戴德梁行2008年慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)

慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)1業(yè)主手冊(cè)慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)2目錄前言一、貼心管家4二、房屋使用和維修6三、環(huán)境衛(wèi)生7四、停車場(chǎng)服務(wù)8五、安全服務(wù)8六、配套設(shè)施9七、貼心提示9八、發(fā)生如下情況時(shí)，您應(yīng)該如何做11九、特約服務(wù)內(nèi)容14慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)3前言尊敬的業(yè)主/租戶/用戶歡迎閣下入住慧谷大廈能為閣下提供服務(wù)，我們深以為榮。戴德梁行慧谷大廈物業(yè)管理處全體同仁將以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為閣下提供“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧、健康”的商務(wù)環(huán)境。在閣下入住慧谷大廈之際，我們精心編制了這本業(yè)主手冊(cè)，介紹了物業(yè)服務(wù)的要點(diǎn)以及一些和閣下日常商務(wù)活動(dòng)息息相關(guān)的內(nèi)容，作為閣下使用慧谷大廈物業(yè)之指引。并希望通過閣下與物業(yè)公司的通力合作，使物業(yè)管理和服務(wù)工作得以順利執(zhí)行，以確保閣下的利益及物業(yè)的價(jià)值。敬請(qǐng)閣下及閣下的雇員仔細(xì)閱讀，言不盡意之處，請(qǐng)多多指證。同時(shí)，我們也隨時(shí)期待著閣下的意見和建議，多謝合作收集意見專線87611337EMAIL戴德梁行慧谷大廈物業(yè)管理處二零零八年六月慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)4一、貼心管家1、管理人及其職能戴德梁行房地產(chǎn)顧問（天津）有限公司依法被聘為本物業(yè)的管理人，并執(zhí)行本物業(yè)管理職能，享有或承擔(dān)業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。作為管理人，本公司將負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)（下同）房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)管理；負(fù)責(zé)公共消防、電梯、高壓水泵、機(jī)電設(shè)備、園林綠化、道路管線、污水井池，車位等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)管理；負(fù)責(zé)公共部位的清潔衛(wèi)生和業(yè)主日常生活垃圾處理；負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序、管理道路交通；負(fù)責(zé)組織業(yè)主進(jìn)行健康的社區(qū)文化生活；負(fù)責(zé)實(shí)施政府規(guī)定的物業(yè)委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)制定適合本物業(yè)管理辦法；依據(jù)物業(yè)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定向住戶收取管理費(fèi)用和其他應(yīng)收費(fèi)用；制止違反本物業(yè)管理規(guī)定的行為，向違反規(guī)定的責(zé)任人索取賠償金；向政府部門和法律部門申訴與提請(qǐng)?jiān)V訟；聘請(qǐng)專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。本公司將嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一，客戶至上”的工作宗旨，“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、無私奉獻(xiàn)”的工作精神。按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定和物業(yè)委托管理合同對(duì)物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一，并接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督。2、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，本大廈實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式，由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，由業(yè)主代表大會(huì)選出業(yè)主委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）。業(yè)委會(huì)作為業(yè)主代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將代表和維護(hù)物業(yè)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的利益，監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。有關(guān)業(yè)委會(huì)的章程和工作細(xì)則，由業(yè)委會(huì)制定，并由業(yè)主代表大會(huì)表決通過?；酃却髲B業(yè)主手冊(cè)53、物業(yè)管理費(fèi)為了保障各業(yè)主在本物業(yè)投資保值和升值的效果，各業(yè)主需承擔(dān)本物業(yè)之日常養(yǎng)護(hù)及管理開支，并按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)用主要用于以下開支管理人員及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；公共區(qū)域清潔服務(wù)費(fèi)用；公共區(qū)域綠化費(fèi)用；房屋及大廈共用部位、設(shè)施設(shè)備日常維修、維護(hù)費(fèi)用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；節(jié)日布置費(fèi)用；社區(qū)文化建設(shè)費(fèi)用；保險(xiǎn)費(fèi)用；法定稅費(fèi)；4、物業(yè)管理費(fèi)之繳付首期物業(yè)管理費(fèi)按年度交納，首期交費(fèi)期滿后第一月內(nèi)，預(yù)交下一年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，依此類推。5、繳費(fèi)方式自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支票繳付現(xiàn)金繳付歡迎您采用銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)您在指定銀行開立賬號(hào)或活期存折，我們樂于提供表格及協(xié)助辦理。6、其他費(fèi)用水電費(fèi)、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用請(qǐng)直接交納到相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。7、公共維修基金慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)6請(qǐng)業(yè)主入住時(shí)，注意購房合同內(nèi)是否包含維修基金的繳納，如未含，請(qǐng)您到有關(guān)單位繳納維修基金，因沒有繳納此款會(huì)影響到您房屋產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)辦理。8、溝通聯(lián)絡(luò)戴德梁行慧谷大廈物業(yè)管理處全面負(fù)責(zé)慧谷大廈的物業(yè)服務(wù)工作。服務(wù)熱線876113379、投訴及建議歡迎您把任何有關(guān)本物業(yè)管理建議告訴我們，我們將詳細(xì)記錄，并用最短的時(shí)間回復(fù)或落實(shí)。同時(shí)也歡迎您把對(duì)個(gè)別管理或服務(wù)人員給您造成的不便告訴我們，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查并按公司規(guī)定處理。二、房屋使用和維修1、房屋的使用您對(duì)所購房屋擁有使用/收益/處分等權(quán)利（如房屋產(chǎn)權(quán)的買賣、贈(zèng)與、交換、遺贈(zèng)及繼承）（不含租戶），但土地所有權(quán)歸國(guó)家。樓宇建筑保修期按慧谷大廈質(zhì)量保證書相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。入住驗(yàn)樓時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)您的居室中尚有少許未盡完美之處，我們會(huì)根據(jù)業(yè)主房屋交接記錄，督促開發(fā)商盡快完成修繕工作。樓宇窗戶、外墻及公共區(qū)域均不得私自設(shè)置任何標(biāo)志及廣告。本物業(yè)527層僅作辦公使用，不可作為工廠、美容院、商店或其他非辦公用途以及違反國(guó)家法律的聚會(huì)用。您需要負(fù)責(zé)您室內(nèi)自用部位的所有設(shè)施、設(shè)備之保養(yǎng)、維修等相關(guān)費(fèi)用（不含共用部分）。您在進(jìn)行居室裝飾、維修等工程時(shí)應(yīng)遵循不損害物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則，且進(jìn)行該工程前須先到慧谷大廈物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)。具體情況請(qǐng)參閱裝修服務(wù)手冊(cè)裝飾裝修管理協(xié)議書相關(guān)內(nèi)容。凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或者擴(kuò)建、拆建者，管理者除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留向政府部門舉報(bào)及要求賠償之權(quán)利。為創(chuàng)建良好辦公環(huán)境，懇請(qǐng)各業(yè)主自覺，切勿引致噪音妨害他人?；酃却髲B業(yè)主手冊(cè)7樓內(nèi)不得存放任何違禁品及危險(xiǎn)物品。請(qǐng)您勿破壞公共區(qū)域及共有的設(shè)施、設(shè)備，否則需要賠償損失。請(qǐng)您勿將廢棄物丟入公共區(qū)域，否則需承擔(dān)維修或清理費(fèi)用。請(qǐng)您愛護(hù)公物、遵守業(yè)主公約，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞事件，請(qǐng)立即告知我們。請(qǐng)您勿侵占任何公共區(qū)域，指不得在窗外、樓道、樓梯、大堂、電梯廳、屋頂、平臺(tái)、消防栓等公共區(qū)域和設(shè)施內(nèi)進(jìn)行堆放私人物品、擺放神位等行為，以免有礙觀瞻。2、房屋裝修及改動(dòng)請(qǐng)您注意，您在入住后任一次對(duì)房屋的裝修、裝飾及改建，均需遵守裝飾裝修管理協(xié)議書裝修管理細(xì)則之相關(guān)規(guī)定，如有違反、違約責(zé)任也直接參照裝飾裝修管理協(xié)議書第七章違約責(zé)任處理。3、日常維修物業(yè)管理處配有維修人員。當(dāng)您設(shè)施、設(shè)備需要維修時(shí)，可撥打報(bào)修電話，報(bào)修電話87613544夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修；您自請(qǐng)維修人員維修如牽涉公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。物業(yè)管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，維修結(jié)束后請(qǐng)您在維修單上簽署意見并簽名。三、環(huán)境衛(wèi)生1、公共區(qū)域清潔保潔人員負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。請(qǐng)您和您的雇員自覺自重，不要隨意涂劃、亂畫、吐痰、便溺等，并遵守政府法律法規(guī)的規(guī)定?！氨Ｗo(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”，請(qǐng)與我們合作，共建美好大廈。2、垃圾傾倒安排慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)8請(qǐng)您每日將垃圾包好，置于垃圾桶內(nèi)，由保潔人員清理。請(qǐng)不要將垃圾置于公共區(qū)域。3、電池回收一粒小小的鈕扣電池可污染600立方米水，相當(dāng)于一個(gè)人一生的飲水量，一節(jié)干電池可污染12立方米水，一立方米土壤，并造成永久性公害。為了保護(hù)我們共同居住的地球，請(qǐng)您將使用完畢的各類電池單獨(dú)放置在大廈內(nèi)專用的電池回收箱內(nèi)。四、停車場(chǎng)服務(wù)1、機(jī)動(dòng)車輛的停放本大廈之地下停車位，作為固定停車位使用；地上停車位作為臨時(shí)和訪客、底商停車使用。所有外來車輛經(jīng)允許進(jìn)入本大廈后，按政府相關(guān)規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi)。為維護(hù)停車場(chǎng)良好秩序，避免通道阻塞等一些安全隱患，故訂立停車場(chǎng)管理規(guī)定，以便各使用人遵循。該管理規(guī)定會(huì)公示于停車場(chǎng)內(nèi)。2、其他車輛的停放自行車、摩托車、三輪車請(qǐng)停放在自行車棚內(nèi)。其他公共區(qū)域不得停放非機(jī)動(dòng)車等車輛。五、安全服務(wù)1、秩序維護(hù)人員大廈內(nèi)全天24小時(shí)均有秩序維護(hù)人員值班，對(duì)出入口、停車場(chǎng)及大廈內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡視，維持公共秩序。2、電控防盜門為保證安全，上下班后，電控防盜門請(qǐng)關(guān)閉，防止財(cái)產(chǎn)損失。若有可疑情況，請(qǐng)立即通知附近工作人員，亦可致電物業(yè)管理處?；酃却髲B業(yè)主手冊(cè)93、消防安全“責(zé)任重于泰山，隱患險(xiǎn)于火災(zāi)”。為了盡可能地避免在您辦公的區(qū)域里發(fā)生火災(zāi)，我們會(huì)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，并定期對(duì)大廈進(jìn)行安全檢查，如果我們發(fā)現(xiàn)在您所辦公的區(qū)域有火災(zāi)隱患，請(qǐng)支持我們的工作，及時(shí)消除隱患。請(qǐng)您嚴(yán)格遵守國(guó)家和本市消防法規(guī)，自覺遵守大廈的消防安全規(guī)定，禁止在樓宇內(nèi)公共區(qū)域吸煙。請(qǐng)您愛護(hù)大廈內(nèi)消防設(shè)施，一旦發(fā)生火災(zāi)，它能起到很大的作用。您在大廈內(nèi)進(jìn)行裝修時(shí)，請(qǐng)配置符合規(guī)定的滅火器。請(qǐng)您不要將任何車輛停放或?qū)⑽锲窋[放在消防通道上，避免將消防通道阻塞。4、來訪人員出于職責(zé)所在，必要時(shí)秩序維護(hù)人員會(huì)對(duì)進(jìn)入本大廈的陌生來訪人員進(jìn)行來訪登記。5、遷入遷出如您搬遷商駐或需要運(yùn)送大件物品時(shí)，請(qǐng)您使用物業(yè)管理處給您指定的電梯，并且避開上、下班高峰時(shí)間700時(shí)1000時(shí)，1700時(shí)1900時(shí)。在您確定搬遷日期后，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ芾硖?。管理處?huì)配合電梯使用，以免造成電梯使用緊張及物品散落或遺失。送貨車輛及人員須接受現(xiàn)場(chǎng)的管理并從指定的出口通行。運(yùn)送所經(jīng)公共區(qū)域需采取足夠的保護(hù)措施，以免對(duì)地面、墻面等公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備造成損害。業(yè)主/租戶遷入遷出時(shí)，請(qǐng)先與管理處聯(lián)系，辦理更改登記手續(xù)，大件物品搬出大廈時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必提前到管理處開具物資搬運(yùn)放行單，秩序維護(hù)人員將憑單現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)放行。六、配套設(shè)施慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)10本大廈內(nèi)園林景觀皆為全體業(yè)主而建設(shè)，所有業(yè)主均有責(zé)任愛惜花草、樹木，并保持清潔；損壞花草樹木當(dāng)事人須賠償相關(guān)費(fèi)用。不要隨意翻越圍墻、欄桿，以免發(fā)生危險(xiǎn)。七、貼心提示1、管理費(fèi)計(jì)繳時(shí)間不論您所購房屋是否使用，均按“入伙通知書”中規(guī)定的入住日期截止日起開始計(jì)繳管理費(fèi)。2、裝修施工單位的監(jiān)控您要對(duì)您所聘用的裝修施工單位及對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)管，若有損壞公共地方或遺下廢物等現(xiàn)象發(fā)生，您是最終負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)賠償責(zé)任。3、緊急聯(lián)絡(luò)資料更新為了能夠給您提供及時(shí)有效的服務(wù)，尤其是發(fā)生緊急情況時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)地與您取得聯(lián)系，快速處理緊急情況，以維護(hù)您及相鄰業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，您有必要留下您有效的緊急聯(lián)系方式，日后若聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)以書面形式告知物業(yè)管理處。4、廁所及下水道請(qǐng)?zhí)嵝涯墓蛦T勿把垃圾、頭發(fā)、衛(wèi)生用品、剩菜剩飯等廢棄物投入廁所馬桶及各類排水設(shè)備中，此舉極易引致廁所及樓宇管道堵塞。如因不當(dāng)使用而引起損壞，您需要負(fù)責(zé)全部修理及賠償費(fèi)用。6、寵物嚴(yán)禁攜寵物進(jìn)入本大廈，并對(duì)他人攜帶寵物行為進(jìn)行提醒、勸告?；?qū)⒁庖娂皶r(shí)反饋到相關(guān)部門或物業(yè)管理處，以共同維護(hù)本大廈正常良好的商務(wù)秩序。7、告示海報(bào)除物業(yè)管理處同意之指定地方并蓋有物業(yè)管理處之圖章，所有墻壁或其他慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)11公共區(qū)域和電梯內(nèi)均不可以隨意張貼告示、海報(bào)、小廣告，更不可隨便涂繪。如果您確實(shí)有這方面的需要，請(qǐng)與物業(yè)管理處聯(lián)系。8、注意高層物品的墜落切勿將任何物品拋出窗外，尤其是處于高層的辦公，以免造成地面物品的損壞，重則危害他人生命。同時(shí)注意不要將任何物品放置在未封閉的陽臺(tái)及窗臺(tái)邊。9、電梯運(yùn)行時(shí)間四部電梯，24小時(shí)提供使用。八、發(fā)生如下情況時(shí)，您應(yīng)該如何做1、防火常識(shí)私人辦公區(qū)域小心處理燃燒中的煙蒂及火柴等。留意火種是否完全熄滅，即時(shí)清理灰燼；不可在同一插座接太多電器，避免電線負(fù)載過度；不可將散口電線直接接入插座，應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)牟孱^；您和您的雇員應(yīng)知悉電源總開關(guān)位置，當(dāng)緊急時(shí)，即時(shí)截?cái)?；?yán)禁存放易燃、易爆及危險(xiǎn)化學(xué)物品；公共區(qū)域請(qǐng)勿在公共區(qū)域堆放雜物，如自行車、防風(fēng)板、鞋架等；請(qǐng)謹(jǐn)記所有樓梯及通道必須保持暢通，為個(gè)人及公眾安全，切勿阻塞任何公共通道；防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉；組織雇員學(xué)習(xí)一些關(guān)于消防器材的使用，初期火災(zāi)的撲救，火場(chǎng)逃生技巧的知識(shí)，熟記報(bào)警程序和電話；公共區(qū)域均安裝有滅火器、消防栓及其他防火設(shè)備，請(qǐng)您告知您的雇員切勿隨意使用此等設(shè)備。慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)12發(fā)生火情若情況許可下，盡量嘗試進(jìn)行下列各項(xiàng)重要步驟，以挽救或減輕災(zāi)害保持鎮(zhèn)靜；通知管理處；撥打119火警電話；打破就近的火警鐘玻璃；關(guān)閉電力總閘；用滅火器、消防栓嘗試滅火；關(guān)閉所有門窗及防煙門，防火勢(shì)及煙霧蔓延；切勿搭乘電梯逃生，應(yīng)使用樓梯；煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，以免吸入煙霧；身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)往天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則往下走，前往最鄰近的出口逃生。2、防止入室罪案發(fā)生請(qǐng)謹(jǐn)記遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即通知物業(yè)管理處；遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府相關(guān)的人員，必須清楚查驗(yàn)其證件，若有懷疑，即致電往該機(jī)構(gòu)核實(shí)。下班時(shí)，將所有門窗關(guān)閉，鎖好，并關(guān)閉電源，以免給您的財(cái)產(chǎn)帶來損失。3、防風(fēng)常識(shí)沙塵、四級(jí)以上大風(fēng)天氣，管理處提示您采取下列用防風(fēng)措施，以保障個(gè)人財(cái)物的安全?？`緊容易被風(fēng)吹倒之物；扣緊門窗，免被強(qiáng)風(fēng)吹開；勿在玻璃門、窗、廣告牌，大樹附近停留；風(fēng)暴過后，若有破裂之玻璃，須立即更換；慧谷大廈業(yè)主手冊(cè)13若需要時(shí)，可向管理處或設(shè)點(diǎn)氣象局咨詢風(fēng)暴信息。4、發(fā)生浸水情況，您應(yīng)該把有可能受損的貴重物品移往較高處；通知管理處；在水淹出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；提防通電的電線。水浸之后逐漸抽去積水，以減少對(duì)結(jié)構(gòu)造成的更大損害，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；水干后注意消毒，避免蟲害；5、發(fā)現(xiàn)觸電者，您應(yīng)該切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；關(guān)閉電閘，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，將觸電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。觸電者離開電源后