理由（行為，后果）目的是讓人更好的進步績效評估原則2018/1/24績效管理流程評估反饋面談目標設定流程提升改進2018/1/24為什么要面談反饋被證明是最有效的提高績效的方法兩種反饋階段日常反饋；正式REVIEW三種反饋類型正面反饋；負面反饋；建設性反饋；2018/1/24、你對行為的評價和期望、行為改進的ACTION、列出好的和需要提升的行為和案例績效談話準備2018/1/24從上個季度的面談行動計劃開始對本季度的工作進行自我總結(jié)主管對員工的行為點評就行為的評價達成共識明確新目標的行動計劃績效面談的幾個步驟2018/1/24立場要堅定公正、真誠、善意丑話當先不拿雞毛當令劍永遠NOSURPRISE績效面談過程中的基本原則2018/1/24績效管理流程評估反饋面談目標設定流程提升改進2018/1/24跟員工談過績效之后，剛開始有效果，過幾天就又沒有感覺怎么辦計劃太多了是否一針見血方法落地了么結(jié)合工作，周報，月度PPT持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)沒有一勞永逸的談話，只能持續(xù)不斷的跟進常見問題2018/1/24請忘記“管理”這個詞，我們是在做服務上，服務于公司大目標平，服務于兄弟部門，協(xié)同，團結(jié)下，為員工創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺別把自己太當干部，也別把自己太不當干部結(jié)果不是管理出來的，是服務出來的電商經(jīng)理人警示選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓價值觀技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓價值觀技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理激勵P/M企業(yè)文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理CUSTOMERCOMESFIRST客戶第一TEAMWORKANDCOOPERATION團隊協(xié)作EMBRACECHANGES擁抱變化INTEGRITY誠信HONORINGYOURJOB敬業(yè)網(wǎng)營VALUE原能矩陣選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課埻培訓價值觀技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理友好分手,令人懷念分析問題,人才規(guī)劃激勵P/M企業(yè)文化態(tài)度知識經(jīng)驗少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內(nèi)部推薦電商團隊的人才管理送離職文化】許林芳，阿里的今天離不開您昔日的努力，感謝您一如既往的關注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意【阿里巴巴集團】“許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學?！景⒗镄Ｓ褧俊澳夸浗M建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊人才管理團隊文化EC電商團隊DNA創(chuàng)新快速反應分享客戶第一團隊合作品牌大王（GOON）代運營店鋪大王官方旗艦店運營時間一年半2011年度淘寶商城紙尿褲類目NO12011年用品類目NO12011年成交4500萬占領淘寶商城紙尿褲852011年成交較2010年成7倍的增長日本第二大制紙企業(yè)驚人的增長絕對領先的市場份額客戶第一遠高于行業(yè)平均值的客戶評分危機公關處理經(jīng)驗穩(wěn)定的高回頭率優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度以及遠高于行業(yè)平均水平的消費者體驗創(chuàng)新專題寶寶秀，淘寶幫派活動最成功的專題秀會員日，單天成交近100萬每周之星，獲得淘寶最具創(chuàng)意獎項的會員互動活動許愿墻專題活動，點擊突破50萬與業(yè)的活勱展示淘寶商城母嬰類目會員營銷最成功的店鋪短短一年，成為淘寶商城奶瓶店鋪NO1突出進口概